一年一度的“3·15”將至，12日，四川省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布2015年四川“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%，較2014年調(diào)查結(jié)果下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì) 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)安全可靠性的認(rèn)可率較2014年調(diào)查結(jié)果下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)，為近5年來(lái)首次下降;對(duì)于新 消法 ，當(dāng)前消費(fèi)者的知曉率僅為37%，在知曉的人群中，對(duì)新 消法 有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為63.7分。

　　遇到消費(fèi)問(wèn)題

　　四成受訪者選擇忍氣吞聲

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%。其中，受訪者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面表示“非常滿意”的占5.9%，“比較滿意”的占18.9%，“基本滿意”的占52.9%，“不太滿意”的占16.7%，“很不滿意”的占5.6%，滿意率為77.7%，與2014年調(diào)查結(jié)果相比，降低了0.6個(gè)百分點(diǎn)。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的滿意率為77.8%，農(nóng)村為77.6%。

　　在問(wèn)及受訪者“在2014年消費(fèi)中是否遇到過(guò)糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量、安全問(wèn)題”時(shí)，有28.4%的受訪者表示“遇到過(guò)”，其中城鎮(zhèn)為32.6%，農(nóng)村為23.1%。在2014年遇到消費(fèi)問(wèn)題的受訪者中，選擇積極維權(quán)的占58.4%，其中包括“直接與商家交涉”的占51.6%，“通過(guò)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決”的占4.0%，“通過(guò)法律手段解決”的占1.7%，“通過(guò)媒體曝光”的占1.1%。另外，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占1.5%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者選擇積極維權(quán)的比例為61.9%，農(nóng)村為51.7%。

　　調(diào)查人員表示，在2011年-2015年的調(diào)查結(jié)果中，表示遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題的受訪者比例連續(xù)4年下降后，2015年有所增加;在2013-2015最近3年，遇到消費(fèi)問(wèn)題選擇積極維權(quán)的受訪者比例呈持續(xù)下降趨勢(shì)。以上結(jié)果反映出，當(dāng)前遇到消費(fèi)問(wèn)題的消費(fèi)者比例有所增加，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，表明消費(fèi)環(huán)境不夠穩(wěn)定，消費(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　關(guān)于 網(wǎng)購(gòu) 安全

　　近八成 網(wǎng)購(gòu) 者認(rèn)為可靠

　　有近八成消費(fèi)者參與過(guò) 網(wǎng)購(gòu) ，與2014年調(diào)查結(jié)果相比基本持平，但消費(fèi)者對(duì) 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)安全可靠性的認(rèn)可率下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查顯示，表示在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的受訪者占79.4%，城鎮(zhèn)受訪者中，表示網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的比例為88.9%，農(nóng)村為64.6%。從2012-2015年調(diào)查結(jié)果對(duì)比看，參與 網(wǎng)購(gòu) 的受訪者比例逐年提高，但2015年只比2014年略高0.2個(gè)百分點(diǎn);城鎮(zhèn)受訪者中，參與過(guò) 網(wǎng)購(gòu) 的比例同樣逐年提高，而農(nóng)村參加 網(wǎng)購(gòu) 的受訪者比例在2012-2014年逐年提高后，2015年略有下降。

　　在進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的受訪者中，表示網(wǎng)上購(gòu)物“很安全可靠”的占4.2%，“比較安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。綜合來(lái)看，當(dāng)前受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠性的認(rèn)可率 為78.3%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率為80.1%，農(nóng)村為75%。

　　從2012-2015年調(diào)查結(jié)果對(duì)比看，2012-2014年受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠性的認(rèn)可率逐年提高，而在2015年出現(xiàn)下降，其中，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率較2014年調(diào)查結(jié)果下降5.9個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村受訪者的認(rèn)可率與2014年持平。

　　進(jìn)一步問(wèn)及表示網(wǎng)上購(gòu)物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時(shí)，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。綜合2012-2015年調(diào)查結(jié)果看，受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題比較集中固定，需重點(diǎn)加強(qiáng)解決。

　　新《 消法 》實(shí)施

　　知曉率僅為37%

　　去年“3·15”新《 消法 》正式實(shí)施，但在本次調(diào)查中，表示“比較了解”的占6.7%，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)”的占30.3%，兩者比例相加即知曉率為37%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的知曉率為43.1%，農(nóng)村為29.0%。調(diào)查反映出，無(wú)論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當(dāng)前新《 消法 》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強(qiáng)。

　　追問(wèn)知曉新《 消法 》的受訪者“最關(guān)注新《 消法 》中哪些內(nèi)容”時(shí)，選擇“ 網(wǎng)購(gòu) 等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨”的比例最高，其次是“銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案”，第三是“禁止泄露消費(fèi)者信息”，另外選擇“所有商品實(shí)行三包”和“ 霸王條款 均無(wú)效”的比例也較高，以上內(nèi)容的選擇比例都在30%-40%。城鄉(xiāng)受訪者對(duì)新《 消法 》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城鎮(zhèn)受訪者對(duì)“ 網(wǎng)購(gòu) 等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨”和“ 霸王條款 均無(wú)效”的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者;而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實(shí)行三包”。

　　與此同時(shí)，在知曉新《 消法 》的受訪者中，問(wèn)及如何看待該法律在當(dāng)?shù)氐穆鋵?shí)情況時(shí)，剔除回答“說(shuō)不清楚”的樣本，表示“非常好”的占6.1%，“比較好”的占24.2%，“一般”的占54.9%，“比較差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。通過(guò)加權(quán)計(jì)算，消費(fèi)者對(duì)新 消法 有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為63.7分。

　　“ 霸王條款 ”

　　集中在醫(yī)療保健銀行通信領(lǐng)域

　　新《 消法 》實(shí)施后，只有5.6%的消費(fèi)者認(rèn)為遭遇“ 霸王條款 ”的情況比以前有增加，但認(rèn)為 網(wǎng)購(gòu) 等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨困難的消費(fèi)者比例不低，占15.9% 。

　　調(diào)查了解了新《 消法 》實(shí)施后，受訪者對(duì)“ 霸王條款 ”、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨難等當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題的感受情況。

　　當(dāng)問(wèn)及受訪者“新《 消法 》實(shí)施后，遭遇‘ 霸王條款 ’的情況”時(shí)，表示“沒(méi)有遭遇過(guò)”的占52.3%，選擇“跟以前差不多”的占28.6%，“比以前明顯減少”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。對(duì)于當(dāng)前“ 霸王條款 ”存在較多的行業(yè)，受訪者認(rèn)為是“醫(yī)療保健”“銀行”和“通信”的比例排前三位。

　　問(wèn)及受訪者“是否遭遇過(guò) 網(wǎng)購(gòu) 等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨難的問(wèn)題”時(shí)，表示“沒(méi)有遇到需要退貨情況”的占53.5%，“辦理過(guò)退貨，沒(méi)有遇到困難”的占28.5%，“想退貨，但金額不大沒(méi)有退”的占2.1%，表示遇到過(guò)“退貨困難”的占15.9%。

　　進(jìn)一步問(wèn)及表示退貨困難的受訪者，退貨時(shí)遇到的主要問(wèn)題時(shí)，選擇“退貨手續(xù)繁瑣”“拖延退貨時(shí)間”和“對(duì)退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上。

　　政府主管部門依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)假冒偽劣品的查處力度被消費(fèi)者認(rèn)為是貫徹落實(shí)好新《 消法 》的首要措施。當(dāng)問(wèn)及受訪者對(duì)目前四川進(jìn)一步貫徹落實(shí)好新《 消法 》的訴求時(shí)，希望“政府主管部門要依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)假冒偽劣品的查處力度”的比例最高，為66.7%，其次是“新聞媒體要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督 ，揭露批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為”，為47.6%，第三是“健全維護(hù)市場(chǎng)公平正義的法治環(huán)境，提高制假售假違法成本”，為43.6%。

　　據(jù)悉，本次調(diào)查由省社情民意調(diào)查中心開(kāi)展，旨在及時(shí)了解我省廣大消費(fèi)者對(duì)目前社會(huì)消費(fèi)環(huán)境的真實(shí)感受和意見(jiàn)，以及對(duì)2014年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的認(rèn)知和落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。調(diào)查通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話隨機(jī)訪問(wèn)的方式進(jìn)行，抽選成都、綿陽(yáng)、南充、達(dá)州、樂(lè)山、內(nèi)江、宜賓和涼山8個(gè)市(州)，訪問(wèn)對(duì)象為當(dāng)?shù)?8-70歲的常住居民。除成都市完成800個(gè)樣本外，其余市(州)分別完成600個(gè)，調(diào)查共計(jì)完成有效樣本5000個(gè)，其中城鎮(zhèn)受訪者占56.4%，農(nóng)村受訪者占43.6%。