房務(wù)中心文員工作內(nèi)容

　　房務(wù)中心是酒店客房部的一個(gè)重要崗位，主要是通過(guò)電話為酒店住客解決各種問(wèn)題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。以下是小編整理的房務(wù)中心文員工作內(nèi)容，供參考！

　　房務(wù)中心文員工作內(nèi)容

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

　�、普J(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　�、菬崆榻哟�各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　�、蔀榭腿藴�(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　�、蕼�(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

　�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通；

　　⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　�、妥龊酶黝悎�(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

　�、文塥�(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　�、蠙z查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

　�、徐`活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作；

　�、艺J(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　�、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作；

　　⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；

　�、辙k理外借物品手續(xù)；

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。

　　工作規(guī)程

　　散客：

　�、畔蚩腿宋⑿�問(wèn)好，詢問(wèn)其是否已預(yù)訂；

　　⑵查訂房，核對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)（到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等）；

　�、钦�(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照；

　�、劝纯腿艘�求分配房間；

　�、蓞f(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件；

　�、蚀_認(rèn)客人的離店日期、房?jī)r(jià)、房間種類及付款方式；

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。

　　團(tuán)客：

　　⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間；

　�、茍F(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況；

　�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人；

　�、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員，將客人送至電梯；

　　⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問(wèn)候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房；

　�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無(wú)變化；人數(shù)及客人姓名有無(wú)變化；用餐要求有無(wú)變化；對(duì)叫醒服務(wù)的要求；離店安排；

　�、诵欣钣袝r(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；

　�、探哟龁T登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門；

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