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大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤的創(chuàng)業(yè)故事
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張濤的創(chuàng)業(yè)故事
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)創(chuàng)始人張濤的創(chuàng)業(yè)故事
創(chuàng)業(yè)故事 10月22日訊，1990年，張濤高中畢業(yè)了。他選擇了另外一條人生道路，出國(guó)讀大學(xué)。白天，他在上海一家貿(mào)易公司幫忙，等著各種各樣的通知書;晚上則忙著查詢信息，申請(qǐng)美國(guó)大學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金，周而復(fù)始。將近四年的時(shí)間里，由于沒(méi)有申請(qǐng)到全額獎(jiǎng)學(xué)金，他被拒簽數(shù)次。他的同學(xué)勸慰他，鼓動(dòng)他放棄，他糾結(jié)后仍然堅(jiān)持。
由于過(guò)早地參加“工作”，他知道上海一些小的貿(mào)易公司需要實(shí)習(xí)生，而他的初中、高中同學(xué)正在大學(xué)校園里讀書，同學(xué)周圍的同學(xué)們很想出去打工。但是正規(guī)的渠道要通過(guò)專業(yè)的外服公司。利用需求信息的不對(duì)稱，張濤開(kāi)始了人生第一次簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的商業(yè)實(shí)踐。他幫助同學(xué)介紹按小時(shí)計(jì)費(fèi)的兼職，收取很小一部分傭金。雖然這只是一個(gè)可忽略的小生意，可張濤發(fā)現(xiàn)，年輕的自己更喜歡獨(dú)立做事情。
那個(gè)保守的年代，還沒(méi)有“創(chuàng)業(yè)”這個(gè)概念。張濤跟家里人說(shuō)起自己的小夢(mèng)想，“個(gè)體戶”?大人們通常的回應(yīng)是，那是壞人干的事，還是出國(guó)讀書更安全些。
1994年，張濤終于可以到美國(guó)一所不知名的大學(xué)里讀書了。閑暇時(shí)，他在一家餐館打工，不經(jīng)意間他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝讼矚g一本名為《ZAGAT SURVEY》的小書，隨便一翻，發(fā)現(xiàn)原來(lái)上面不僅有許多中餐館的信息，還有評(píng)級(jí)。很長(zhǎng)一段時(shí)間，這本小書成為張濤的口袋書。無(wú)論是在沃頓商學(xué)院讀MBA，還是在一家美國(guó)公司工作時(shí)，他都會(huì)收集當(dāng)?shù)氐摹禯AGAT SURVEY》，隨用隨翻。
在當(dāng)時(shí)，或是更早，張濤都不會(huì)意識(shí)到這是一次商業(yè)模式的萌芽。他更貪戀于尋找好吃的、好玩的地方。2003年，張濤回國(guó)。因?yàn)闆](méi)有《ZAGAT SURVEY》，上海變得陌生了。為什么不做一家“ZAGAT公司”呢?當(dāng)年，他注冊(cè)了上海漢濤信息咨詢有限公司。
粗淺地說(shuō)，張濤最初的生意模式還是出國(guó)前所做的事情，類似人才中介的翻版。首先，他清晰地知道需求雙方是誰(shuí)，一端是食客，需要吃玩之地;另一端是餐館，需要營(yíng)銷，關(guān)鍵是類似于《ZAGAT SURVEY》的產(chǎn)品形態(tài)是什么?
和許多海歸一樣，張濤相信互聯(lián)網(wǎng)可以改變?nèi)松�。他知道，雖然Zagat公司做得相當(dāng)成功，但是每次調(diào)研問(wèn)卷需要厚厚的一本書，效率太低了，而互聯(lián)網(wǎng)擅長(zhǎng)的就是增加效率。當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)寒冬未過(guò)，恰好又趕上“非典”，張濤一個(gè)人悶在一間破舊的小樓里編程序。他先做了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面，名為Zsurvey.com，然后鼓動(dòng)身邊的親朋好友去點(diǎn)評(píng)光顧過(guò)的餐館，再將評(píng)論寫到頁(yè)面上。
事先，張濤算了下，這個(gè)事做起來(lái)不難，尤其不太需要錢�！拔辶г梢陨暾�(qǐng)一個(gè)域名，然后租賃一下服務(wù)器�！迸笥褌兛吹綇垵谟�(jì)算機(jī)旁折騰，會(huì)問(wèn)，這怎么可能賺錢?有的朋友更直接地說(shuō)，“你好歹也是從美國(guó)回來(lái)的。”同樣地，他糾結(jié)后仍然堅(jiān)持利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，做一家與“本地生活消費(fèi)指南”的網(wǎng)站。
這些是今天“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的雛形。截至2011年第四季度，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)月活躍用戶數(shù)超過(guò)4200萬(wàn)，點(diǎn)評(píng)數(shù)量近2000萬(wàn)條，收錄的商戶數(shù)量超過(guò)150萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)近2300多個(gè)城市。同期，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)月瀏覽量超過(guò)6億，其中手機(jī)客戶端的月瀏覽量已經(jīng)占到網(wǎng)站月瀏覽量的80%以上，手機(jī)獨(dú)立用戶數(shù)超過(guò)1800萬(wàn)。而且，在上海、北京、廣州、天津等20余個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。去年4月，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)完成了第三輪融資，摯信資本、紅杉中國(guó)、啟明創(chuàng)投和光速創(chuàng)投聯(lián)合投資超過(guò)1億美元于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。
在某種意義上，創(chuàng)業(yè)者張濤商業(yè)人生的每一個(gè)拐點(diǎn)，幾乎都是這樣，遇到一件新事物，先嘗試，將學(xué)習(xí)成本降至最低。數(shù)年后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)貼上了美國(guó)Yelp+Groupon+Foursquare、O2O和SOLOMO，各種各樣的標(biāo)簽時(shí)，似乎這些都是商業(yè)上偶然的選擇，但只有張濤團(tuán)隊(duì)清楚，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，他們每一次試錯(cuò)，每一次被市場(chǎng)修理都是對(duì)商業(yè)一次快速地重新審視、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐，這讓他們更像Eric Ries在《The Lean Startup 》描述的創(chuàng)業(yè)群體，在這個(gè)高度強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)、精益的時(shí)代，張濤團(tuán)隊(duì)一邊關(guān)注顛覆性技術(shù)革命到底有多遠(yuǎn)，新生代目標(biāo)消費(fèi)者群體的特征是什么;另一方面，他們?nèi)员３謑ean startup(零創(chuàng)業(yè))時(shí)的心態(tài)。
3月19日張濤告訴我們，他和團(tuán)隊(duì)是一群很難被誘惑的人，所以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和《the Lean Startup》所描述的公司一樣，不貪婪，不毛躁。Lean是讓張濤打開(kāi)話匣子的一個(gè)按鈕，他顯得很輕松，身子前傾，雙手將幾張名片碼放整齊后，豎起，輕輕地敲著桌子，再攤開(kāi)再攥住，再輕敲起來(lái)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)過(guò)程與“l(fā)ean”概念越契合，敲出的聲響越清脆。
更早些年，包括硅谷的創(chuàng)業(yè)者都會(huì)覺(jué)得創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新是一門藝術(shù)，但并沒(méi)有找到它的科學(xué)性、系統(tǒng)性。他們認(rèn)為，創(chuàng)新不是一門技術(shù)活兒，很難琢磨出一些規(guī)律來(lái)，這樣的感覺(jué)困惑了創(chuàng)業(yè)者好多年。
最近，在硅谷冒出來(lái)一些群體，他們開(kāi)始認(rèn)真研究到底一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)公司怎么樣做，成功的概率會(huì)比較高一點(diǎn)。而《The Lean Startup》這個(gè)書則是代表了這個(gè)圈子的一些研究，國(guó)內(nèi)將它翻譯成“精益創(chuàng)業(yè)”、“精實(shí)創(chuàng)業(yè)”、“瘦創(chuàng)業(yè)”。我更愿意用“l(fā)ean”來(lái)闡述。
如果你熟悉這個(gè)群體，身處這個(gè)“圈”中，你就發(fā)現(xiàn)，他們經(jīng)常說(shuō)一些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，包括美國(guó)的創(chuàng)業(yè)孵化器Y Combinator，它里邊誕生了幾家可圈可點(diǎn)的公司，像Dropbox、Airbnb、Loopt、Heroku、Scribd、Grepplin、Xobni和Justin.tv.它的運(yùn)轉(zhuǎn)方式是，一些小的創(chuàng)業(yè)者可以申請(qǐng)去參加它的創(chuàng)業(yè)暑期班，類似于比較小的孵化器。在這里，這家公司給創(chuàng)業(yè)者很小的一部分種子資金，大概在10萬(wàn)美元左右，換取創(chuàng)業(yè)公司的微股份，然后它會(huì)給創(chuàng)業(yè)者很多的培訓(xùn)。在孵化器里，各個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之間也會(huì)互相交流。
相對(duì)于創(chuàng)業(yè)者呢。剛開(kāi)始，他們并不需要很多的錢或是很多的人。人力方面，大概兩三個(gè)、三四個(gè)就可以。Lean的創(chuàng)業(yè)邏輯是，怎么做才能把創(chuàng)業(yè)者的想法變成一個(gè)真正的產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程中包括初始產(chǎn)品、修正后的產(chǎn)品一次次地讓用戶去體驗(yàn)，最終讓用戶來(lái)告訴創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)這個(gè)產(chǎn)品的方向是對(duì)還是錯(cuò)的。當(dāng)然，產(chǎn)品需要不斷地去修正改進(jìn)。和過(guò)往的創(chuàng)業(yè)模式不一樣的是，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)并不是一下子就做得很大，不是一下子就找很多人，也拒絕天使投很多的錢。
lean的本質(zhì)和硅谷精神并不矛盾，同樣都是創(chuàng)新，而且都相信，創(chuàng)新的想法是對(duì)是錯(cuò)都是不可預(yù)知的。具有顛覆意義的是，舊有創(chuàng)業(yè)者單方面認(rèn)為用戶有這樣那樣的需求被畫上了巨大的問(wèn)號(hào)，到底有沒(méi)有?產(chǎn)品做到極簡(jiǎn)了嗎?用戶體驗(yàn)怎么樣?
比如說(shuō)，像Airbnb這個(gè)概念，中文叫“螞蟻轉(zhuǎn)租”。在美國(guó)有很多個(gè)人的房子，通過(guò)個(gè)人對(duì)個(gè)人把房子租出去。現(xiàn)在回頭看覺(jué)得是對(duì)的，可當(dāng)時(shí)誰(shuí)知道是對(duì)還是錯(cuò)?所以Airbnb團(tuán)隊(duì)要用最少的錢最少的人，做出一個(gè)最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。然后去驗(yàn)證最初想法，用戶的需求是不是確實(shí)存在的。有時(shí)候，想法是對(duì)的，但是這個(gè)產(chǎn)品不對(duì)，或者產(chǎn)品沒(méi)做好，沒(méi)關(guān)系，重來(lái)，再修改。
不單單做創(chuàng)業(yè)，在成長(zhǎng)中的公司里做產(chǎn)品也是一樣。一般而言，做產(chǎn)品容易犯的大錯(cuò)誤是功能太多、想得太復(fù)雜、周期太長(zhǎng)�，F(xiàn)在一些成熟的產(chǎn)品，包括喬布斯原來(lái)的蘋果系列也是，一定要把它做簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單到極簡(jiǎn)，一定要能快速替代。這些都在lean的概念里。
我覺(jué)得做任何一個(gè)事情都應(yīng)該有這個(gè)思路。其實(shí)你看中國(guó)改革開(kāi)放也是如此。鄧小平并沒(méi)有說(shuō)把經(jīng)濟(jì)制度全部改掉，他先做了一個(gè)試點(diǎn)，在蛇口。當(dāng)時(shí)，有人問(wèn)小平做什么。小平說(shuō)我也不知道，所以才有這句“摸著石頭過(guò)河”的名言。但是，小平堅(jiān)信改革的大方向是不變的，就是要“改革”。
回來(lái)看大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的大方向是什么呢?就是為用戶找吃玩，為商戶找營(yíng)銷，這兩個(gè)需求結(jié)合到一起，具體產(chǎn)品是什么?這誰(shuí)知道?我們一直在研究摸索這個(gè)問(wèn)題。
改革開(kāi)放采用了蛇口做試點(diǎn)的方案，先去試一下，成了就復(fù)制到深圳;深圳再成功，我們?cè)俣鄰?fù)制幾個(gè)特區(qū)，然后再慢慢改。事實(shí)是，很多事情都應(yīng)該用這個(gè)套路做，核心是要什么?核心是要縮短學(xué)習(xí)的成本。今天，我們?cè)趧?chuàng)新時(shí)，本質(zhì)是在學(xué)習(xí)。創(chuàng)業(yè)者假設(shè)了很多東西，最后要用實(shí)際的數(shù)據(jù)、實(shí)際的需求告訴這個(gè)假設(shè)是存在還是不存在的。這個(gè)過(guò)程的核心是，怎么想辦法縮短這個(gè)學(xué)習(xí)成本。比如，如果蛇口一試點(diǎn)就五年，這個(gè)就完了。事實(shí)是，蛇口試點(diǎn)半年就成功了，然后把它復(fù)制到深圳。這就是快速嘗試，縮短產(chǎn)品周期的概念。比如說(shuō)，我們公司在做運(yùn)營(yíng)也是一樣。做一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，什么都沒(méi)嘗試過(guò)，怎么可能一下就投1億元呢?你肯定要先投100萬(wàn)元，再投1000萬(wàn)元。一樣的道理。這些都是lean之道。
Lean(零)開(kāi)始
張濤用“一窮二白”形容創(chuàng)業(yè)時(shí)的自己，“我欠了很多錢。和太太兩個(gè)人在美國(guó)讀MBA，由于這樣的學(xué)校在美國(guó)是沒(méi)有獎(jiǎng)學(xué)金的，貸款十幾萬(wàn)美元，這筆學(xué)費(fèi)要還。回到上海后我們又買了個(gè)房子，房貸20多萬(wàn)元�！�
他回憶創(chuàng)業(yè)當(dāng)年的窘迫，說(shuō)道，“我太太還有一份正常的工作，也夠養(yǎng)活家，我還可以每個(gè)月從她那邊拿一點(diǎn)兒錢�！�
可難題馬上就來(lái)了。做一家本地生活消費(fèi)類指南，用戶還是零，他們?cè)谀睦?他們憑什么愿意寫點(diǎn)評(píng)呢?“你總得給人家一些好處吧�！泵绹�(guó)生活近10年的時(shí)間，生活達(dá)人張濤離不開(kāi)Zagat.他仔細(xì)研究了這家以餐館評(píng)論聞名的公司和其餐館使用小冊(cè)子�！白钤鐣r(shí)Zagat將已有的點(diǎn)評(píng)編輯成一本書，然后送給參與點(diǎn)評(píng)的人，從來(lái)激勵(lì)用戶繼續(xù)參與寫調(diào)研�！睆垵龑⑵浣梃b過(guò)來(lái)，他說(shuō)，“最初時(shí)，如果用戶在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上寫20份點(diǎn)評(píng)，我會(huì)承諾送一本類似于Zagat餐館指南的書給用戶。”
在張濤的想象中，這本書只是一種激勵(lì)工具�？陕厮钟辛肆硗獾难苌鷥r(jià)值�！�2003年、2004年，一家網(wǎng)站的信任度比較低，可是當(dāng)我們編輯一本書后，白紙黑字會(huì)讓用戶覺(jué)得我們比較權(quán)威、可信度比較高�！睆垵貞浾f(shuō)道。后來(lái)，這本書成為建立大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)品牌的營(yíng)銷工具，更為意外的是，連同網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)，這本書不僅幫助大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)形成了一個(gè)小的社區(qū)，還給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了一些收入。
創(chuàng)業(yè)最初期，張濤的誘惑為零。由于用戶需求到底有多大，他心里沒(méi)底。沒(méi)底兒的事就不用去做推廣。因此，創(chuàng)業(yè)最初的兩年，他最多的精力是在培育社區(qū)。他慶幸道，多虧那時(shí)沒(méi)遇到天使投資，如果當(dāng)時(shí)有很多錢砸下來(lái)，可能不會(huì)將社區(qū)做得扎實(shí)，局面全變了。
對(duì)于lean(零)創(chuàng)業(yè)，張濤并非沒(méi)有準(zhǔn)備。1997年，還在美國(guó)的張濤申請(qǐng)到沃頓商學(xué)院學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這個(gè)經(jīng)歷讓他對(duì)商業(yè)有了親切感。一個(gè)個(gè)模塊地學(xué)習(xí)，他知道了財(cái)務(wù)到底是怎么回事，營(yíng)銷的基本理論是什么，融資的本質(zhì)是什么……“至少我不會(huì)害怕，至少再有人跟我說(shuō)一些炫理論，我清楚地知道，哪些東西是虛的、哪些是務(wù)實(shí)的。這些多多少少對(duì)后面的事有幫助�！睆垵渤姓J(rèn)，“讀MBA也讓他進(jìn)了一個(gè)相對(duì)正規(guī)的商業(yè)圈子，這個(gè)圈子擁有全球各地的人脈，擁有共同的商業(yè)語(yǔ)言�！�
現(xiàn)在，為了保持零創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，張濤有意在營(yíng)造lean氛圍，硅谷里正向的環(huán)境。他習(xí)慣員工們稱他為
“張濤”、“濤哥”。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)第二次搬家時(shí)，他選擇上海長(zhǎng)寧區(qū)的易園作為新的辦公地點(diǎn)。和水泥森林里的寫字樓不同的是，四五幢小樓散落各處，由于園區(qū)七八成是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的辦公場(chǎng)所，從一上電梯，我們就有走迷宮之感。上樓下樓，忽然發(fā)現(xiàn)一個(gè)緊鎖的鐵柵欄，走不出去了。沒(méi)關(guān)系，回到出發(fā)點(diǎn)，從頭再開(kāi)始走。一位加盟大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)近兩年的“技術(shù)男”對(duì)我們說(shuō)，不久前，他還在滿園區(qū)地尋找會(huì)議室。
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