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大酒店保安值勤規(guī)章制度
在當今社會生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的大酒店保安值勤規(guī)章制度，歡迎大家分享。
大酒店保安值勤規(guī)章制度1
文件編號：
大酒店保安部值班員工作程序
版次號：第一版
修訂號：
工作概述：嚴格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1、立正，向客人敬禮。
2、微笑熱情地詢問客人：'您好，我能為您做些什么'
3、目視客人，注意傾聽，按客人提出的要求給予回答。
4、準確的給予客人指引路，必要時輔以手勢。
5、如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1、立正向客人敬禮。
2、微笑禮貌地請客人出示證件：'對不起，請出示您的房卡。'（或鑰匙牌）
3、仔細驗證，如有疑問及時提問。
4、雙手遞還給客人：'謝謝您的配合。'
三、維護大廳秩序的程序
1、勸阻禁煙區(qū)吸煙：
a）敬禮。
b）禮貌地勸阻：'對不起，此處為禁煙區(qū)。'
2、勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑，必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3、勸阻坐姿不雅的客人。
a）敬禮。
b）耐心、微笑：'對不起，請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝！'
c）如有不舒服客人，請客人到醫(yī)務室去。
四、擔任警衛(wèi)任務的工作程序
1、保持警覺，警戒宴會廳，阻止無關人員入內(nèi)。
2、警戒賓客住所，認真負責，在通往重要賓客住所重要通道，阻止無關人員進入。
3、警戒公共場所，高度警覺，注意觀察周圍人員動態(tài)，勸阻無關人員靠近圍觀，保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報，并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的`工作程序
1、迅速赴現(xiàn)場，及時通知當值醫(yī)生、值班經(jīng)理，并照顧傷者。
2、征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意，陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3、將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4、仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1、仔細觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。
2、如醉酒賓客或同行人員比較清醒，耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3、如醉酒賓客已不能控制自己，動武打砸，應迅速控制其行動，避免人員受傷、財物遭受損失。
4、向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5、如醉酒賓客損壞餐廳物品，應查清被損壞物品價值，請其在結(jié)帳時賠償。
6、請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳，歡迎其改日光臨。
7、必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1、接報后迅速趕到現(xiàn)場，視情況采取必要的措施。
2、如賓客間吵架，立即勸阻，請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架，以免影響他人。
3、如賓客間打架，立即制止，拉開雙方。
4、將雙方分開帶到辦公室，請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5、找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過，必要時請有關人員寫出書面材料。
6、分析事情發(fā)生原因，分清雙方責任，從中調(diào)解，請雙方協(xié)調(diào)解決。
7、如協(xié)商不能解決，可報派出所處理。
8、如調(diào)解成功，涉及到賠償問題，應請雙方簽字確認。
9、呼叫值班經(jīng)理和大堂副理，匯報有關情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1、注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的，應及時與有關部門聯(lián)系。
2、派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3、呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理，電報有關情況。
九、停電應急處理程序
1、迅速趕到指定地點。
2、大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口，巡邏保安在緊急出口指引。
3、耐心冷靜安撫，周圍客人，防止混亂。
大酒店保安值勤規(guī)章制度2
酒店的保安部是酒店重要職能部門，是公安機關在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量，是酒店客人人身和財產(chǎn)安全以及酒店設施與財物安全的守護力量。對于維護酒店的正常經(jīng)營和環(huán)境安全起著重要的作用，在整個酒店管理中不可或缺。
所有保安應做到：
1、維護酒店的治安秩序和正常經(jīng)營；
2、保障客人的人身與財物安全；
3、保衛(wèi)酒店的設施與財物安全，維護酒店利益；
4、及時發(fā)現(xiàn)和打擊酒店內(nèi)的違法犯罪活動，教育、幫助處理酒店內(nèi)部員工的輕微違法行為；
5、配合有關部門做好消防、交通管理，防止火災和其他事故的發(fā)生；
6、對酒店實行安全監(jiān)督，落實安全保衛(wèi)責任制；
7、做好酒店防火、防盜、防破壞和防災害事故工作；
8、進行嚴格的'治安管理，查處酒店發(fā)生的案件和事故；
9、對酒店員工進行安全教育和紀律稽查；
10、熟悉酒店的環(huán)境，尤其了解酒店的重點和要害部位的情況；
11、了解酒店的儀容和形象要求；
12、熟悉酒店的制度章程，按規(guī)定處理發(fā)生的事件；
13、了解國家和地方的治安法規(guī)和條例；
14、熟知保安設施與器材的分布情況和使用方法；
15、遇事鎮(zhèn)定。遇到突發(fā)情況果斷處理，熟練運用職權(quán)，靈活多變，超出職責防衛(wèi)或自己處理不了的事情應控制事件的擴大，立即上報，維護酒店的秩序和安全；
16、具有職業(yè)道德，忠于職守，不以權(quán)謀私。
一、大門保安職責
1、熟悉本崗位地形、地物與環(huán)境，熟記重要客人與�？停�
2、對酒店外部范圍的安全事宜總體負責，敢于同違法犯罪分子作斗爭，提高警惕；
3、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，對客人的詢問熱情、禮貌、周到，切實幫助其解決問題；
4、維護酒店大門的交通秩序，引導車輛的行使和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；
5、對進入停車場的車輛分類停放，正確指揮其停放規(guī)定車位，驗明車況是否完好，做到24小時不離人；
6、開出車場的車輛提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即進行查詢，阻攔和及時報告；
7、禁止無關人員在大門前買賣東西，停留，堅決阻止衣冠不整者、形跡可疑者和精神病患者進入酒店；
8、禮貌迎接客人，主動上前幫客人開車門和提行李，并將客人迎入大堂，對客人離去表示歡送，歡迎再次光臨，并幫助客人將行李搬上車，嚴禁向客人索取小費；
9、對客人攜帶入酒店的危險品、易燃易爆物品要勸其交保安部代為保管；
10、保持大門前的環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁亂丟、亂吐、亂擺亂放、維護酒店形象；
11、業(yè)務人員、應聘者、供應商與員工等應讓其從后門進出。
二、值班保安職責
1、熟悉當?shù)嘏沙鏊椭伟碴牭穆?lián)系電話和負責人員；
2、熟悉酒店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和各部門的負責人員；
3、掌握消防中心設備的操縱，保障消防設備正常運轉(zhuǎn)；
4、檢查上班員工的儀容與著裝，不符合酒店規(guī)定的拒絕入內(nèi)；
5、檢查出入酒店物品流失和危險物品進入酒店，物品進出要有登記；
6、對進入酒店的供應商和業(yè)務人員登記清楚，并發(fā)放《訪客證》，必要時押上有效證件；
7、做好值勤登記，對當班期間所發(fā)生和處理的事進行登記，對可疑情況和待辦事項交代接班保安提高警惕和完成；
8、保障值班區(qū)域的暢通，保持值班區(qū)域的衛(wèi)生。
三、巡邏保安職責
1、負責對酒店進行全天、全方位的安全監(jiān)督，對酒店的消防安全總體負責；
2、定期檢查酒店消防系統(tǒng)和設施設備，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時能正常使用；
3、加強對倉庫、電房、廚房等重要部位的巡邏；
4、加強對重要客人的保護，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況和人員立即設法查明、上報；
5、對酒店的設施設備有損壞的作登記，及時更換；
6、發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆、盜竊時立即制止，制止不了的控制局勢，立即上報，必要時報派出所和公安機關處理；
7、熟悉酒店的消防設備部署，熟悉各處通道和出口，會使用各種滅火器材；
8、糾察員工的上班紀律，儀容儀表；
9、保障各處通道暢通，遇有緊急情況能及時疏散人員和搶救貴重物品。
四、保安值勤十不準
1、不準吸煙、喝酒；
2、不準吃零食和亂丟垃圾；
3、不準遲到、早退、串崗、脫崗；
4、不準說粗話和大聲喧嘩；
5、不準看書報和聽收錄音機；
6、不準拉幫結(jié)派和追逐嬉戲；
7、不準打瞌睡和會友；
8、不準調(diào)戲同事和刁難客人；
9、不準將手插于兜內(nèi)和做一些不雅的動作；
10、不準做損壞酒店形象的事。
五、保安儀容
1、不得留長發(fā)和染發(fā)；
2、不得戴耳環(huán)和留長指甲、染指甲；
3、不得留胡須；
4、講究衛(wèi)生，勤換衣服勤洗澡；
5、按酒店規(guī)定配套著裝，上班時間不得混穿，不得穿便裝；
6、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，不得穿拖鞋。
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