前言
我們企業(yè)現(xiàn)在出現(xiàn)的一些問(wèn)題，我們仔細(xì)追究其根源，恰恰是我們的企業(yè)家和企業(yè)文化在根本上背離了儒家的思想精神，如“仁者愛(ài)人”“為政以德”“義利統(tǒng)一”“和為貴”“誠(chéng)信”“反求諸己”的思想。然而在我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作的過(guò)程中，這些思想不但沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)，相反提起儒家思想，有許多人想到的是腐朽沒(méi)落，僵化教條、如何束縛人性、如何阻礙創(chuàng)新，這是對(duì)儒家思想的誤解造成的，也正是這種誤解，使我們對(duì)西方的先進(jìn)技術(shù)、管理思想和手段更多地停留在引進(jìn)和消化上，而很少吸收再推陳出新�，F(xiàn)在有越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到儒家思想在企業(yè)管理中的作用，但是對(duì)這方面的研究更多停留在儒家思想與企業(yè)文化、企業(yè)管理關(guān)系的表面探討上，在儒家思想對(duì)企業(yè)行為如何起作用的義理闡述上有所不足，在如何利用儒家思想建立企業(yè)文化、指導(dǎo)企業(yè)管理方面的實(shí)踐有所不足。本文試圖結(jié)合實(shí)際的案例，用系統(tǒng)的方法分析：
一、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
(一)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀
我國(guó)處于穩(wěn)定發(fā)展階段的企業(yè)，這個(gè)階段大體相當(dāng)于生命周期的青春期、盛年期和穩(wěn)定期，總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)期的企業(yè)是贏利的，在市場(chǎng)上也基本上站住了，在這個(gè)時(shí)候，各方面的關(guān)系逐漸理順。在這個(gè)階段的企業(yè)，除了創(chuàng)始人的德才能力外，對(duì)企業(yè)更重要的是他的學(xué)習(xí)能力，不只是技術(shù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這里的學(xué)習(xí)能力指的是彼德。圣吉《第五項(xiàng)修煉》中提出的自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。
1.具備學(xué)習(xí)能力的領(lǐng)導(dǎo)者。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和成長(zhǎng)，能夠提前發(fā)現(xiàn)企業(yè)將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和原來(lái)管理中的不足，于是對(duì)企業(yè)原有的潛文化進(jìn)行揚(yáng)棄、總結(jié)提煉，并突出放大企業(yè)原有的優(yōu)秀企業(yè)文化，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)所處的環(huán)境，借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)適宜的方式強(qiáng)化企業(yè)的宗旨和理念。對(duì)內(nèi)以人為本，企業(yè)員工的整體學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)員工具有凝聚力和向心力，在管理和技術(shù)上不斷創(chuàng)新，員工的滿意和主動(dòng)性化作產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，得到顧客的認(rèn)同。并做出對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的善行來(lái)，樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，這樣的企業(yè)往往能夠順利從青春期到盛年期到穩(wěn)定期，而且還能夠在這些階段上不斷地創(chuàng)新，克服這些階段可能出現(xiàn)的缺陷，而不進(jìn)入貴族期，而是進(jìn)入一個(gè)新的壽命周期。
2.一般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者(創(chuàng)始人)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)良好，看不到員工需求的變化和企業(yè)漸生出來(lái)的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者性格中的弱點(diǎn)開(kāi)始暴露，員工因?yàn)槠髽I(yè)效益漸長(zhǎng)而漸高的要求得不到滿足，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感降低。這樣的企業(yè)也有進(jìn)行文化建設(shè)的，但只是一種形式，是為了趕潮流，他們的企業(yè)文化建設(shè)，只是形成文件和視覺(jué)形象，讓外界看來(lái)，也有耳目一新之感，但是沒(méi)有得到員工心理的真正認(rèn)同，沒(méi)有起到改變員工精神面貌和思維方式的作用，企業(yè)不能真正發(fā)揮員工的潛力，在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，這樣的企業(yè)大多能夠過(guò)渡到貴族期，然后漸漸走入衰敗和滅亡。
(二)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題
1.純粹以追求利潤(rùn)為目標(biāo)
經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目的就在于獲取利潤(rùn)，但是有些企業(yè)利潤(rùn)的獲取拋開(kāi)了倫理道德、社會(huì)責(zé)任，甚至違法經(jīng)營(yíng)。于是為了獲取利潤(rùn)，出現(xiàn)了以下問(wèn)題：以犧牲環(huán)境、掠奪式消耗資源為代價(jià)，發(fā)展企業(yè)、追求利潤(rùn)，還覺(jué)著是大環(huán)境造成的，非這樣做不可;采取送禮、腐蝕拉攏、偷稅漏稅等不合法甚至非法的經(jīng)營(yíng)手段來(lái)獲取利潤(rùn)，破壞著公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，也破壞著社會(huì)的正常秩序和風(fēng)氣。追求短期利益，不是靠產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量贏得顧客，而是靠欺騙來(lái)獲取利潤(rùn)、以仿冒造假來(lái)獲取利潤(rùn)。企業(yè)的“善行”較少，企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自于社會(huì)，企業(yè)通過(guò)力所能及的善行來(lái)反饋社會(huì)，如慈善捐款、投資教育等公共事業(yè)。這些行為用事實(shí)說(shuō)明了企業(yè)的宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)在社會(huì)公眾、顧客及其政府、銀行等相關(guān)方中樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，會(huì)為企業(yè)的發(fā)展起到意想不到的效果，但是我們的企業(yè)在這方面投入很少。
2.誠(chéng)信缺失
對(duì)待員工和顧客，重許諾，輕落實(shí)。對(duì)內(nèi)，企業(yè)管理者言行不一致，對(duì)員工的許諾不兌現(xiàn)，企業(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題，不能真誠(chéng)地解釋原因，不能承認(rèn)問(wèn)題的存在，而是想法隱瞞，員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有信任感;對(duì)于利益相關(guān)方如企業(yè)供方，欠債不還，形不成真正的利益共同體;對(duì)顧客，重視廣告的作用，而忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，產(chǎn)品出了問(wèn)題，顧客投訴，不能真誠(chéng)地承認(rèn)、做好服務(wù)及后續(xù)補(bǔ)償工作，而是想法推脫責(zé)任，達(dá)不到顧客的滿意，認(rèn)識(shí)不到誠(chéng)信的價(jià)值。
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信報(bào)告》顯示，中國(guó)企業(yè)每年因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。
3.不能真正做到“以人為本”
(1)在待遇上不公平。決策集中在企業(yè)主和管理層手里，工人和管理者之間待遇相差很大，對(duì)于私營(yíng)企業(yè)，還常常發(fā)生侵犯職工權(quán)利的現(xiàn)象，造成職工的失衡甚至仇恨心理，企業(yè)的發(fā)展決策員工不認(rèn)同，措施制度也不會(huì)很好地被執(zhí)行，對(duì)工作沒(méi)有積極性，在企業(yè)工作只是為了生存的權(quán)宜之計(jì)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，更別說(shuō)為了企業(yè)的發(fā)展主動(dòng)創(chuàng)新了。一旦外面有了更好的機(jī)會(huì)，員工就會(huì)毫不猶豫地離開(kāi)企業(yè);(2)不能滿足員工發(fā)展自己的需要。如員工參與、創(chuàng)新機(jī)制建立不起來(lái)，不能發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性。只強(qiáng)調(diào)員工素質(zhì)低，而提供給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、提高技能的機(jī)會(huì)少。認(rèn)識(shí)不到人才的真正價(jià)值，形不成吸引人才、留用人才、發(fā)揮人才所長(zhǎng)的環(huán)境。
(3)管理者不能真正地對(duì)員工尊重、關(guān)心和信任，和員工的溝通少，只是利用員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
4.在制度和行為上
(1)不重視制度的作用。無(wú)論是管理者還是員工對(duì)制度的作用，缺乏正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)制度沒(méi)有尊重嚴(yán)肅的態(tài)度，企業(yè)管理者和員工的行為隨意性強(qiáng)。
(2)存在著制度的空洞。如在全員參與、創(chuàng)新方面、員工的權(quán)益福利保障方面、規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為方面沒(méi)有制度或缺乏具體可操作性的制度;(3)制度的有效性差。在制定制度的過(guò)程中，沒(méi)有和企業(yè)實(shí)際真正地結(jié)合，而是為了搞形式，對(duì)付上級(jí)或獲取證書(shū)用;在執(zhí)行制度的過(guò)程中，對(duì)公司的制度不能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化及時(shí)地修訂完善，使制度慢慢失去約束力。第四、規(guī)章制度往往只約束員工，不約束領(lǐng)導(dǎo)，管理不是靠規(guī)章制度，而是靠領(lǐng)導(dǎo)的意愿、偏好等不成文的規(guī)則，這樣規(guī)章制度的作用被削弱，企業(yè)的正常工作秩序被破壞。另外，對(duì)制度的執(zhí)行情況缺乏有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)。
5.缺乏學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力
(1)表現(xiàn)在“跟風(fēng)”和“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重。不能對(duì)外來(lái)科學(xué)的管理方法和技術(shù)真正地吸收，在引進(jìn)日本的全面質(zhì)量管理紅火了一陣后，就慢慢黯淡下來(lái);還有現(xiàn)在搞的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等各種認(rèn)證，許多企業(yè)想的不是如何根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)反思自己的不足，把企業(yè)的管理真正搞上去，而只是拿證作宣傳，搞速成，于是實(shí)際做的一套，文件寫(xiě)的又是另外一套，就象中國(guó)古代寓言故事中的“買櫝還株”.許多企業(yè)的文化建設(shè)也是一樣，別人的企業(yè)搞文化建設(shè)，自己的企業(yè)不能不搞，于是模仿別人的企業(yè)，請(qǐng)能人編口號(hào)、寫(xiě)冊(cè)子，號(hào)召員工齊行動(dòng)，花了錢，轟轟烈烈一陣后，不合格品照樣出，員工的不滿比以前一點(diǎn)也沒(méi)減少，顧客的利益照樣漠不關(guān)心，內(nèi)部的勾心斗角、部門的利益之爭(zhēng)照樣存在，管理者的行為沒(méi)有絲毫改變。
(2)不能從錯(cuò)誤、矛盾和沖突中學(xué)習(xí)。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題，采取的措施往往是懲罰或掩蓋，而不是去找真正的原因。
二、借鑒儒家思想管理企業(yè)的成功案例
在中國(guó)的古代和現(xiàn)代，有許多人以儒家理念經(jīng)營(yíng)企業(yè)，取得了很大的成功，形成了儒商精神。他們做生意如同做人一樣，講究德行，以仁義為立身之本，以仁愛(ài)之心對(duì)待同事、職工，使企業(yè)內(nèi)部充滿凝聚力和詳和;對(duì)待顧客，堅(jiān)持以義取利、以誠(chéng)待人。日本及東南亞等亞州國(guó)家創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡，也證明了儒商精神是優(yōu)秀的企業(yè)文化，下面僅舉幾例對(duì)借鑒儒家思想經(jīng)營(yíng)企業(yè)、構(gòu)建企業(yè)文化的意義進(jìn)行分析。
(一)具有儒商精神的李嘉誠(chéng)
對(duì)于世界華人首富李嘉誠(chéng)，人們都驚嘆其成功，他赤手空拳起家，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)奇跡和商業(yè)神話，如果我們探索其成功的原因，會(huì)發(fā)現(xiàn)他父親從小灌輸給他的傳統(tǒng)文化，在他日后的成功中起了很大的作用。他從小會(huì)誦《三字經(jīng)》《千家詩(shī)》，這些童蒙讀物，使他最早接受了傳統(tǒng)文化的熏陶。在他十四歲時(shí)父親去世，沒(méi)有給他留下一文錢，卻給他留下了“求人不如求己”“不義富且貴，于我如浮云”“做人須有骨氣”“失意不灰心，得意莫忘形”“貧窮志不移”的遺言。這些道理和父親遺訓(xùn)變成其靈魂的一部分，并成為其從商和做人的準(zhǔn)則，使他終生受益。父親去世，“孝心”使十四歲的他，當(dāng)時(shí)只有一個(gè)心念，就是要養(yǎng)活母親和妹妹，他謝絕了舅父供他上學(xué)的好意，毅然輟學(xué)，別無(wú)選擇地走上了掙錢養(yǎng)家之路。第一份工作就是茶樓堂倌，然后做過(guò)鐘表學(xué)徒工、推銷員，在當(dāng)時(shí)紛紜變幻的世界里，刻骨銘心的先父遺訓(xùn)，使他始終朝著正確的人生方向。“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能”,在殘酷的求職和打工生涯中，他時(shí)時(shí)以此言鞭策自己，“誠(chéng)”“信”“勤”“敬”“謙”成就了他驕人的業(yè)績(jī)。
有一次當(dāng)別人說(shuō)他是一位成功的商人時(shí)，他認(rèn)為自己首先做好了一個(gè)人，然后才是一個(gè)商人，一個(gè)成功的商人�？v觀他商海搏擊數(shù)十年的經(jīng)歷可以知道，雖然他的企業(yè)采用的是西方的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，但是他奉行的是“反求諸己”“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”、誠(chéng)信待人、以和為貴、廣結(jié)善緣、“仁愛(ài)”等中華民族的傳統(tǒng)道德觀。
例如：李嘉誠(chéng)說(shuō)：“資金是企業(yè)的血液，是企業(yè)生命的源泉;信譽(yù)、誠(chéng)實(shí)，是企業(yè)的生命，甚至比生命更重要”.在長(zhǎng)江廠后來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，他的真誠(chéng)、信譽(yù)、為顧客著想和勤奮使他抓住了公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。為保證質(zhì)量、不斷地推出新樣品，他不惜重金聘請(qǐng)香港最優(yōu)秀的塑膠人才，訂單很多，但廠子資金有限，設(shè)備不足，怕影響質(zhì)量和交貨期限，他不敢放手接訂單。資金的限制已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大。在他傷透腦筋之時(shí)，一位歐州的批發(fā)商對(duì)他能在這樣簡(jiǎn)陋的工廠里生產(chǎn)出這么世界先進(jìn)水平的塑膠花感到驚奇，答應(yīng)先借給他資金，讓他擴(kuò)大規(guī)模，然后再做生意，大量訂購(gòu)他的產(chǎn)品，條件之一便是有實(shí)力雄厚的公司或個(gè)人作擔(dān)保。在他找不到擔(dān)保人的情況下，雖然批發(fā)商只表達(dá)出了訂購(gòu)三種產(chǎn)品的意向，但他和設(shè)計(jì)師連夜趕出9款樣品，每種產(chǎn)品都設(shè)計(jì)了三種樣品，以期打動(dòng)批發(fā)商，即使打動(dòng)不了，就送給他做紀(jì)念，爭(zhēng)取下一次合作。批發(fā)商對(duì)他的樣品非�？春�，但更看好他做生意奉行的誠(chéng)信、互利互惠的原則。最后批發(fā)商對(duì)他說(shuō)，你的真誠(chéng)和信譽(yù)，就是最好的擔(dān)保，就這樣解決了擴(kuò)大再生產(chǎn)的資金問(wèn)題，也把產(chǎn)品直接銷向了歐州。
(二)蒙牛的誠(chéng)信文化
儒家經(jīng)典《大學(xué)》中有“德者本也，財(cái)者末也，外本內(nèi)末，爭(zhēng)民施奪，是故財(cái)聚則民散，財(cái)散則民聚”.而蒙牛創(chuàng)始人牛根生可以說(shuō)是這句話的忠實(shí)實(shí)踐者，也正是他的忠實(shí)實(shí)踐，催生了蒙牛。“財(cái)散民聚，財(cái)聚民散”是他的養(yǎng)母從小教育他的，也是他經(jīng)常說(shuō)他的話和做的事。
“誠(chéng)信是策劃的最高境界”是蒙牛的口號(hào)之一，他們認(rèn)為誠(chéng)信是一種戰(zhàn)略資源，既是世界觀，又是方法論，既包括了對(duì)顧客的誠(chéng)信，也包括對(duì)員工的誠(chéng)信。對(duì)待質(zhì)量，他們的理念是“沒(méi)有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)”“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞等于人格品行的好壞”“營(yíng)銷的98%是在家里完成的”.對(duì)于服務(wù)，他們把“最可愛(ài)的人”安排在第一線，與客戶打交道，正是這種理念，才有了蒙牛的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才有了顧客的認(rèn)同和市場(chǎng)。對(duì)待員工，誠(chéng)信體現(xiàn)在了言行一致上，分配公平上，這樣員工才愿意為企業(yè)賣命。
三、儒家思想對(duì)企業(yè)文化的影響與借鑒
(一)儒家文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化的影響
企業(yè)作為社會(huì)中的一種組織形態(tài)，必然受到儒家文化的影響。儒家文化通過(guò)影響企業(yè)員工的價(jià)值觀、行為方式、處事原則進(jìn)而對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生影響。儒家文化已經(jīng)通過(guò)企業(yè)員工、社會(huì)文化等方式被帶入企業(yè)，并成為企業(yè)文化的一部分。儒家文化不能直接用來(lái)治理企業(yè)，必須通過(guò)中介物質(zhì)、制度、行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。儒家文化對(duì)企業(yè)文化的影響以精神層次為指導(dǎo)，用精神層面向其他層次滲透。
1.儒家文化對(duì)企業(yè)精神文化的影響
(1)儒家文化的團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)個(gè)體的行為不能危及集體的生存和發(fā)展，個(gè)體應(yīng)服從集體。論文格式對(duì)于君主及士大夫而言，應(yīng)修身正己，實(shí)行仁政，講求大義，所作所為合乎整個(gè)統(tǒng)治階級(jí)的利益，不能任意恣性，魚(yú)肉百姓，否則“水能載舟，已能覆舟”將危及統(tǒng)治階級(jí)的集體利益。在企業(yè)中則要求領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人修養(yǎng)、道德水準(zhǔn)達(dá)到一定的高度，為人處事公正、符合企業(yè)整體的利益。對(duì)于員工而言，則強(qiáng)調(diào)“舍身取義”,為企業(yè)的利益不計(jì)較個(gè)人得失，將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系到一起。
(2)追求整個(gè)企業(yè)乃至這個(gè)社會(huì)的和諧共存、穩(wěn)定發(fā)展。在一個(gè)組織內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)“和”為貴，成員之間精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、風(fēng)雨同舟。這種“和”不是無(wú)原則的一團(tuán)和氣，也不是面和心不和，甚至搞宗派，拉山頭，而是“君子和而不同”.“和”并不排斥競(jìng)爭(zhēng)，而是“和不忘爭(zhēng)”,“內(nèi)和外爭(zhēng)”.在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部，各階層和睦共處，各按其位。