網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程

　　現(xiàn)在的人追求水平變高了，甚至現(xiàn)在網(wǎng)咖也出現(xiàn)了服務(wù)員，那么網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程又是怎么樣的呢？那就繼續(xù)往下看看吧。

　　網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程

　　服務(wù)可以說是判斷一家網(wǎng)咖好不好的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，所以現(xiàn)在網(wǎng)咖經(jīng)營者們對于網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程及相應(yīng)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)都是相當(dāng)重視的，一般都會有專門的培訓(xùn)，比如網(wǎng)咖服務(wù)員的引座禮儀：

　　引位，客人進(jìn)店，是熟客點(diǎn)頭示意，是生客說聲“你好”�？吹剿奶幱^望的客人，詢問一下：“請問，先生(女士)您是要上網(wǎng)么?”，然后引領(lǐng)客人入座，服務(wù)員要走在客人的前面;

　　入位，引領(lǐng)客人到達(dá)機(jī)位后，輕輕拖開椅子，按操作程序開機(jī)啟動，然后示意客人入座;

　　站位，在客人背后站立，一是不要靠的太近，長時間盯看客人聊天兒、看電影，有侵犯隱私之嫌，使人不舒服;二是不要時間過長，與客人的.禮貌寒暄一般不超過3分鐘，否則影響客人登機(jī)操作;

　　移位，如需客人移動或讓位，應(yīng)說：“對不起，麻煩一下”過后說聲“謝謝”;

　　離位，服務(wù)完畢離開客人時，順便問客人還有什么服務(wù)要求，若無，則快捷的整理好東西，清理好桌面衛(wèi)生，離開現(xiàn)場;

　　巡場，巡場時腳步要輕、要勻，遇到異常情況如登陸黃色網(wǎng)站，要立即阻止，阻止無效要報告管理人員處理;沒關(guān)機(jī)的隨手關(guān)機(jī)，臺面雜物隨手清理，客人用完的食 品、飲料包裝5分鐘內(nèi)清理完畢，小食品、飲料長時間未動用的應(yīng)詢問客人是否可以清理;客人提出服務(wù)要求要迅速響應(yīng)，1分鐘之內(nèi)到位，說聲“您好/你好，有 什么需要幫助的嗎?”看到客人錢包、手機(jī)、鑰匙等貴重物品置于桌面，應(yīng)隨時提醒客人看管好自己的物品;

　　針對不同的崗位，網(wǎng)咖服務(wù)員工作流程及禮儀標(biāo)準(zhǔn)自然也是不一樣的，但是不管在什么崗位，其以顧客至上的服務(wù)理念都是一樣的。

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