專科經(jīng)濟管理畢業(yè)論文：便利店
一、便利店O2O的概述
1.1便利店O2O
O2O模式作為線上下訂單，線下體驗消費、取貨的購物模式，開啟了網(wǎng)絡購物的又一新時代。從商業(yè)業(yè)態(tài)的特點來說，便利店是本地生活中最接近消費者的，便利店的庫存也最接近消費者，服務方面可以做到隨時送達。在當今線上線下融合的趨勢下，便利店O2O模式對于電商企業(yè)來講是最優(yōu)越的發(fā)展策略。隨著O2O在中國的日益發(fā)展，便利店O2O模式也將更加趨于成熟，利民便利店與電商將成功打造一個全方位、寬領域的便利店O2O的新局面。
1.2便利店O2O模式的主要構建類型
從構建主體上來講，目前便利店O2O模式有三種。
第一種，實體超市巨頭企業(yè)通過依托、自建、收購網(wǎng)絡平臺開展便利店O2O模式。沃爾瑪、華聯(lián)、永輝、步步高等企業(yè)紛紛在O2O領域試水。
第二種，電子商務巨頭企業(yè)自建或整合社會上實體連鎖超市企業(yè)開展便利店O2O模式。京東集團已與上海、北京、廣州等15座城市的上萬家便利店達成O2O簽約合作;蘇寧精選超市也已開業(yè)，計劃五年內在一線城市開設500家互聯(lián)網(wǎng)便利店、超市，到2020年開設1000家互聯(lián)網(wǎng)便利店、超市。
第三種，快遞公司依托自身覆蓋全國物流網(wǎng)絡開展便利店O2O模式。2014年5月18日順豐快遞推出的贏商網(wǎng)、嘿客社區(qū)全國518家門店同步開業(yè)以來，正在以“互聯(lián)網(wǎng)+X”姿態(tài)向市場展示其顛覆性的思維。
1.3便利店O2O模式發(fā)展前景
便利店O2O模式正在消費市場上掀起一番熱潮，一些服務項目不能打包通過物流寄給消費者，而消費者又想享受線上的便利，因此便利店O2O模式稱為服務類電子商務的頭等艙。這樣一個有前景的市場，其競爭無疑將是激烈的、具有挑戰(zhàn)性的。
便利店O2O模式商務的關鍵是：在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中;或者引導實體店的顧客進行網(wǎng)絡購買。這種模式的重心應該說更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費的較踏實，能夠彌補現(xiàn)有電子商務的不足。
O2O時代，將有數(shù)百萬乃至更多的擁有線下實體的實力商家走到線上來。這也就意味著雖然便利店O2O的機會很多，未來的便利店O2O將是一種多層次、多維度的復合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，更多的是互補與合作，一種共生共贏關系。鑒于便利店O2O模式尚未成熟，其發(fā)展前景還需要長期觀察總結。
二、便利店O2O運作模式分析
三、便利店O2O模式運營策略建議
3.1實體超市主導的便利店O2O模式
3.1.1以消費者自提為主，適當開展送貨業(yè)務
以實體超市為核心的便利店O2O模式憑借地理位置在線下具有強大的優(yōu)勢。實體超市可以通過構建或與電商平臺合作，使便利店變成電商商品的配送節(jié)點，消費者線上下單，去便利店近取貨，不僅充分保證包裹的安全，也為便利店增加進店率，開拓新的業(yè)務。同時適當開展送貨服務，優(yōu)化“最后一公里”，滿足消費者及時性、便捷性的需要，也免去了售后難的問題。
3.1.2貨到付款為主的付款方式降低退貨率
在支付方式方面，因為消費者便利店購物大部分是小金額消費，推薦采用貨到付款模式。消費者通過電商平臺購買商品后，可到當?shù)乇憷觐I取物品支付現(xiàn)金，也可以直接支付給送貨員，這種方式可以提高便利店客流量，使用戶消費質量得到保證，降低電商平臺購物詐騙的可能性。為了消費者購物便利性，實體超市也可采用第三方支付模式，用戶在便利店消費后，進行線上支付。
3.1.3借助第三方平臺推廣，待成熟后開發(fā)企業(yè)APP或移動終端網(wǎng)站
隨著科技發(fā)展，實體超市發(fā)展便利店O2O模式應該也要更加注重移動終端的用戶體驗。對于實體超市，開始可以選擇依托于成熟購物平臺與其合作，將店面信息展示在第三方網(wǎng)站，借助其知名度宣傳，成熟后開發(fā)專屬APP或移動終端網(wǎng)站，給予消費者更大優(yōu)惠。