淺談電子商務的發(fā)展前景
論文摘要：在經(jīng)濟全球化的發(fā)展過程中，一種全新的營銷模式——網(wǎng)絡營銷為經(jīng)濟的發(fā)展和營銷注入了新的活力，加速了商品營銷的現(xiàn)代化的進程。網(wǎng)絡營銷在我國也正逐漸發(fā)展起來，對于網(wǎng)絡營銷的問題已成為我們研究的新課題。為正確認識和運用網(wǎng)絡營銷的手段，本文主要論述網(wǎng)絡營銷在我國的發(fā)展，并提出自己幾點建議。
論文關鍵詞：網(wǎng)絡營銷 發(fā)展 思考
據(jù)有關資料顯示，全世界上網(wǎng)人數(shù)達到20多億，中國網(wǎng)民總人數(shù)達到兩億多，全球的大公司基本上都進入了互聯(lián)網(wǎng)，中小公司上網(wǎng)的也超過70%，這使互聯(lián)網(wǎng)由研究運行進而發(fā)展成了商業(yè)網(wǎng)。市場營銷商面對高速發(fā)展網(wǎng)絡用戶，都不會放過這種潛在的龐大市場，紛紛把手都伸向互聯(lián)網(wǎng)進行淘寶，這樣就使得市場營銷與互聯(lián)網(wǎng)緊緊地結合到了一起，構成了迅速發(fā)展的網(wǎng)絡營銷模式，使市場營銷走入了嶄新網(wǎng)絡時代。
一、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)利用計算機系統(tǒng)、在線網(wǎng)絡和相互作用的數(shù)字媒介進行市場調(diào)查、商品推銷等一系列經(jīng)營活動，以達到企業(yè)營銷目標的一種營銷方式。網(wǎng)絡營銷一經(jīng)誕生，其勢頭便不可阻擋。據(jù)有關資料統(tǒng)計，2005年僅互聯(lián)網(wǎng)上“模擬商場”的營業(yè)額在已有5千億美元，近兩年互聯(lián)網(wǎng)上“模擬商場”的營業(yè)額高速增加。目前全球已有數(shù)以億計的人足不出戶在網(wǎng)上購物、轉(zhuǎn)帳等。網(wǎng)絡營銷從誕生至今短短幾年時間，能取得如此的成績，正是因其所具有的獨特的優(yōu)勢所致。
1.營銷商品
網(wǎng)絡營銷中的商品指的是提供給目標市場的服務和實物的組合。網(wǎng)絡營銷中能提供給用戶的商品是豐富多彩的，如食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、飛機票、運動器材等等幾乎無所不包。其中又以具有世界性的標準化商品或是無形的各種服務發(fā)展最為迅速。據(jù)NetSmart公司的最新資料，82%的用戶上網(wǎng)購買電腦及其相關商品，70%的用戶達成過旅游服務，46%接受了金融服務，44%進行了汽車交易。
2.銷售價格
在互聯(lián)網(wǎng)上，廠商與用戶可以面對面的進行交流，即網(wǎng)絡營銷采取的是面對面的銷售，這樣就大大地減少了營銷的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了時間，使得銷售過程中的時間成本也大幅度降低，使企業(yè)有效降低了銷售成本，商品具有強大的價格優(yōu)勢。
3.分銷形式的建立
在互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面越來越大的今天，互聯(lián)網(wǎng)也扮演起了一個功能日漸強大的分銷渠道的角色，在互聯(lián)網(wǎng)里除了信息交換外，所有權交換、付款流動、以及促銷都能實現(xiàn)，這樣就可以大大提高營銷工作的效率。
4.網(wǎng)上促銷
互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種高效媒體，它在各個方面都優(yōu)于電視、廣播和報紙，在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告不僅僅是費用特別的少。據(jù)有關資料顯示，當今在20歲～40歲這一年齡段的個人使用互聯(lián)網(wǎng)比例很高，這一年齡段的人也正是高收入階層，對這部分人促銷，極有可能使他們成為商品的早期采用者，從而引起一輪新的消費時尚。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)促銷也使促銷流動更為合理，消費者可以通過網(wǎng)絡主動搜索促銷信息，廠商也可以使廣告更集中于目標顧客。
從前面的分析，我們可以看出網(wǎng)絡營銷是極具生命力的一種新興的營銷方式，它所具有的長處是現(xiàn)今任何一種方式的市場營銷無法比擬的。
二、目前制約我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的幾個因素
我國企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷還剛剛起步，還有來自方方面面的因素制約網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，分析其發(fā)展的制約因素及其影響，有利于突破約束，使網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)競爭的利器有著重要的意義。
1.有關法規(guī)對網(wǎng)絡營銷的制約
在目前我國網(wǎng)絡營銷的角度看，市場準入、安全認證、用戶隱私權、電子支付、稅收征管、知識產(chǎn)權保護、電子廣告等等的問題迫切需要得到解決。如網(wǎng)絡安全問題，在經(jīng)濟信息化不斷加快的過程中，違法犯罪分子日益猖獗地利用計算機網(wǎng)絡進行欺詐活動，據(jù)美國的有關報道，每年因網(wǎng)絡安全問題造成的經(jīng)濟損失近百億美元。網(wǎng)絡安全不僅損害企業(yè)利益，有時也危及國家利益，因此在這方面的立法工作非常迫切。又如知識產(chǎn)權保護的問題，網(wǎng)絡資源共享是互聯(lián)網(wǎng)的主要特征之一，所以知識產(chǎn)權保護問題是網(wǎng)絡營銷活動中經(jīng)常要涉及到的問題，包括專利權、商標權、著作權、商業(yè)機密、專有技術在網(wǎng)上的使用與保護問題。
2.技術與基礎設施對網(wǎng)絡營銷的制約
技術與基礎設施的制約主要是這樣三個方面的問題:
(1)電子支付體系滯后問題。電子支付是指從事電子交易活動的當事人使用安全電子手段通過網(wǎng)絡完成貨幣支付與使用價值的轉(zhuǎn)移。在我國當前的情況看，電子支付還是網(wǎng)絡營銷活動的重要瓶頸，許多網(wǎng)絡客戶仍然是網(wǎng)上訂購、網(wǎng)下支付，這就不能算是真正的網(wǎng)絡營銷。
(2)配送渠道問題。這是中國發(fā)展網(wǎng)絡營銷的又一瓶頸。基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)營銷活動僅僅實現(xiàn)了網(wǎng)上溝通、訂購、支付，企業(yè)還需要通過特定的渠道將顧客所購商品送達其手中。
(3)企業(yè)信息化管理水平的制約問題。我國企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡營銷發(fā)展的要求還有相當?shù)木嚯x。因為缺乏先進、高效的管理信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)在生產(chǎn)、庫存、財務、客戶管理等許多環(huán)節(jié)就缺少相應的信息支持與資源共享，網(wǎng)絡營銷就不易開展。
3.社會文化環(huán)境對網(wǎng)絡營銷的制約
社會文化環(huán)境對于企業(yè)市場營銷活動面臨的是一種軟約束，我國影響網(wǎng)絡營銷的社會文化因素有：
(1)人們對網(wǎng)絡營銷的認知問題。我國部分企業(yè)認識到發(fā)展網(wǎng)絡營銷是謀求企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段，而有一些企業(yè)仍處于觀望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站，但沒有及時更新相關信息，訪問率很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁。有調(diào)查顯示，到2007年7月，浙江某市共有1800家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開通了自己的網(wǎng)站，但沒有及時更新內(nèi)容的空殼網(wǎng)頁占到近八成，網(wǎng)站成了真正的擺設。
(2)消費者對網(wǎng)絡營銷的認知問題。由于人們根深蒂固的傳統(tǒng)消費思想的影響，加上當前網(wǎng)絡營銷發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問題，造成上網(wǎng)人數(shù)多而參與網(wǎng)絡營銷活動的人少。有關調(diào)查顯示，在經(jīng)常光顧汽車網(wǎng)站的訪問者中，真正想在網(wǎng)上購車的顧客不到5%，網(wǎng)上信息再完整、再真實，還是更相信看得見、摸得著的真品，這種大眾化的消費心理阻礙了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
(3)現(xiàn)行的商業(yè)文化與信用體系問題。在市場機制尚未健全、法規(guī)體系尚不完整的今天，市場上充斥著欺詐、假冒偽劣、拖欠貨款等丑行，誠信經(jīng)營的理念受到嚴重挑戰(zhàn)，這不僅破壞了市場經(jīng)濟秩序，也嚴重影響了合法經(jīng)營者與消費者的交易熱情與消費熱情，許多人慨嘆：面對面的交易都受騙上當、防不勝防，在網(wǎng)絡這樣一個虛擬的環(huán)境中豈不更加危險?有這樣的心理是可以理解的�？梢�，現(xiàn)行的商業(yè)信用問題也是阻礙網(wǎng)絡營銷發(fā)展的重要原因。
(4)網(wǎng)絡營銷的人才制約問題。自網(wǎng)絡營銷引入中國以來，對相關專業(yè)人才的培養(yǎng)就一直在進行著。特別是那些既懂得所在行業(yè)的業(yè)務知識、又掌握計算機網(wǎng)絡技術應用、同時還了解市場營銷及企業(yè)經(jīng)營管理知識、外語又能過關的復合型人才嚴重匱乏。
三、倡導現(xiàn)代營銷策略理念，規(guī)范營銷網(wǎng)絡體系
在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，市場競爭也日趨激烈，我們企業(yè)的經(jīng)營理念也要隨之發(fā)生變化，要以市場導向為指導思想。在新的營銷形勢下，企業(yè)要學會運用科學的方法，依據(jù)準確的信息去探索市場需求變化的規(guī)律性，增加應變能力。適銷對路的商品是企業(yè)的財富，有效的營銷渠道也是企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)要拓展和占領市場的關鍵在以下幾個方面。
1.更新現(xiàn)代營銷策略理念，加強營銷網(wǎng)絡建設
營銷策略理念能幫助企業(yè)了解其在市場中的行業(yè)地位，是企業(yè)研究市場動態(tài)，進行市場定位的重要依據(jù)，同時也是企業(yè)發(fā)揮思維獨創(chuàng)性，構思新穎性的營銷策劃活動。企業(yè)只有在了解本企業(yè)所從事的行為，競爭對手有哪些，該行業(yè)會如何演變和發(fā)展等一系列問題后，才能有的放失地制定出一系列短期、中期、長期規(guī)劃，以此來尋求發(fā)展的突破口和立足點，使企業(yè)在商品質(zhì)量上占質(zhì)量優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、價格優(yōu)勢等，在市場競爭中就能夠立于不敗之地。
在營銷過程中，無論是對企業(yè)的營銷目標、發(fā)展方向等戰(zhàn)略問題的決策，還是對商品規(guī)格、定價、銷售渠道、促銷措施等戰(zhàn)術問題的決策，都必須建立在準確地獲取市場營銷信息的基礎上。倡導現(xiàn)代營銷策略理念，構筑營銷網(wǎng)絡體系，擴大銷售渠道是連接企業(yè)與市場之間的“橋梁”和“紐帶”。比如：企業(yè)可以設計市場營銷組合和市場定位策略，在確定目標市場后，還可進一步確定合理的商品價格，選擇適當?shù)匿N售渠道跨產(chǎn)業(yè)、跨地區(qū)、跨行業(yè)等多元化的經(jīng)營方式來發(fā)展企業(yè)。最終達到提高企業(yè)商品銷售，擴大企業(yè)商品規(guī)模，提升企業(yè)形象，取得競爭優(yōu)勢，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。
2.通過網(wǎng)絡構建企業(yè)與客戶之間的交流平臺，客戶共享信息
用戶滿意度是企業(yè)唯一標準，推進技術創(chuàng)新，加強企業(yè)管理，構建企業(yè)與客戶之間的交流平臺，形成一個即時互動的溝通網(wǎng)絡，把成千上萬的客戶、代理商和經(jīng)銷商作為企業(yè)的資源，利用現(xiàn)代技術和網(wǎng)絡，建立客戶檔案，向他們提供企業(yè)的商品信息，最終成為商品的忠實擁護者。
在市場營銷中，尋找潛在客戶是銷售人員的首要工作，網(wǎng)上交流是與客戶聯(lián)系的主要方式，不斷地向客戶宣傳自己的商品性能、特點、用途和服務等方面，當對方產(chǎn)生有意向行為后，銷售人員便不斷地進行走訪，談價格拉攏關系等手段，最后簽訂合同。
3.注重商品質(zhì)量，強化商品服務意識
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的品牌，只有過硬的質(zhì)量，才能營造出良好的企業(yè)信譽。有的企業(yè)以前是只管生產(chǎn)，不問市場。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡建立與客戶直接聯(lián)系的通道，根據(jù)他們的意愿調(diào)整企業(yè)行為，使企業(yè)自我發(fā)展。同時把“嚴管理、抓質(zhì)量”放到了企業(yè)的核心地位，加大企業(yè)管理力度，在原有PDCA質(zhì)量管理工作程序基礎上，按照ISO9001;2000版的質(zhì)量體系要求;建立全面的質(zhì)量管理體系運行標準，以質(zhì)量和誠信來贏得用戶的支持。
通過質(zhì)量體系認證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要注重觀念創(chuàng)新，管理更新，以先進的經(jīng)營理念和企業(yè)文化指導企業(yè)行為，通過倡導營銷策略理念，形成專業(yè)化、層次化的質(zhì)量管理體系，配備專職質(zhì)量管理人員，建立質(zhì)量信息檔案和臺帳，及時做好信息的收集、整理、篩選、建檔和信息反饋等工作。
4.積極實施售后服務創(chuàng)新策略，提高客戶的滿意度
售后服務是企業(yè)和銷售商要主要的重要環(huán)節(jié)。加大對用戶的售后服務，增強對商品質(zhì)量、市場銷售和售后服務意識，完善市場信息數(shù)據(jù)庫，對客戶所需商品使用時間、數(shù)量、價格、規(guī)格等建立信息庫;不定期發(fā)放用戶意見征詢表及信息反饋表，不定期走訪用戶，了解商品使用及運行情況;以此擴大商品銷售和知名度，使顧客滿意度逐年提高。良好的售后服務給客戶留下了一個美好深刻的印象，從而促使客戶成為我企業(yè)商品的忠實擁護者。
優(yōu)質(zhì)的售后服務是企業(yè)服務營銷的核心所在。大量營銷實踐證明，吸引一個新客戶所花費的成本要遠遠高于保持一個老客戶的所花費的成本。所以，企業(yè)必須站在客戶的立場上考慮和解決問題，實施服務創(chuàng)新，把客戶需要和滿意放到中心位置。即體現(xiàn)“使客戶滿意”的營銷理念，為客戶提供人性化和個性化的產(chǎn)品和服務，聽取、征求客戶的意見和建議，與之建立更密切的關系，增強客戶的信賴感，提高客戶對銀行的忠誠度，并通過客戶的口碑傳播贏得更多的新客戶。
總之，市場是我國企業(yè)營銷的歸屬，有了市場，企業(yè)就有了生存空間。在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，要守住自己已有的市場，必須通過不斷的營銷努力，不斷完善業(yè)務服務和金融產(chǎn)品服務，時刻注意推陳出新，密切與客戶的聯(lián)系，滿足客戶的需要，同時還要搶占新的市場。企業(yè)營銷如“逆水行舟，不進則退”，只有不斷地實施服務創(chuàng)新，才能在未來的市場競爭中持續(xù)保持競爭優(yōu)勢。
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