全球領(lǐng)先財(cái)富咨詢公司 Wealth-X 發(fā)布2015年第一季度奢侈品行業(yè)信心調(diào)查報(bào)告(Luxury Sentiment Survey Report)，從以下4個(gè)維度了解奢侈品行業(yè)從業(yè)者與超高凈值人士(Ultra High Net Worth Individuals，簡(jiǎn)稱 UHNW)的關(guān)系：從業(yè)者自身的優(yōu)劣勢(shì)、合作關(guān)系的持久度、合作伙伴的價(jià)值以及未來合作預(yù)期，并以此方便從業(yè)者制定更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

　　調(diào)查報(bào)告的對(duì)象均為奢侈品行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，報(bào)告所覆蓋的奢侈品細(xì)分領(lǐng)域?yàn)樗姆N：

　　傳統(tǒng)奢侈品領(lǐng)域(包含服裝、鞋履、皮具、珠寶和鐘表)

　　頂級(jí)奢侈品領(lǐng)域(包含飛機(jī)、直升機(jī)、游艇和汽車)

　　酒店和服務(wù)領(lǐng)域

　　小眾奢侈品領(lǐng)域(烈酒、葡萄酒、藝術(shù)類和收藏品)

　　誰是 HNWI?

　　超高凈值人士(以下簡(jiǎn)稱 UHNW)一直是奢侈品業(yè)的核心客戶群，72%的受訪者表示與他們建立親密的合作伙伴關(guān)系至關(guān)重要。此外，61%的奢侈品行業(yè)受訪者表示，公司總收入中有 75%～ 100%來自 UHNW。

　　關(guān)鍵數(shù)據(jù)

　　奢侈品行業(yè)信心指數(shù)(Luxury Industry Sentiment Index (LISI))為 100.6，與2014年初同比持平 ～ 看來過去一年里奢侈品行業(yè)經(jīng)歷的全球性不景氣并未動(dòng)搖從業(yè)者的信心。

　　在2014年第四季度，奢侈品從業(yè)者面臨的最大挑戰(zhàn)是日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)(29%)，其次是公司內(nèi)部的人事問題(24%)，這一點(diǎn)在傳統(tǒng)奢侈品細(xì)分中表現(xiàn)更為明顯(43%)。盡管如此，業(yè)內(nèi)人士依舊看好公司未來狀況以及長(zhǎng)期表現(xiàn)。

　　2015年奢侈品行業(yè)全年預(yù)期要比第一季度樂觀，92%的調(diào)查對(duì)象預(yù)期總收入有所增長(zhǎng)，50%的人預(yù)期增幅超過 10%。

　　2015第一季度或全年中，只有 10%的受訪者并無擴(kuò)展計(jì)劃，而剩余 90%的人都認(rèn)同新產(chǎn)品推出的重要性，并有大約 40%的人表示會(huì)付諸行動(dòng)。此外 16%的受訪者表示將開設(shè)新門店，35%的受訪者將增加線上業(yè)務(wù)。

　　72%的調(diào)查對(duì)象將建立親密合作關(guān)系作為吸引 UHNW 客戶群的主要營(yíng)銷手段，盡管這種做法在奢侈品業(yè)內(nèi)很常見，但還是有一些受訪者并不認(rèn)同~其中來自頂級(jí)奢侈品細(xì)分領(lǐng)域的受訪者所占比例最高(37%)。

　　在2015年第一季度中，酒店和服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域最有可能開展擴(kuò)張計(jì)劃。

　　36%的人表示奢侈品業(yè)主要客戶來自于北美地區(qū)這也是擁有最大 UHNW人群的地區(qū)。緊隨其后的兩大地區(qū)是歐洲和亞洲，上一季度顯示來自這兩個(gè)的地區(qū)的客戶均超過 20%，然而這一季度分別下降至 17%和 13%。

　　與 UHNW建立親密合作關(guān)系

　　合作伙伴選擇常用方法：依賴于之前的合作經(jīng)驗(yàn)(80%)、推薦(70%)、無約電話訪問(5%)等。

　　合作伙伴選擇考慮因素：主要有業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)、未來合作可能、同業(yè)或其他業(yè)內(nèi)的專業(yè)地位、與自身品牌的兼容性等。

　　不過，只有 47%的人同意或完全同意擁有親密合作伙伴將獲得更高的投資回報(bào)率。

　　78%的人計(jì)劃在未來與更多超高凈值人士發(fā)展親密合作關(guān)系。

　　82%的受訪者與超高凈值人士建立親密合作關(guān)系是為了開展精準(zhǔn)定位的定制活動(dòng)。

　　78%的人認(rèn)為，與超高凈值人士建立關(guān)系有益于擴(kuò)大客戶群規(guī)模，68%的人則認(rèn)為擁有 UHNW合作伙伴有助于提升公司聲望以及知名度。對(duì)于許多品牌來說，對(duì)品牌價(jià)值已經(jīng)有一定了解的 VIP客戶可以為品牌做有效宣傳，并加強(qiáng)品牌聲望。

　　盡管建立親密關(guān)系有很多好處，但它也存在很多風(fēng)險(xiǎn)。因此 61%的人只有 1~2個(gè)合作關(guān)系，53%的人專注于一年或以上的合作關(guān)系，這樣可以有效降低親密合作關(guān)系中，由于不相容而可能造成的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)(合作伙伴關(guān)系中最主要的弊端)。