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淘寶文員工作內(nèi)容

時(shí)間:2021-03-12 09:31:04 職場(chǎng)資訊 我要投稿

淘寶文員工作內(nèi)容

  淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈,由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。相關(guān)工作內(nèi)容,一起來看看!

淘寶文員工作內(nèi)容

  工作內(nèi)容

  通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。售后善后的工作非常重要,要想得到顧客的滿意評(píng)價(jià),必須要做到這點(diǎn),真真正正地去了解淘寶客服的工作內(nèi)容。

  實(shí)人認(rèn)證

  2015年3月31日,淘寶宣布啟動(dòng)“實(shí)名認(rèn)證”程序,要最大程度消除由于虛假注冊(cè)信息帶來的交易安全隱患。也就是說,想在淘寶開店的商家,除了要“實(shí)名認(rèn)證”外,還要“實(shí)人認(rèn)證”了。

  所謂“實(shí)人認(rèn)證”,就是淘寶年檢。在開店“實(shí)名認(rèn)證”的基礎(chǔ)上,還要進(jìn)行每年一次的“實(shí)人認(rèn)證”。

  每次審核前,淘寶會(huì)通過旺旺彈窗、手機(jī)短信、站內(nèi)信、郵件等多種方式提前通知復(fù)核時(shí)間。賣家要根據(jù)淘寶“動(dòng)態(tài)手勢(shì)認(rèn)證”(手勢(shì)是隨機(jī)的)的具體要求,擺一個(gè)一模一樣的手勢(shì),拍張照片上傳系統(tǒng),進(jìn)入復(fù)核流程。新“實(shí)人認(rèn)證”系統(tǒng)上線后,淘寶將針對(duì)所有賣家進(jìn)行定期復(fù)核,對(duì)有不良記錄的賣家,還將增加不定期身份復(fù)核。

  相比“實(shí)名認(rèn)證”,“實(shí)人認(rèn)證”有哪些優(yōu)勢(shì)?淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“實(shí)名認(rèn)證”鎖定的是淘寶賬號(hào),無法核對(duì)該賬號(hào)是否是同一人在使用;而“實(shí)人認(rèn)證”需要拍照核實(shí),且照片要求的手勢(shì)都是隨機(jī)的,無法造假,可以鎖定住人。同時(shí),“實(shí)人認(rèn)證”可無線端認(rèn)證,方便賣家隨時(shí)隨地上線認(rèn)證。賣家復(fù)核材料的提交時(shí)間一般無需超過5分鐘。

  發(fā)展戰(zhàn)略

  2016年3月29日,在杭州召開2016年度賣家大會(huì),阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在會(huì)上為淘寶的未來明確了戰(zhàn)略:社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是三大方向。

  淘寶充分賦予大數(shù)據(jù)個(gè)性化、粉絲工具、視頻、社區(qū)等工具,搭臺(tái)讓賣家唱戲。利用優(yōu)酷、微博、阿里媽媽、阿里影業(yè)等阿里生態(tài)圈的內(nèi)容平臺(tái),緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播、內(nèi)容消費(fèi)的生態(tài)體系。

  根據(jù)用戶的需求,除了進(jìn)行中心化供給和需求匹配,并形成自運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)傳播機(jī)制以外,還會(huì)基于地理位置,讓用戶商品和服務(wù)的供給需求能夠獲得更好的匹配。

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