公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。以下是關(guān)于公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的畢業(yè)論文范文，歡迎閱讀。

　　篇一：試論公共關(guān)系管理在企業(yè)中的應(yīng)用

　　摘要：公共關(guān)系對于企業(yè)的作用不僅體現(xiàn)在對外宣傳上，更是必不可少的一種管理模式。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視公共關(guān)系的管理，一個良好的公共關(guān)系不僅可以為企業(yè)提供良好的外部環(huán)境，而且可以提升企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力，從而提高團隊合作的效率。本文通過對企業(yè)中公共關(guān)系的研究，分析了公共關(guān)系對于企業(yè)管理的作用，危機公關(guān)以及特定的行業(yè)中公共關(guān)系的處理。希望會給企業(yè)公關(guān)管理的研究提供幫助。

　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;企業(yè)形象;公共危機

　　1.引言

　　改革開放之后公共關(guān)系管理進(jìn)入我國，但是之前對于公共管理的理解停留在表面文字的解釋，認(rèn)為公共關(guān)系管理只是為了打好關(guān)系就可以。人們對于公共關(guān)系管理的深刻理解是在《公關(guān)小姐》電視劇熱播之后。隨著經(jīng)濟發(fā)展，我國企業(yè)越來越重視公共管理。例如：在北京申奧、SARS危機中公共關(guān)系起到一個關(guān)鍵作用。無論是企業(yè)還是政府都需要處理公共關(guān)系，因為它們的生存于發(fā)展與內(nèi)外部環(huán)境有密切的關(guān)系。

　　2.公共關(guān)系管理在企業(yè)中的作用

　　2.1公共關(guān)系有利于形成良好的企業(yè)形象。

　　由于企業(yè)形象是一個復(fù)雜的多維度的動態(tài)概念，因此為了要改善公司形象公共關(guān)系的管理工作也需要是多方面的。在公共關(guān)系管理中要對企業(yè)涉及到的不同的工作內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)的信息處理。目前企業(yè)的競爭是全方位的競爭，如果有一個良好的企業(yè)形象可以在同行業(yè)眾多競爭者中脫穎而出，從而更有利于提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)形象是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，這種取之不盡的無形資產(chǎn)會在企業(yè)發(fā)展過程中帶來良好的效益。企業(yè)可以通過多種方式來進(jìn)行公共關(guān)系的構(gòu)建，參與公益活動，參加福利事業(yè)的建設(shè)，例如：加多寶通過在汶川大地震中捐助1億元的資金迅速提升在消費者心里的形象;康佳電子公司也做過一些福利事業(yè)，為了宣傳自己的公司形象，康佳電子有限公司為某北京小學(xué)送去新的安全小黃帽[1];另外還有蒙牛集團為幾百所學(xué)校的貧困學(xué)生提供免費的牛奶等等。由此可見很多的企業(yè)家已經(jīng)看到公司的形象以及“聲譽”的隱形價值，并以自己的力量去回饋社會。

　　2.2公共關(guān)系有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的增強。

　　企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力，員工作為企業(yè)的重要資源，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。在企業(yè)內(nèi)部里公共關(guān)系管理最重要的任務(wù)就是解決公司與員工之間，員工與員工之間的關(guān)系。如果員工對工作的責(zé)任心降低或者對企業(yè)產(chǎn)生消極的情緒，這對于企業(yè)的來說是一件很危險的事情，不僅會影響到正常的運營，如果傳出去也會對公司的形象產(chǎn)生消極影響。所以企業(yè)想要搞好內(nèi)部員工的關(guān)系，就必須通過公共關(guān)系管理及時了解員工的心理以及精神上的需求。由于在每個公司內(nèi)部都存在著非正式組織，對于這些小集體的利益關(guān)系處理也是很重要的，如果處理不當(dāng)?shù)脑挷粌H僅是某一個員工對公司的危害而是一個集體，一個組織的危害。因此企業(yè)需要的是通過公關(guān)關(guān)系管理來處理這方面的事情，首先需要的公關(guān)關(guān)系管理者對員工的思想上以及情感上進(jìn)行鼓勵與支持，如果員工有什么想法，可以通過公共關(guān)系的管理來把他們的想法向上反映，企業(yè)進(jìn)行考慮后對其進(jìn)行回復(fù)，這樣可以增強員工的責(zé)任感以及歸屬感。把這部分非正式組織集合起來，使他們能為企業(yè)的發(fā)展出一份力這并不是一件容易的事情，更需要的是公共關(guān)系的管理。

　　2.3及時獲得可靠地信息，促進(jìn)企業(yè)做出科學(xué)的決策。

　　俗話說“商場如戰(zhàn)場”，在這個戰(zhàn)場中誰先獲得正確的市場信息，誰就獲得了占據(jù)新的市場的優(yōu)先權(quán)，也就是說在激烈的競爭中領(lǐng)先同行競爭者一大步。對外企業(yè)可以通過良好的公共關(guān)系管理，及時的了解消費者的需求、對企業(yè)本產(chǎn)品的反饋以及市場的新動態(tài)。這有利于企業(yè)及時的處理這些信息，為企業(yè)進(jìn)行下一步的活動決策提供時間上的優(yōu)勢。同時，消費者也能很快的發(fā)現(xiàn)與了解企業(yè)的新動態(tài)，形成一個良好的互動平臺，使企業(yè)新推出的產(chǎn)品能更好的適應(yīng)市場的需求。

　　3.公共關(guān)系中的危機管理

　　3.1公共危機的內(nèi)容。

　　公共關(guān)系危機包括經(jīng)濟危機、員工危機以及信譽危機。經(jīng)濟危機主要包括由于決策者的決策失誤導(dǎo)致企業(yè)面臨資金不能運轉(zhuǎn)經(jīng)營困難等問題，經(jīng)營危機的處理比較復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實狀況來采取科學(xué)的措施。員工危機主要是指員工的責(zé)任心凝聚力不強，使得企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力下降，員工危機將會導(dǎo)致員工罷工，企業(yè)內(nèi)部無法運轉(zhuǎn)，對于企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。信譽危機主要是由于在經(jīng)營過程中由于自己產(chǎn)品的質(zhì)量不能達(dá)到消費者的要求，而產(chǎn)生信譽危機，例如做食品的公司出現(xiàn)食品安全問題，做建筑的公司出現(xiàn)質(zhì)量問題等。信譽危機不及時處理會對企業(yè)帶來很嚴(yán)重的影響。

　　3.2公共危機的處理。

　　由于公共危機對于企業(yè)的影響十分嚴(yán)重，所以企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)狀及時找到科學(xué)的處理方式，減少由于公共危機所導(dǎo)致的企業(yè)的損失。

　　3.2.1加強員工的公共危機意識。

　　首先需要對員工進(jìn)行這方面的配訓(xùn)，使得員工真正了解到由于公共危機對于企業(yè)以及個人所造成的嚴(yán)重影響，使得員工對于自己的工作提高責(zé)任感以及危機意識，盡量減少公共危機的發(fā)生。然后在平時的工作中對員工進(jìn)行宣傳教育，保障員工的舉報權(quán)利。最后如果企業(yè)內(nèi)部管理人員出現(xiàn)錯誤產(chǎn)生不必要的公用危機需要對此進(jìn)行嚴(yán)重的處理，以儆效尤，對員工起到一個很好的警示作用。

　　3.2.2加強產(chǎn)品質(zhì)量減少信譽危機。

　　對外界，企業(yè)要保障企業(yè)的積極形象，做好產(chǎn)品，保障好質(zhì)量是一直以來促進(jìn)企業(yè)良好形象建立的首要選擇。例如：在1999年由于比利時的小學(xué)生由于喝可口可樂的中毒，衛(wèi)生部當(dāng)天宣布可口可樂在比利時停售，但是可口可樂公司卻一直不能出面正視這件事情，直到一個公司后，可口可樂才出面道歉，但是已為時已晚。

　　3.2.3建立科學(xué)的公共關(guān)系危機預(yù)防機制

　　在激烈競爭的商業(yè)中做任何事情都要做好充足的準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共危機應(yīng)做好完全之策。建立預(yù)警體系，面對企業(yè)的實際經(jīng)營工作研究到哪一方面更能出現(xiàn)公共危機，制定危機處理方案[2]。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]鄭陽.論公共關(guān)系在企業(yè)中的管理作用[J].

　　[2]白佳玲.企業(yè)公共關(guān)系危機管理研究[J].

　　篇二：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用分析

　　摘要：公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，為企業(yè)起到了內(nèi)部運作管理與外部形象維護(hù)的作用。因此，現(xiàn)代企業(yè)對公共關(guān)系的管理力度越來越高，也體現(xiàn)了其在經(jīng)營發(fā)展環(huán)境中存在的必然性。本文簡要概述公共關(guān)系的相關(guān)理論，并探討它在企業(yè)發(fā)展中所承擔(dān)的職能作用。在全球經(jīng)濟一體化發(fā)展日趨明朗的當(dāng)下，公共關(guān)系也就自然而然地成為企業(yè)綜合發(fā)展的潤滑劑，它處理和協(xié)調(diào)著企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中所存在的各種復(fù)雜關(guān)系，是企業(yè)生存哲學(xué)演繹中的重要一筆。

　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè) 定位

　　一、公共關(guān)系

　　1.公共關(guān)系的起源。

　　公共關(guān)系來源于美國，它是指代企業(yè)組織為與公眾關(guān)系交好而采取的策略與技術(shù)，進(jìn)而改善企業(yè)組織在公眾中的形象，并建立良好的公眾輿論�？梢哉f，公共關(guān)系是社會企業(yè)組織生存發(fā)展、塑造形象、平衡利益、傳播溝通與協(xié)調(diào)利弊的重要手段，它不但優(yōu)化了社會心理環(huán)境，也影響了公眾的科學(xué)與藝術(shù)氛圍，屬于企業(yè)組織的內(nèi)在邏輯關(guān)系，是連接企業(yè)與社會主客體的唯一手段。

　　2.公共關(guān)系在企業(yè)中的地位。

　　企業(yè)組織是社會上的常規(guī)形態(tài)，它本身是動態(tài)變化的發(fā)展體，現(xiàn)如今的企業(yè)發(fā)展都具有針對性和目的性，因此公共關(guān)系就是企業(yè)發(fā)展過程中的重要工具。公共關(guān)系在企業(yè)中占有重要地位，它可以幫助企業(yè)獲得有利的公共宣傳空間，為企業(yè)建立良好的法人形象，也可以為企業(yè)處理來自于四面八方的公共信息，為企業(yè)在社會中建立良好口碑。另一方面，公共關(guān)系也可以讓企業(yè)從自發(fā)性的不自覺活動狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)入具有明確指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)的未來發(fā)展思想狀態(tài)中，凝聚企業(yè)內(nèi)部整體，使企業(yè)發(fā)展越來越壯大。所以說，正是公共關(guān)系在企業(yè)組織中關(guān)鍵重大的地位，才讓它在管理及處理過程中體現(xiàn)了眾多作用，扶持著企業(yè)一步步發(fā)展。

　　二、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的職能作用

　　1.收集信息。

　　在信息時代，公共關(guān)系的一大突出職能自然是收集信息，信息也是企業(yè)下決策的重要依據(jù)，它培養(yǎng)了企業(yè)組織的正面形象。如今，伴隨市場經(jīng)濟與互聯(lián)時代日益發(fā)展，公共關(guān)系已成為企業(yè)提高競爭力與效益創(chuàng)造力的必然因素，因此想要抓住這個瞬息萬變的市場，信息收集與合理利用也成為了公共關(guān)系中必須要具備的職能作用，它也決定了企業(yè)產(chǎn)品的形象、價格、質(zhì)量、用途與性能。

　　2.交流傳播。

　　公共關(guān)系是企業(yè)對外交流傳播的主要手段，良好的公共關(guān)系可以為企業(yè)贏得更多同行及外界的信任與支持，企業(yè)也可以通過一系列的專題活動及公關(guān)手段來為自身發(fā)展制造聲勢，進(jìn)而提升企業(yè)的知名度與美譽度，為企業(yè)營造最佳輿論環(huán)境�？梢哉f，公共關(guān)系的交流傳播正體現(xiàn)了企業(yè)的處世哲學(xué)，人際關(guān)系的優(yōu)劣反映了企業(yè)公關(guān)的效率與能力，也體現(xiàn)了其自身的運營實力。

　　3.平衡利益。

　　市場經(jīng)濟社會就要靠經(jīng)濟規(guī)律來調(diào)節(jié)平衡利益，企業(yè)要做到向公眾開放。企業(yè)之間具有不同的利益訴求，若其想創(chuàng)造一個較好的內(nèi)外部環(huán)境，就應(yīng)該積極協(xié)調(diào)各種關(guān)系，這其中就包括公共關(guān)系。公共關(guān)系在這里的作用就是達(dá)成企業(yè)之間的互惠互利與協(xié)調(diào)發(fā)展，從而在滿足公眾需求的同時也滿足企業(yè)之間的共同利益。如果企業(yè)之間因為利益發(fā)生矛盾，則要本著對等平衡的公共關(guān)系原則來平衡各方利益，這也是作為企業(yè)領(lǐng)路人的經(jīng)營之道。所以說，企業(yè)人要學(xué)會經(jīng)營公共關(guān)系，做到左右逢源，學(xué)會處理企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與公眾的各方面關(guān)系，這也是公共關(guān)系助力企業(yè)發(fā)展的重要體現(xiàn)。

　　4.危機處理。

　　企業(yè)生存發(fā)展時刻都要提防可能存在的各種危機，處理好危機，企業(yè)就能長足發(fā)展，反之則會走向滅亡。公共關(guān)系就擁有化解企業(yè)危機的作用，因為公共關(guān)系其中一條就涉及到敏銳的公關(guān)危機意識及預(yù)警機制。好的企業(yè)公關(guān)完全可以將危機扼殺于搖籃中，所以通常狀況下企業(yè)都擁有自己的危機監(jiān)督公關(guān)機制，其作用就是防止外部危機的萌發(fā)，企業(yè)與公眾、媒體之間的協(xié)商矛盾，不實狀況的發(fā)生以及不利信息的擴散。公共關(guān)系在企業(yè)面臨危機時會做到多方面、多層次協(xié)調(diào)，以求得危機突發(fā)事件的偃旗息鼓，為企業(yè)贏得安全環(huán)境。

　　5.提升文化氛圍。

　　有人曾說：“公共關(guān)系是有利于人體本身之外的人與社會的關(guān)系，它既不體現(xiàn)人的體力，也不表現(xiàn)人的腦力，而是展現(xiàn)人的生活、教育背景與社會之間的密切關(guān)系，因此公共關(guān)系應(yīng)該屬于文化范疇。”在企業(yè)中，公共關(guān)系活動講求精誠合作，平等互利，因此可以將公共關(guān)系理解為企業(yè)與社會、與公眾、與企業(yè)之間的開放性文化交流與公共利益共同創(chuàng)造。企業(yè)發(fā)展正是在不斷展現(xiàn)與吸收自家及他家文化，并尋求到更好的未來發(fā)展機遇和利益。所以，企業(yè)要做到對公共關(guān)系文化氛圍的提升，進(jìn)而達(dá)到對企業(yè)利益的深層次理解，在潛移默化中提升自身的信譽象，與社會各界構(gòu)筑良好的公關(guān)關(guān)系。

　　三、結(jié)語

　　企業(yè)發(fā)展不但要重視公共關(guān)系在其內(nèi)部的發(fā)展前程，也應(yīng)提高它在社會中的層次內(nèi)涵，尤其是隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷建立和完善，公共關(guān)系也將隨企業(yè)發(fā)展成為最重要的管理謀略，為提高企業(yè)社會競爭的軟實力而不斷進(jìn)化。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]楊慧瑩.淺析公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用[J].當(dāng)代經(jīng)濟,2012(9):62-63.