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汽車站個人工作總結

時間:2024-10-16 09:01:12 個人總結 我要投稿
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汽車站個人工作總結

  總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢?以下是小編收集整理的汽車站個人工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

汽車站個人工作總結

汽車站個人工作總結1

  又是一年歲尾,20xx年又要翻過去了,回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領導精心培養(yǎng)和教導下通過不斷地自我修正,我在思想上和工作上都有了正確的目標。

  我的工作需要與旅客面對面的接觸,心與心的溝通,如何服務旅客,讓旅客滿意,這就需要我們平時所學的知識運用到工作中。針對這一年的工作我還有許多不足之處。在業(yè)務方面,學習不扎實,不能牢記于心,背過就忘,導致有時回答旅客的問題不確定,語言表達能力和寫作方面欠缺。我會抓緊學習業(yè)務知識,如過路班車是否進站,部分下路和高速走那些,多看書籍來豐富自己的知識,提高語言的表達能力和寫作水平。工作中不會主動發(fā)表自己的意見,害怕出錯,思想原地踏步走,對自己要求太低,不能很好的約束自己。今后我會多多與領導,同事溝通工作上的問題,有問題就要及時解決,嚴格要求自己的一言一行,遵守公司各項規(guī)章制度,按時完成領導交辦的各項工作。遇到情緒激動的旅客不會及時控制好自己的情緒,而影響到正常的工作,造成負面的影響。工作中心態(tài)是最重要的.,要學會控制好自己的情緒,杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,學會調(diào)整自己,將心態(tài)擺正,才能為旅客提供更好的服務。

  由于動車的加開,我們車站多少回受到 影響,我們要把壓力變成動力,積極想辦法提升服務質(zhì)量,增三產(chǎn),增效益,我們科室也推出了手機快速充電站,為那些手機沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便,受到旅客的好評,流水班次免費改簽一次的政策,我們有時間就會向比較年青的旅客,前來登記的旅客宣傳我們的微平臺,給旅客講解怎樣掃一掃,關注我們微信里所推出的優(yōu)惠購票活動,介紹我們網(wǎng)上購票,電話購票,糯米團的優(yōu)惠券,團體購票可送票上門的服務等,更好地為總站攏聚旅客。

  我們的王科變化比較大,工作有計劃性了。交接班是改變最大的,她總是比我們早來,提前與金金溝通,如發(fā)生什么事,怎樣處理的,如有投訴,有沒有給旅客回復,交接的非常詳細,使我們更加方便,清晰的了解當天的情況,無論工作上還是生活上,王科與我們溝通的多了,彼此間隔閡少了,相互間的信任多了,不關己,莫閑管的現(xiàn)象少了。

  這一年來我也獲了很多,弟子規(guī)的學習,讓我學會了為人處事的細節(jié),禮貌待客,學會尊重別人,提高了自身的素質(zhì),和同事相處時間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學習的地方,學習郭姐的百問不厭,回答旅客問題始終如一,李榮雪的微笑服務,聲音沒到微笑先到,給陽光般的溫暖,這些都是需要努力學習才能趕得上,每天在工作中找不足,慢慢摸索,才能干好自己的本職工作,F(xiàn)在我能察分析旅客的動向,看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什么需要幫助的嗎?哪里買票,哪個檢票口上車等,旅客行李遺落在車上,心情是非常著急的,這就需要我們耐心的詳細的問清楚情況,盡量幫助旅客提供線索,幫忙尋找,失而復得的旅客心情是不一樣的,會覺的我們的服務非常好。

  邁出舊年,跨進新年,新的一年新的開始,新的目標,在新的一年里我要豐富自己的知識,提高自身素質(zhì),做到多問,多學,多看,多聽,多想,干好領導交給我的每一項工作,成為一名合格的,優(yōu)秀的員工,用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。

汽車站個人工作總結2

  回顧xx的工作我感觸很深,有付出、有收獲、也有不足,現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。

  1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則

  遇到投訴服務態(tài)度和車輛倒客甩客等問題,及時與相關部門溝通,核實情況、制定解決辦法,第一時間給旅客回復,滿足旅客需求,讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤,王科及時在科務會上給我指出,我也針對事情做了案例分析,找出原因并制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。

  2、預訂車票要仔細、認真反復核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)

  提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票,當老年人電話咨詢時,語速放慢,多提醒,多重復,讓老人記住時間,做到了耐心、細致、熱情、周到的為旅客服務。

  3、增強個人的服務意識

  主動要求旅客監(jiān)督,責任心加強主動服務受到旅客極大的信任,遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地,不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。

  自身不足:

  對于網(wǎng)絡方面的知識不愿意多動腦去學習。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵,不愿去突破自己。科室活動不能積極參加,不能及時調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒,有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒。

  整改措施:

  首先對于自己在網(wǎng)絡方面欠缺的部分不會和不懂的,及時找年輕的同事學習,大家都很愿意幫助我,對自己要有信心。要時常給自己鼓勵和激勵,隨時調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài),及時清理垃圾情緒,讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報。

  20xx年已經(jīng)接近年尾,又是一年的工作快要結束了,細細回想,我來到總站,來到話務班已經(jīng)一年半的時間,從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員,到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題,這期間自己成長成熟了很多,同時也看到了自身存在的不足?偨Y如下:

  這一年來,我的'業(yè)務技能有了很大的提高,能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,工作之余能積極走出車站,“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

  在工作中,身邊的同事都是我的老師,同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧,王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答,小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài),李娜的勤奮好學和開朗樂觀,馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,都在不知不覺中影響著我,讓我不斷的學習和進步。我深知,自己還有很多的不足,可是,我有信心會做的更好。

  盡管在這一年的努力中有了一些進步,但是還存在著很多的不足,以下幾點有待提高:

  一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。

  遇到個別旅客的來電時,在回答咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。

  二、工作中缺乏總結。

  工作后不能及時梳理和總結,缺少工作目標。

  三、工作不夠激情主動。

  工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務,但是缺少主動承擔新工作的積極性。

  針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進,做好以下方面:

  一、調(diào)整心態(tài),加強耐心。

  在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài),多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務,真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

  二、注重細節(jié),加強溝通。

  工作中注重服務細節(jié),規(guī)范服務用語,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時發(fā)現(xiàn)自身不足,學習工作經(jīng)驗。

  三、及時總結,不斷積累。

  對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,不斷改正,善于整理,總結經(jīng)驗,加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法,取長補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。

  四、提高主動服務意識。

  主動承擔工作任務,多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動。

  記得自己剛來面試的那天,李站對我說:“車站的工作貴在堅持,看似簡單,可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易!币恢闭J真記得這句話,未來的工作中我會更加努力,并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。

  最后,想感謝客服中心每一位領導和同事,謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助,以后每一天的工作我都會全力以赴,加油!

汽車站個人工作總結3

  轉眼間,xxxx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結后分為以下幾個方面:

  一、工作中的收獲

 。ㄒ唬⿲W習張總報告,從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標,也為自己今后工作指明了方向;

  (二)積極參加站上組織的各項技能培訓活動,從而對自身是一種修正和提升過程,雖然原來也培訓過,但技能是要不斷改進,才能滿足工作和自身的需求;

  (三)在高速分站體驗一天,讓我認識到責任團隊的重要性,團結協(xié)作才能出收益;四、參加本科室組織的各項活動,積極與新老員工溝通,學習老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學習新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長補短,提高工作激情。

  二、工作不足之處

 。ㄒ唬┕ぷ鞣椒ú簧朴跉w納總結,遇到特殊事情往往處理完了,就不再去考慮一下有無更好的`處理方法;

 。ǘI(yè)務知識方面還需要再加強,服務技能也需要再提升;

 。ㄈ┯龅降郊謫栴},不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應變能力需要進一步提高。

  三、下半年的工作打算

 。ㄒ唬┓e極改進工作方法,提高工作質(zhì)量和效率,不斷總結經(jīng)驗,吸取教訓,提高自身應變能力;

 。ǘ┡W習業(yè)務知識,為旅客準確無誤提供乘車信息;

  (三)利用業(yè)余時間多看點書,拓寬一下知識面,豐富一下自己的頭腦;

  (四)為人處事多做換位思考,將工作做細,同事間互幫互助,更好的為旅客服務。

汽車站個人工作總結4

  各位領導、同志們:

  大家好!

  時光轉瞬即逝,忙碌的一年已經(jīng)過去,將迎來嶄新的一年。在2x13年工作當中,在公司各級領導、各位同事及廣大職工的關心幫助和支持下,我始終站在車站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,以實現(xiàn)車站的運輸安全平穩(wěn)有序為中心,認真履職,落實好各項工作。一年來,基本完成了上級交給的各項任務;在業(yè)務知識的學習和工作能力的培養(yǎng)方面以及對管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,本人通過加強學習,認真摸索,不斷總結,今年較好地完成管理工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,本人一貫作風扎實,勤勉敬業(yè),工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,起到模范帶頭作用。下面,我將一年來的工作匯報如下:一、加強基礎工作,提升服務質(zhì)量:

  一是建章立制。汽車站是窗口單位的亮點,是直接關系到旅客對我站的第一印象,因此,為了規(guī)范崗位行為,轉變工作作風,接合公司安全生產(chǎn)達標工作,制定各崗位的工作職責,完善各項規(guī)章制度,制定安全生產(chǎn)工作目標,捋順法律法規(guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理,與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標責任書。

  二是規(guī)范日常管理。車站的管理根本在于人員的管理,其中站、班組人員更是起到了核心的作用,每月實行有計劃安排員工的上下班安排表,要求值班站長每天必須嚴格認真的填寫值班日志,督促、巡查員工的到崗,及當天發(fā)生的事故處理工作,每月制定出月度工作計劃安排表。

  三是狠抓業(yè)務學習。抓好業(yè)務學習,強化崗位培訓,結合公司安全生產(chǎn)達標體系管理工作,組織員工學習各崗位的工作職責、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,及站務重大危險源的識別,提高從業(yè)人員的'業(yè)務培訓,每月要求汽車站班子成員不定時組織人員進行安全隱患排查,定期組織消防演練及突發(fā)事件的應急處理,現(xiàn)場在安檢臺、車輛進出站口進行安全規(guī)范講解。

  四是完成任務指標情況。全年完成售票收入1460多萬元,共計發(fā)班69409次,輸送旅客76萬人。并順利通過了上級部門安全生產(chǎn)大檢查活動和客運站級復核。

  二、創(chuàng)建環(huán)境,抓好衛(wèi)生。

  為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作,成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領導小組,全力組織全站員工對站場及院內(nèi)花池、廁所、候車室,全面進行消毒、清洗、打掃,加強對駕駛員、承包主的車容車貌督促管理,確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔,為廣大旅客和司乘人員,提供一個舒適潔靜的候車環(huán)境。

  三、確保安全、狠抓落實。

  安全是運輸生產(chǎn)的重點,車站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,成立了安全領導小組,配備安全專干,年初與各營運車輛簽訂進站協(xié)議,安全責任狀和“三品”堵查責任狀,制訂了車輛安全檢查制度,不定期對營運車輛的證件、滅火器、三角木、安全錘進行檢查登記:逢節(jié)假日、旅客高峰期,為確保“三品”檢查落到實處,嚴格執(zhí)行三不進、六不出的規(guī)章制度,有效控制危險品進站上車。堅決杜絕無證、帶病、超載車輛出站營運。

  回顧這一年來,在工作中收獲不小,但也有不足之處,在今后的工作中,我會總結經(jīng)驗,尋找差距,克服不足,加強業(yè)務學習,只有不斷學習,努力提高自身素質(zhì),才能適應企業(yè)發(fā)展的需要,才能跟上時代的步伐。

  2x14年工作計劃

  1、加強車站員工業(yè)務安全培訓、服務意識的培訓,以優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務為廣大旅客服務。

  2、2x13年我站繼續(xù)加強車輛管理,加大檢票和門檢力度,堵漏洞、抓票款,爭取完成2x14公司下達的生產(chǎn)任務。

  3、進一步做好車站對外宣傳工作,全力打造“鳳誠服務班組”品牌形象。

  謝謝大家!

  最后,我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見!

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