美發(fā)規(guī)章制度
在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的美發(fā)規(guī)章制度，歡迎大家分享。
美發(fā)規(guī)章制度1
一、考勤制度
1、遲到/早退：穿著工作服按時(shí)上班，遲到罰款10元，累計(jì)3次扣除一天工資。
2、病假：?jiǎn)T工請(qǐng)假需經(jīng)理與店長(zhǎng)審核，突發(fā)病情須及時(shí)告知店長(zhǎng)。
3、事假：提前1天申請(qǐng)，未批準(zhǔn)擅自缺勤視為曠工。事假超7天無(wú)薪。
4、曠工：曠工1天扣3天薪資。
5、休息日：每月全休2天，由店長(zhǎng)排班盡量避開(kāi)周末，如需調(diào)休需提前申請(qǐng)。遇特殊情況無(wú)法營(yíng)業(yè)，需通知后再離崗，否則視為曠工。未經(jīng)許可擅自離崗者每次罰款50元。
二、衛(wèi)生制度
1、每日清掃：美容美發(fā)區(qū)域及美容師責(zé)任區(qū)域。包括加水、清掃、洗滌、消毒、倒垃圾等。
2、每周大掃除：空調(diào)風(fēng)扇葉片、天花板、塵螨、床單沙發(fā)套、床柜窗簾、床下沙發(fā)下墻壁、盤(pán)點(diǎn)物品。
三、行為規(guī)范
1、值日人員到崗后即刻打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備所需物品。
2、客戶到店5分鐘內(nèi)，前臺(tái)需備齊產(chǎn)品及用具。
3、美容師服務(wù)時(shí)需佩戴口罩并消毒雙手。
4、嚴(yán)格遵循操作規(guī)程和儀器使用規(guī)則。
5、美容師在服務(wù)過(guò)程中要輕聲細(xì)語(yǔ)，關(guān)注客戶需求。
6、美容師離崗需告知客戶并盡快返回，確保服務(wù)連續(xù)性。會(huì)客需到指定地點(diǎn)，時(shí)間不超過(guò)10分鐘并向上級(jí)請(qǐng)假，不得擅自離崗。
7、保證服務(wù)質(zhì)量完整，中途不得更換美容師。
8、美容師服務(wù)完成后及時(shí)整理現(xiàn)場(chǎng)，放置原位，并讓客戶簽字。
9、美容師操作技術(shù)需精準(zhǔn)嫻熟，引導(dǎo)客戶感受。
10、摘掉身上的飾品。
11、店內(nèi)所有物品和儀器都有固定位置，使用后應(yīng)放回原處，定期清潔保養(yǎng)。
12、拾得遺失物品，應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)并物歸原主。
13、禁止不雅行為（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站姿不正、坐著翹腿、剪指甲、手擦汗、表情冷漠有困意、交頭接耳、大聲喧嘩、嬉笑打鬧）。
14、禁止私自使用或?yàn)E用物品、消耗品（美容護(hù)膚用品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等）。
美發(fā)規(guī)章制度2
所有員工必須敬業(yè)有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)，互相幫助，不許在背后互相挑撥，禁止詆毀他人形象，搞個(gè)人小團(tuán)體，拉幫結(jié)伙，等小人作為，違者50分，或開(kāi)除。
美發(fā)師，對(duì)小工工作不滿意，應(yīng)及時(shí)找領(lǐng)班，把工作做好，解決，不得私自謾罵解決，提高自身素質(zhì)，和自我修。違者10分
任何時(shí)候顧客都是對(duì)的。顧客就是上帝不許頂撞，做到謙卑有禮。違者50分
所有員工必須互相尊重，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬美發(fā)師，《稱呼發(fā)型師為老師》違者20分
工作當(dāng)中必須做到眼急。手快。禁止嚒嚒蹭蹭，你攀我我攀你。違者10分
時(shí)刻不忘記我們是團(tuán)隊(duì)，不是散沙，美發(fā)店里事情均聽(tīng)領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班要求的事情就是老板的規(guī)定，所有員工必須遵從。不得頂撞，如由疑問(wèn)需下班后解決。
我們的團(tuán)隊(duì)精神是;勇于創(chuàng)新。不斷完善自我。團(tuán)結(jié)就是力量。
我們美發(fā)服務(wù)的質(zhì)量是;微笑。有禮，我做的.到。
我們的承諾是;品質(zhì)第一。信譽(yù)第一，顧客就是上帝。
美發(fā)規(guī)章制度3
一、考勤制度
1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。
2、遲到1小時(shí)以上算曠工，曠工罰100元。
3、早退每分鐘罰1元，另加10元。
4、考勤表填寫(xiě)時(shí)間要按先后順序，后來(lái)者不可將時(shí)間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。
5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。
6、不簽到，簽退，另罰10元。
二、請(qǐng)假制度
1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過(guò)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，違者罰50元。
2、事假須提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效，違者按曠工處理。
3、事假無(wú)保底，每日只有一次事假。
4、事假每日超過(guò)一天，每天大工罰50元，小工罰20元。
5、病假超過(guò)一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。
6、病假無(wú)保底，且須寫(xiě)請(qǐng)條遞交店長(zhǎng)，特殊情況須有醫(yī)院開(kāi)的相關(guān)證明，可電話告知，否則算曠工。
7、特殊事件可電話請(qǐng)假，但要在上班時(shí)間這前，否則超過(guò)上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。
8、病、事假下牌，上班后放尾牌。
9、上班時(shí)間，員工后兩牌不準(zhǔn)請(qǐng)假。
10、請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)15分鐘，超出者下牌。
11、超出半小時(shí)，每分鐘罰1元。
12、出門(mén)前簽字，回來(lái)后簽字，不簽罰20。
13、出門(mén)不申請(qǐng)者罰50元。
14、節(jié)假日及周六、日不可請(qǐng)假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無(wú)效。
15、產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假店長(zhǎng)另做規(guī)定。
三、待崗制度
1、頭牌站門(mén)、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。
2、如站門(mén)姿勢(shì)不正確，客人來(lái)到不接門(mén)，客人走時(shí)不推門(mén)，一次10元。
3、站門(mén)者擅自離崗，罰20元。
4、站門(mén)者接客不鞠躬，罰10元。
5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。
6、二、三牌擅自離崗罰20元。
7、一次來(lái)兩位客人，備班兩位助理同時(shí)接待。
8、休息區(qū)員工不及時(shí)替崗罰10元。
9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。
四、開(kāi)單制度
1、助理忘開(kāi)，發(fā)型師有義務(wù)提醒，否則二人各罰10元。
2、多開(kāi)單罰20元。
3、漏開(kāi)單每次罰10元。
4、跑單最后一位服務(wù)人員買(mǎi)單。
5、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。
五、輪牌制度
1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰款5元，大牌10元。
2、助理指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰5元，大牌10元。
3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。
4、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5元。
5、勸活不翻牌，翻錯(cuò)罰5元。
6、客人進(jìn)門(mén)后，設(shè)計(jì)發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過(guò)，否則罰10元。
7、不準(zhǔn)發(fā)型師動(dòng)牌，違者罰20元。
8、不準(zhǔn)動(dòng)自己不該動(dòng)的'牌，違者罰20元。
9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。
10、顧客進(jìn)門(mén)后，發(fā)型師、助理不得主動(dòng)與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會(huì)說(shuō)，違反者按搶活處理罰50元。
11、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔(dān)對(duì)當(dāng)事人損失。
12、做弊罰200--500元。
六、衛(wèi)生環(huán)境制度
1、值日生負(fù)責(zé)全天店內(nèi)外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10元。
2、值日生有舉報(bào)破壞衛(wèi)生、環(huán)境的權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。
3、值日生了門(mén)需有人代為打掃，違者罰10元。
4、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來(lái)。
5、晚班不聽(tīng)從值日生清理者，明日值日。
6、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次5元。
7、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應(yīng)將工具及時(shí)歸位椅子定位，違者一次罰5元。
8、小工客人走后及時(shí)清理臺(tái)面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。
9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。
10、隨地吐痰，一次罰10元。
11、做中工時(shí)，顧客加墊時(shí)，安排好顧客后，立即清理中工工作臺(tái)，違者一次5元。
12、毛巾不及時(shí)供應(yīng)，一次罰5元。
13、亂用毛巾一次罰5元。
美發(fā)規(guī)章制度4
1、理發(fā)美容店經(jīng)營(yíng)單位必須領(lǐng)取“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”方能營(yíng)業(yè)�！肮矆�(chǎng)所衛(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)醒目處，并按國(guó)家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核，原“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”自行失效。
2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3、應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織，配備專(zhuān)職或兼職衛(wèi)生管理人員，支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。
4、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”方可上崗。
5、空調(diào)場(chǎng)所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污
染源，空調(diào)器過(guò)濾材料應(yīng)定期清洗更換。
6、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專(zhuān)用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒。專(zhuān)用具必須單獨(dú)消毒。
7、應(yīng)有齊全的'、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。
8、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開(kāi)，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門(mén)的專(zhuān)用存放柜內(nèi)。
9、剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。
10、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。
11、理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。
九、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合(化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))。
美發(fā)規(guī)章制度5
�。�1）協(xié)助店長(zhǎng)做好店面服務(wù)工作和店長(zhǎng)交辦的其他事宜；
（2）監(jiān)督其他人員嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護(hù)店面形象；
�。�3）及時(shí)了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決；
�。�4）負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理，對(duì)店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的.工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察；
�。�5）組織實(shí)施店長(zhǎng)交代的計(jì)劃任務(wù)；
�。�6）確保店內(nèi)業(yè)務(wù)技能水平達(dá)標(biāo)；
�。�7）對(duì)店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)行監(jiān)察并負(fù)責(zé)，如地面、鏡面、毛巾的清潔等進(jìn)行監(jiān)督；
�。�8）負(fù)責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報(bào)和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補(bǔ)充；
�。�9）按照美發(fā)店或店長(zhǎng)規(guī)定的日期交下月所需要的物品和產(chǎn)品的申購(gòu)單，并保證上述物品的到位；
�。�10）安排員工進(jìn)行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、模擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、與客戶溝溝通。
美發(fā)規(guī)章制度6
1、工作時(shí)間應(yīng)著裝整潔、佩帶工牌、整理好自己的發(fā)型及面容，女員工必須著淡妝上崗，上班后不得洗頭，違者罰款10元，并責(zé)令其改正（必須在規(guī)定上班時(shí)間前整理完畢，上班時(shí)間到后仍未整理完畢的按遲到處理；整理個(gè)人衛(wèi)生時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避顧客應(yīng)主動(dòng)回避顧客）。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得占用客位、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)大聲喧嘩、打鬧、睡覺(jué)、吸煙，吃零食（含口香糖），以及在店門(mén)口停留、聚集、扎堆聊天，違者罰款20元，并責(zé)令其改正。
3、接待顧客時(shí)必須熱情服務(wù)并使用禮貌用語(yǔ)，違者罰款10元。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間手機(jī)必須開(kāi)振動(dòng)，工作時(shí)嚴(yán)禁接聽(tīng)電話；接聽(tīng)店內(nèi)電話不得超過(guò)3分鐘（顧客電話除外），并且必須使用普通話（店內(nèi)日常用語(yǔ)也必須使用普通話），不得在營(yíng)業(yè)區(qū)打手機(jī)，違者罰款20元。
5、工作中應(yīng)互相幫助，每位員工都有協(xié)助他人的義務(wù)，被請(qǐng)求協(xié)助若置之不理、抱怨者罰款10元。
6、嚴(yán)格按照項(xiàng)目程序操作，不得隨意縮短程序，違者提成充公，另罰款20元（顧客要求的應(yīng)及時(shí)通知主管、店長(zhǎng)；如被顧客投訴的按相關(guān)規(guī)定處理）。
7、干洗顧客剪發(fā)完畢后如需沖水的應(yīng)及時(shí)為顧客沖水，違者提成充公（另有工作時(shí)除外）。
8、站門(mén)迎賓必須按規(guī)范接待顧客，站門(mén)后未通知后牌的'，或已通知未及時(shí)站門(mén)的造成空崗的罰款10元。
9、工作時(shí)必須按發(fā)型師要求操作，如有出錯(cuò)，助理負(fù)全責(zé)，違者罰款20元/次。造成顧客不買(mǎi)單者，追究責(zé)任,自己買(mǎi)單！
10、同事之間要和睦相處，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)必須請(qǐng)主管、經(jīng)理出面解決，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、抱怨，違者罰款20元，必須做到先服從后上訴。
11、在店內(nèi)絕對(duì)禁止污言碎語(yǔ)，對(duì)他人評(píng)頭論足，搬弄是非，誹謗他人，踩扁同事，以及對(duì)公司影響不好的話題。如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。
12、無(wú)論任何原因，所有員工嚴(yán)禁對(duì)顧客冷言冷語(yǔ)，更不得與顧客頂撞、爭(zhēng)執(zhí)，違者該項(xiàng)目提成充公，并罰款100—200元。
13、無(wú)論顧客消費(fèi)多少，都應(yīng)一視同仁，認(rèn)真對(duì)待。被顧客合理投訴，該項(xiàng)目提成充公，并視情節(jié)罰款50—200元/次。
14、做活返工（含當(dāng)時(shí)）的，造成未收款或退款的，該項(xiàng)目應(yīng)收款或退款金額由責(zé)任人承擔(dān)50%。
15、不得有傾向性的向顧客推薦發(fā)型師或其他部門(mén)技師，違者罰款50元。
16、因自身原因給公司及顧客造成的損害，責(zé)任人必須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
17、與顧客發(fā)生糾紛一律由主管、店長(zhǎng)出面解決，當(dāng)事人必須無(wú)條件服從，違者罰款50元。
18、嚴(yán)禁搶活，嚴(yán)禁挑活，違者提成充公，并處罰款30元。
19、嚴(yán)格按照收銀程序開(kāi)單、走單、走牌；為顧客服務(wù)完畢。
20、考勤：
�、� 吃飯時(shí)間不得超過(guò)50分鐘，請(qǐng)假外出每小時(shí)20元。
�、� 上下班不得遲到、早退，違者每分鐘罰款1元，遲到1小時(shí)以上按曠工處理；上下班不打卡扣20元。
�、� 病假必須請(qǐng)假，上班后必須出示醫(yī)院證明或當(dāng)日的醫(yī)藥費(fèi)票據(jù)。
④ 事假扣發(fā)50元/天；上班后提出休息的按事假處理；周六、日、節(jié)假日休息按雙倍事假扣發(fā)工資，未經(jīng)批準(zhǔn)上班后休事假的按曠工處理。
�、� 曠工罰款200元/天。電話請(qǐng)假不予批準(zhǔn)（病假除外），未到者按曠工處理；每月曠工超過(guò)三天者（含），追加罰款100元；周六、日、節(jié)假日曠工的按雙倍處罰；每月曠工超過(guò)5天的予以開(kāi)除處理。
�、� 休息應(yīng)提前申請(qǐng)，并在上班當(dāng)天請(qǐng)主管、經(jīng)理簽卡，否則按事假處理。
�、� 調(diào)換班次必須向主管、經(jīng)理申請(qǐng)，私自換班者按早退處理。
�、� 替他人考勤者罰款50元。
21、準(zhǔn)時(shí)參加周會(huì)、例會(huì)及臨時(shí)會(huì)議，遲到者每分鐘罰款1元，缺席者按曠工一天處理。
22、每周大掃除一次，無(wú)特殊原因缺席者按曠工處理；打掃衛(wèi)生必須使用專(zhuān)用抹布，不得使用客用毛巾，違者罰款20元。
23、愛(ài)護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，保持店面整潔。隨時(shí)注意責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，定時(shí)檢查，及時(shí)清理，工作完畢后應(yīng)立即整理工作面衛(wèi)生，違者罰款10元；故意破壞店內(nèi)衛(wèi)生者的罰款50元
24、節(jié)約使用產(chǎn)品、用品，嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。
25、營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的私人物品，對(duì)隨意擺放的物品，經(jīng)理、主管有權(quán)當(dāng)垃圾處理。
26、自覺(jué)愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)物，損壞者按原價(jià)賠償，故意破壞者，雙倍賠償并處罰款50元。
27、盜竊店內(nèi)財(cái)物價(jià)值100元以下雙倍賠償（最低100元），100元以上的一律開(kāi)除；盜竊私人財(cái)物價(jià)值50元以下雙倍賠償，價(jià)值50元以上開(kāi)除賠嘗，盜竊公司財(cái)物500元以上的移送公安機(jī)關(guān)處理。
28、必須按公司規(guī)定告之顧客消費(fèi)價(jià)格，未獲批準(zhǔn)擅自給顧客打折或贈(zèng)送物品，除補(bǔ)交折扣款及贈(zèng)送物品成本外，并處罰款50元，如向顧客隱瞞應(yīng)收費(fèi)或現(xiàn)有收費(fèi)的，該費(fèi)用由當(dāng)事人賠償，另處一倍罰款。
29、不得擅自進(jìn)入收銀臺(tái)，使用電腦及其他設(shè)備，違者罰款50元；如當(dāng)天收銀臺(tái)有財(cái)、物損失的，由擅入者賠償。
30、不得對(duì)外透露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密（包括員工離職信息），違者罰款100——500元，情節(jié)嚴(yán)重的作開(kāi)除處理。
31、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、相互攻擊，如有違反，組織者罰款200元，無(wú)法確認(rèn)組織者的，參與者每人罰款100元；發(fā)生打架斗毆，打人者除全額賠償傷者醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)外（誤工費(fèi)按上月同工種平均工資計(jì)算），另罰款200元；情節(jié)嚴(yán)重的作開(kāi)除處理；觸犯法律的移交公安機(jī)關(guān)處理。
32、店內(nèi)員工之間談巒愛(ài)的，其中一人必須調(diào)離該店。如不服從分配的一律辭退。
33、辭職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，并說(shuō)明辭職原因及希望離職的時(shí)間，獲得批準(zhǔn)后方可離職，未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者按曠工處理；離職前應(yīng)交回店內(nèi)所發(fā)物品，如有遺失，按物品原價(jià)進(jìn)行賠償；離職員工3日內(nèi)離開(kāi)公司；辭退、開(kāi)除員工24小時(shí)內(nèi)離開(kāi)公司；離職員工培訓(xùn)費(fèi)憑收據(jù)自離職之日起一月后到公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)，無(wú)收據(jù)者一律不予報(bào)銷(xiāo)。
34、所有員工必須絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)管理與工作分配，違者罰款100元；無(wú)理取鬧、辱罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)者罰款200——1000元，情節(jié)嚴(yán)重的作開(kāi)除處理。
35、本制度自公布之日起執(zhí)行。如未明確事項(xiàng)，店經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況作出處理決定，并及時(shí)上報(bào)總公司，總公司將制定新條款對(duì)本制度進(jìn)行修改和完善。
美發(fā)規(guī)章制度7
為了加強(qiáng)店內(nèi)紀(jì)律管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量，特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度：
1、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以認(rèn)真的態(tài)度做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。
2、做好客人進(jìn)門(mén)的接待工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位，送水或發(fā)型圖書(shū)，介紹價(jià)格，介紹設(shè)計(jì)師）。
3、嚴(yán)格遵守公司所訂的作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退，每分鐘扣罰1元，曠工一天扣罰200元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理，連續(xù)無(wú)故曠工三天做自動(dòng)離職處理并不發(fā)當(dāng)月工資。
4、員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車(chē)等，所用設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗，并放回原處。
5、不允許私自離崗，如需外出，應(yīng)向店長(zhǎng)或主管申請(qǐng)并同意后才可。
6、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)；上級(jí)安排的工作，個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí)，應(yīng)先服從后上訴。
7、顧客指定工作人員服務(wù)，員工無(wú)理由拒客，有任何意見(jiàn)應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。
8、員工還沒(méi)到正常規(guī)定下班時(shí)間，不得以任何借口拒絕顧客，下班時(shí)間沒(méi)到，不許催促顧客。
9、員工在顧客面前應(yīng)認(rèn)同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在顧客心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。
10、員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用，也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店接受免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)先申請(qǐng)方可。
11、員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開(kāi)顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天，不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的語(yǔ)言。
12、員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話，應(yīng)講普通話及文明禮貌與同事相處。
13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
14、在工作崗位服務(wù)要熱情，禮貌，周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
15、洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全，不被顧客投訴，發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過(guò)程服務(wù)要周到，要不斷跟進(jìn)。
16、不要將個(gè)人情緒帶入工作流程或在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)指指點(diǎn)點(diǎn)，指桑罵槐，亂發(fā)脾氣等。或者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)與同事或客人糾纏不清，無(wú)理取鬧。
17、員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或?qū)⑺藸I(yíng)業(yè)額計(jì)入自己?jiǎn)紊稀?/p>
18、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物看到將要壞的.地方立即通知管理部門(mén)維修。
19、員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生，不準(zhǔn)拿公司客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車(chē)等。
20、員工如有破壞公司形象、如偷竊行為、以公司的名義進(jìn)行欺詐的嚴(yán)重開(kāi)除并送交公安局處理。
21、員工之間搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作時(shí)間爭(zhēng)吵或打架，助理必須配合發(fā)型師正常工作要求服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配。
22、每月工資在本月底截止次月11號(hào)發(fā)放，只能預(yù)支百分之30，如要辭工需提前20天通知本店管理人員，否則當(dāng)自動(dòng)放棄所有薪酬。
美發(fā)規(guī)章制度8
1、上班打卡時(shí)間：9:10-22:00，遲到一分鐘扣一元。店內(nèi)員工不得消費(fèi)一次性用品，自己的水杯須放指定位置，違者一次10元，9:30以后所有員工必須能正常接客，晚上22:00前進(jìn)店客人必須按正常接待，違者一次30元。
2、輪牌：師傅一個(gè)，中工一個(gè)，頭牌者必須上交手機(jī)，頭牌必須引導(dǎo)客人進(jìn)門(mén)，問(wèn)清楚客人的.需求，帶顧客到指定位置，以上未做到者一律罰款20元
3、開(kāi)單：中工洗完頭發(fā)必須到前臺(tái)開(kāi)單跟到師傅位置，師傅完工后須領(lǐng)客人到前臺(tái)結(jié)賬，師傅接單剪客人一定先到前臺(tái)開(kāi)單跟到自己位置，未按以上操作者和未開(kāi)單者，所有業(yè)績(jī)一律沒(méi)收。
4、衛(wèi)生：衛(wèi)生間隨時(shí)保持干凈，負(fù)責(zé)地板的有空隨時(shí)掃，垃圾桶滿就要及時(shí)換，臺(tái)面負(fù)責(zé)的必須有空及時(shí)整理。師傅位子自己及時(shí)清理，有師傅在玩沒(méi)整理，不管任何借口一律開(kāi)單，每天晚上所有負(fù)責(zé)各種衛(wèi)生的，必須全部清理干凈，下班、中工自己做的事情衛(wèi)生及時(shí)清理，本人早上上班重新檢查自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生，店長(zhǎng)第二天早上檢查衛(wèi)生，未作清楚的一律開(kāi)單，每次罰款20元。
5、本店員工一律不得坐在客人休息區(qū)，違者一次20元。本店員工必須熟知店內(nèi)產(chǎn)品，不定期考核，未達(dá)標(biāo)者一次20元，員工在給客人操作過(guò)程中，必須上交手機(jī)到吧臺(tái)，有特殊情況須向吧臺(tái)說(shuō)明情況，違者罰20元。
6、顧客投訴處理：中工返工者一律取消業(yè)績(jī)，其它因?yàn)榉⻊?wù)和剪發(fā)吹發(fā)原因被投訴者一次罰款50元（一個(gè)月有兩次警告處理）。每個(gè)月被投訴最多者另外處罰200元，服務(wù)好被客人表?yè)P(yáng)最多的一個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)300元。每月遲到早退者最多的另罰100元，滿勤者獎(jiǎng)勵(lì)200元。
7、在給顧客服務(wù)過(guò)程中店內(nèi)員工不得互相談笑，不得偷看客人手機(jī)等隱私東西，違者一次20元。
8、員工間不得互相拆臺(tái)、吵架，上班期間必須服從店內(nèi)管理人員管理違者罰30元。
美發(fā)規(guī)章制度9
1、員工制度
1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3）不可佩帶過(guò)多的首飾
4）工裝要整齊，臟了就要洗
5）老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品
牌的形象
2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友
善的態(tài)度
4）員工應(yīng)愛(ài)惜公司的`財(cái)務(wù)
5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)
顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
D頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。
3）制服要干凈、整潔，不能有異味。
4）店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
D工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必 須統(tǒng)一穿工服。
2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰
4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
D工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為 先。
2）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批 準(zhǔn)后方可生效。
3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn) 吸煙、吃零食。
4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7）穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
D沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
D有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對(duì)貨品的熟悉程度
D熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格
2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1）小組之間的相互合作
2）組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
D老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉
美發(fā)規(guī)章制度10
勤務(wù)制度：
(一)考勤規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30~21:00
2、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)工作崗位，否則按遲到論處。
(二)開(kāi)會(huì)規(guī)定
每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。
(三)用餐規(guī)定
用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。
(四)員工須知
1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。
3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售(香口膠除外)。
4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。
5、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件尊重上級(jí)主管。
6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。
7、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異已;不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。
8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開(kāi)除。
9、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。
10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。
11、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠�，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
12、飛單(用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊)、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
13、上班時(shí)間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣XX元，助理曠工一天扣XX元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。
(五)服務(wù)規(guī)定
1、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條件聽(tīng)從主管調(diào)配工作。
2、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著有客人等候，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘)，且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。
3、對(duì)待客人，不可因客人的'身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的的態(tài)度來(lái)對(duì)待。
4、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)立刻打招呼問(wèn)候。
5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問(wèn)候。
6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍候”，事后還要再次表示歉意。
7、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)“再見(jiàn)”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。
8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評(píng)顧客等等。
9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開(kāi)自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。
10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的人。
11、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。
發(fā)型師輪班制度：
1、牌班分為：燙染擴(kuò)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。
2、指定客不跳流水牌。
3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。
4、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?/p>
助理輪班制度：
站門(mén)牌：按站門(mén)牌依次站門(mén)15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門(mén)時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門(mén)，必須等到下一班助理到門(mén)后方可離開(kāi)。
衛(wèi)生制度：
1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車(chē)、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書(shū)籍歸位，發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。
2、產(chǎn)品庫(kù)管員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便及時(shí)處置空包裝盒。
3、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時(shí)不易清潔之處。
4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。 亂離職規(guī)定員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向主管遞交書(shū)面辭呈。
吸煙制度：
所有員工在操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、染程序時(shí)嚴(yán)禁吸煙。
寄衣儲(chǔ)物規(guī)定：
1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時(shí)弄濕衣領(lǐng)。
2、幫客人脫下后應(yīng)先請(qǐng)客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號(hào)牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。
美發(fā)規(guī)章制度11
為使“武漢尚品沙龍”進(jìn)一步正規(guī)劃，企業(yè)劃；保持良好的發(fā)展勢(shì)態(tài)，使公司的每一個(gè)成員發(fā)揮最大的工作熱情和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造出一個(gè)能最大程度體現(xiàn)公司和個(gè)人價(jià)值的工作氣氛，本著投資方和員工的權(quán)益得到充分保證的原則，特制定以下條例，望各位謹(jǐn)遵：
一、員工在上班時(shí)間須穿戴工衣、工牌，保持干凈整潔的儀表；
二、員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩，工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情（如吃零食、吸煙、睡覺(jué)等）；
三、員工在營(yíng)業(yè)時(shí)，發(fā)生技術(shù)失誤（如叫錯(cuò)牌、沒(méi)下牌等），造成不利后果，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；
四、員工在上班時(shí)間不得隨意外出，除特殊情況外，應(yīng)征得主管人員的許可后方可外出；
五、員工在向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)講清價(jià)格，禮貌服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，如被顧客投訴或因未講清價(jià)格造成顧客拒絕服務(wù)，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；
六、助理站牌時(shí)，應(yīng)按規(guī)定自覺(jué)遵守，不得擅自脫崗、串崗，并保持儀表端莊，不得將手放在衣袋內(nèi)或東倚西靠；
七、客人光臨或離去時(shí)，接待員工要主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)，使用普通話和禮貌用語(yǔ)；
八、上班時(shí)間，不得傳閱與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志（報(bào)紙除外）。
九、除因工作需要，員工不得使用為客人提供的便利用品（包括一次性水杯）；
十、工作時(shí)間員工不得會(huì)見(jiàn)親友，不得使用店內(nèi)電話打私人電話，外線打入私人電話不與傳接（可轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)意），除特殊情況外；
十一、員工應(yīng)維護(hù)公共設(shè)施，注意防火、防盜，在店內(nèi)拾到客人或其它員工財(cái)物應(yīng)交于公司管理人員，由公司管理人員做妥善處理。
十二、員工若要求辭職需提前30天向主管人員呈交辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后方可生效，否則將不予結(jié)算其工資；
十三、員工若嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)終止其合作協(xié)議，并不予任何賠償。員工在離職前應(yīng)將公司財(cái)物退還如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙，專(zhuān)業(yè)資料等）否則扣除相應(yīng)的`費(fèi)用；
十四、員工應(yīng)服從主管人員的管理，自覺(jué)自愿遵守規(guī)章制度，配合主管人員搞好店內(nèi)工作，共同營(yíng)造良好的工作氣氛。
以上條例請(qǐng)自覺(jué)遵守，如有違反將按有關(guān)獎(jiǎng)懲制度予以紀(jì)律扣分或解除合格協(xié)議。
美發(fā)規(guī)章制度12
一、服務(wù)區(qū)禮儀
1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺(tái)接待不準(zhǔn)空崗，問(wèn)候顧客“您好，歡迎光臨�！�
2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動(dòng)打招呼。
3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營(yíng)業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開(kāi)玩笑。
5、上班時(shí)間不會(huì)客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺(tái)或包中，不準(zhǔn)外漏。
6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門(mén)口，美容師快步上前拉開(kāi)門(mén)送客到門(mén)外，美容師要說(shuō)“再見(jiàn)，您慢走”。
7、護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開(kāi)，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。
二、儀容儀表
頭發(fā)：
1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長(zhǎng)發(fā)束起。
面部：
1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。
2、化淡妝，妝容不允許過(guò)于夸張、艷麗。
3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過(guò)耳垂)。
口腔：
1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無(wú)異味。
2、護(hù)理過(guò)程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。
手部：
1、手部皮膚柔潤(rùn)，無(wú)明顯傷痕。
2、指甲的長(zhǎng)度不可超過(guò)指腹并修剪圓滑。
3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。
4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。
著裝：
1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無(wú)破損)。
三、衛(wèi)生與消毒
1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門(mén))的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分
四、店規(guī)店紀(jì)
1、店長(zhǎng)在工作中，要以身作則，樹(shù)立自身形象，公正、真誠(chéng)對(duì)待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。
2、在工作中公平競(jìng)爭(zhēng)，不可采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。
3、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。
4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。
5、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。
6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說(shuō)：不利于公司的不說(shuō)，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的不說(shuō)。
7、午飯時(shí)間半小時(shí)。
8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時(shí)間不看不相關(guān)的書(shū)籍，不做無(wú)關(guān)的私事。
9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)
10、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，損壞照價(jià)賠償。
11、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
12、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排、
13、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
美發(fā)店管理制度
1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。
2、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。
3、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。
4、檢查并補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
5、保持良好的.工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。
6、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。
7、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。
8、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。
9、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。
10、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。
11、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。
12、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
美發(fā)規(guī)章制度13
考勤規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：30~21：30。
2、全體員工營(yíng)業(yè)前15分鐘簽到，并在營(yíng)業(yè)前整理好工作現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工作。
3、未簽到者，以遲到論處。
4、上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及簽到，應(yīng)打電話報(bào)備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報(bào)備，否則以遲到論處。
5、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)工作崗位，否則按遲到論處。
6、遲到或早退每5分鐘扣1分。
7、遲到或早退超過(guò)2小時(shí)按曠工論處。
開(kāi)業(yè)規(guī)定
1、每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開(kāi)早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。
2、全體員工在每周二和周五營(yíng)業(yè)之前20分鐘準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)周會(huì)，以作為一周來(lái)的工作總結(jié)及改進(jìn)解決的措施（5分）。
3、全體員工每月1號(hào)召開(kāi)月會(huì)，以總結(jié)上月的營(yíng)運(yùn)狀況、工作生活狀況、上月布達(dá)事項(xiàng)的執(zhí)行成果。如果因有臨時(shí)狀況而更改時(shí)間，應(yīng)于三天前公布。
用餐規(guī)定
1、在上班時(shí)間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作餐。
2、用餐須留前四牌接崗。
3、用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則。
4、只可在指定時(shí)間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時(shí)間為20分鐘。
5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。
員工須知
1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。
3、任何員工上班前及上班時(shí)間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食（香口膠除外）。
4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。
5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。
6、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無(wú)條件新生上級(jí)主管。
7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。
8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴(yán)禁在休息室睡覺(jué)、大聲喧嘩、打牌、喝酒。
9、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。
10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機(jī)關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé)，必要時(shí)作辭退處理。
11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開(kāi)除。
12、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。
13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。
14、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠猓砜哿P10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
15、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊）、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。
16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證。知情不報(bào)者，從重處罰。
17、店內(nèi)所有電器開(kāi)關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調(diào)控。
18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。
19、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合同。
20、發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。
服務(wù)規(guī)定
1、客人進(jìn)門(mén)后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問(wèn)。
2、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條件聽(tīng)從主管調(diào)配工作。
3、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽(tīng)手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等侯，則接聽(tīng)或回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。
4、遇到進(jìn)出店客人或進(jìn)門(mén)訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正常親切的詢問(wèn)，不要使對(duì)方感受到鄙視或不受重視。
5、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言。
6、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。
7、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立即打招呼問(wèn)侯。
8、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問(wèn)侯。
9、在拿商品給商人時(shí)，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應(yīng)立即說(shuō)“非常抱歉”等。
10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍侯”，事后還要再次表示歉意。
11、對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人感覺(jué)到差別待遇。
12、對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來(lái)店而店員仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。只來(lái)店二三次卻能以10年交情的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營(yíng)成功的秘訣。
13、要盡可能記住客人的特征、個(gè)性、尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對(duì)待，設(shè)法與之談成服務(wù)。
14、如果客人詢問(wèn)起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無(wú)直接服務(wù)關(guān)系的問(wèn)題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請(qǐng)教其他員工。遇到自己能力范圍外，無(wú)法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。
15、無(wú)特別事由，不可以讓顧客進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。
16、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)“再見(jiàn)”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。
17、在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)要使用公司規(guī)定暗語(yǔ)（表示項(xiàng)目、價(jià)格等的特別用語(yǔ)），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。
18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。
19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開(kāi)自己的'崗位時(shí)，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。
20、在工作上，有時(shí)侯有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的人。
21、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。
22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時(shí)仍不要忘記以親切的態(tài)度來(lái)接待。
23、客人停放在店前的自行車(chē)、轎車(chē)上如果放有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。
發(fā)型師輪班制度
1、牌班分為：剪吹牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。
2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求項(xiàng)目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項(xiàng)目牌。
3、如果在洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目客人的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙染護(hù)項(xiàng)目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護(hù)牌保持不變。
4、指定客不跳流水牌。
5、接待免費(fèi)關(guān)系顧客不跳牌。
6、發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過(guò)背面），保持原來(lái)位置，如果開(kāi)始上班，就直接翻牌，正常輪牌。
7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長(zhǎng)有權(quán)不按照輪排表，而指定特定的發(fā)型師接待顧客。
8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的流水牌照跳。
9、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?/p>
助理輪班制度
1、牌班分為：洗頭牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。
2、站門(mén)牌：按站門(mén)牌依次站門(mén)15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門(mén)時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門(mén)，必須等到下一班助理到門(mén)后方可離開(kāi)。
3、指定客不跳流水牌。
4、如果是助理締結(jié)燙染護(hù)，則不跳牌。
5、一切牌班由前臺(tái)通知。
6、在特殊情況下，店長(zhǎng)有權(quán)不按照牌班表，而指定特定的助理工作，任何不得有異議。
衛(wèi)生制度
1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車(chē)、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書(shū)籍歸位。發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。
2、前臺(tái)：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清理前臺(tái)工作區(qū)域。
3、清潔工：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無(wú)異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的及時(shí)清潔、清點(diǎn)毛巾。
4、產(chǎn)品配料員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便、及時(shí)處置空包裝盒。
5、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時(shí)不易清潔之處。
6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。
7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號(hào)順序，每次一人值日生全天進(jìn)行清潔工作。如果現(xiàn)場(chǎng)太忙，沒(méi)有空閑助理為顧客服務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)值日的助理也可上牌操作。
8、助理在洗發(fā)時(shí)，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專(zhuān)用毛巾處理干凈。
9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)如果有異味，值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護(hù)公司形象。
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