網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程
現(xiàn)在的人追求水平變高了,甚至現(xiàn)在網(wǎng)咖也出現(xiàn)了服務(wù)員,那么網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程又是怎么樣的呢?那就繼續(xù)往下看看吧。
網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程
服務(wù)可以說(shuō)是判斷一家網(wǎng)咖好不好的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,所以現(xiàn)在網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)者們對(duì)于網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程及相應(yīng)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)都是相當(dāng)重視的,一般都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),比如網(wǎng)咖服務(wù)員的引座禮儀:
引位,客人進(jìn)店,是熟客點(diǎn)頭示意,是生客說(shuō)聲“你好”�?吹剿奶幱^望的客人,詢(xún)問(wèn)一下:“請(qǐng)問(wèn),先生(女士)您是要上網(wǎng)么?”,然后引領(lǐng)客人入座,服務(wù)員要走在客人的前面;
入位,引領(lǐng)客人到達(dá)機(jī)位后,輕輕拖開(kāi)椅子,按操作程序開(kāi)機(jī)啟動(dòng),然后示意客人入座;
站位,在客人背后站立,一是不要靠的太近,長(zhǎng)時(shí)間盯看客人聊天兒、看電影,有侵犯隱私之嫌,使人不舒服;二是不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng),與客人的.禮貌寒暄一般不超過(guò)3分鐘,否則影響客人登機(jī)操作;
移位,如需客人移動(dòng)或讓位,應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,麻煩一下”過(guò)后說(shuō)聲“謝謝”;
離位,服務(wù)完畢離開(kāi)客人時(shí),順便問(wèn)客人還有什么服務(wù)要求,若無(wú),則快捷的整理好東西,清理好桌面衛(wèi)生,離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);
巡場(chǎng),巡場(chǎng)時(shí)腳步要輕、要?jiǎng)�,遇到異常情況如登陸黃色網(wǎng)站,要立即阻止,阻止無(wú)效要報(bào)告管理人員處理;沒(méi)關(guān)機(jī)的隨手關(guān)機(jī),臺(tái)面雜物隨手清理,客人用完的食 品、飲料包裝5分鐘內(nèi)清理完畢,小食品、飲料長(zhǎng)時(shí)間未動(dòng)用的應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人是否可以清理;客人提出服務(wù)要求要迅速響應(yīng),1分鐘之內(nèi)到位,說(shuō)聲“您好/你好,有 什么需要幫助的嗎?”看到客人錢(qián)包、手機(jī)、鑰匙等貴重物品置于桌面,應(yīng)隨時(shí)提醒客人看管好自己的物品;
針對(duì)不同的崗位,網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程及禮儀標(biāo)準(zhǔn)自然也是不一樣的,但是不管在什么崗位,其以顧客至上的服務(wù)理念都是一樣的。
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