論文題目：互助旅游網(wǎng)站發(fā)展研究
[提要]目前在中國(guó)互助旅游發(fā)展才剛剛起步，大多數(shù)互助旅游者在網(wǎng)絡(luò)上建立聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)互助旅游。這種旅游方式除了更加的自由、自主外，而且非常的經(jīng)濟(jì)，同時(shí)能夠充分融入到當(dāng)?shù)氐纳钪腥�。本文以互助旅游網(wǎng)站發(fā)展為線索，重點(diǎn)研究分析互助旅游網(wǎng)站現(xiàn)狀及面臨的發(fā)展障礙，并提出建議，以期促進(jìn)互助旅游網(wǎng)站健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：互助旅游網(wǎng)站;現(xiàn)狀;障礙;發(fā)展對(duì)策
一、互助旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生及發(fā)展
當(dāng)今世界，隨著人們生活水平的不斷提高，在物質(zhì)生活越來(lái)越完善的今天，人們?cè)跐M足生存基本需求之外，更加注重精神需求的滿足。旅游者的這種需求的變化同時(shí)會(huì)導(dǎo)致旅游活動(dòng)方式及其發(fā)展的變化，互助旅游應(yīng)運(yùn)而生�；ブ糜尉褪菍⒈緛�(lái)互相不認(rèn)識(shí)的一些人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行互相了解、熟悉，并且協(xié)商交換各自的家庭居住空間和必要的配備設(shè)備，或者約定相互提供旅游服務(wù)，從而達(dá)到節(jié)省旅游費(fèi)用，提高旅游質(zhì)量等目的。
互助旅游的出現(xiàn)吸引了目前眾多年輕人以及愛(ài)好旅游的人群，互助旅游網(wǎng)站更多成為一個(gè)不同城市旅游者的交際圈子。國(guó)外互助旅游的平臺(tái)出現(xiàn)的較早，例如 Couch surfing，雖然它也吸引了不少?lài)?guó)內(nèi)的旅游者，可是國(guó)外沙發(fā)客互助旅游網(wǎng)站畢竟是全英文交流，受語(yǔ)言的限制，沙發(fā)客網(wǎng)站在中國(guó)還只是小眾享受。
2006年國(guó)內(nèi)終于有了一家自己的互助旅游網(wǎng)站。創(chuàng)始人是蘇州的一個(gè)網(wǎng)民叫做仲一，2003年仲一在互聯(lián)網(wǎng)上看到一條改變他人生的信息“國(guó)外盛行一種城市或居家互換旅行，居民可以給旅游者提供住宿和早餐，而旅行者則與他們分享旅行快樂(lè)。”這種新穎實(shí)惠的旅行方式讓仲一產(chǎn)生了靈感，2003年4月，仲一的個(gè)人網(wǎng)站“游學(xué)中國(guó)”出現(xiàn)在了網(wǎng)友的眼前。仲一把自己欲尋求互助旅游的想法發(fā)布出去，也邀請(qǐng)全國(guó)各地的網(wǎng)友都來(lái)參與互換旅行，并且坦誠(chéng)的公開(kāi)了自己的個(gè)人信息。仲一的100天互助旅行，周游了全國(guó)16個(gè)省的31個(gè)城鎮(zhèn)村寨，結(jié)識(shí)網(wǎng)友上百人下至16歲，上至66歲。所到之處全部由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友接待，除去交通費(fèi)和景點(diǎn)門(mén)票，整個(gè)旅游總計(jì)花費(fèi)才3，000多元，成了一次在當(dāng)時(shí)看來(lái)難以想象的周游。信息的真實(shí)性吸引了網(wǎng)友的注意，一將這種旅行方式稱(chēng)之為“互助游”，意思是互相幫助、互相接待來(lái)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。隨后，又創(chuàng)建了一個(gè)與網(wǎng)友以交換方式進(jìn)行旅游的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——仲一互助旅游論壇，提出“每個(gè)人都是一道風(fēng)景的口號(hào)”鼓勵(lì)更多的旅游愛(ài)好者嘗試互助旅游，于是這種新鮮的出游方式逐漸被大家所知。2006年6月，仲一創(chuàng)辦仲一互助旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，開(kāi)始對(duì)互助旅游進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化宣傳推廣�；ブ糜尉W(wǎng)站在運(yùn)作模式上大致相同，如仲一互助旅游網(wǎng)、中國(guó)互助旅游網(wǎng)、U客旅游互助網(wǎng)等都主要是以論壇發(fā)帖的方式來(lái)運(yùn)作。
二、互助旅游網(wǎng)站發(fā)展面臨的障礙
隨著各種互助旅游網(wǎng)站層出不窮，已經(jīng)有少量的互助旅游網(wǎng)站發(fā)展較為成熟，但由于互助旅游在我國(guó)發(fā)展仍然屬于起步階段，規(guī)模都不是很大，真正參與的人數(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，在其探索發(fā)展和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都還存在著一些問(wèn)題。
(一)安全問(wèn)題。根據(jù)網(wǎng)上在線問(wèn)卷調(diào)查顯示，61%的互助旅游者認(rèn)為目前互助旅游網(wǎng)站在安全性方面還做得不夠完善，33.5%的互助旅游者認(rèn)為目前的互助旅游網(wǎng)站缺乏具體的信譽(yù)等級(jí)，還有5%的旅游者認(rèn)為還存在一些其他的問(wèn)題。
(二)信任問(wèn)題。通常旅游者們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的信息，但是難以全面或正確地進(jìn)行認(rèn)證，雖然現(xiàn)在許多網(wǎng)站都要求旅游者們將自己平時(shí)真實(shí)的生活信息拿來(lái)和網(wǎng)友分享交流，從而產(chǎn)生信任，但是網(wǎng)絡(luò)本身畢竟是虛幻的，對(duì)于互助旅游，目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒(méi)有具體的信用度和經(jīng)驗(yàn)值，導(dǎo)致一些旅游者對(duì)互助旅游望而卻步。
(三)各方的權(quán)利和義務(wù)問(wèn)題。在活動(dòng)的組織上，很多都是網(wǎng)友自發(fā)組織的，網(wǎng)站的管理人員只是對(duì)帖子管理，沒(méi)有深入到旅游者的活動(dòng)當(dāng)中，因此在旅游活動(dòng)中，許多事項(xiàng)沒(méi)有明確的規(guī)定，如接待費(fèi)用是否AA制;接待的網(wǎng)友是全程陪同旅游還是只是部分陪同;接待方的“地主”不是與你進(jìn)行互助的網(wǎng)友等，諸如此類(lèi)的矛盾導(dǎo)致雙方主體產(chǎn)生違背互助旅游初衷的不愉快經(jīng)歷。
(四)提供的附加服務(wù)還不夠完善。互助旅游的配套服務(wù)體系的缺失導(dǎo)致互助旅游的質(zhì)量大打折扣，如發(fā)生糾紛沒(méi)有具體的反饋投訴機(jī)制;旅游者景點(diǎn)、地主接待狀況等級(jí)不明確;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)安全無(wú)法保證等。
(五)缺少專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)�；ブ糜伟ňW(wǎng)絡(luò)、旅游兩個(gè)方面的內(nèi)容，所以在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)需要專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供一些專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，例如可以為旅游者提供導(dǎo)游、線路設(shè)計(jì)等從而讓旅游者的旅途無(wú)憂，同時(shí)，還可以提供保證金制度，讓招待您的沙發(fā)客交保證金給第三方機(jī)構(gòu)讓其代為保管，在旅游體驗(yàn)結(jié)束后返還，如果一方違約則將違約方交納的保證金交給受害方等等一些類(lèi)似的措施。目前的一些互助旅游網(wǎng)站提供這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較少。
(六)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍人群比較固定。在互助旅游網(wǎng)站上，人們通過(guò)在論壇、BBS上發(fā)帖相互交流，而在這些論壇上比較躍，發(fā)帖較多的都是一些固定的人群，其他一些會(huì)員僅僅發(fā)過(guò)一次就再?zèng)]有活動(dòng)過(guò)，很多用戶都只是隨便看看帖子等，而沒(méi)有什么能夠刺激他們加入、融入進(jìn)去。目前網(wǎng)站還缺少吸引新的注冊(cè)用戶來(lái)網(wǎng)站交流發(fā)帖，在擴(kuò)大活躍人群方面還沒(méi)有一定的措施。
三、互助旅游網(wǎng)站發(fā)展對(duì)策
(一)建立完善的安全保障措施。一是與旅游政府部門(mén)合作，上傳身份證明時(shí)，該信息只能由公安部門(mén)才能查詢(xún)到并且由公安部門(mén)核準(zhǔn)和認(rèn)可，從而提供更加規(guī)范化的安全保障措施;二是完善相關(guān)的法律保障措施。許多互助旅游網(wǎng)站的開(kāi)設(shè)目的各不相同，有的是為了盈利，有的是個(gè)人興趣，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較的混亂，因此需要相關(guān)法律保障部門(mén)的關(guān)注，制定相關(guān)的法律規(guī)范，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、正確引導(dǎo)互助旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng);三是引入保險(xiǎn)機(jī)制為了能夠在一定程度上預(yù)防事故的發(fā)生，減少消費(fèi)者的損失，可以采取保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，提供誠(chéng)信保險(xiǎn)、旅途保險(xiǎn)等等，從而保障互助旅游者的利益。
(二)明確和規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)
1、與互助對(duì)象確認(rèn)互助細(xì)節(jié)。如果已經(jīng)有了非常明確的旅行目的地，那么可以通過(guò)網(wǎng)站選擇感興趣的互助對(duì)象進(jìn)行交流。在達(dá)成互助意向之后，來(lái)訪者需要向 “地主”說(shuō)明自己的行程安排及幫助需求，“地主”需要告知來(lái)訪者自己所能提供的幫助。到達(dá)時(shí)間、是否需要接機(jī)、住宿安排、旅行線路等環(huán)節(jié)應(yīng)在出發(fā)前得到確定，從而減少旅途中產(chǎn)生的爭(zhēng)議和矛盾。
2、簽訂互助旅游合同。對(duì)于口頭商定可能還不足以保障雙方的權(quán)利和義務(wù)，針對(duì)這些方面的內(nèi)容互助旅游網(wǎng)站應(yīng)該采取措施進(jìn)行規(guī)范。當(dāng)發(fā)現(xiàn)合適的互助游客，通過(guò)中介機(jī)構(gòu)，在雙方可以達(dá)成的初步協(xié)議之后，然后通過(guò)各自的本地成員旅行社簽署合同，來(lái)保障雙方各自的權(quán)益。
3、建立健全的旅游投訴機(jī)制。如果旅游者在進(jìn)行互助旅游活動(dòng)時(shí)，沒(méi)有正確履行雙方的權(quán)利和義務(wù)時(shí)，不能讓旅游者僅僅是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖抱怨等等還應(yīng)該建立一個(gè)健全的旅游投訴機(jī)制，讓旅游者不滿和受到的人身或財(cái)產(chǎn)上的損失得以很好的維護(hù)。對(duì)不履行義務(wù)或?qū)?duì)方造成損害的一方，經(jīng)查證可以對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處分。首先可以降低他的信用等級(jí)，限制其在網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)如果情節(jié)嚴(yán)重，給對(duì)方造成較大損失的，還可以根據(jù)相關(guān)立法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。建立旅游投訴機(jī)制也是建立網(wǎng)站可信度的重要體現(xiàn)。
(三)建立互助旅游中介平臺(tái)
1、提供相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)�；ブ糜尉W(wǎng)站運(yùn)行過(guò)程中，可以向旅游者提供相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)，而這些提供導(dǎo)游服務(wù)的人可以就是我們的旅游者，也就是我們說(shuō)的 “地主”來(lái)進(jìn)行。中介平臺(tái)可以根據(jù)旅游者提供的信息，招募一些對(duì)本地旅游景點(diǎn)相對(duì)比較熟悉的旅游者，征詢(xún)他們是否愿意專(zhuān)門(mén)從事本地的導(dǎo)游服務(wù)，并且對(duì)于其提供的服務(wù)給予一定的報(bào)酬。
2、提供相應(yīng)的接應(yīng)、線路設(shè)計(jì)能服務(wù)�；ブ糜沃薪槠脚_(tái)可以根據(jù)旅游者的特點(diǎn)、需求等通過(guò)收取一定的費(fèi)用提供相應(yīng)的旅途服務(wù)從而使得旅游者旅途無(wú)憂。同時(shí)，互助旅游中介平臺(tái)應(yīng)提供與傳統(tǒng)旅行社不一樣的具有個(gè)性化的旅游線路，因上述提到的互助旅游平臺(tái)所提供的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)際上就是當(dāng)?shù)赝辽灵L(zhǎng)的居民，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源比較熟悉，由此，在接待朋友的帶領(lǐng)下，觀賞、體驗(yàn)本土最具特色的旅游景觀，品嘗最地道的當(dāng)?shù)孛朗�，心理上有親切感和安全感。
3、吸納一定數(shù)量的企業(yè)會(huì)員�；ブ糜尉W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以和一個(gè)旅游企業(yè)合作，例如飯店、旅行社、航空、鐵路等交通運(yùn)輸部門(mén)，通過(guò)資質(zhì)審核，收取一定的會(huì)費(fèi)和質(zhì)量保證金。網(wǎng)上會(huì)員若接受網(wǎng)站安排的服務(wù)等，可以憑借相應(yīng)的會(huì)員卡，享受一定的優(yōu)惠服務(wù)。
4、設(shè)立保證金制度�；ブ糜尉W(wǎng)站可以提供相應(yīng)的保證金制度，旅游者繳納一定保證金給第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在旅游體驗(yàn)結(jié)束后返還，如果一方違約則將違約方交納的保證金交給受害方。