人力資本2016年度10大趨勢變化
1、學(xué)習(xí)：讓員工主導(dǎo)
今年，84%的高管將“學(xué)習(xí)”列為重要或非常重要的議題。這種對“學(xué)習(xí)”的關(guān)注似乎是非常恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)閷W(xué)習(xí)機(jī)會是達(dá)成員工敬業(yè)度、形成強(qiáng)大企業(yè)文化最重要的驅(qū)動力之一，是整個雇員價值主張的一部分，而不僅僅是獲取技能的方式。
相比去年，企業(yè)更加傾向于接受新技術(shù)和新的學(xué)習(xí)模式。今年，有43%的企業(yè)樂于將開放式在線學(xué)習(xí)課程網(wǎng)站(慕課網(wǎng))引入企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，這比去年上升了13個百分點(diǎn)，而樂于引入高級影像學(xué)習(xí)課程的比例從5%上升到了15%。
這些成果標(biāo)志著企業(yè)高管和人力資源負(fù)責(zé)人愈發(fā)認(rèn)識到：“學(xué)習(xí)”必須要跟員工的訴求結(jié)合起來，提供創(chuàng)新的學(xué)習(xí)平臺和定制化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，滿足員工持續(xù)學(xué)習(xí)的需求。一種新型“類消費(fèi)者”的員工學(xué)習(xí)方式正在形成，它整合了設(shè)計思維、內(nèi)容策展和一體化學(xué)習(xí)模式，從而為學(xué)習(xí)者提供一種全程設(shè)計的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。然而，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)這種全新學(xué)習(xí)方式上還面臨著諸多挑戰(zhàn)。即便去年企業(yè)在“學(xué)習(xí)”方面的投入增加了10個百分點(diǎn)(超過了1400億美元)，但也只有37%的企業(yè)認(rèn)為他們的學(xué)習(xí)項目是有成效的。另外，僅30%的企業(yè)認(rèn)為“企業(yè)學(xué)習(xí)”是當(dāng)今學(xué)習(xí)的主體。
2、設(shè)計思維
設(shè)計思維，正在成為人力資源的一個新趨勢。《全球人力資本趨勢報告》在兩年前第一次強(qiáng)調(diào)了這一問題。當(dāng)時的報告將“不堪重負(fù)的員工”標(biāo)注為一個重大人才問題，員工們需要拼命處理海量電子郵件和信息，無休止地與繁重的工作任務(wù)搏斗。去年的《全球人力資本趨勢報告》認(rèn)為，人力資源管理要“簡化”工作環(huán)境，以此來應(yīng)對不堪重負(fù)的員工問題。
現(xiàn)在，創(chuàng)新的人力資源組織正在采取進(jìn)一步行動，將“設(shè)計思維”與員工管理、支持和培訓(xùn)等結(jié)合起來。與建立“制度”和“流程”不同，領(lǐng)先的人力資源組織正致力于通過研究員工來建立輔導(dǎo)計劃、應(yīng)用程序(apps)和工具，以此幫助員工減輕壓力，提高工作效率。
在今年的調(diào)研中，79%的高管將“設(shè)計思維”列為首要任務(wù)來應(yīng)對來自人才方面的諸多挑戰(zhàn)。但是，只有12%的反饋認(rèn)為“設(shè)計思維”普遍存在于他們當(dāng)前的人才項目中，其中50%的高管認(rèn)為他們出色地運(yùn)用了設(shè)計思維。而那些自我評價為高績效的企業(yè)，在人才發(fā)展實(shí)踐中對“設(shè)計思維”的應(yīng)用比競爭對手高出3到4倍。顯然，“設(shè)計思維”正逐漸成為行業(yè)領(lǐng)跑者和創(chuàng)新型人力資源組織的最佳實(shí)踐。
3、人力資源：持續(xù)發(fā)展
面臨需要提升人力資源團(tuán)隊的技能、能力和經(jīng)驗(yàn)時，許多人力資源組織都表現(xiàn)出能夠做到的決心。相較于去年，今年認(rèn)為人力資源部門技能非常重要的高管比例稍有下降。超過三分之二的高管(68%)聲稱自己的企業(yè)有專門針對人力資源部門員工的發(fā)展項目;有60%的高管認(rèn)為他們企業(yè)的人力資源部門對人才和業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé);這兩個比例均高于去年。
令人可喜的是，人力資源部門的計分卡展現(xiàn)出顯著和穩(wěn)定的進(jìn)步。四成高管稱他們的`企業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備好解決人力資源部門的能力差距問題，該比例較2015年上升了30個百分點(diǎn)。另外，認(rèn)為人力資源部門在提供業(yè)務(wù)相關(guān)的人才解決方案方面為“良好或優(yōu)秀”的高管比例也有所上升。
在《全球人力資本趨勢報告》發(fā)布的四年里，首次出現(xiàn)了變革和發(fā)展的征兆：人力資源團(tuán)隊正在學(xué)習(xí)嘗試新的想法;正在顯著提升專業(yè)技能;與此同時，新一代更加具有商業(yè)頭腦和技術(shù)能力的年輕人正在進(jìn)入這個領(lǐng)域。
4、人才分析：加速前進(jìn)
技術(shù)進(jìn)步讓數(shù)據(jù)驅(qū)動的人力資源決策成為現(xiàn)實(shí)，77%的高管認(rèn)為“人才分析”非常重要，該比例較去年略有上升。企業(yè)也正在建立“人才分析”團(tuán)隊，快速更新遺留的系統(tǒng)，并將人力資源部門中分散的“人才分析”團(tuán)隊整合到一起。2016年，51%的企業(yè)將業(yè)務(wù)效果和人力資源活動關(guān)聯(lián)起來，比2015年上升了13個百分點(diǎn)。44%的企業(yè)正在運(yùn)用勞動力數(shù)據(jù)預(yù)測業(yè)績表現(xiàn)，比去年上升了15個百分點(diǎn)。
利用外部數(shù)據(jù)來預(yù)測勞動力趨勢并鎖定頂尖人才，是“人才分析”中的最大趨勢之一，并開始加速發(fā)展。這些數(shù)據(jù)包括社交網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)、雇傭品牌數(shù)據(jù)、雇傭模式數(shù)據(jù)、外部人員流動數(shù)據(jù)和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。現(xiàn)今，29%的企業(yè)認(rèn)為自己在這個領(lǐng)域表現(xiàn)良好，8%的企業(yè)認(rèn)為自己非常出色。
各式各樣的新型工具和數(shù)據(jù)資源已經(jīng)進(jìn)入“人才分析”這個領(lǐng)域。如今，幾乎所有人才管理供應(yīng)商都可以提供員工反饋、敬業(yè)度系統(tǒng)、實(shí)時敘事分析、現(xiàn)成預(yù)測模型等產(chǎn)品。企業(yè)正在進(jìn)入人才分析的“黃金時代”，并可能加速發(fā)展。
5、數(shù)字化人力資源
如今，這個全數(shù)字化的世界正在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞�，并產(chǎn)生了兩個重大挑戰(zhàn)：首先，人力資源部門要如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者和員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“數(shù)字化思維模式”，即一種管理、組織和領(lǐng)導(dǎo)變革的數(shù)字化方式?其次，人力資源部門要如何改革自身的流程、制度和組織，從而采用新的數(shù)字化平臺、應(yīng)用和人力資源服務(wù)的交付方式?
今年的“數(shù)字化人力資源”章節(jié)重點(diǎn)關(guān)注在第二個挑戰(zhàn)：在數(shù)字化世界里，如何重新設(shè)計人力資源管理和員工體驗(yàn)。創(chuàng)新型人力資源組織正在整合移動運(yùn)用和云技術(shù)，以創(chuàng)建一種基于應(yīng)用的服務(wù)。該服務(wù)可以將人力資源項目融入員工的日常生活之中。不同于簡單地替換舊的人力資源系統(tǒng)，數(shù)字化人力資源意味著創(chuàng)造出一整個簡單易用的服務(wù)平臺。通過整合設(shè)計思維和移動技術(shù)，企業(yè)能夠開發(fā)屬于自己的定制應(yīng)用，使工作變得更加簡單、有效并富有樂趣。
今年，74%的高管認(rèn)為“數(shù)字化人力資源”非常重要，而且它有可能成為2016年的一大焦點(diǎn)。這個趨勢發(fā)展迅速：42%的企業(yè)正在改造其人力資源系統(tǒng)，使之適用于移動終端設(shè)備的實(shí)時學(xué)習(xí);59%的企業(yè)正在開發(fā)能夠整合后勤系統(tǒng)、便于員工使用的移動應(yīng)用;51%的企業(yè)正在利用外部社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行招聘和員工檔案的管理。
6、零工經(jīng)濟(jì)
為了滿足不斷提升的人才需要，頂級的人力資源組織必須學(xué)習(xí)如何整合和運(yùn)用兼職人員和臨時員工。超過七成的高管和人力資源負(fù)責(zé)人(71%)認(rèn)為該趨勢重要或非常重要。
為了讓“零工經(jīng)濟(jì)”能夠有效運(yùn)作，就必須解決一系列的問題：企業(yè)如何最好地安排和使用外部勞動力，來提高內(nèi)部員工的生產(chǎn)力并提升利潤?企業(yè)如何才能從這些臨時員工中找出最優(yōu)秀、最有潛力的人才?
許多企業(yè)正在努力解決這些問題。只有19%的受訪高管認(rèn)為他們充分了解《勞動法》中關(guān)于臨時用工的規(guī)定;只有11%反饋具備完整的管理臨時員工的流程。在接下來的幾年時間內(nèi)，臨時員工的規(guī)模和范圍會繼續(xù)擴(kuò)大，這就意味著企業(yè)需要采取更加具有針對性的措施。勞動力管理還要開始考慮認(rèn)知計算和其他智能技術(shù)的巨大發(fā)展，很可能會淘汰一部分舊的工種，創(chuàng)造新的工作機(jī)會，改變工作本質(zhì)，并擾亂勞動力市場。
7、組織設(shè)計：團(tuán)隊崛起
由于企業(yè)都在努力變得更加靈活、更加以客戶為中心，企業(yè)組織架構(gòu)正在從傳統(tǒng)的職能型轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷リP(guān)聯(lián)的靈活型團(tuán)隊。超過九成(92%)的高管們將“組織設(shè)計”列為首要任務(wù);將近一半(45%)的高管們則稱他們的企業(yè)處于組織架構(gòu)調(diào)整之中(39%)或正在計劃重建(6%)。
一種名為“團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)”的新型組織模式正在興起。在這種模式下，企業(yè)按特定的業(yè)務(wù)項目或待解決的難題組建并授權(quán)團(tuán)隊。這些團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)由運(yùn)營和信息中心調(diào)配和協(xié)調(diào)，類似于軍隊中的指揮中心。在某種程度上，現(xiàn)在的企業(yè)確實(shí)更加類似于好萊塢的電影制作團(tuán)隊，而與傳統(tǒng)的企業(yè)模式漸行漸遠(yuǎn);大家為了完成項目集合在一起，一旦項目完成，馬上就地解散并各自奔赴新的任務(wù)。
這種新型團(tuán)隊結(jié)構(gòu)具有廣泛的影響，促使包括領(lǐng)導(dǎo)力、績效管理、學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展在內(nèi)的制度體系隨之改變。挑戰(zhàn)也依舊存在：只有14%的高管認(rèn)為他們的企業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備好有效地再造組織;只有21%的高管認(rèn)為自己足夠有能力建設(shè)跨職能團(tuán)隊;而只有12%的高管真正了解員工們在網(wǎng)絡(luò)中共同協(xié)作的工作方式。
8、領(lǐng)導(dǎo)力覺醒
89%的受訪高管將加強(qiáng)、再造和改善組織領(lǐng)導(dǎo)力的需求列為首要任務(wù)。傳統(tǒng)的金字塔型領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模式已經(jīng)不能足夠快速地培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，以滿足業(yè)務(wù)需求并跟上變革的步伐。
超過一半(56%)的受訪高管聲稱他們的公司并未做好滿足領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展需求的準(zhǔn)備;只有7%的受訪高管聲稱他們的企業(yè)有針對“千禧一代”領(lǐng)導(dǎo)者的加速發(fā)展項目;44%的反饋為正在發(fā)展之中，相比去年的33%，該比例有很大提升。雖然從2015年開始，企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面的投入已經(jīng)增加了10%，但是發(fā)展過程依舊參差不齊。事實(shí)上，超過五分之一(21%)的企業(yè)根本沒有領(lǐng)導(dǎo)力項目。
通過對調(diào)研結(jié)果的分析，我們建議企業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)，采用嚴(yán)格、明顯、更有條理和更加科學(xué)的方法來識別、評估和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者，而且這個過程應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)生涯的早期就開始。這也可能會涉及到教導(dǎo)資深領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任新的角色，為年輕領(lǐng)導(dǎo)者讓出空間。
9、文化塑造：推動戰(zhàn)略
去年，“企業(yè)文化和敬業(yè)度”被評為最重要的問題。今年，“企業(yè)文化”和“敬業(yè)度”分為兩個問題供評選，兩者均位于重要性前列。86%的高管將“企業(yè)文化”列為重要或非常重要的問題。
為什么要將兩者區(qū)分開呢?“企業(yè)文化”和“敬業(yè)度”都是當(dāng)今非常關(guān)鍵的人力資本問題，而且這兩個問題中每一個都需要企業(yè)高管的承諾和人力資源的強(qiáng)力支持，才能被真正理解、衡量和提高。然而，它們是完全不同的概念，需要不一樣的關(guān)注點(diǎn)和解決方案。企業(yè)文化描述了“工作方式”，而敬業(yè)度則描述了“員工對工作方式的看法”。
這就是說，企業(yè)文化和敬業(yè)度依然是相互關(guān)聯(lián)的。當(dāng)企業(yè)的文化與其價值觀相吻合，就能吸引那些喜歡這種文化的員工，從而幫助企業(yè)激勵員工，并形成一種高水準(zhǔn)的敬業(yè)度。
在今年的調(diào)研中，認(rèn)為公司正在推行“正確的企業(yè)文化”的高管比例從10%上升到了12%，標(biāo)志著小有進(jìn)步。然而僅有不到三分之一的受訪高管(28%)認(rèn)為，他們能夠理解公司的文化。
10、員工敬業(yè)度
在業(yè)務(wù)和人力資源領(lǐng)域中，“敬業(yè)度”一直是一個熱點(diǎn)問題。今年受訪的絕大多數(shù)高管(85%)都將“敬業(yè)度”列為首要任務(wù)(認(rèn)為重要或者非常重要)。
營造一個有吸引力和有意義的工作氛圍是一個非常復(fù)雜的過程。與此同時，員工敬業(yè)度及員工意見反饋的圈子正在快速發(fā)展。年度敬業(yè)度調(diào)查正在被“雇員傾聽”工具所代替，這些工具包括員工動向調(diào)查、匿名社交工具以及經(jīng)理定期反饋檢查。所有的這些新方法和新工具催生了“雇員傾聽官”這一人力資源管理的新角色。
在準(zhǔn)備度方面，企業(yè)正在取得進(jìn)步。認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備好處理“敬業(yè)度”問題的高管比例從2015年的10%上升到了2016年的12%，而認(rèn)為已經(jīng)“充分準(zhǔn)備好”的高管比例從31%上升到了34%。這些都是好的征兆，但盡管如此，仍然只有46%的高管回答已經(jīng)準(zhǔn)備好處理“敬業(yè)度”問題。
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