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關(guān)于工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)
一、工商銀行基本情況
中國工商銀行成立于1984年1月1日，2005年10月28日整體改制為股份有限公司。截至2010年末，已成為全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，全行共有16227家境內(nèi)機構(gòu)、203家境外機構(gòu)和遍布全球的逾1562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主題，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。
二、工商銀行企業(yè)文化體系的形成
卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化之上。中外企業(yè)發(fā)展史充分表明，優(yōu)秀企業(yè)成功的背后都有其獨特的企業(yè)文化基因發(fā)揮著關(guān)鍵作用。文化的力量，深深熔鑄在企業(yè)的生命力、凝聚力、創(chuàng)造力之中。企業(yè)的每一次躍進(jìn)、每一次升華，無不得益于先進(jìn)文化的支撐，無不鐫刻著文化進(jìn)步的烙印。
27年來，工商銀行的企業(yè)文化也在改革發(fā)展實踐中逐步養(yǎng)成，形成了自己獨特的企業(yè)精神、制度文化和行為文化。從創(chuàng)業(yè)之初秉承人民銀行時期的“三鐵精神”，到國有專業(yè)銀行時期的“三為本理念”，到國有商業(yè)銀行早期的“十字方針”、“五種觀念”、“六種精神”，再到“團(tuán)結(jié)一心、顧全大局、無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勇于創(chuàng)新”的股改精神。各個時期的表述雖有不同，但既承前啟后、由表及里，又與時俱進(jìn)、不斷延伸，其精神內(nèi)核始終一脈相承。
27年來，企業(yè)文化如同火炬，手手相遞、心心相連，以光明昭示未來，以力量凝聚人心，帶領(lǐng)著工商銀行一步一個腳印，探索前行。工商銀行每一項決策、每一次創(chuàng)新、每一個進(jìn)步都留下了企業(yè)文化的印記，盈利能力的提升、資產(chǎn)質(zhì)量的改善、服務(wù)水平的提高、品牌形象的塑造、市場地位的確立，都得益于企業(yè)文化的有力推動。正是企業(yè)文化的引領(lǐng)，使不同背景、不同專業(yè)、不同部門的員工始終團(tuán)結(jié)同心，步調(diào)一致;正是企業(yè)文化的引領(lǐng)，使不同層級、不同國度、不同經(jīng)營領(lǐng)域的分支機構(gòu)始終目標(biāo)如一、蓬勃進(jìn)取;正是企業(yè)文化的引領(lǐng)，幾代工行人薪火相傳、血脈相承，使今天的中國工商銀行躋身全球大銀行之列，踏上了建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的新征程。
當(dāng)今時代，文化在企業(yè)核心競爭力中的地位日益重要。誰占據(jù)了文化發(fā)展的制高點，誰就能在激烈的市場競爭中掌握主動權(quán)。建設(shè)更優(yōu)秀、更先進(jìn)的企業(yè)文化，提升工行的軟實力，既是工商銀行站在新起點，實現(xiàn)新跨越的現(xiàn)實所需，也是建設(shè)國際一流金融企業(yè)、打造百年金融老店的長遠(yuǎn)之策。
正是順應(yīng)這一需求，2010年6月13日，工商銀行正式發(fā)布了《工以至誠 行以致遠(yuǎn)——中國工商銀行企業(yè)文化手冊》，它標(biāo)志著新時代工商銀行企業(yè)文化體系的初步形成，標(biāo)志著工商銀行在建設(shè)新時期企業(yè)文化征程上又邁出了新的步伐。
三、工商銀行企業(yè)文化體系主要內(nèi)容
工商銀行的企業(yè)文化體系主要包括使命、愿景、價值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。按照這一體系的指引，在新的歷史發(fā)展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務(wù)”的使命，傾力服務(wù)客戶、回報股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會，秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價值觀，把“經(jīng)營、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，將“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作為員工的行為準(zhǔn)則，朝著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景邁進(jìn)。
作為企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工商銀行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊、學(xué)習(xí)、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
四、工商銀行推進(jìn)企業(yè)文化體系建設(shè)的主要措施
企業(yè)文化體系正式發(fā)布后，工商銀行系統(tǒng)化的企業(yè)文化建設(shè)迅速推進(jìn)，通過制定完善企業(yè)文化建設(shè)的管理機制，把企業(yè)文化建設(shè)滲透到日常經(jīng)營管理工作中，并充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，多種渠道大力促進(jìn)企業(yè)文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價值取向和行為規(guī)范。首先從企業(yè)文化培訓(xùn)入手，第一時間啟動了企業(yè)文化傳播工作。通過教師面授、案例研討、角色模擬、經(jīng)驗交流等方式，在全行員工中開展企業(yè)文化培訓(xùn)，深入解讀了工商銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵和精髓，推動了價值理念在廣大員工心中逐步落地生根。與此同時，還組織了豐富多彩的文化傳播活動。例如，編發(fā)了《企業(yè)文化故事集》，以員工身邊人、身邊事為素材，生動詮釋了工商銀行的價值理念，使企業(yè)文化在潛移默化中融入員工的行為養(yǎng)成。各地分行還組織開展了企業(yè)文化巡回宣講、制作和播放企業(yè)文化宣傳片、開展企業(yè)文化知識競賽和文化感言征文等活動，充分利用多種渠道、多種方式傳播企業(yè)文化，營造了生動活潑的文化傳播氛圍，使員工逐步加深了對企業(yè)文化內(nèi)涵的感悟。
五、工商銀行企業(yè)文化建設(shè)取得的初步成效
當(dāng)前，建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重”的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)成為工商銀行的發(fā)展目標(biāo)。在這個新的歷史時期，企業(yè)文化建設(shè)對于促進(jìn)工商銀行發(fā)展，發(fā)揮員工積極性、增加凝聚力都發(fā)揮了重要作用。
首先，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為工商銀行統(tǒng)一員工思想，加快改革發(fā)展的重要保障。工商銀行以優(yōu)秀的企業(yè)文化為引導(dǎo)，努力沖破妨礙科學(xué)發(fā)展的思想觀念，革除影響科學(xué)發(fā)展的體制機制弊端，通過建立一個崇尚創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)文化氛圍，形成了一套與改革發(fā)展要求相適應(yīng)的經(jīng)營理念和行為規(guī)范體系，將廣大員工的思想和行動統(tǒng)一到全行的戰(zhàn)略決策部署上來。工商銀行的核心價值觀已經(jīng)成為提高員工認(rèn)識、統(tǒng)一員工思想、引領(lǐng)員工行為的重要推手，使工商銀行的改革發(fā)展始終沿著正確的道路和方向前進(jìn)。
其次，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)成為工商銀行打造核心競爭力和提升品牌形象的重要途徑。當(dāng)前，各家銀行提供的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)手段日趨同質(zhì)化，而獨特的企業(yè)文化則是難以復(fù)制的核心資源和無形資產(chǎn)。通過打造自身的核心價值理念品牌，對外展示了工商銀行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的良好企業(yè)形象，提高了品牌的認(rèn)知度和情感滲透力，對于建立和維系客戶及社會各界與ICBC品牌的長期穩(wěn)固關(guān)系發(fā)揮了重要作用。
第三，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)對于激勵和凝聚員工同樣發(fā)揮了重要作用。企業(yè)文化建設(shè)的主體正是員工。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要創(chuàng)造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍，使每個成員做出的貢獻(xiàn)都會及時得到認(rèn)可，從而產(chǎn)生一種激勵效應(yīng)。工商銀行正是通過大力倡導(dǎo)和樹立以人為本的管理理念，通過文化的濡染和感召，使員工自覺更新觀念、規(guī)范行為，最大限度調(diào)動了員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分釋放了人力資源效能和創(chuàng)造活力。與此同時，企業(yè)文化還形成一種強大的凝聚力，像粘合劑一樣把全體員工都團(tuán)結(jié)在企業(yè)文化的周圍，對工商銀行產(chǎn)生一種凝聚力和向心力，使員工把自己融入到團(tuán)隊之中，為實現(xiàn)自我價值和工商銀行的發(fā)展而不斷進(jìn)取。
建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的宏偉愿景不僅要求工商銀行的資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力躋身國際一流，更要求ICBC品牌影響力和市場美譽度持續(xù)提升，成為國內(nèi)外客戶的首選銀行品牌。這是工商銀行對自身的期許，也是打造國際金融品牌的必然要求。未來，工商銀行肩荷重任，將在改革發(fā)展中進(jìn)一步發(fā)揚“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的核心價值理念，與時俱進(jìn)，順勢而為，在實踐中不斷為工商銀行文化注入新的體現(xiàn)時代精神和發(fā)展要求的內(nèi)涵，使企業(yè)文化始終保持旺盛的生機與活力，以文化引領(lǐng)工行發(fā)展，以誠信鍛造工行品牌。
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