論文題目：淺析基于用電信息自動(dòng)釆集的新型抄表收費(fèi)模式

　　【文章摘要】隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，傳統(tǒng)的人工手動(dòng)抄表收費(fèi)的模式已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)需要，已不適合當(dāng)前的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。本文就用電信息自動(dòng)化采集、集中抄表和集中收費(fèi)的新型抄表的收費(fèi)模式進(jìn)行探究，以期為以后該方面的發(fā)展提供有利的幫助。

　　論文關(guān)鍵詞：用電信息自動(dòng)采集,自動(dòng)抄表,集中抄表收費(fèi)

　　我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，用電需求多樣化，用電量增大，以及用工制度等多方面變化，導(dǎo)致傳統(tǒng)的人工手工抄表收費(fèi)模式無法適應(yīng)市場(chǎng)需要。同時(shí)，新技術(shù)的發(fā)展以及供電系統(tǒng)的不斷完善，也需要我們的思想觀念不斷更新，尤其是工業(yè)自電動(dòng)化技術(shù)以及計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算和整合能力應(yīng)用到工礦企業(yè)和現(xiàn)實(shí)生活中的方方面面，大大簡(jiǎn)化工作了內(nèi)容，提高了工作效率，減少了人工以及人為的工作失誤。由此，基于用電信息自動(dòng)采集的新型抄表收費(fèi)模式，從無到有，逐漸發(fā)展完善，成為電力企業(yè)升級(jí)改造的重要內(nèi)容。

　　1 傳統(tǒng)人工手動(dòng)抄表收費(fèi)方式無法滿足當(dāng)前用電市場(chǎng)需要，是制約電力企業(yè)發(fā)展的瓶頸

　　1.1 傳統(tǒng)人工手動(dòng)抄表受地域性限制

　　傳統(tǒng)人工手動(dòng)抄表業(yè)務(wù)是按用戶的歸屬地實(shí)行屬地化的管理模式，管理以及作業(yè)都較為分散，無法實(shí)現(xiàn)有效及時(shí)的監(jiān)督管理。

　　1.2 傳統(tǒng)人工手動(dòng)抄表效率低下

　　傳統(tǒng)人工現(xiàn)場(chǎng)的抄表效率非常低，導(dǎo)致抄表工作需要從每個(gè)月的一號(hào)一直安排至二十五號(hào)，這工作期間工作人員基本上是無法從事其它的供電的服務(wù)工作。

　　1.3 人工現(xiàn)場(chǎng)的抄表存在著人身、交通等各方面的安全隱患

　　由于社會(huì)高速發(fā)展，抄表現(xiàn)場(chǎng)也是千差萬別，現(xiàn)場(chǎng)抄表存在著人身、交通等各方面的安全隱患，盡管工作安全培訓(xùn)和要求嚴(yán)格，但仍不容忽視。

　　1.4 傳統(tǒng)人工手動(dòng)抄表數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，人為誤差大

　　由于受到現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境以及抄表人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的影響，抄表不及時(shí)、不準(zhǔn)確的情況經(jīng)常出現(xiàn)，容易導(dǎo)致用戶的投訴，進(jìn)一步增加客戶和供應(yīng)商之間的矛盾，不利于我們正常工作的順利進(jìn)行。

　　2 受社會(huì)發(fā)展、人口流動(dòng)等的影響，傳統(tǒng)的收費(fèi)業(yè)務(wù)模式效率越來越低下

　　因?yàn)閭鹘y(tǒng)的收費(fèi)業(yè)務(wù)也是按照用戶的歸屬地進(jìn)行管理，采取責(zé)任人各自負(fù)責(zé)使用短信、電話、上門催費(fèi)的方式。由于沒有建立集中、統(tǒng)一的繳費(fèi)管理平臺(tái)，無法有效的支撐繳費(fèi)的渠道的建設(shè)，無法真正向用戶提供優(yōu)質(zhì)的繳費(fèi)服務(wù)。也沒有建立統(tǒng)一催費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，催費(fèi)的方式主要還是依靠電話催費(fèi)以及上門催費(fèi)為主，效果極差。同時(shí)，由于 缺少有效的通知單發(fā)送的相應(yīng)監(jiān)管，電費(fèi)通知單的發(fā)送情況不夠理想，等等，電力企業(yè)回籠資金不及時(shí)，壞賬時(shí)有發(fā)生，而拉閘停電等導(dǎo)致的沖突和投訴也日見增多，不利于電力企業(yè)發(fā)展。

　　3 以用電信息自動(dòng)采集為基礎(chǔ)的新型抄核收模式分析

　　3.1 以自動(dòng)化采集設(shè)備和采集終端為依托，實(shí)現(xiàn)用電信息的自動(dòng)采集，將分散的人工傳統(tǒng)抄表方式轉(zhuǎn)換為集中自動(dòng)的新型抄表方式，稱為自動(dòng)化集中抄表。集中抄表失敗的，則安排人工手動(dòng)抄表予以補(bǔ)抄，并記錄異常情況，作為相關(guān)部門查找自動(dòng)抄表失敗的原因的參考;如此，逐步提高遠(yuǎn)程集中抄表的成功率，做好主站系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析、故障排除、遠(yuǎn)程的補(bǔ)采、現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)單的制定和下發(fā)等等。

　　3.2 集中收費(fèi)是以自動(dòng)化集中抄表的數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行集中核算、集中賬務(wù)處理，搭建設(shè)多種渠道的繳費(fèi)管理的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)渠道以及方式和業(yè)務(wù)的集中管理，實(shí)現(xiàn)短信、郵件、語音等多種渠道的媒體的電費(fèi)通知、提醒、催繳等方面的服務(wù)。完善多種渠道繳費(fèi)平臺(tái)的建設(shè)，在確保原來的自助繳費(fèi)終端、銀聯(lián)商務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能的發(fā)行改造的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一繳費(fèi)渠道、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、繳費(fèi)方式的管理。

　　3.3 集抄集收的管理方式是在用電信息全采集以及全覆蓋的基礎(chǔ)上的新型的電費(fèi)抄核收管理方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)于抄表、核算、收費(fèi)、采集等等工作的集中化監(jiān)控和處理，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高了管理銷售的集約化以及專業(yè)化。以集抄集收為核心和依托，建立電力企業(yè)完善的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，整合原來的相關(guān)業(yè)務(wù)，優(yōu)化資源配置，重新劃分業(yè)務(wù)模塊，分工明確，職責(zé)清晰。

　　4 分析以用電信息自動(dòng)采集為基礎(chǔ)的新型抄核收模式的效益

　　4.1 全方位的優(yōu)化電力企業(yè)人力資源配置

　　傳統(tǒng)人工手動(dòng)抄表收費(fèi)模式效率低下，抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)重依賴人力。而抄核收人員只是進(jìn)行機(jī)械和重復(fù)的工作。以用電信息自動(dòng)采集為基礎(chǔ)的新型抄核收模式，整體性的優(yōu)化了電力企業(yè)的人力資源配置，將原來的抄核人員由機(jī)械簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作中抽離出來;通過工作重心向巡視核查、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電費(fèi)催繳等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)移，解決了抄核收隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性缺少人員的問題;同時(shí)，通過對(duì)人員業(yè)務(wù)水平以及素質(zhì)方面的培訓(xùn)，促進(jìn)了電費(fèi)抄核收隊(duì)伍的建設(shè)。

　　4.2 新型抄核收模式整合各個(gè)業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)，減少業(yè)務(wù)流程方面的人工參與

　　新型抄核收模式實(shí)現(xiàn)了抄表計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表數(shù)據(jù)獲得等等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集中自動(dòng)的處理,，減少業(yè)務(wù)流程方面的人工參與的環(huán)節(jié)，最大限度提高了抄表工作的處理能力、處理效率;實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)通知、催繳通知的集中自動(dòng)的發(fā)送，保證了電費(fèi)通知、催繳通知的及時(shí)性，非常有效的提高了電費(fèi)的催繳能力。新型抄核收模式加強(qiáng)了電費(fèi)抄核收、采集運(yùn)維等等業(yè)務(wù)的聯(lián)系，加快了自動(dòng)抄表故障處理的速度，整體提升了電力企業(yè)的效率，降低了企業(yè)運(yùn)作成本。

　　4.3 新型抄核收模式實(shí)現(xiàn)了集中把控，全方位提高電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量

　　通過抄表的集中化管理，最大限度的杜絕了人為抄表時(shí)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)、估計(jì)抄表，有效的確保了抄表的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性，規(guī)范了服務(wù)行為，對(duì)一些監(jiān)管方面的漏洞有效預(yù)防。。通過集中的維護(hù)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了采集運(yùn)維人員以及現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)核對(duì)于人員的分離，形成了相互監(jiān)督的機(jī)制，大大提高了運(yùn)維以及周期表計(jì)核的工作質(zhì)量。通過集中收費(fèi)，有效運(yùn)用了用戶的信息采集成果，提高了電費(fèi)通知的到位準(zhǔn)確率，最大限度減少了客戶有可能產(chǎn)生的投訴，實(shí)現(xiàn)規(guī)范的電費(fèi)催收標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，規(guī)范了電費(fèi)的催收服務(wù)，對(duì)于電費(fèi)的回收非常有利，全方位的提升了供電企業(yè)的形象。

　　4.4 新型抄核收模式的深入應(yīng)用，全方位的推進(jìn)抄核收智能化的建設(shè)

　　通過新增的自動(dòng)化抄表監(jiān)控方面的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)抄表異常處理的智能化。通過采集自動(dòng)的運(yùn)行任務(wù)的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)故障的分析、臺(tái)區(qū)線損的智能化分析。通過建設(shè)多種渠道的繳費(fèi)平臺(tái)，以此來實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)信息管理更換智能化。通過建設(shè)相應(yīng)的短信、語音方面的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)賬單的發(fā)送以及電費(fèi)催繳的工作的智能化。

　　5 結(jié)束語

　　以用電信息自動(dòng)采集為基礎(chǔ)的新型抄核收模式，是社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步的產(chǎn)物，更是用電市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物。電力企業(yè)以此為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的管理、服務(wù)水平的提升，自身也必然不斷完善發(fā)展。

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