稅收服務(wù)是新時期稅收工作的一個重要課題。以下是小編提供的關(guān)于建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的調(diào)查報告，希望對您有幫助!

　　稅務(wù)機關(guān)要全面貫徹“三個代表”重要思想，必須在更新服務(wù)觀念、優(yōu)化服務(wù)手段、提高服務(wù)水平上下功夫，著力建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。全系統(tǒng)圍繞優(yōu)化首都發(fā)展環(huán)境創(chuàng)造性地開展工作。建立服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，有利于進一步樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想;有利于營造良好的稅收環(huán)境;有利于樹立地稅的新形象;有利于優(yōu)化的發(fā)展環(huán)境。與此同時，我們要在準確把握稅收征納特性的基礎(chǔ)上，發(fā)展稅收理論，轉(zhuǎn)變治稅觀念，調(diào)整思維模式，正確處理稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)的關(guān)系，真正建立起公正公開、廉潔高效、嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)的地稅新形象。

　　一、建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，要正確處理稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)的對立與統(tǒng)一的關(guān)系

　　(一)執(zhí)法與服務(wù)的對立性。稅收執(zhí)法與稅收服務(wù)是對立的，有著本質(zhì)區(qū)別的。稅收的本質(zhì)是國家憑借政治權(quán)力對社會剩余產(chǎn)品進行分配所體現(xiàn)的一種特殊的分配關(guān)系。從稅收法律關(guān)系的角度來看，稅務(wù)機關(guān)所擁有的權(quán)力就是納稅人應(yīng)履行的義務(wù);稅務(wù)機關(guān)所擁有的權(quán)力越大，納稅人履行的義務(wù)就相應(yīng)地越多。稅收執(zhí)法是代表國家利益行使職權(quán)，而稅收服務(wù)則是以為納稅人提供各項涉稅服務(wù)為根本，兩者所要達到的目的一致，但出發(fā)點不同。

　　(二)執(zhí)法與服務(wù)的統(tǒng)一性。從嚴管理、依法治稅、創(chuàng)造公平的稅收執(zhí)法環(huán)境，其本身就是對納稅人最好的服務(wù)。稅務(wù)部門盡可能地提高辦稅效率，減少征稅成本，這是稅收管理與稅法的基本要求，是稅務(wù)部門的重要職責。從根本上講，兩者又是完全統(tǒng)一的。因此，稅務(wù)機關(guān)必須實現(xiàn)由單純執(zhí)法管理向執(zhí)法與服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變，強化為納稅人服務(wù)的意識。通過完善服務(wù)機制、更新服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變工作作風，尊重納稅人、方便納稅人、服務(wù)納稅人，將執(zhí)法和服務(wù)有機地統(tǒng)一起來。

　　因此，要正確處理好兩者的關(guān)系，既不得超越稅收職權(quán)范圍行事，又要在強調(diào)為納稅人服務(wù)的同時，強化征管力度。隨著科學技術(shù)的進步，稅收管理手段越來越先進，特別是稅收信息化建設(shè)的推進，將極大地改變原有的征管模式和管理方式，稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)這對矛盾在這種條件下，將相互轉(zhuǎn)化、相互融合。

　　二、建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)應(yīng)注意的幾點問題

　　(一)要肯定稅收特征的有償性。

　　在稅收理論和宣傳上由過去的稅收無償性向有償性轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)稅收理論認為國家是只享有征稅權(quán)力而無承擔任何代價或回報義務(wù)的權(quán)力主體。因此，我們以往過分強調(diào)稅收的強制性和無償性，事實上，除了稅收強制的絕對性之外，稅收的無償性是相對的。無償性是對單個納稅人而言的，就國家與全體納稅人來講，稅收其實是有償?shù)摹＿@種有償性，體現(xiàn)在國家征稅的目的是為納稅人提供公共服務(wù)的，這也可以理解為納稅人向國家交稅是為了購買國家的公共服務(wù)產(chǎn)品。充分認識稅收的有償特征，一方面可以使納稅人更加正確地認識稅收，增強納稅的自覺性、主動性;另一方面對于稅務(wù)機關(guān)來說，則可以增強為納稅人提供滿意周到的服務(wù)意識，讓納稅人體會到我們的工作成效。

　　(二)要注重納稅人地位的主體性。

　　在治稅理念上由執(zhí)法管理型稅收向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變。長期以來，稅收管理多考慮如何監(jiān)控納稅人，對納稅人不夠信任、不夠尊重，弱化了為納稅人服務(wù)的意識，也影響了納稅人對稅務(wù)機關(guān)工作的配合。納稅人是市場經(jīng)濟的主體，是社會財富的直接創(chuàng)造者，也是國家稅收收入的源泉。稅務(wù)機關(guān)必須牢固樹立納稅人主體觀念，把工作的主導(dǎo)方向由滿足自身的征稅需求為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)納稅人的納稅需求為主，在稅收制度的制定、管理流程的設(shè)置和納稅方式的提供等方面，相信納稅人、尊重納稅人、服務(wù)納稅人，充分體現(xiàn)納稅人的主體地位，切實維護納稅人的合法權(quán)益。

　　(三)要強調(diào)征納雙方的平等性。

　　建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，需要在理論上確定稅收的公平原則，在法律上確立稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的平等關(guān)系。稅務(wù)機關(guān)在執(zhí)法角色上，要實現(xiàn)從執(zhí)法+管理的角色向平等+服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變。

　　三、建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的幾點建議

　　(一)轉(zhuǎn)變觀念，進一步健全和完善納稅服務(wù)體系，提高納稅服務(wù)水平。

　　切實做好納稅服務(wù)的具體工作。不斷拓展服務(wù)渠道，以納稅人為核心，以納稅人滿意度為標準，通過大力推行稅務(wù)代理、多元化申報方式、多媒體稅法宣傳等方式，進一步提高納稅服務(wù)水平。

　　(二)完善征管模式，強化服務(wù)機制的有效運行。

　　1、現(xiàn)行征管模式以征管查為核心，但目前在服務(wù)職能方面還存在一些問題。因此，在建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的過程中，要完善以納稅人為中心，以優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)為重點，多元申報、集中征收、集約管理、重點稽查的征管模式。通過功能齊全、協(xié)調(diào)高效、信息共享、監(jiān)控嚴密的稅收管理信息系統(tǒng)，全面提升稅收管理質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　2、要建立一套由可行性分析、決策、實施到效果評估、信息反愧服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責任追究的服務(wù)工作機制，落實公開辦稅制度、首問責任制制度、限時服務(wù)制度、服務(wù)考評制度，通過制度保障服務(wù)工作的有效運行。

　　(三)不斷更新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)措施。

　　稅務(wù)機關(guān)在履行組織稅收收入職責的前提下進行服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的建設(shè)，還要注意在服務(wù)上進行不斷地摸索與探討。

　　1、調(diào)控服務(wù)。要不斷深化征管改革，加強稅源監(jiān)控力度，促進收入規(guī)模的不斷擴大，要認真落實各項稅收優(yōu)惠政策，服務(wù)于地方經(jīng)濟建設(shè)。

　　2、辦稅服務(wù)。要進一步完善辦稅服務(wù)功能，以信息化覆蓋、統(tǒng)領(lǐng)、服務(wù)、支撐稅收工作，簡化辦稅手續(xù)、減少辦稅環(huán)節(jié)、提高辦稅質(zhì)量和效率，最大限度地方便納稅人。

　　3、維權(quán)服務(wù)。在稅收執(zhí)法和稅收管理過程中，必須以不損害納稅人的合法權(quán)益為基本原則，切實保障納稅人的知情權(quán)、申辯權(quán)、請求保密權(quán)、復(fù)議權(quán)、訴訟權(quán)、受尊重權(quán)以及對稅收服務(wù)活動的監(jiān)督權(quán)，并通過規(guī)范執(zhí)法、公開辦稅、廉政監(jiān)督等途徑來履行稅務(wù)機關(guān)的法定職責，營造公正、公平的稅收環(huán)境。

　　總之，建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，是落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，需要全社會的共同努力。要以稅收四觀的理論指導(dǎo)，用科學的、發(fā)展的眼光謀劃稅收工作;不斷借鑒國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，努力培養(yǎng)造就高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊伍，使服務(wù)理念真正融入到稅務(wù)工作中。