開店做生意要歡迎顧客鉆空子
拆分訂單以增加中獎機會，實則是對商家的活動進行了傳播;購買低價酒品再出售給名酒回收部，實際卻提升了商家的交易額度。顧客這一系列的行為，看似鉆了商家的空子，卻不想正中商家的下懷。制造“空子”，讓顧客有空子可以鉆，正是很多企業(yè)營銷策略中的重要一環(huán)。
是不是完美無缺的政策才是好政策?許多人在制定促銷方案時，總會想得很多，把各種各樣的情況都想到了，還特別喜歡把所有的漏洞都堵上，結果，活動就紅火不起來。打仗也是這樣，無能的將軍總會把所有的路口都派兵封堵，結果，往往就會把敵人逼得狗急跳墻，最終，就會演變成魚死網(wǎng)破。
諸葛亮卻不會這樣做，《三國演義》看了很多遍，發(fā)現(xiàn)諸葛亮總是會給他的敵人留下“空子”，比如，圍住三面空出一面，專門留給敵人去逃跑，而這留出來的、供敵人逃跑的一面，沒準恰恰是埋伏著精兵的一面。由此，我得出一個結論，要留些空子供大家去鉆。
前段時間，易購吧制定了一個促銷政策，叫做體驗達人評選活動，具體辦法是，凡是在一周內購物滿150元的顧客，都可以在指定時間搶拍“體驗達人”名額。所謂“體驗達人”的意思，就是由易購吧給你100元的購物經(jīng)費，供你在易購吧免費購物體驗。
免費購物，這多么吸引人哪!而進入的門檻顯然也不高，只有區(qū)區(qū)150元的購物額度。這就等于說，你在易購吧消費150元，那就有可能拿回100元。許多老顧客于是開始鉆空子了，把原本450元的一個訂單，拆分成三個150元的訂單，這樣，他就有了三個中獎的機會。我們的配送人員發(fā)現(xiàn)，這三個訂單都是同一個人，于是，配送人員就向我提議：“這三個人都是同一個人，他還真搶到了三個體驗達人名額，怎么辦?要不我們只給他一個名額?”我聽了后，跟配送人員講：“就給他三個體驗達人的名額，歡迎他鉆空子!因為當他鉆空子時，說明他已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了易購吧的巨大吸引力，而且，他要同時搶到三個體驗達人名額，那就肯定要動員二個親友給他幫忙，這就已經(jīng)在傳播了。”
易購吧還有一個政策，就是購物王評選活動，也就是說，每周在易購吧購物金額排名前三的顧客，都會獲得100—200元不等的紅包獎勵。這個政策，自然是為了鼓勵顧客們多多購物的。但顯然，這里也有空子可鉆。這里的空子，就是只要在易購吧購物，不管什么商品都可以。于是，就有人想出這么一招：“我在易購吧購買十瓶五糧液，然后，我再把這十瓶五糧液轉售給名酒回收部，不就可以賺錢了么?”當有內部員工和身邊的朋友跟我提出這一條時，我就拍著雙手歡迎道：“好啊，好啊，歡迎你來鉆這個空子!”我的腦子當然沒有進水，因為你所講的這種情形，正是我想要的!當許多人來鉆這個空子時，自然而然，易購吧的五糧液生意就會特別地好了，而不管顧客是買了自己喝、還是買后再轉售，都會在無意中提升易購吧的.交易額，并且，都會讓易購吧成為貨物的第一根源。對于顧客來說，空子就意味著利益所在，有空子可鉆，這是購物時的一大樂趣，而我們就是要提倡這種樂趣。
許多人都在高要求顧客，比如，當顧客罵了他后，他就生氣了，這是因為他認為好顧客必須是有修養(yǎng)的;再比如，有人不喜歡特別難纏的顧客，這是因為在他的標準中，好顧客應該是比較好講話的……但在我的標準中，好顧客的定義非常地簡單——只要來找我購物的顧客，那就是好顧客;如果他沒來找我購物，卻正在準備找我購物，那也算好顧客。所以，顧客捉弄我也好，鉆我空子也好，甚至，變著花樣來欺騙我也好，我都不管，我只知道，他來購物，那就是我的好顧客。
為什么要怕顧客捉弄我們?為什么要怕顧客鉆空子?為什么要怕顧客欺騙我們?原因只有一個：因為我們自身有問題。比如，為什么怕顧客是騙子?因為我們怕上當，我們擔心自己的制度有問題，還怕自己因此而受損失。既然是這樣，那么，我們就努力建設自己，比如，怕上當就要提升自己的原則性，當你嚴格地按照自己的一套規(guī)則行事時，你還會上當嗎?上當?shù)娜耍际菦]有原則性、立場不堅定的、動不動就被他人誘惑去的人。可許多人不懂得要加強自我建設，卻一味地要求他人成為好人。我允許顧客來捉弄我，還允許他們是騙子，而正因為我對顧客的要求很低，所以，我的人氣才會很好。
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