網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程
現(xiàn)在的人追求水平變高了，甚至現(xiàn)在網(wǎng)咖也出現(xiàn)了服務(wù)員，那么網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程又是怎么樣的呢？那就繼續(xù)往下看看吧。
網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程
服務(wù)可以說(shuō)是判斷一家網(wǎng)咖好不好的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，所以現(xiàn)在網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)者們對(duì)于網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程及相應(yīng)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)都是相當(dāng)重視的，一般都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，比如網(wǎng)咖服務(wù)員的引座禮儀：
引位，客人進(jìn)店，是熟客點(diǎn)頭示意，是生客說(shuō)聲“你好”�？吹剿奶幱^望的客人，詢(xún)問(wèn)一下：“請(qǐng)問(wèn)，先生(女士)您是要上網(wǎng)么?”，然后引領(lǐng)客人入座，服務(wù)員要走在客人的前面;
入位，引領(lǐng)客人到達(dá)機(jī)位后，輕輕拖開(kāi)椅子，按操作程序開(kāi)機(jī)啟動(dòng)，然后示意客人入座;
站位，在客人背后站立，一是不要靠的太近，長(zhǎng)時(shí)間盯看客人聊天兒、看電影，有侵犯隱私之嫌，使人不舒服;二是不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，與客人的.禮貌寒暄一般不超過(guò)3分鐘，否則影響客人登機(jī)操作;
移位，如需客人移動(dòng)或讓位，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩一下”過(guò)后說(shuō)聲“謝謝”;
離位，服務(wù)完畢離開(kāi)客人時(shí)，順便問(wèn)客人還有什么服務(wù)要求，若無(wú)，則快捷的整理好東西，清理好桌面衛(wèi)生，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);
巡場(chǎng)，巡場(chǎng)時(shí)腳步要輕、要?jiǎng)�，遇到異常情況如登陸黃色網(wǎng)站，要立即阻止，阻止無(wú)效要報(bào)告管理人員處理;沒(méi)關(guān)機(jī)的隨手關(guān)機(jī)，臺(tái)面雜物隨手清理，客人用完的食 品、飲料包裝5分鐘內(nèi)清理完畢，小食品、飲料長(zhǎng)時(shí)間未動(dòng)用的應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人是否可以清理;客人提出服務(wù)要求要迅速響應(yīng)，1分鐘之內(nèi)到位，說(shuō)聲“您好/你好，有 什么需要幫助的嗎?”看到客人錢(qián)包、手機(jī)、鑰匙等貴重物品置于桌面，應(yīng)隨時(shí)提醒客人看管好自己的物品;
針對(duì)不同的崗位，網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程及禮儀標(biāo)準(zhǔn)自然也是不一樣的，但是不管在什么崗位，其以顧客至上的服務(wù)理念都是一樣的。
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