網(wǎng)購促銷活動管理暫行規(guī)定或?qū)嵤?/p>
【閱讀提示】今后，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
“雙十一”、“雙十二”等電商大促銷活動越來越近。根據(jù)下月起實施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《暫行規(guī)定》)，今年電商“大促”中，如果再出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制性條款，商家將會被執(zhí)法部門糾正查處。
“預(yù)售”商品7日無理由退貨
去年“雙十一”促銷，很多商家的宣傳中出現(xiàn)了促銷商品處于“預(yù)售”階段的提示，且明確公示稱，此類商品不能享受“7日無理由退貨”待遇，還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退的規(guī)定。類似規(guī)定將面臨違規(guī)風(fēng)險。
《暫行規(guī)定》明確提出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
“刷好評”將被嚴格禁止
看網(wǎng)友評價買東西，是許多黃鉆買家的秘訣，但有時候一些商家會找人刷單，存在誤導(dǎo)嫌疑。劉小姐在某網(wǎng)店看圍巾，評論說“圍巾色彩柔和，質(zhì)感好，是正品”，下單后卻發(fā)現(xiàn)圍巾是化纖的，既扎手顏色又突兀，根本不是什么正品。和商家協(xié)商退貨，商家沒說啥同意退貨，但是劉小姐損失了退貨的快遞費10元，且耽誤了不少時間。
工商總局《暫行規(guī)定》指出，第三方平臺對參與促銷的賣家負有審查義務(wù)，應(yīng)該對賣家的經(jīng)營主體身份進行審查和登記，并應(yīng)該記錄、保存促銷活動期間賣家在平臺上發(fā)布的.商品和服務(wù)信息內(nèi)容、時間;應(yīng)當對賣家的促銷活動進行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時采取措施制止;應(yīng)當事先顯著公示集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息，且不得虛構(gòu)成交量或用戶評價等。“刷好評”等違規(guī)操作方式將被嚴格禁止。
三類不正當促銷活動被嚴禁
來自國家工商總局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年全國工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長3.57倍，涉及爭議金額3165萬元，網(wǎng)購?fù)对V量及增幅均為五年來最高。《暫行規(guī)定》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。
三類不正當促銷活動被嚴格9禁止，包括：標示商品的品名、用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)量、價格或者服務(wù)的項目等有關(guān)內(nèi)容與實際不符;在促銷中提供贈品、免費服務(wù)的，標示的贈品、免費服務(wù)的名稱、數(shù)量和質(zhì)量、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)等與消費者有重大利害關(guān)系的信息與實際不符;采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價等不正當方式虛抬商譽，損害消費者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益的。
商家須明確“贈品享受三包”
有網(wǎng)店宣稱“贈品不享受三包”，對此，《暫行規(guī)定》也明確要求，附贈的商品應(yīng)提供“三包”服務(wù)。新規(guī)明確，促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。
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