眼睛是心靈的窗戶，要想與人很好地溝通，就要打開這扇心靈的窗戶。

　　■在一個非常嚴肅的面試場合，蘇小明正在緊張地做著準備。這個面試會綜合考評一個人的人際關系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強調的是客服方面的能力。在蘇小明之前，的確有一個漂亮姑娘給了她很大的挑戰(zhàn)，那姑娘非常智敏，但是表現(xiàn)并不好，她語言不多，而且身體語言一點也沒為她加分。她握手時只用指尖輕輕一握，和面試官基本沒有眼神交流。細節(jié)之處似乎流露出一些傲慢，感覺對面試大局充分把握。相比之下，蘇小明在面試時身體語言就很適度而且豐富，她表現(xiàn)得很謙虛，這一點，讓她在面試中大占優(yōu)勢。

　　眼睛是心靈的窗戶，這是公認的名言。對此，生理學家在科學上也找到了相對應的根據(jù)。生理學家指出：人的眼睛上面有上萬條神經(jīng)連接大腦，它們是大腦從外部獲得信息的渠道，同時又受著大腦的反彈控制，即反映著大腦的工作情況，人的所有秘密又都可在瞳孔的變化中反映出來。人的情緒和態(tài)度從積極狀態(tài)轉為消極狀態(tài)，或從消極狀態(tài)轉為積極狀態(tài)時，瞳孔就會隨之擴大和縮小。人在極度恐慌和極度興奮時，瞳孔甚至可能會比常態(tài)擴大四倍以上。反之，在悲傷或態(tài)度消極時，瞳孔又會縮小許多。在日常生活和工作中，有人就充分地表現(xiàn)出了這些變化。例如，人們在欣賞一幅優(yōu)美的畫面時，目光會顯得炯炯有神。一對初戀的男女之間，目光的使用頻率往往超過有聲語言。我國著名外交家陳毅，為了遮掩思想情緒的外泄，在談判時總喜歡戴上一副墨鏡。

　　眼睛的語言除了瞳孔大小的變化外，還包括眼瞼和眉毛的變化。一個人的眼瞼可以有23種不同的開閉方式，睜大雙眼，睜一只眼閉一只眼，瞇著眼，都可以表現(xiàn)不同的神態(tài)情緒和心理。眉毛的變化有近40種不同的方位，雙眉豎起，雙眉側掛，眉飛色舞，也是各種心理狀態(tài)的昭示。印度詩人泰戈爾說的：“學會了眼睛的語言，在表情達意上是無窮無盡的。”既然造物主賦予了我們人類一雙眼睛，我們就應當好好利用它，充分發(fā)揮眼睛在日常交際中的作用。

　　社會心理學家認為，目光接觸是非語言溝通的主渠道，是獲取信息的主要來源。人的眼睛不僅僅有“看”的功能，而且更能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、道德情操�？茖W證明，人們對目光的感覺是非常敏感、深刻的。我們可以從對方的眼睛中探出心靈深處的各種秘密。這種通過目光的接觸來洞察對方心理活動的方法，我們稱之為“睛探”。在求職面試時，目光接觸可以促進雙方談話同步化。有人研究了在下述四種情況下交談中斷的次數(shù)：

　　A.雙方均帶面具，只露出眼睛;

　　B.雙方各戴墨鏡，只露出面孔;

　　C.雙方的頭被擋在幕后，只露出身體;

　　D.雙方都處于黑暗中。

　　結果發(fā)現(xiàn)：談話在第一種情況下中斷最少，在第二種情況下中斷最多，可見目光接觸的作用是很大的。在與對方交談時，一定要用眼正視對方，讓別人更有效的理解你的思想感情、性格、態(tài)度。同時，通過“睛探”可以更好地從對方的眼神中獲得反饋信息，及時對你要說的話進行必要的調整。求職者在面試的過程中，通過這樣的審時度勢，一旦發(fā)現(xiàn)問題便可以隨機應變，采取應急措施。

　　1.眉目可以傳情

　　我國自古就有“眉目傳情”的說法。在人與人面對面交談時，眼神更有其特殊的表現(xiàn)力和感染力。人在歡樂時眉開眼笑;在憂愁時愁眉苦臉;沉思時凝視出神;心生邪念時眼珠滴淚溜亂轉。每個人都有喜、怒、哀、樂，在與對方交談時，應盡可能在眼睛中明顯的表露出來，以獲得對方的理解和同情，收到好的談話效果。交談時應該根據(jù)內容變化，情感的抑揚起伏，及時變換自己的眼神，切忌給對方一種無動于衷、呆滯麻木的感覺。

　　2.用目光注視對方

　　一般說來，眼睛能表現(xiàn)出自卑、自信、誠實和偽裝。在你進門之后，面試官會叫你的名字，與你打招呼;在問的過程中，他會用眼睛注視你。如果你的眼光游移不定，逃避他的注視，這既表現(xiàn)出你還比較拘謹，也表示你對于他的問題有一種自卑心理。如果你與對方打招呼或提問時都能熱情地注視對方，則顯示你既有堅定的性格又有自信心。一個女人誠實與否，可以從她的眼睛里反映出來。如果她的內心為某種事實擔心，而又無法坦白地說出時，眼睛是忽東忽西的。有的人會突然做出一些姿態(tài)轉移別人的眼神。而誠實的眼睛哪怕是避開別人，也會顯得是在認真地思考，而不是在打其他主意。

　　所以，在與對方交談時，既要注視對方，又要避免凝視帶來的副作用。我們可以適當采用虛視，要讓對方從你的視線中感到你的真誠、友善、信任、尊重的情感。切忌視線向上，這是傲慢的表示;視線向下，這是憂傷的表示;環(huán)顧左右，這是心緒不寧的表示。而且那種得體、自然、柔和、活潑的表情，往往可以給聽者一種關的享受。

　　3.捕捉眼神的變化

　　隨著談話內容的變化和思想感情的變化，談話者的眼神也應隨之而改變。但眼神的變化應當注意以下3點：

　　A.要有一定的目的，沒有目的的變化就會亂意壞情;

　　B.變化之后，要及時恢復正常、否則就會產生形不達意的后果;

　　C.要和有聲語言、手勢、姿態(tài)密切配合，協(xié)調和諧。在交談中，切忌那種無目的的眨眼和擠眉弄眼。