便利店O2O運作模式分析及策略建議
摘要：便利店O2O模式是近期商業(yè)發(fā)展的重點，對此分析其發(fā)展現(xiàn)狀及前景，并按照構(gòu)建方式的不同將國內(nèi)便利店O2O模式分為三種類型，分析了不同模式的優(yōu)勢劣勢，以此對每8類便利店O2O的運作模式提出了策略建議。
關(guān)鍵詞：便利店;O2O;構(gòu)建方式;運作模式;電子商務
一、便利店O2O的概述
1.1便利店O2O
O2O模式作為線上下訂單，線下體驗消費、取貨的購物模式，開啟了網(wǎng)絡購物的又一新時代。從商業(yè)業(yè)態(tài)的特點來說，便利店是本地生活中最接近消費者的，便利店的庫存也最接近消費者，服務方面可以做到隨時送達。在當今線上線下融合的趨勢下，便利店O2O模式對于電商企業(yè)來講是最優(yōu)越的發(fā)展策略。隨著O2O在中國的日益發(fā)展，便利店O2O模式也將更加趨于成熟，利民便利店與電商將成功打造一個全方位、寬領(lǐng)域的便利店O2O的新局面。
1.2便利店O2O模式的主要構(gòu)建類型
從構(gòu)建主體上來講，目前便利店O2O模式有三種。
第一種，實體超市巨頭企業(yè)通過依托、自建、收購網(wǎng)絡平臺開展便利店O2O模式。沃爾瑪、華聯(lián)、永輝、步步高等企業(yè)紛紛在O2O領(lǐng)域試水。
第二種，電子商務巨頭企業(yè)自建或整合社會上實體連鎖超市企業(yè)開展便利店O2O模式。京東集團已與上海、北京、廣州等15座城市的上萬家便利店達成O2O簽約合作;蘇寧精選超市也已開業(yè)，計劃五年內(nèi)在一線城市開設500家互聯(lián)網(wǎng)便利店、超市，到2020年開設1000家互聯(lián)網(wǎng)便利店、超市。
第三種，快遞公司依托自身覆蓋全國物流網(wǎng)絡開展便利店O2O模式。2014年5月18日順豐快遞推出的贏商網(wǎng)、嘿客社區(qū)全國518家門店同步開業(yè)以來，正在以“互聯(lián)網(wǎng)+X”姿態(tài)向市場展示其顛覆性的思維。
1.3便利店O2O模式發(fā)展前景
便利店O2O模式正在消費市場上掀起一番熱潮，一些服務項目不能打包通過物流寄給消費者，而消費者又想享受線上的便利，因此便利店O2O模式稱為服務類電子商務的頭等艙。這樣一個有前景的市場，其競爭無疑將是激烈的、具有挑戰(zhàn)性的。
便利店O2O模式商務的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中;或者引導實體店的顧客進行網(wǎng)絡購買。這種模式的重心應該說更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費的較踏實，能夠彌補現(xiàn)有電子商務的不足。
O2O時代，將有數(shù)百萬乃至更多的擁有線下實體的實力商家走到線上來。這也就意味著雖然便利店O2O的機會很多，未來的便利店O2O將是一種多層次、多維度的復合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，更多的是互補與合作，一種共生共贏關(guān)系。鑒于便利店O2O模式尚未成熟，其發(fā)展前景還需要長期觀察總結(jié)。
二、便利店O2O運作模式分析
三、便利店O2O模式運營策略建議
3.1實體超市主導的便利店O2O模式
3.1.1以消費者自提為主，適當開展送貨業(yè)務
以實體超市為核心的便利店O2O模式憑借地理位置在線下具有強大的優(yōu)勢。實體超市可以通過構(gòu)建或與電商平臺合作，使便利店變成電商商品的配送節(jié)點，消費者線上下單，去便利店近取貨，不僅充分保證包裹的安全，也為便利店增加進店率，開拓新的業(yè)務。同時適當開展送貨服務，優(yōu)化“最后一公里”，滿足消費者及時性、便捷性的需要，也免去了售后難的問題。
3.1.2貨到付款為主的付款方式降低退貨率
在支付方式方面，因為消費者便利店購物大部分是小金額消費，推薦采用貨到付款模式。消費者通過電商平臺購買商品后，可到當?shù)乇憷觐I(lǐng)取物品支付現(xiàn)金，也可以直接支付給送貨員，這種方式可以提高便利店客流量，使用戶消費質(zhì)量得到保證，降低電商平臺購物詐騙的可能性。為了消費者購物便利性，實體超市也可采用第三方支付模式，用戶在便利店消費后，進行線上支付。
3.1.3借助第三方平臺推廣，待成熟后開發(fā)企業(yè)APP或移動終端網(wǎng)站
隨著科技發(fā)展，實體超市發(fā)展便利店O2O模式應該也要更加注重移動終端的用戶體驗。對于實體超市，開始可以選擇依托于成熟購物平臺與其合作，將店面信息展示在第三方網(wǎng)站，借助其知名度宣傳，成熟后開發(fā)專屬APP或移動終端網(wǎng)站，給予消費者更大優(yōu)惠。
3.2電子商務企業(yè)主導的便利店O2O模式
3.2.1消費者自提為主，提供多種類型配送服務
在貨品配送方面，可以選用包裹自提模式，例如全家family提供24小時便利店自提業(yè)務，在保證商品按期送達的同時，允許客戶靈活安排時間收取商品，極大地提高了收貨的便利性。電商企業(yè)與便利店合作，采用就近送貨模式把線下便利店納入到一個統(tǒng)一的信息系統(tǒng)之中，用戶在電商平臺下單后，由最近的便利店送達，省去了電商物流環(huán)節(jié)，資源得到更合理的配置，極大地滿足了客戶及時性、便捷性的需求，使效率達到最大化。
3.2.2以第三方支付為主，支持貨到付款
在貨款支付方面，由于第三方支付的便捷性和消費者網(wǎng)購習慣，推薦選擇第三方支付，但有的消費者為了保障質(zhì)量，配合以貨到付款。網(wǎng)上訂購、進店檢查、貨到付款，通過這一流程既使消費者權(quán)益得到最大的保障。
3.2.3依托電商原有信用，網(wǎng)上交易為主，凸顯網(wǎng)購便利化
由于電商企業(yè)已積累大量線上購買評價信息，因此本模式利用線上評價為基礎(chǔ)進行銷售服務，節(jié)省消費者線下購物的時間成本。也可輔以線下體驗的銷售方式，提高客流量，增加用戶體驗，使購物更放心。最終交易主要通過線上完成，杜絕線上線下價格不一致的沖突。
3.2.4依托原有電商平臺，擴展便利店業(yè)務分支
因為電商企業(yè)已有網(wǎng)上購物平臺，所以無需依附其他平臺和網(wǎng)站，可以在原有平臺基礎(chǔ)上延伸便利店相關(guān)服務內(nèi)容，讓按需推送、物流提醒等人性化服務得到實現(xiàn)，方便用戶更加快速、方便了解購物信息。
3.3物流公司主導的便利店O2O模式運營策略建議
3.3.1配送服務為主，強調(diào)配送速度和質(zhì)量
針對于物流公司這一優(yōu)勢企業(yè)群體，應當充分利用其物流配送能力，突出配送速度和質(zhì)量，開展指定時間配送和快速配速的專項服務。同時，允許客戶靈活安排時間收取商品。通過差異化的競爭優(yōu)勢，使客戶及時性、便捷性的需求得到最大滿足。
3.3.2第三方支付和貨到付款的靈活結(jié)合，消費者自主選擇付款方式
在支付方式上，第三方支付與貨到付款都可以應用于物流主導的便利店O2O模式中，使用戶的消費質(zhì)量得到保證。二者根據(jù)消費者需要結(jié)合，將達到滿意度最大化。
3.3.3做好售前售后服務，加強線下體驗，實現(xiàn)差異化競爭
物流企業(yè)應當對上架商品應進行嚴格把關(guān)，通過精準的客戶分析精選產(chǎn)品，與傳統(tǒng)便利店進行區(qū)分。同時，凸顯線下的售后服務，完善線下體驗、發(fā)展退換貨業(yè)務、上門安裝等，實現(xiàn)網(wǎng)絡流程現(xiàn)實化，使O2O便利店更好地與物流銜接，與傳統(tǒng)電商之間形成差異化競爭優(yōu)勢，彌補價格上較高的不足。
3.3.4充分利用現(xiàn)有物流網(wǎng)站及軟件，為消費者提供更加精準的送貨跟蹤服務
在應用的技術(shù)上，便利店可通過免費的便民服務或優(yōu)惠，來宣傳引導用戶安裝APP，進行宣傳推廣。使用戶在APP中了解更多促銷、優(yōu)惠信息，提升顧客的購買量，同時完善店內(nèi)商品種類，使其更具特色化。依靠健全的物流平臺，為消費者提供更加精準的送貨跟蹤服務，執(zhí)行企業(yè)的宣傳和達成用戶的購買。
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