勘查現(xiàn)場文員工作內(nèi)容
現(xiàn)場查勘人員的一言一行代表著公司的形象，代表著公司和客戶的聯(lián)系紐帶，查勘員的工作是把公司手把手的承諾，心貼心的服務體現(xiàn)在整個查勘任務的始末，也是為公司有效益的發(fā)展查缺、補漏、把關的重要崗位。下面是小編精心收集的勘查現(xiàn)場文員工作內(nèi)容，希望能對你有所幫助。
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1、執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，任勞任怨，克己奉公，團結同志。認真學習《服務禮儀》，保險法、保險條款提高查勘的專業(yè)技能。
2、工作期間著裝整潔，掛牌上崗，提前15分鐘到達指定辦公場所，打掃衛(wèi)生，擦洗查勘車輛，做好現(xiàn)場查勘前準備工作。
3、工作期間不準在辦公室內(nèi)吸煙、飲酒、吃東西、閑談、大聲喧叫、喧嘩、進行娛樂、游戲，干與工作無關的任何事情。
4、接到客戶來人、來電要主動熱情，站立服務，了解客戶來訪意圖，主動幫助客戶解決需求或引領客戶到相應部門;確實
需要客戶往返的，要以書面形式向客戶告知所需資料及要求，并予以承諾時效內(nèi)解決。
5、了解案情及承保情況全面準確，條款和法規(guī)理解準確，保險責任判斷無誤。
6、查勘員接到查勘任務信息后要在五分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，攜帶查勘資料、器材迅速到達事故現(xiàn)場或定損地點進行查勘、定損;指導被保險人、當事人按出險通知書內(nèi)容當場填寫齊全并簽字按手印。
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1、努力學習業(yè)務知識，不斷提高專業(yè)技能，認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司理賠紀律。
2、負責本級車險及非車險出險案件查勘定損，負責轄區(qū)內(nèi)出險案件的雙代工作(雙代工作按雙代管理規(guī)定執(zhí)行)，并詳細用電子表格登記每天現(xiàn)場情況，并定期上報電子臺帳。
3、負責現(xiàn)場施救和其它服務項目的實施，處理客戶反饋的'有關查勘定損意見。
4、接到查勘定損調(diào)度后，負責組織客戶、其他有關人員，按公司規(guī)定和業(yè)務流程進行現(xiàn)場查勘，確保準確、合理、快速地核定保險事故的損失，并完成系統(tǒng)內(nèi)查勘、立案、定損(需通過核損)的錄入。
5、嚴格執(zhí)行公司“首問負責制"，全程負責接手的賠案(包括查勘定損、接待客戶、重大案件的上報及調(diào)查取證，收集、整理、審核查勘定損資料)如遇特殊情況須及時移交相關人員。
6、負責人傷案件的跟蹤調(diào)查，核實人傷案件中各項相關費用的合理性。
7、負責對公司理賠政策、管理辦法、制度和實務規(guī)范的落實積極反饋上級公司要求上報的各項數(shù)據(jù)。
8、協(xié)助處理理賠投訴和客尸糾紛并及時將相關材料向上級領導匯報。
9、負責向客戶解釋拒賠案件的原因。
10、負責清理未決賠案，并定期上報清理情況11、完成領導交辦的其他工作。
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