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2024年3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)試題及答案
在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，我們總免不了要接觸或使用試題，試題是命題者根據(jù)一定的考核需要編寫出來(lái)的。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎？下面是小編為大家收集的2024年3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)試題及答案，歡迎閱讀與收藏。
一、單項(xiàng)選擇題
1、2009年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的年主題是什么?(C)
A、健康與消費(fèi)
B、消費(fèi)與維權(quán)
C、消費(fèi)與發(fā)展
D、消費(fèi)與責(zé)任
2、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”?(A)
A、1983年
B、1987年
C、1991年
D、1981年
3、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是哪一年開始施行?(C)
A、1983年1月1日
B、1994年3月15日
C、1994年1月1日
D、1987年3月15日
4、《江蘇省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》是哪一年開始施行?(D)
A、1984年B、1994 年
C、1987年D、1996年
5、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確指出，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是誰(shuí)的責(zé)任?( A)
A、全社會(huì)B、各級(jí)政府
C、各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì) D、工商行政管理部門
6、消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打全國(guó)統(tǒng)一消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)電話。請(qǐng)問(wèn)電話號(hào)碼是多少?(C)
A、12333B、12358
C、12315D、12365
7、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為多長(zhǎng)時(shí)間?(A)
A、二年B、一年
C、6個(gè)月D、3個(gè)月
8、商品“三包”規(guī)定中“三包”是(A)
A、包修、包換、包退
B、包修、保換、保退
C、保修、包換、包退
D、保修、保換、保退
9、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起(C)日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。
A、10B、5
C、7D、15
10、消費(fèi)者在商場(chǎng)看中一款衣服，營(yíng)業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利?(A)
A、知情B、受尊重
C、公平交易D、選擇
11、小陳在某展銷會(huì)購(gòu)買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向(D)要求賠償。
A、該衣服的生產(chǎn)商
B、該衣服的經(jīng)銷商
C、展銷會(huì)場(chǎng)地出租者
D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會(huì)的舉辦者
12.消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)使用說(shuō)明書所列性能故障，經(jīng)(B)次修理，消費(fèi)者還不能正常使用該手機(jī)，銷售者負(fù)責(zé)為該消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)。
A、一B、二
C、三D、四
13.微型計(jì)算機(jī)商品整機(jī)三包有效期為()年，主要部件三包有效期為()年。(B)
A、2 1B、1 2
C、3 4D、4 3
14、綠色消費(fèi)，是一種以適度節(jié)制消費(fèi)，避免或減少環(huán)境破壞，崇尚自然和保護(hù)生態(tài)等為特征的新型消費(fèi)行為和過(guò)程。綠色消費(fèi)觀比傳統(tǒng)消費(fèi)觀多了哪個(gè)觀念?(C)
A、關(guān)心個(gè)人健康和安全
B、關(guān)心經(jīng)濟(jì)利益
C、關(guān)心對(duì)環(huán)境的影響
D、關(guān)心社會(huì)和諧發(fā)展
15、綠色食品的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么?(A)
A、A級(jí)和AA級(jí)B、1級(jí)和2級(jí)
C、特級(jí)和一級(jí)D、ISO9000
16、完全不含人工化學(xué)合成物的農(nóng)藥、肥料、生長(zhǎng)調(diào)節(jié)素、催熟劑、家畜禽飼料添加劑的食品是下面哪種食品? (A)
A、有機(jī)食品B、綠色食品
C、無(wú)公害食品D、“黑色”食品
17、QS標(biāo)志的具體含義是什么?(B)
A、綠色食品標(biāo)志B、食品安全標(biāo)志
C、衛(wèi)生許可標(biāo)志D、消費(fèi)放心標(biāo)志
18、以下哪個(gè)移動(dòng)網(wǎng)號(hào)不是電信天翼移動(dòng)用戶使用的網(wǎng)號(hào)(C)
A、133B、153
C、188D、189
19、你可以撥打什么接入號(hào)碼為電信固話、小靈通和天翼手機(jī)充值?(B)
A、10086B、11888
C、10010D、118100
20、以下選項(xiàng)哪個(gè)不是“超級(jí)無(wú)繩”最為突出的優(yōu)點(diǎn)?(D)
A、與固定電話同號(hào)
B、子機(jī)和座機(jī)互打免費(fèi)
C、子機(jī)和座機(jī)用時(shí)振鈴
D、超級(jí)無(wú)繩子機(jī)可為GSM手機(jī)
二、多項(xiàng)選擇題
21、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在(ABD)。
A、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生
B、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須受理
C、消費(fèi)者可以直接制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的工作
D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
22、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(BCD)。
A、了解B、反映
C、查詢D、提出建議
23、消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有下列職能(ACD)。
A、參與行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查
B、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行仲裁
C、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟
D、對(duì)投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請(qǐng)相關(guān)鑒定部門的鑒定
24、下列哪些屬于《消法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利?(ABD)
A、人身財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利
B、自主選擇服務(wù)的權(quán)利
C、確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利
D、公平交易的權(quán)利
25、下列有關(guān)綠色食品，哪些說(shuō)法是正確的? (CD)
A、綠色動(dòng)植物為原料生產(chǎn)的食品
B、綠顏色的食品
C、簡(jiǎn)單的說(shuō)就是經(jīng)過(guò)特定認(rèn)證的許可使用綠色食品標(biāo)志的無(wú)污染的食品
D、遵循可持續(xù)發(fā)展原則，按照特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)
26、王小姐在超市購(gòu)買到功能與產(chǎn)品說(shuō)明書不符合的商品，于是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺(jué)得該產(chǎn)品并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，遂產(chǎn)生爭(zhēng)議，且協(xié)商無(wú)果。根據(jù)《消法》王小姐可通過(guò)下列哪些途徑解決自己與某超市的消費(fèi)爭(zhēng)議?(ABC)
A、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
B、向有關(guān)行政部門申訴
C、向人民法院起訴
D、向電視臺(tái)等媒體反映
27、李小姐購(gòu)買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利?(AC)
A、免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品
B、免費(fèi)更換任意型號(hào)任意規(guī)格的產(chǎn)品
C、無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品可免費(fèi)退貨
D、有同型號(hào)產(chǎn)品也可以要求退貨，但要按規(guī)定收取折舊費(fèi)
28、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的2009年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主要涵義是什么?(ABC)
A、強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。
B、強(qiáng)調(diào)“發(fā)展”在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的重要作用。
C、強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”是擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展的重要手段。
D、強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”是全社會(huì)的重要任務(wù)。
29、 消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括(ABC)。
A、姓名權(quán)B、榮譽(yù)權(quán)
C、肖像權(quán)D、求償權(quán)
30、農(nóng)民賈某從某種子站購(gòu)買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30%、40%和50%。經(jīng)鑒定，這三種種子屬于假良種。對(duì)此，(ACD)
A、賈某可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
B、賈某只能要求種子站退還購(gòu)良種款
C、賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失
D、賈某可以向當(dāng)?shù)毓ど叹峙e報(bào)要求對(duì)種子站進(jìn)行罰款
31、經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求( ABCD)
A、履行約定
B、退回預(yù)付款
C、承擔(dān)預(yù)付款的利息
D、承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用
32、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)(ABCD)民事責(zé)任
A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量
B、退還貨款
C、退還服務(wù)費(fèi)用
D、賠償損失
33、中國(guó)電信天翼客戶可以通過(guò)以下哪些途徑得到服務(wù)?(ABCD)
A、營(yíng)業(yè)廳 B、10000
C、WAP營(yíng)業(yè)廳D、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
34、中國(guó)電信天翼號(hào)碼管家業(yè)務(wù)可以提供哪些服務(wù)?(ACD)
A、號(hào)碼復(fù)制B、號(hào)碼備份
C、號(hào)碼WEB管理D、轉(zhuǎn)接服務(wù)
35、中國(guó)電信七彩鈴音用戶可以通過(guò)哪些方式更換自己喜愛的鈴聲?(ABCD)
A、登陸七彩鈴音網(wǎng)站：js.118100.cn
B、撥打1183939，根據(jù)語(yǔ)音提示操作
C、將喜愛的歌曲名稱用短信發(fā)至106593939
D、撥打118100，根據(jù)語(yǔ)音提示操作
三 、判斷題
36、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者及貨商的，銷售者可以不承擔(dān)賠償責(zé)任。(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
37、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的義務(wù)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
38、經(jīng)營(yíng)者可以向第三人披露消費(fèi)者個(gè)人信息，但必須要求第三人保密。(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
39、公用企業(yè)因消費(fèi)者未支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間。(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
40、如果經(jīng)營(yíng)者事先聲明“售出商品，概不退貨”，消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)權(quán)要求退貨。(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
41、食品廣告中可以含有“最新技術(shù)”、 “最先進(jìn)加工工藝”等意思表示。(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
42、根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》，為了進(jìn)一步理順有關(guān)監(jiān)管部門的職責(zé)，工商部門負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作。(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
43、《中華人民共和國(guó)食品安全法》實(shí)施日期是2009年10月1日(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
44、消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其只有在財(cái)產(chǎn)受到損害的，才享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
45、產(chǎn)品有內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題，只要打上“處理品”字樣向消費(fèi)者明示，就可以銷售。(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
46、公民個(gè)人私下交易產(chǎn)生糾紛消協(xié)可以受理(b)
A、正確B、錯(cuò)誤
47、中國(guó)電信天翼客戶使用手機(jī)下載業(yè)務(wù)可以查詢股市行情(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
48、中國(guó)電信天翼客戶可以通過(guò)短信查看“189郵箱”內(nèi)容(不含附件)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
49、中國(guó)電信無(wú)限寬帶C+W是否可以全國(guó)漫游(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
50、江蘇電信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的短信接入號(hào)是106596000(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
一、選擇題
單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共6分）
1、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。
A、廣告經(jīng)營(yíng)者 B、廣告制作人
C、經(jīng)營(yíng)者 D、發(fā)布廣告的媒體
1、C
2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A
3、對(duì)（），消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
A、包修、包換、包退的一切商品
B、包修、包換、包退的大件商品
C、包修、包換、包退的家用電器
D、一切商品
3、B
4、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失。
A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)（）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。
A、不合格 B、未經(jīng)檢驗(yàn)
C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全
5、D
6、一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者享有對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
A、商品 B、服務(wù)
C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作
D、不合格商品
6、C
多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分）
1、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品的時(shí)候，享有（）的權(quán)利。
A、自主選擇 B、依法結(jié)社 C、公平交易
D、沒(méi)收經(jīng)營(yíng)者的不合格商品 E、索要購(gòu)貨憑證
1、ABCE
2、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。
A、人格尊嚴(yán) B、個(gè)人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣
D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份
2、AC
3、經(jīng)營(yíng)者不得（）。
A、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱
B、侵犯消費(fèi)者的人身自由
C、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品
D、拒絕消費(fèi)者索要服務(wù)單據(jù)的要求
E、拒絕消費(fèi)者強(qiáng)制交易的要求
3、ABCD
4、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在（）。
A、消費(fèi)者可以直接參與有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的制定工作
B、各級(jí)人民到政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生
C、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須受理
D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
E、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益
4、BCDE
5、對(duì)于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令其改正，并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得（）的罰款
A、1萬(wàn)元以下 B、2萬(wàn)元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消費(fèi)者協(xié)會(huì)享有下列職權(quán)（）。
A、參與行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查
B、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和仲裁
C、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟
D、對(duì)投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督
E、直接對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款
6、AC
二、名詞解釋（每小題3分，共18分）
1、消費(fèi)者：
2、經(jīng)營(yíng)者：
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：
4、知情權(quán)：
5、受尊重權(quán)：
6、結(jié)社權(quán)：
三、判斷分析（每小題3分，共24分）
1、消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書和售后服務(wù)等情況的說(shuō)明。
1、答：對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書等屬知情權(quán)范疇。
2、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切有償取得商品和服務(wù)、滿足生產(chǎn)消費(fèi)的物質(zhì)文化消費(fèi)的單位和個(gè)人。
2、答：錯(cuò)。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切為生活需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者。
3、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營(yíng)和盈利性服務(wù)。
3、答：錯(cuò)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。
4、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
4、答：對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任之一是由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)。
5、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。
5、答：錯(cuò)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
6、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
6、答：對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者等消費(fèi)者約定“三包”的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換和退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨，對(duì)大件商品并負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
7、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供任何商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)等情況。
7、答：對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書等屬知情權(quán)范疇。
8、消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，在柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向柜臺(tái)的出租者要求賠償。
8、答：對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害后，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，柜臺(tái)租期滿后，也可以向柜臺(tái)出租者要求賠償。
四、問(wèn)答題（每小題4分，共20分）
1、自主選擇權(quán)具體包括的權(quán)利
2、安全權(quán)
3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)
4、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能
5、解決消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑
五、案例分析（每題10分，共20分）
1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場(chǎng)化妝品自選柜臺(tái)選購(gòu)化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場(chǎng)。二人走到店門口時(shí)，化妝品自選柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員和一位保安人員追了上來(lái)，指控二人偷了化妝品柜臺(tái)陳列的貨物，二人堅(jiān)決否認(rèn)，雙方相持不下，這時(shí)，另一位商場(chǎng)保安人員上來(lái)對(duì)張、劉二人說(shuō)：“請(qǐng)你們到商場(chǎng)保衛(wèi)科把事情說(shuō)清楚�！钡奖Ｐl(wèi)科后，商場(chǎng)保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對(duì)劉、張說(shuō)：“如果你們確實(shí)沒(méi)有偷竊商場(chǎng)的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來(lái)證明你們的清白。”迫于無(wú)奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場(chǎng)的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對(duì)二人搜身檢查并立即找來(lái)兩位女營(yíng)業(yè)員對(duì)劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒(méi)有找到任何商場(chǎng)的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場(chǎng)。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場(chǎng)損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場(chǎng)賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費(fèi)3000元。
請(qǐng)問(wèn)：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？
1、答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請(qǐng)求，依法維護(hù)二人的合法權(quán)益。
我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
本案中，某百貨商場(chǎng)對(duì)劉、張二人強(qiáng)行搜身檢查的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任
2、1997年5月，來(lái)自保定的陳某在北京某商場(chǎng)購(gòu)買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價(jià)值人民幣300元。購(gòu)鞋的同時(shí)，陳某還領(lǐng)取了此商場(chǎng)發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購(gòu)得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場(chǎng)承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，同意調(diào)換，但同時(shí)還表示，目前商場(chǎng)無(wú)現(xiàn)貨可換，商場(chǎng)將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)陳某暫回保定等候該商場(chǎng)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場(chǎng)方面總以生產(chǎn)廠家沒(méi)有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場(chǎng)要求解決問(wèn)題，商場(chǎng)仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場(chǎng)退回購(gòu)鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費(fèi)等人民幣500元。
請(qǐng)問(wèn)：法院應(yīng)怎樣判決？
3、答：北京某商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退回陳某購(gòu)鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退還貨款和服務(wù)費(fèi)用，或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任。
本案中，北京某百貨商場(chǎng)與陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任，但其無(wú)故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用的民事責(zé)任。
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