淺析A通訊企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)文化概述
目前，市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)競爭環(huán)境非常激烈，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須率領(lǐng)全體員工抵住巨大的市場競爭壓力，除在各項(xiàng)硬性指標(biāo)上制訂良好的戰(zhàn)略外，更重要的是要在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和共同的價值觀，主動謀求發(fā)展。因此，“培育和建設(shè)企業(yè)文化就成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重大課題”(注1)。
(一)企業(yè)文化的定義
企業(yè)文化的理論最早出現(xiàn)于20世紀(jì)七八十年代的美國，而其作為一種主流的管理思想則最早出現(xiàn)于日本。作為管理哲學(xué)的企業(yè)文化，它是管理實(shí)踐的結(jié)晶，又是管理科學(xué)的發(fā)展，其基點(diǎn)是以人為本。關(guān)于企業(yè)文化的定義，國內(nèi)外存在大概180多種不同的表述，在這么多不同的定義中，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同《公司文化—―公司生活的禮節(jié)和儀式》一書對企業(yè)文化進(jìn)行了較全面的研究和定義，該書的出版“標(biāo)志著企業(yè)文化形成一種系統(tǒng)的管理理論”(注2)。書中指出了企業(yè)文化構(gòu)成的五個要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮節(jié)和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。這一定義成為企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的指導(dǎo)性思想。
(二)企業(yè)文化的地位及其作用
本世紀(jì)八十年代初，伴隨著市場的全球一體化進(jìn)程，快速的變化成為市場的最大特點(diǎn)。因此，企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力成為競爭中的最大優(yōu)勢，企業(yè)的文化管理作為現(xiàn)代企業(yè)的管理理論和管理方法，逐漸取代了經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理，成為主流管理方式，其優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合了經(jīng)驗(yàn)管理的靈活性和科學(xué)管理的規(guī)范性，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的創(chuàng)造力，但又采用科學(xué)的制度來規(guī)范人的行為;依靠制度來形成“法制”的環(huán)境，但又使得制度具有迅速適應(yīng)市場變化的能力。因此，企業(yè)文化以其在企業(yè)經(jīng)營管理軟要素中的核心地位，正在發(fā)揮著對經(jīng)營管理硬要素的統(tǒng)率和決定的作用。
而且，文化管理因其具有導(dǎo)向作用、凝聚作用、融合作用、規(guī)范作用、激勵作用等，而在企業(yè)經(jīng)營管理中具有舉足輕重的作用。美國著名管理學(xué)家彼得•杜拉克指出“管理以文化為基礎(chǔ)”。足見企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理中的核心地位及其顯著作用。
二、A通訊企業(yè)的背景介紹及進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的必要性
通訊行業(yè)是競爭最充分的行業(yè)之一。八十年代初，國內(nèi)通訊市場幾乎全部為國外企業(yè)所壟斷。八十年代末，一大批國內(nèi)通訊企業(yè)開始展露頭腳，國外企業(yè)壟斷的局面開始被打破。隨著產(chǎn)品多樣性和質(zhì)量穩(wěn)定性的齊頭并進(jìn)，國內(nèi)通訊行業(yè)已經(jīng)擔(dān)負(fù)起國內(nèi)主干網(wǎng)、軍網(wǎng)的建設(shè)，而且還步入國際市場。但是，由于市場競爭充分和產(chǎn)品的使用周期長，通訊設(shè)備如果沒有新的亮點(diǎn)(如2002年的亮點(diǎn)為CDMA、小靈通等)則只能靠擴(kuò)容來提高銷售額。尋找下一個利潤增長點(diǎn)并快速實(shí)現(xiàn)商用，以及加速通訊終端的研制成為通訊行業(yè)的重中之重。2002年，通訊行業(yè)遭遇了21世紀(jì)的第一個“冬天”，很多大的通訊企業(yè)被迫合并、重組。誰能看到下一個利潤點(diǎn)，誰能在這個“春天”來臨的時候先拔頭籌?在這種情況下，一場文化的競爭開始了。
(一)A通訊企業(yè)的背景介紹
A通訊企業(yè)的發(fā)展離不開國家改革開放的政策支持。八十年代初，大批企業(yè)來到特區(qū)創(chuàng)業(yè)，A通訊企業(yè)就是其中的一員，從一個只有幾十人的小電子廠起家，幾經(jīng)周折，隨著新產(chǎn)品的開發(fā)成功并開始進(jìn)入農(nóng)話市場，企業(yè)終于進(jìn)入快速發(fā)展期，逐步發(fā)展成為現(xiàn)在近2萬人的國內(nèi)大型通訊企業(yè)，銷售額逐年增長，在2003年底更是達(dá)到250多億元，步入了國際知名企業(yè)行列。
(二)推行企業(yè)文化建設(shè)的必要性
1、外部：國際國內(nèi)通訊行業(yè)的大環(huán)境
2001年底至2002年初之際，通訊行業(yè)遭遇“冬天”，國外一些大的運(yùn)營商(如Worldcom、Qwest等)出現(xiàn)破產(chǎn)，為避免投資過熱，國內(nèi)外運(yùn)營商投資都出現(xiàn)了不同程度的下降，其中國內(nèi)運(yùn)營商投資額下降近30%。通訊市場競爭異常激烈。在產(chǎn)品一致的情況下，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，提升員工凝聚力和工作責(zé)任心成為各個企業(yè)苦練的內(nèi)功。
2、內(nèi)部：企業(yè)內(nèi)部實(shí)際決定企業(yè)文化推行的必要
由于發(fā)展迅速，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，組織結(jié)構(gòu)和流程都在不斷的完善中。同時，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了一些比較普遍的問題，如：服務(wù)質(zhì)量下降、團(tuán)隊(duì)合作差、員工士氣不高、規(guī)章制度執(zhí)行力度低、多元價值觀等。在這種情況下，如何度過“冬天”成為企業(yè)必須解決的首要問題，經(jīng)過企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)研討決定，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)刻不容緩。
三、通訊企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案
在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)之前，首先要了解A通訊企業(yè)的自身特點(diǎn)。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，A通訊企業(yè)具有如下幾個顯著的特點(diǎn)：
(1)有卓越的企業(yè)家和系統(tǒng)的核心價值觀;
(2)企業(yè)發(fā)展迅速，連續(xù)四年年增長率達(dá)50%以上;
(3)兼顧通訊設(shè)備和終端市場的銷售，市場競爭激烈;
(4)知識型員工占絕大多數(shù)，同時體力勞動者人數(shù)也達(dá)到近三千人;
(5)開展“末尾淘汰制”，內(nèi)部競爭激烈。
這些特點(diǎn)成為企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施所要考慮的主要因素。
為了推行企業(yè)文化建設(shè)工作，A通訊企業(yè)成立了由企業(yè)經(jīng)營委員會(其成員包括企業(yè)總裁、高級副總裁等共六人)牽頭負(fù)責(zé)的矩陣式團(tuán)隊(duì)，由該團(tuán)隊(duì)確定各主要工作，各事業(yè)部、職能中心作為執(zhí)行者全面貫徹實(shí)施。
在推行企業(yè)文化建設(shè)中，A通訊企業(yè)進(jìn)行了全面的改進(jìn)，下面針對企業(yè)內(nèi)部核心價值觀戰(zhàn)略、制度層戰(zhàn)略、文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理干部建設(shè)、普通員工主人翁建設(shè)等五個方面所做的主要工作進(jìn)行論述分析。
(一)深入核心價值觀的宣傳，統(tǒng)一員工對核心價值觀的認(rèn)識
企業(yè)核心價值觀是企業(yè)人格化的產(chǎn)物，是企業(yè)組織的基本思想和信念，是企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)意識、經(jīng)營思想、管理風(fēng)格以及氣量品質(zhì)的一種濃縮。A通訊企業(yè)的核心價值觀就是其領(lǐng)導(dǎo)者通過十余年的工作實(shí)踐，通過與員工的悉心交流和對市場的正確認(rèn)識，在90年代初提出來的。該核心價值觀從“互相尊重、精誠服務(wù)、拼搏創(chuàng)新、科學(xué)管理”等四個角度進(jìn)行了高度的概括，并成為企業(yè)十年來文化建設(shè)的核心指導(dǎo)思想。
推行企業(yè)文化建設(shè)，第一步就是要讓核心價值觀深入人心。為此，A通訊企業(yè)開展了四條行之有效的舉措：
1、在企業(yè)內(nèi)部展開全員參與的企業(yè)文化核心價值觀大討論。企業(yè)專門在Notes平臺上開辟了一個論壇用來討論，由企業(yè)文化建設(shè)專員擔(dān)當(dāng)版主。很多頗有爭議的內(nèi)容在論壇里得到了澄清，大家更加明確了核心價值觀的意義，這為核心價值觀的進(jìn)一步宣傳提供了先決條件。
2、通過企業(yè)內(nèi)部刊物傳達(dá)思想、統(tǒng)一認(rèn)識。能夠在論壇上討論的員工只是一部分，我們需要的是全員都能統(tǒng)一對核心價值觀的認(rèn)識。于是，覆蓋企業(yè)全體員工的《A通訊》刊物成為傳達(dá)思想、統(tǒng)一認(rèn)識的重要工具，雖然該報紙是旬刊，不像論壇能實(shí)現(xiàn)快速的互動，但該報紙是企業(yè)的核心刊物，代表的是企業(yè)的聲音，因此刊登的文章、講話具有絕對的權(quán)威，是企業(yè)廣大員工討論后形成的統(tǒng)一的核心價值觀的最重要的宣傳基地。
3、編寫《企業(yè)文化手冊》�！镀髽I(yè)文化手冊》是對企業(yè)核心價值觀的補(bǔ)充和解釋，其內(nèi)容涵蓋“企業(yè)文化要點(diǎn)”、“員工行為準(zhǔn)則”、“高壓線”等相關(guān)內(nèi)容，是對員工行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)的一種約束。尤其“高壓線”更是明確了員工的行為底線，違反相關(guān)規(guī)定的員工，不管其地位和關(guān)系多么特殊，都只能接受離職這一現(xiàn)實(shí)。
4、自上而下的宣講，通過實(shí)際行動體現(xiàn)核心價值觀。A通訊企業(yè)內(nèi)部核心價值觀的宣傳經(jīng)歷三個層次：第一個層次是經(jīng)營委員會;第二個層次是中高層領(lǐng)導(dǎo);第三個層次是基層員工。除第一個層次是理論的總結(jié)外，第二、三個層次都是對不同層面的員工講解應(yīng)該如何去實(shí)現(xiàn)核心價值觀。經(jīng)歷了論壇上的唇槍舌劍，經(jīng)歷了報紙上文字的思想宣傳，廣大員工已經(jīng)在字面上對企業(yè)的核心價值觀有了感性的了解。那么在實(shí)際工作中，各級員工該如何真正體現(xiàn)核心價值觀呢?宣講成為促成企業(yè)文化達(dá)成共識的最關(guān)鍵形式，而組成宣講的理論和具體案例則成為達(dá)成企業(yè)文化共識的主要載體。
通過這四條行之有效的舉措，A通訊企業(yè)各級員工對核心價值觀的理解已經(jīng)達(dá)成了普遍的共識，這為企業(yè)后續(xù)各項(xiàng)制度(及管理辦法)的制訂和各項(xiàng)舉措的提出提供了思想基礎(chǔ)。事實(shí)也證明，如果制度(及管理辦法)或舉措的制度者沒有深諳企業(yè)的核心價值觀，那么他制訂的內(nèi)容就一定會存在偏差，因而也無法得到廣大員工的認(rèn)同。
(二)圍繞核心價值觀，完善企業(yè)制度層建設(shè)
我國專家魏杰總結(jié)道：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價值理念。也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價值理念。”(注3)魏杰教授所提到的“在實(shí)踐中真正實(shí)行”，就是指企業(yè)的制度層建設(shè)一定要圍繞企業(yè)的核心價值觀，只有這樣去做，企業(yè)所信奉的核心價值觀才能算是真正的核心價值觀，否則就只是空談，是口號。
企業(yè)文化制度層包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度等三個方面。為了能夠體現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀，A通訊企業(yè)在制度層建設(shè)上提出了很多舉措，本文主要闡述兩個屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制方面的舉措：
1、完善主題年制度
集中精力一年做好一件大事，這就是主題年制度的含義。A通訊企業(yè)發(fā)展飛速：人員成倍增長，產(chǎn)品遍布通訊行業(yè)各個領(lǐng)域。與此同時，一些管理模式開始無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要。為此，A通訊企業(yè)從2001年開始全面推行主題年制度，每年解決管理中的一件大事，并在企業(yè)中設(shè)立綜合管理部進(jìn)行管理。
該企業(yè)2001年～2004年各年的主題年制度分別為：
2001年——質(zhì)量提升年
2002年——流程優(yōu)化年
2003年——管理落實(shí)年
2004年——協(xié)同發(fā)展年
在每一個主題年伊始，綜合管理部組織各職能中心、各事業(yè)部進(jìn)行充分的討論，討論結(jié)果由高層領(lǐng)導(dǎo)審批通過后列出一份詳細(xì)的解決重點(diǎn)問題的舉措清單(如表1)，其中包括：重點(diǎn)舉措名稱、重點(diǎn)舉措內(nèi)容(含里程碑)、主要牽頭部門、涉及執(zhí)行部門、舉措啟動時間、舉措完成時間等相關(guān)內(nèi)容。
序號 重點(diǎn)舉措名稱 重點(diǎn)舉措內(nèi)容(含里程碑) 主要牽頭部門 涉及執(zhí)行部門 舉措啟動時間 舉措完成時間
1 硬件平臺推廣 ×月：平臺各部門組建完畢
×月：平臺職責(zé)確定
×月：平臺制訂考核規(guī)則
×職能中心 各產(chǎn)品事業(yè)部 ×年1月 ×年12月
2 …… …… …… …… …… ……
表1：管理落實(shí)年重點(diǎn)舉措跟蹤表
通過考核，以及企業(yè)內(nèi)各個層面的通力合作，最終促成主題年制度的內(nèi)容在企業(yè)得到全面的落實(shí)。“主題年制度”保證了A通訊企業(yè)這個高速發(fā)展的高科技企業(yè)在短時間內(nèi)補(bǔ)充了很多企業(yè)需要幾年才能完善的內(nèi)容，這些工作的開展為企業(yè)業(yè)績的提升提供了一定的保障。
2、鼓勵核心價值觀指導(dǎo)下的事業(yè)部亞文化建設(shè)
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，A通訊企業(yè)在1999年改制為事業(yè)部制，將權(quán)利下放到各事業(yè)部，讓各個產(chǎn)品有充分的自主權(quán)去適應(yīng)市場發(fā)展需要。產(chǎn)品、營銷、物流等三大方面的九個事業(yè)部也在長期的實(shí)際運(yùn)作中沉淀了適合自身發(fā)展需要的企業(yè)文化，形成了在企業(yè)核心價值觀指導(dǎo)下的事業(yè)部亞文化。亞文化的發(fā)展是對企業(yè)核心價值觀的有利補(bǔ)充。
同時，A通訊企業(yè)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面也推出了很多有效的舉措，如2002年整合營銷渠道發(fā)揮營銷事業(yè)部潛在能力;2003年整合總部職能、設(shè)立手機(jī)事業(yè)部促進(jìn)手機(jī)戰(zhàn)略等;在企業(yè)管理制度方面提出的舉措如：每年年初各事業(yè)部組織管理評審對管理制度進(jìn)行優(yōu)化，及時更新或補(bǔ)充相關(guān)制度。
這些制度層建設(shè)的舉措是有一定的風(fēng)險的，需要企業(yè)對市場、對內(nèi)部員工有正確的認(rèn)識。只要企業(yè)能夠做出正確的決策，那么一定會促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的提升。
(三)完善企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部媒體和系統(tǒng)的作用
企業(yè)組織內(nèi)部缺少溝通，就難以形成凝聚力。因此企業(yè)文化建設(shè)的傳播關(guān)鍵在于內(nèi)部溝通渠道。為了做好企業(yè)內(nèi)部溝通，A通訊企業(yè)在經(jīng)過長期摸索后建立了一套比較實(shí)用的文化網(wǎng)絡(luò)。所謂文化網(wǎng)絡(luò)，就是企業(yè)用來傳播企業(yè)文化信息的正式和非正式信息溝通系統(tǒng)，它是企業(yè)文化中的構(gòu)成要素之一，在企業(yè)中具有傳播和解釋企業(yè)文化的功能。前文在講述核心價值觀的認(rèn)識統(tǒng)一時，已經(jīng)提到了A通訊企業(yè)內(nèi)部的兩個正式的溝通渠道，一個是《A通訊》、一個是管理干部宣講;另外還提到企業(yè)內(nèi)部的一個非正式的溝通渠道，即在NOTES平臺開發(fā)的論壇。
概括的講，A通訊企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)包括“硬性”和“軟性”兩類。“硬性”方面一般采用的方法為：《A通訊》、各類會議、紅頭文件、培訓(xùn)、午餐會、合理化建議等;“軟性”方面一般采用的方法為：企業(yè)內(nèi)部自由論壇、各類工會活動等。下面就這兩大類中三個要點(diǎn)著重介紹。
1、發(fā)揮企業(yè)各級刊物的宣傳導(dǎo)向作用
《A通訊》是企業(yè)的核心刊物。除此之外，企業(yè)各事業(yè)部、職能中心也創(chuàng)辦了宣傳企業(yè)核心價值觀指導(dǎo)下的本事業(yè)部(中心)亞文化的刊物。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)文化宣傳貫徹、當(dāng)前重點(diǎn)工作介紹、內(nèi)外問題曝光、部門員工每周(月)排名、員工來信答疑、員工心聲等多個方面的內(nèi)容。有的事業(yè)部還同時創(chuàng)辦了相對寬松的《園地》類刊物，該期刊主要宣傳的內(nèi)容為：員工表揚(yáng)、員工散記等等，其目的也是通過搭建一個寬松平臺，及時表揚(yáng)優(yōu)秀員工、表達(dá)員工的思想。
2、定期進(jìn)行企業(yè)文化調(diào)查，了解員工動態(tài)
企業(yè)文化調(diào)查種類繁多，雖然都是為了了解企業(yè)文化開展的成績和不足，但是由于其調(diào)查題目的不同所對應(yīng)要了解的信息也不同。調(diào)查的目的有兩個：一是了解企業(yè)的凝聚力指數(shù);二是了解員工對企業(yè)哪些工作不滿意。
在了解凝聚力指數(shù)的調(diào)查中，A通訊企業(yè)使用了著名的蓋洛普Q12模型。從調(diào)查情況來看，企業(yè)的指標(biāo)接近于4。例如，2002年的Q12調(diào)查結(jié)果為3.96(表2)，處于世界先進(jìn)企業(yè)文化的行列。這是對A通訊企業(yè)的企業(yè)文化工作的階段性評價。
序號 題目內(nèi)容 得分
Q1 我了解公司以及我的上級對我工作的要求，工作目標(biāo)很明確 4.57
Q2 我能夠及時獲得做好工作所需要的主要資源，在資源方面上級給了我的工作充分的支持 4.29
Q3 在公司里我一直能夠有機(jī)會做我最擅長的工作，我也能夠勝任目前的工作 4.33
Q4 在過去的7天之中，我曾經(jīng)因?yàn)楣ぷ鞒錾艿搅松霞壍谋頁P(yáng)與鼓勵 3.29
Q5 在單位中，我的同事與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我的個人情況，包括我的工作、生活、家庭以及我的思想。 3.57
Q6 在單位里經(jīng)常有人鼓勵和肯定我的進(jìn)步與發(fā)展，使我一直能夠明確努力方向 3.67
Q7 在單位里，我的意見與建議一直能夠受到上級與同事們的重視與尊重。 3.90
Q8 我的上級經(jīng)常與我談及公司的使命并把它與我的工作聯(lián)系在一起，這使我感到自己的工作很重要。 3.97
Q9 在單位里，我的同事們都在致力于高質(zhì)量的工作，我們的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作得非常好。 3.95
Q10 我在單位中有一個很能談得來的同事，他是我要好的朋友。 4.03
Q11 在過去的6個月里面，我的上級曾經(jīng)深入地與我談及我的進(jìn)步與個人發(fā)展問題。 3.67
Q12 過去的一年中我認(rèn)為我在工作中取得了進(jìn)步，我一直都有機(jī)會在工作中獲得學(xué)習(xí)與成長。 4.33
總 分
3.96
表2：Q12調(diào)查結(jié)果表(2002年)
在了解員工對企業(yè)哪些工作不滿意的調(diào)查中，則主要是列舉出一些可能存在問題，然后采用五級評分制(即1代表非常不滿意、5代表非常滿意，2～4依此類推)，由所有員工參與進(jìn)行評分，定期公布調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時將問題反映給相關(guān)部門改進(jìn)。對于一些員工特別關(guān)注的工作，還采用了在企業(yè)公用信息欄上每月公布執(zhí)行情況的方法讓全體員工共同監(jiān)督。
調(diào)查和執(zhí)行的有效結(jié)合才真正能夠體現(xiàn)調(diào)查的意義。如果只是調(diào)查而不進(jìn)行改進(jìn)，那么調(diào)查就會失去意義，員工以后也不會再認(rèn)真去對待調(diào)查。同樣，在調(diào)查中還要避免以下幾個問題：
(1)、將被調(diào)查員工的姓名透露給所在事業(yè)部或部門;
(2)、調(diào)查結(jié)果同事業(yè)部的考核或排名掛鉤;
(3)、相關(guān)部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)卻沒有及時在公用信息欄上發(fā)布。
注意到以上三點(diǎn)后的調(diào)查往往會實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，否則調(diào)查的數(shù)據(jù)就會是“垃圾”數(shù)據(jù)，根本無利于工作的改進(jìn)。
3、完善系統(tǒng)建設(shè)，提供寬松快捷的交流平臺和渠道
A通訊企業(yè)在NOTES平臺上建立了一個論壇實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的互動后，又開發(fā)了人事在線系統(tǒng)，內(nèi)容涉及個人人事業(yè)務(wù)的方方面面。員工可以在這個系統(tǒng)中查詢自己的個人信息、考核、工資、培訓(xùn)、福利等內(nèi)容。而且，系統(tǒng)在人事調(diào)動、員工離職、各類調(diào)查、任務(wù)布置等多個方面實(shí)現(xiàn)了E化，大大提高了辦事效率。
除了平臺外，該企業(yè)還建立了兩條更重要的溝通渠道，一個是事業(yè)部層面的“總經(jīng)理信箱”，另一個就是企業(yè)層面的“總裁信箱”。這兩條溝通渠道的建設(shè)目的是讓員工可以將問題直接向上傳遞到事業(yè)部總經(jīng)理或企業(yè)總裁。事業(yè)部總經(jīng)理是問題處理的最低單位，不得再向下傳遞。一般說來，企業(yè)(事業(yè)部)領(lǐng)導(dǎo)都會授權(quán)專人管理這兩個信箱。被授權(quán)人在收到相關(guān)郵件后第一時間給出收到郵件的確認(rèn)信，然后再開始進(jìn)行處理，在問題處理完畢后將處理決定公開，特別嚴(yán)重的以紅頭文件形式下發(fā)。
(四)發(fā)揮管理干部在企業(yè)文化建設(shè)中的核心作用
管理干部是企業(yè)文化建設(shè)的播種機(jī)。只有管理干部身體力行，嚴(yán)格以企業(yè)核心價值觀來指導(dǎo)自己的行為，才會在全體員工中起到模范帶頭作用。為此，A通訊企業(yè)專門針對管理干部制訂了價值觀承諾書并配備了一系列管理辦法。在價值觀承諾書中，該企業(yè)針對違反價值觀底線的行為進(jìn)行了約束，例如：不得泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密、不得收受賄賂等;管理辦法還對每一條行為進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，說明該行為所包括的范圍和相應(yīng)的懲罰措施。這些辦法的建立說明該企業(yè)對管理干部在企業(yè)文化建設(shè)中的地位是非常重視的。
管理干部在企業(yè)文化建設(shè)中也確實(shí)起到了核心作用。管理干部作為企業(yè)“承上啟下”的重要力量，每周都需要有重點(diǎn)地進(jìn)行企業(yè)文化的宣講和培訓(xùn)，從重點(diǎn)工作、主題活動、實(shí)際案例等多個方面進(jìn)行闡述，傳達(dá)企業(yè)思想，總結(jié)本單位建設(shè)成就與不足。同時，管理干部和廣大員工在同一間辦公室工作，他們的言行代表的就是企業(yè)的要求，事實(shí)證明，他們符合價值觀要求的言行博得了絕大多數(shù)員工的認(rèn)同，并成為科室、部門乃至事業(yè)部內(nèi)員工效仿的楷模。
(五)發(fā)揮普通員工的主人翁意識，多方面鼓勵員工參與企業(yè)建設(shè)
員工是企業(yè)真正的主人，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的智慧和努力。A通訊企業(yè)充分重視了員工的作用，設(shè)立了員工參政議政渠道，并為員工發(fā)展提供了廣闊的空間。
1、建立員工參政議政渠道
前文我們提到的“調(diào)查”、“信箱”等內(nèi)部溝通渠道實(shí)際上就是讓員工參政議政的一種方式。另外，企業(yè)還設(shè)立了其它的渠道，如“合理化建議”和“午餐會”這兩種方式。
合理化建議工作始于1999年，當(dāng)時的管理是比較松散的，效果也不好。為此，A通訊企業(yè)借企業(yè)文化建設(shè)之際，再次對合理化建議各處理時限制訂了明確的要求：
(1)摒棄了“數(shù)量產(chǎn)生質(zhì)量”的想法，取消了對數(shù)量的要求，將質(zhì)量擺在了第一位;
(2)明確各環(huán)節(jié)最低時限要求，對受理、處理、實(shí)施等都有明確的時限要求;
(3)加大曝光力度，對于優(yōu)秀的建議未能及時實(shí)施給予曝光處理;
(4)開展季度優(yōu)秀建議評選，加大評獎頻次和獎勵額度。
此四點(diǎn)要求的制訂一方面提高了員工建議的質(zhì)量，另一方面也加速了優(yōu)秀建議的盡早實(shí)施。合理化建議工作也取得了各方認(rèn)可的成績。