新信息環(huán)境下圖書館館藏資源精細(xì)化運(yùn)營探討
摘要：文章從館藏資源服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等優(yōu)勢，提出館藏資源“精細(xì)化運(yùn)營”的理念，闡述了館藏資源精細(xì)化運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
關(guān)鍵詞：館藏資源;用戶需求;精細(xì)化運(yùn)營
當(dāng)前，人們所面臨的信息環(huán)境已發(fā)生了翻天覆地的變化。因特網(wǎng)的速度越來越快、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)中的信息量呈爆炸式增長、搜索引擎成為人們快捷獲取信息的首選途徑，人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)接入網(wǎng)絡(luò)，查詢?nèi)魏斡脩粜枰男畔⒁呀?jīng)不再一種夢想。因此，用戶獲取信息的行為以及對(duì)于圖書館服務(wù)的期望值也發(fā)生了很大的變化，這對(duì)圖書館的資源服務(wù)提出了更高的要求。
一、館藏資源服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變
1.1 傳統(tǒng)以“拉”為主的資源服務(wù)模式
以前，用戶使用圖書館館藏資源的一個(gè)典型情境是：用戶首先要明白自己想要查找什么資料，在圖書館正常的對(duì)外服務(wù)時(shí)間內(nèi)來到圖書館，通過聯(lián)機(jī)檢索或者手工卡片檢索的方式找到該資料的相關(guān)信息，填寫借書單，由圖書館員找到相應(yīng)的資料，提供給讀者閱讀。讀者閱讀完畢后，再將資料歸還給圖書館。這是一個(gè)典型的“拉”的過程，在這個(gè)過程中，主動(dòng)發(fā)起借書動(dòng)作，并驅(qū)動(dòng)整個(gè)過程順利完成的，一直是用戶。用戶需自己發(fā)現(xiàn)需求、自己查找信息、自己借閱、自己閱讀、自己歸還。這一過程的核心是用戶將信息“拉”到自己身邊的過程。這一切，看起來非常合理，因?yàn)槌擞脩糇约�，沒有人能夠知道他的研究方向是什么?他到底在研究什么課題?他到底需要什么資料?這種獲取資源的方式，在信息匱乏的時(shí)代運(yùn)作的一直很好。
1.2 現(xiàn)代以“推”為主的資源服務(wù)模式
隨著科技的發(fā)展，用戶有了更加方便、更加快捷的獲取信息的途徑，圖書館的作用和地位曾經(jīng)一度顯得尷尬。從20世紀(jì)90年代開始，圖書館界順應(yīng)用戶需求的變化積極尋求轉(zhuǎn)變，例如：“學(xué)科館員”服務(wù)。所謂學(xué)科館員，其實(shí)是一個(gè)用戶和圖書館之間的橋梁。他們非常了解和熟悉館藏資源，同時(shí)，他們也是某一學(xué)科方面的專家。在系統(tǒng)了解了該學(xué)科學(xué)者的研究領(lǐng)域、研究方向和具體需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己對(duì)于館藏的深入了解，能夠?qū)⒆x者可能感興趣的資源提取出來，經(jīng)過整合后，把這些高質(zhì)量的資源“推”到用戶面前。這是一個(gè)典型的“推”的過程，在這個(gè)過程中，除了和學(xué)科館員溝通自己的研究興趣、方向和具體需求之外，用戶并沒有主動(dòng)地到圖書館去查找資料。所有這些經(jīng)過提取、分析、整合的資料，都是經(jīng)由學(xué)科館員整理后，“推”到讀者面前的。
在這一推一拉之間，雖然只有一字之差，但卻體現(xiàn)了圖書館服務(wù)模式由被動(dòng)等待、以資源為中心的響應(yīng)式服務(wù)，到主動(dòng)出擊、以用戶為中心的咨詢型服務(wù)的巨大轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，能夠有效地提高館藏資源的利用率，提高圖書館在社會(huì)上的影響力。
二、精細(xì)化運(yùn)行概念闡述
在信息環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，除了學(xué)科館員服務(wù)，圖書館還可借助發(fā)達(dá)的信息技術(shù)和移動(dòng)通信等技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)更深地挖掘用戶需求，更精確地描述用戶需求，做到館藏資源的“精細(xì)化運(yùn)營”。
所謂“精細(xì)化運(yùn)營”，是指充分利用信息技術(shù)、無線通信和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，結(jié)合用戶的閱讀興趣、研究方向，甚至實(shí)時(shí)信息(如地理位置等)，對(duì)用戶的需求進(jìn)行更加充分的挖掘，進(jìn)而能夠精準(zhǔn)地將用戶需要的資源，以最便捷方式，將資源推送到用戶面前的一種服務(wù)方式。館藏資源的“精細(xì)化運(yùn)營”是圖書館以用戶為中心的服務(wù)模式的一種延伸，他能夠更加有效地利用資源，更加精準(zhǔn)地滿足用戶需求。
三、使用情境設(shè)想
某用戶到野外進(jìn)行地質(zhì)考察，到了野外工作地點(diǎn)，用戶打開自己隨身攜帶的移動(dòng)閱讀器，啟動(dòng)“移動(dòng)地質(zhì)圖書館”客戶端程序，使用自己的用戶名和密碼登錄到系統(tǒng)中�？蛻舳顺绦蛲ㄟ^移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與主服務(wù)器建立鏈接。用戶驗(yàn)證通過之后，在取得用戶許可的情況下，客戶端程序?qū)⒂脩羲诘牡乩砦恢眯畔?可以由移動(dòng)終端中獲取)自動(dòng)傳送到主系統(tǒng)。主系統(tǒng)收到用戶的標(biāo)識(shí)信息和地理位置信息后，到數(shù)據(jù)庫中檢索出用戶數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)中包含該用戶感興趣的所有關(guān)鍵詞、標(biāo)簽，以及該用戶最近在地質(zhì)圖書館查詢系統(tǒng)中，使用頻次最高的若干個(gè)檢索詞。然后再用這些檢索詞在數(shù)據(jù)庫中檢索相關(guān)資料，檢索結(jié)果根據(jù)相關(guān)度排序后，動(dòng)態(tài)生成檢索結(jié)果，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給用戶終端設(shè)備。同時(shí)，系統(tǒng)將用戶所在地的經(jīng)緯度信息轉(zhuǎn)化成地名信息，將此地名信息也作為一個(gè)關(guān)鍵的檢索詞在之前的搜索結(jié)果中再次進(jìn)行檢索，隨后再將這次更加精確的檢索結(jié)果以更高的優(yōu)先級(jí)發(fā)送給用戶。
這樣，用戶只是打開了自己的移動(dòng)閱讀設(shè)備，系統(tǒng)就自動(dòng)根據(jù)他所處的地理位置，研究方向，以及研究興趣為其進(jìn)行檢索，并將結(jié)果推送給用戶。這個(gè)結(jié)果不僅受到用戶預(yù)設(shè)的信息，如研究方向、感興趣的關(guān)鍵詞等影響，還受到他自己的查詢檢索行為的影響，如最近的查詢頻次最高的若干個(gè)詞，同時(shí)，還能夠與他的實(shí)時(shí)狀態(tài)，即用戶目前所處的地理位置信息聯(lián)系在一起�？梢�，這個(gè)結(jié)果是通過多個(gè)維度的定義和描述篩選出來的，與用戶在當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)匦枨蟮钠鹾隙仁欠浅８叩摹?/p>
以上只是一個(gè)館藏資源精細(xì)化運(yùn)營的設(shè)想例子，但是，這個(gè)簡單地使用情境卻為圖書館描述了一幅館藏資源自動(dòng)化與精細(xì)化運(yùn)營的美好藍(lán)圖。假如真的能夠做到這一點(diǎn)，圖書館就能夠大幅度地提高資源利用率，讓資源能夠以最方便、快捷的途徑，在最合適的時(shí)候，自動(dòng)出現(xiàn)在最需要他的用戶手中。這對(duì)于用戶來說，正可謂“和你感興趣的文獻(xiàn)不期而遇”。
四、館藏資源精細(xì)化運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.1 館藏資源數(shù)字化，資源描述精細(xì)化
據(jù)國際圖聯(lián)2012年發(fā)布的大都市圖書館委員會(huì)對(duì)25個(gè)國家，59個(gè)城市圖書館的調(diào)研報(bào)告顯示，數(shù)字流通是影響圖書館未來發(fā)展的四個(gè)新指標(biāo)之一。2011年，美國就有67.2%的圖書館開展了電子書外借服務(wù)[1]。隨著數(shù)字閱讀技術(shù)的廣泛普及，數(shù)字流通會(huì)在圖書館迅速發(fā)展起來，其內(nèi)容和模式需要不斷突破。首先，圖書館要實(shí)現(xiàn)館藏資源全部數(shù)字化。只有數(shù)字化的資源才能夠通過信息技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的查詢、傳遞與服務(wù)。其次，實(shí)現(xiàn)資源描述的精細(xì)化，需要豐富元數(shù)據(jù)項(xiàng)，以能夠更多種方式揭示資源信息[2]。元數(shù)據(jù)項(xiàng)不僅僅局限于作者、標(biāo)題、主題、位置等簡單信息，還應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)單元進(jìn)行詳細(xì)、全面著錄描述，諸如內(nèi)容、載體、位置與獲取方式等。最后，建立資源倉儲(chǔ)。圖書館應(yīng)將不同來源、不同類型、不同語種的資源元數(shù)據(jù)集中倉儲(chǔ)，并實(shí)現(xiàn)智能搜索。
4.2 用戶行為研究精細(xì)化
4.2.1 建立用戶信息數(shù)據(jù)庫[3]，并提供基于WEB的用戶自服務(wù)頁面。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)為自己分配的用戶名、密碼登錄系統(tǒng)，隨時(shí)更新和維護(hù)自己的相關(guān)信息。用戶信息數(shù)據(jù)庫不僅包括用戶姓名、聯(lián)系方式、工作單位等基礎(chǔ)信息，還應(yīng)包括更加重要的用戶研究方向、感興趣的關(guān)鍵詞、所持有的移動(dòng)終端設(shè)備類型等個(gè)性化信息。這樣，圖書館員在為該讀者查找相關(guān)資料時(shí)，就能夠做到有的放矢，保證所查資料和讀者的需求具有很高的契合度。
4.2.2 用戶信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)該具備“自學(xué)習(xí)”的功能。所謂的“自學(xué)習(xí)”功能，是指系統(tǒng)根據(jù)用戶的行為，不斷地更新自身對(duì)于用戶描述的功能。為了使用戶信息數(shù)據(jù)庫具備“自學(xué)習(xí)”功能，圖書館需要記錄用戶所有的檢索和瀏覽、下載記錄，包括關(guān)鍵詞、瀏覽文章，甚至瀏覽每篇文章的時(shí)間長短等信息。用戶信息數(shù)據(jù)庫通過對(duì)這些用戶行為的分析，更新用戶閱讀興趣的關(guān)鍵詞列表，完成自我學(xué)習(xí)、自我完善的過程，使系統(tǒng)和用戶之間形成一個(gè)良性的互動(dòng)。用戶行為研究的方式如下：記錄用戶在最近一個(gè)時(shí)間段的所有檢索詞，并將這些詞根據(jù)出現(xiàn)的頻率排序，最終選取排在前n位的關(guān)鍵詞補(bǔ)充到關(guān)鍵詞列表中;記錄用戶檢索到某篇文章后的行為等。
經(jīng)過了上述工作，圖書館就擁有了一個(gè)能夠精確描述用戶需求的數(shù)據(jù)庫。在這個(gè)數(shù)據(jù)庫中，不僅有傳統(tǒng)的用戶基本信息，還記錄了每個(gè)用戶的個(gè)性化信息。這些個(gè)性化信息精準(zhǔn)地描述了用戶在科學(xué)研究、資料獲取方面的需求，為后續(xù)進(jìn)行的資料搜集、整理和推送提供了最有價(jià)值的信息。更重要的是，這個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具備開放性和自學(xué)習(xí)功能。用戶和具有足夠權(quán)限的圖書館員都可以使用這些信息，并且能夠直接修改，隨時(shí)更新;同時(shí)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)還具備智能的自我學(xué)習(xí)功能，通過對(duì)于用戶行為的分析，精準(zhǔn)地把握用戶需求的變化脈絡(luò)。
4.3 建設(shè)館藏資源精細(xì)化運(yùn)營支撐系統(tǒng)
4.3.1 建設(shè)電子資源數(shù)據(jù)庫。持續(xù)不斷地進(jìn)行館藏各類資源的數(shù)字化建設(shè)，建設(shè)館藏資源倉儲(chǔ)，讓館藏資源能夠借助現(xiàn)代化的信息手段得以迅速傳播。
4.3.2 建設(shè)用戶信息子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)不僅包括用戶信息數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)與記錄用戶姓名、年齡、借閱記錄等一般性信息和用戶閱讀行為與閱讀需求個(gè)性化信息，同時(shí)還應(yīng)具有用戶信息自服務(wù)和自學(xué)習(xí)的功能。通過自服務(wù)功能，用戶為自己“打標(biāo)簽”，標(biāo)明自己的研究領(lǐng)域、閱讀興趣和關(guān)鍵詞列表等;而自學(xué)習(xí)功能是系統(tǒng)自身利用大數(shù)據(jù)的思想，從海量的用戶行為數(shù)據(jù)中，研究用戶的查詢、借閱行為，挖掘用戶的閱讀興趣。
4.3.3 建設(shè)資源自動(dòng)生成子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)是館藏資源精細(xì)化運(yùn)營支撐系統(tǒng)的核心。系統(tǒng)應(yīng)具有的核心功能是：從用戶信息系統(tǒng)中提取用戶閱讀的特點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序，查詢館藏文獻(xiàn);結(jié)合用戶閱讀的特點(diǎn)、相關(guān)度等信息，對(duì)查詢到的資源進(jìn)行排序，隨將排序后的資源打包，發(fā)送給用戶，實(shí)現(xiàn)針對(duì)每個(gè)用戶的專屬服務(wù)。
4.3.4 建設(shè)信息推送與展現(xiàn)子系統(tǒng)。信息推送與展現(xiàn)子系統(tǒng)，主要完成客戶端的功能。該子系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)獲取后臺(tái)遴選出來的資源，并以最佳的方式將其展示出來，滿足用戶隨時(shí)、隨地地獲取信息的需求。該子系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮當(dāng)前移動(dòng)終端的復(fù)雜性與多樣性，要針對(duì)當(dāng)前市場上主流的移動(dòng)終端，開發(fā)出不同平臺(tái)的客戶端版本，保證讀者有最佳的閱讀和使用體驗(yàn)。
五、結(jié)語
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維與大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)人們的工作、生活方式產(chǎn)生了深刻影響。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，圖書館事業(yè)也面臨調(diào)整轉(zhuǎn)型[4]。圖書館人需要變被動(dòng)為主動(dòng)，從過去以館藏資源為中心的傳統(tǒng)運(yùn)營模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡木?xì)化運(yùn)營模式。只有這樣，才能好地利用館藏資源，提高館藏資源的利用率，提高圖書館在學(xué)科研究與發(fā)展方面的影響力。
參考文獻(xiàn)：
[1] 吳建中.新常態(tài)新指標(biāo)新方向：2012中國圖書館年會(huì)主旨報(bào)告[J].圖書館雜志，2012(12) ：2-6，67.
[2] 李偉超.世界數(shù)字圖書館項(xiàng)目研究進(jìn)展[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2014(7)：141-144，122.
[3] 黃海彬.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014(12)：164-166.
[4] 吳建中.新常態(tài)下圖書館聯(lián)盟發(fā)展的新課題[J].新世紀(jì)圖書館，2015(1)：1，5-8.