網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程

　　導(dǎo)語：網(wǎng)吧要想有秩序的經(jīng)營下去，就必須有相應(yīng)的網(wǎng)吧管理制度，這對網(wǎng)吧管理來說是很有必要的，以下是小編整理網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程的資料，歡迎閱讀參考。

　　工作制度：

　　1、上班不準遲到、早退。

　　2、上班要穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證。

　　3、每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)。

　　4、上班時間禁止離崗，得到上級允許后方可。

　　5、如員工請事假的，應(yīng)寫好請假條，提前交給經(jīng)理或老板，得到允許后方可請假。還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告經(jīng)理準核。

　　6、上班時間服務(wù)員不準老站在客戶后面時間過長

　　7、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準隨意進出收銀臺。

　　8、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里，不準打攪工作員工

　　9、不準帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵。而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。

　　10、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不能正常游戲時，如藍屏、死機，應(yīng)詳細記錄該機子、狀況。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

　　11、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺。

　　12、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

　　13、微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

　　14、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映。

　　工作流程:

　　1、當顧客來到我們網(wǎng)吧時，如該顧客還不是我們網(wǎng)吧的.會員，服務(wù)員應(yīng)向他推薦辦個會員，并向他說明會員在我們網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。

　　2當顧客下機后，服務(wù)員應(yīng)及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，屏風(fēng)，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

　　3、服務(wù)員還應(yīng)做好網(wǎng)吧走道的清潔工作。

　　4、當服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁時，應(yīng)有禮貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁。如不聽勸阻的應(yīng)立即通知當班技術(shù)員或經(jīng)理。

　　5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看。

　　6、服務(wù)員在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動

　　7、服務(wù)員在整個工作流程中需保持微笑服務(wù)和使用禮貌用語。

　　8、在交接班時，交班的服務(wù)員應(yīng)先做好各項工作后，才可以交班，包括清理^^桶。

　　9、每個星期做一次大掃除。

　　10、當客戶下機后，要及時關(guān)掉電腦

　　11、晚上下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調(diào)，及顯示器關(guān)掉，把窗戶打開透氣

　　12、技術(shù)員應(yīng)經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級，每個星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件，每天要查看主機箱，要放好以上所有東西。

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