辨識(shí)職場(chǎng)各種明潛規(guī)則的職場(chǎng)公關(guān)技巧
《關(guān)鍵洞察力——成功溝通的要訣》是小編最近讀的。當(dāng)初入手這本書，原以為是教人看待問(wèn)題、解決問(wèn)題的書，結(jié)果整本書都是博雅公關(guān)全球總裁在講他的五十年從業(yè)心得。
但是，耐心讀完，細(xì)細(xì)品味，竟有不一樣的收獲——
什么是公關(guān)，書中提到，1987年“公共關(guān)系”首次出現(xiàn)在美國(guó)的《鐵路文獻(xiàn)年鑒》上，意思是“處理各種與公眾相關(guān)的事�！钡珜�(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，我相信，一提到“公關(guān)”，首先想到的還是吃喝、娛樂(lè)、調(diào)情，不是有個(gè)電視劇《公關(guān)小姐》嗎?這與我們大多數(shù)人有什么關(guān)系呢?
在我看來(lái)，《關(guān)鍵洞察力》是一本手把手教你職場(chǎng)入門的書，書中蘊(yùn)含5個(gè)你必須知道的職場(chǎng)公關(guān)技巧：
一、樹立形象意識(shí)
《關(guān)鍵洞察力》引用美國(guó)一家研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)，在美國(guó)，CEO的形象要為企業(yè)的名聲負(fù)47%。對(duì)于初入職場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，個(gè)人形象更是關(guān)乎自己的前途命運(yùn)。
按照常理，領(lǐng)導(dǎo)需要全方位地了解員工，可現(xiàn)實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)都很忙，他們往往在沒有深入了解之前，就習(xí)慣性地開始帖標(biāo)簽——張三是個(gè)馬虎的人，李四是個(gè)畏首畏腳的人。于是，第一印象往往成為難以改變的終身印象。
我記得自己到部隊(duì)報(bào)到的第一天，隊(duì)長(zhǎng)給我的第一個(gè)任務(wù)是讓我把被罩套上(當(dāng)時(shí)他在物色通訊員)。高中以前我從來(lái)不做家務(wù)的，折騰了半天也才勉強(qiáng)弄好，隊(duì)長(zhǎng)黑著臉說(shuō)，“我們這里是培養(yǎng)共和國(guó)軍官的，不需要地主家的少爺!”轉(zhuǎn)身出門了。我也是勞苦大眾出生好不好!但我一直背負(fù)著這個(gè)形象，直到兩年后，他不再擔(dān)任我們隊(duì)長(zhǎng)。
當(dāng)初我十分憤恨以貌取人，為《三國(guó)演義》里到東吳面試即被Pass的鳳雛龐統(tǒng)鳴不平，現(xiàn)在想來(lái)，都是沒有在心中樹立正確的形象意識(shí)!
二、有效傳達(dá)信息
公關(guān)就不得不說(shuō)文案，公關(guān)的一個(gè)主要任務(wù)就是通過(guò)廣告和媒體進(jìn)行宣傳。作者羅伯特利夫說(shuō)，當(dāng)年的公關(guān)人都是優(yōu)秀的作家，用現(xiàn)在的話說(shuō)，就是文案高手。
我認(rèn)為文案的目的是有效傳達(dá)信息。具體過(guò)程分為四個(gè)步驟：
1.研究對(duì)方，確定對(duì)方想聽什么、需要什么。
(觀念)
2.清楚自己想要表述什么，目的是什么。
(內(nèi)容)
3.列出表述內(nèi)容的幾個(gè)要點(diǎn)，確保清晰完整地表述出來(lái);突出一兩個(gè)能夠吸引對(duì)方的亮點(diǎn)，確保表述給人深刻印象。
(要點(diǎn))
4.根據(jù)對(duì)方特點(diǎn)，確定最佳表述方式。
(方式)
中國(guó)歷史上有很多經(jīng)典的文案故事。
大家都知道“鵝鵝鵝，曲項(xiàng)向天歌，白毛浮綠水，紅掌撥清波。”唐初，就是這位七歲就寫詩(shī)給千百年后小朋友背誦的駱賓王小朋友，長(zhǎng)大后還寫了一篇名為《為徐敬業(yè)討武瞾檄》的千古檄文。這篇文章的作用，如匕首，如標(biāo)槍，直擊武則天心臟，恨得一代女皇牙根癢癢。
所以說(shuō)，信息表達(dá)是公關(guān)的基礎(chǔ)，文字功底很重要!高考中所謂“得作文者得語(yǔ)文，得語(yǔ)文者得天下”，好有道理有木有?
對(duì)于職場(chǎng)中的年輕人，每一份報(bào)表，每一個(gè)材料，每一次談話，都是展現(xiàn)自己的好機(jī)會(huì)，如果能夠按照上述步驟進(jìn)行準(zhǔn)備，一定能事半功倍，無(wú)往不利。
三、細(xì)節(jié)決定成敗
“細(xì)節(jié)決定成敗“是句老掉牙的話了，甚至?xí)屓水a(chǎn)生反感。
《關(guān)鍵洞察力》提到，作者為一家連鎖酒店經(jīng)理做培訓(xùn)時(shí)，酒店經(jīng)理提供了他們的應(yīng)急手冊(cè)——長(zhǎng)達(dá)93頁(yè)，還有26頁(yè)的輔助文檔，涵蓋了可能發(fā)生的各種事故的應(yīng)急預(yù)案表、詳細(xì)的核對(duì)清單和報(bào)表。
前段時(shí)間“女子入住酒店遭陌生男子尾隨并強(qiáng)行拖拽”事件在網(wǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)，我想，如家旗下和頤酒店(望京798店)的經(jīng)理，一定后悔沒有看到上面這段文字。
老子《道德經(jīng)》有云，“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。古爾浪洼，我十分欽佩的一個(gè)公司總裁、自媒體人、創(chuàng)業(yè)者，他的文章《逆境讓生命充滿能量》講述了自己從流浪漢到工人，最后成為公司高管的過(guò)程，其中有個(gè)例子很值得借鑒。
古爾浪洼在當(dāng)工人時(shí)，有一項(xiàng)工作是，在自動(dòng)設(shè)備停機(jī)的60秒完成上下件，需要擰松32個(gè)螺絲，下件，上件，再擰緊32個(gè)螺絲，由2個(gè)人同時(shí)完成。當(dāng)別人嘲笑他動(dòng)作笨拙時(shí)，他默默地把操作每個(gè)步驟，畫在紙上，分解，練習(xí)，由單手作業(yè)，改成雙手并排作業(yè)，最終練就了一個(gè)人60秒獨(dú)自完成上下件的絕活。也正是這一手絕活，讓他脫穎而出，進(jìn)入總經(jīng)理的視野，走向了管理層。
我以前單位的領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)，流程圖是我們傳承經(jīng)驗(yàn)的法寶。前幾天組織的一次會(huì)議，由于幾個(gè)細(xì)節(jié)出錯(cuò)，影響了整體效果，于是我畫了一張思維導(dǎo)圖，細(xì)化了會(huì)議準(zhǔn)備的各個(gè)環(huán)節(jié)，作為反思。
(如何組織會(huì)議)
四、危機(jī)變契機(jī)
危機(jī)公關(guān)就是把壞事變成好事的能力。
我剛到機(jī)關(guān)工作不久，奉命草擬了一份通知，按照慣例拿給領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)大筆一揮，讓我重新修改，我屁顛屁顛地改好后再給領(lǐng)導(dǎo)看，領(lǐng)導(dǎo)又大筆一揮，繼續(xù)修改，如此往復(fù)，一個(gè)十行字的通知我修改了5遍，最后領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，“就這樣吧!下次好好寫�！�
心頭一萬(wàn)只馬奔過(guò)以后，我想，是不是領(lǐng)導(dǎo)今天在家挨夫人罵了呢?還是要考驗(yàn)我的心性呢?我不妨把反復(fù)修改當(dāng)作是對(duì)我的考驗(yàn)，借機(jī)樹立一個(gè)良好的形象吧!
想明白這一節(jié)，我決定就如何修改稿件和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教一番，果然，領(lǐng)導(dǎo)本著“傳、幫、帶”的精神，分享他寫稿子的成功經(jīng)驗(yàn)，他講得很開心，我聽的有收獲，皆大歡喜。
當(dāng)然這并不算什么危機(jī)，但是聯(lián)想到“魏則西事件”中的百度，我不禁想起了大洋彼岸的谷歌經(jīng)歷有一次危機(jī)。
2011年，谷歌受到了美國(guó)政府的5億美元的重罰，遭遇信任危機(jī)。但是谷歌痛定思痛，決心對(duì)于醫(yī)療廣告推介進(jìn)行了嚴(yán)格的審查和控制。除了嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)胤�，谷歌還進(jìn)行了內(nèi)控，對(duì)于不符合條件的醫(yī)療產(chǎn)品概不予以宣傳。通過(guò)一系列的宣傳和行動(dòng)，以嶄新的面貌回到人們的視線中，成就了今天不斷推出無(wú)人駕駛汽車、智能機(jī)器人、神經(jīng)網(wǎng)路的國(guó)際創(chuàng)新企業(yè)。
危機(jī)就是亂世，亂世造就英雄。當(dāng)身在職場(chǎng)的你，發(fā)現(xiàn)公司遭遇危機(jī)，亂的一鍋粥時(shí)，你有兩種選擇：一是如果你能力過(guò)人，可以做亂世英雄，挽救公司于水火之中，一戰(zhàn)揚(yáng)名;如果你能力有限，那么趕緊潛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備厚積薄發(fā)，因?yàn)橐坏┒蛇^(guò)危，就是領(lǐng)導(dǎo)用人之時(shí)，也是你嶄露頭角之際。
五、觀念管理
公關(guān)技巧的`核心在于觀念管理，《關(guān)鍵洞察力》書中甚至把觀念管理當(dāng)成公關(guān)的代名詞。
“觀念管理”一詞源自美國(guó)軍方，是信息戰(zhàn)的委婉說(shuō)法。把觀念管理發(fā)揮到極限的，當(dāng)屬電影《暮光之城》里的故事。吸血鬼愛德華，他具有讀心術(shù)，一眼就能望穿他人的靈魂，對(duì)別人的想法了如指掌。還有那群狼人，他們能夠?qū)崟r(shí)感知隊(duì)友的想法，完成高效率的合作。
回到現(xiàn)實(shí)中，觀念管理的運(yùn)用可以分為三步：
1.以為對(duì)方為中心，了解對(duì)方固有觀念的形成及原因;
2.為對(duì)方樹立一個(gè)相似的新觀念，新觀念有助于我們達(dá)成目標(biāo)。
3.告訴對(duì)方實(shí)現(xiàn)新觀念并不難，并幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)它。
一切宗教都是利用觀念管理來(lái)控制信徒的，這其實(shí)是一個(gè)自我驗(yàn)證預(yù)言的過(guò)程。禪宗六祖慧能以自己的例子告訴世人，我斗大的字不識(shí)一個(gè)，都能參悟佛理，你們比我強(qiáng)，都能通過(guò)皈依我佛，祛除人生苦難。因此，六祖說(shuō)，心中自有萬(wàn)千佛，求佛哪里還要去西天，跟我學(xué)就可以了。
這一成功的公關(guān)，讓禪宗自唐宋以來(lái)，就成了中國(guó)佛教的“多數(shù)派”。
作為職場(chǎng)一員，我們很難改變別人的觀念，那么，不如因勢(shì)利導(dǎo)，認(rèn)真分析對(duì)方觀念形成的原因，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)方的觀念，來(lái)達(dá)成自己的目的，形成雙贏的局面。
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