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營(yíng)業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間:2021-02-26 19:50:18 培訓(xùn)充電 我要投稿

營(yíng)業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容

  擁有優(yōu)良的銷售技巧,是廣大和銷售人員不懈地追求。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家推薦的營(yíng)業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容,希望大家在閱讀中有所收獲~

營(yíng)業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容

  銷售技巧

  一、銷售理念:敢說、能說、會(huì)說、巧說。

  1、 了解顧客心理:一分錢、三分貨。意為想花一分錢得到三分的回報(bào)。包括(產(chǎn)品、服務(wù)、贈(zèng)品)

  2、 對(duì)銷售人員的要求:派單主動(dòng)、迎客熱情、話述簡(jiǎn)潔、能打動(dòng)顧客。

  擁有良好的工作態(tài)度:

  A:擁有積極向上的工作態(tài)度、和健康心態(tài)。

  B:用全力以赴的熱情態(tài)度來對(duì)待顧客,顧客購(gòu)買的是你的工作態(tài)度和服務(wù)精神。

  C:最大程度的多接待顧客,在同等時(shí)間內(nèi)接待顧客越多、銷售也就越多。

  D:不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)、相信自己會(huì)做得更好。

  產(chǎn)品的連帶銷售不要自我設(shè)限:一定要自信、大膽。

  二、銷售五步曲:

  1、 迎接顧客(不要給顧客造成壓力、禁用“你想要點(diǎn)什么等、不要向顧客索取,而是給予)

  注意事項(xiàng):

  A:不要因顧客的服裝和語(yǔ)言而輕視對(duì)方,不要以貌取人。

  B:不要緊隨顧客。(當(dāng)顧客停住腳步、與你的目光相對(duì)視、詢問產(chǎn)品時(shí)是你與顧客接觸的最好時(shí)機(jī)。

  C:不要上下打量顧客

  D: 服務(wù)先到的顧客(不要冷漠客人同伴、要照顧客人的同伴)

  2、 了解需要——銷售的兩大法寶

  A準(zhǔn)備提問 :開放式提問 多用于銷售開始階段,讓對(duì)方暢所欲言,無(wú)固定答案,如你平時(shí)用什么牌子?

  封閉式提問 多你用于銷售過程、成交階段。如:用過****產(chǎn)品嗎?

  你皮膚過敏嗎?促使對(duì)方做決定時(shí)用。

  上帝給我們兩只耳朵,一張嘴,就是讓我們少說多聽!

  仔細(xì)聆聽:

  聆聽的方式有

  A 是專心在聽還是貌似在聽

  B 除了聽表面意思外,你是否發(fā)覺了說話者的真正含義

  C 在聽的過程中你是否配合了自己的身體語(yǔ)言,表示自己真正關(guān)注。

  D 在聽的過程中你是否經(jīng)常打斷別人的話題(切記)

  聆聽的規(guī)則:

  A 為了解顧客的要求而聆聽

  B 為解決顧客的問題,滿足顧客需求而聆聽

  這兩種方法是相輔相成的。

  3、 推薦產(chǎn)品 每個(gè)顧客都有需要,每個(gè)產(chǎn)品都有益處。

  成功銷售的秘訣就是在于將產(chǎn)品的益處與顧客的.需要聯(lián)系起來。

  注意事項(xiàng):向顧客介紹產(chǎn)品時(shí),不是僅僅講產(chǎn)品的特點(diǎn),關(guān)于產(chǎn)品性質(zhì)的描述。而是要告訴顧客產(chǎn)品的益處,顧客使用后有什么好處,怎么用。

  如何向顧客推薦產(chǎn)品

  A 確認(rèn)需要

  B 說明益處 (告訴顧客所選的產(chǎn)品有什么用)

  C 演示產(chǎn)品 (試用產(chǎn)品)

  D出示證明 (用一些語(yǔ)言,促使顧客定下購(gòu)買決心,出示一些簡(jiǎn)單證明。

  4、 連帶銷售 滿足顧客明確需要,挖掘顧客潛在需要,引導(dǎo)消費(fèi),使其購(gòu)買。

  A 季節(jié)連帶

  B 日夜連帶

  C 用途連帶

  D 群體連帶 (根據(jù)不同肌膚推薦不同產(chǎn)品)

  E 系列連帶

  注意事項(xiàng):

  A 在進(jìn)行連帶銷售時(shí),先滿足顧客明確需要,在向其推薦其他產(chǎn)品。

  B 確保你介紹的產(chǎn)品與顧客需要有直接聯(lián)系,否則說太多也是徒勞的。

  C 永遠(yuǎn)不要給顧客一個(gè)“你感興趣做一筆生意”的感覺。

  D 在時(shí)間允許的情況下,請(qǐng)演示你銷售的每一件產(chǎn)品。一次性讓顧客從手中買3支產(chǎn)品才算是銷售。

  5、 促單成交

  從顧客的哪些語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言來看是否有成交的希望。

  A 詢問具體價(jià)格

  B 購(gòu)買這種產(chǎn)品具體有何優(yōu)惠時(shí)

  C 詢問用后效果

  D 顧客在沉思時(shí)

  E 詢問售后有什么保障時(shí)

  F 當(dāng)顧客詢問同來友伴時(shí)

  G 當(dāng)顧客話題總在一個(gè)產(chǎn)品時(shí)

  H 當(dāng)顧客詢問購(gòu)買數(shù)量時(shí)

  I 當(dāng)顧客不斷反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí)

  具體成交方式:

  A 假定成交時(shí) (假如你購(gòu)買了****產(chǎn)品,會(huì)使你的肌膚*****)

  B 選擇成交法 (能控制顧客往我的思維上走,一般可提供2種產(chǎn)品)

  C 試用訂購(gòu)法 (先買一瓶回家試試效果,用好了肯定會(huì)再過來買)

  D 從眾成交法 (我們產(chǎn)品非常好,很多老顧客都在使用)

  E 想象成交法 (你用了這套產(chǎn)品以后皮膚會(huì)*****讓顧客在腦海里有印象)

  F 請(qǐng)求成交法 (張姐 我們新推出一套***產(chǎn)品,效果非常好,開一套吧!)

  G小點(diǎn)成交法 (次要問題成交法——利用成交小點(diǎn)避開顧客的重點(diǎn)問題,避重就輕)H優(yōu)惠成交法 (贈(zèng)品是提高銷售產(chǎn)品的,要贈(zèng)的有價(jià)值)

  I 保證成交法 /導(dǎo)購(gòu)人員向顧客提供成交保證,使顧客立即成交。如:你放心使用等等)

  J 機(jī)會(huì)成交法 (唯一/現(xiàn)在/無(wú)選擇成交法,如:我們的套裝只剩下兩套了,你看買不買隨你了)

  K 異議成交法 (當(dāng)顧客提出異議時(shí),要解釋到位,讓顧客信服,其才能購(gòu)買產(chǎn)品)

  L 小狗成交法 (大量的試用裝派發(fā)。你先回家試試,用好了再過來買)

  三、銷售的十大法則:

  1、 微笑法 作為銷售人員一定要面帶微笑,這樣會(huì)拉近與顧客之間的距離,給人以親切感。

  2、 觀察法 觀察顧客的服裝、氣質(zhì)、皮膚狀況;錢包內(nèi)有多少錢。

  3、 詢問法

  4、 聆聽法

  5、 奉承法 贊揚(yáng)顧客,可以打開銷售產(chǎn)品阻礙。

  6、 計(jì)算法 例如洗面奶200ML 50元 用半年,一天沒多少錢。

  7、 比喻法 用后皮膚會(huì)怎樣*****

  8、 激將法 難道你不想把皮膚養(yǎng)得更好些嗎?

  9、 二選一法

  10、 臨門一腳法

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