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銀行工作心得體會

時間:2023-10-10 11:23:36 心得體會 我要投稿

[必備]銀行工作心得體會

  我們有一些啟發(fā)后,可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中,這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編為大家收集的銀行工作心得體會,希望對大家有所幫助。

[必備]銀行工作心得體會

銀行工作心得體會1

  時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長。三年來,在商業(yè)銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的商行之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。

  一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

  進(jìn)入行業(yè)銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是三年。

  當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉。為此,我為自己規(guī)定了四個一點(diǎn),即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�,常常練�?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

  我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

  經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的.持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

  隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候,這時的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

  二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

  銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

  銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時時讓我有危機(jī)感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。

  時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行工作心得體會2

  服務(wù)是銀行立足的基石,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個細(xì)節(jié),傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

  夏日炎炎,我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說:謝謝你們了,你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖!

  原來,這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識他。每次前來,大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候,熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,行動不便,每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務(wù),給老人倒水,指導(dǎo)他填単,幫他找座位。老人離開大堂時,攙扶他到門口,扶他下臺階,以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動了老人。

  久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動,就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理!”這是老人對我行服務(wù)的最大肯定!

  這其實(shí)就是一件小事,但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r能為客戶做的.,也都是些細(xì)微的事情。來時一個會心地微笑,一句親切地問候;離開時一個善意地提醒,一句真誠地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。

  服務(wù)無小事,我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

銀行工作心得體會3

  我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢。

  一、思想建設(shè)方面

  時刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。

  二、工作態(tài)度方面

  人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為交行客戶的利益護(hù)航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。

  我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

  我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實(shí)際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。

  在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強(qiáng)有力的.工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。

  記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。

  交行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進(jìn),為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會4

  自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

  一、在見習(xí)期間

  我一直嚴(yán)格要求自己,遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),認(rèn)真及時地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

  我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學(xué)習(xí),勤學(xué)好問,并認(rèn)真做好筆記。

  二、積累工作經(jīng)驗(yàn)

  我從一名普通柜員做起,努力學(xué)習(xí)操作技能,拓展業(yè)務(wù)知識,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。

  三、以客戶為中心

  作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務(wù)的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅(jiān)持為每一個客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),而客戶的.每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動力。

  在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學(xué)起,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復(fù)核的崗位工作。我想,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行工作心得體會5

  在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了,這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖�。這些改變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上,還是在處理事情的能力上,都提升了不少。此外,我也認(rèn)識到想要做好這份工作,責(zé)任感是一定的,同時不可或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和熱愛、以及在工作上的熱情和激情。

  還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時候,我并沒有高興很久,反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個崗位上,我第一個感覺是開心的,但是之后緊接而來的是過度的焦慮,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我連著反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,希望能夠盡快彌補(bǔ)起來。

  后來很幸運(yùn),在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下,我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感,我也逐漸明白,每一個人不管在什么崗位上,都是從零開始的。只有在不斷的學(xué)習(xí)中,我們才有可能真正的`有一些新的成績了。作為大堂經(jīng)理,首先也是要從最簡單的開始做起,一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積,才有可能達(dá)到自己的預(yù)想。

  在這次工作當(dāng)中,我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心。雖然說做任何工作,這兩點(diǎn)都是不可缺少的,但是在銀行里,這兩點(diǎn)對于我們銀行工作人員來說是非常重要的。平時我們接待的人比較多,加上銀行里也經(jīng)常來一些年齡比較大的中老年人,有時候有些事情的確不是很容易處理,所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決,這件事情也是可以被解決好的。

  作為一名大堂經(jīng)理,最不應(yīng)該有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”,這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�,容不得一點(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心,所以在這份工作當(dāng)中,我一直堅(jiān)持的都是保持一份細(xì)心和耐心,高效的解決每一個問題以及工作。在這段時間里,我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的,比我之前進(jìn)步了不少,也長進(jìn)了不少。

  我對未來的工作也充滿了更多的信心,我會帶著這一些期待和支持,努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值,不辜負(fù)那么多人的期望和包容,努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來!

銀行工作心得體會6

  這個暑假我的收獲頗多,因?yàn)樵诎鄬?dǎo)師的推薦下我進(jìn)入了桂林銀行實(shí)習(xí)。在桂林銀行里我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,雖然這個工作與本專業(yè)并沒有什么聯(lián)系,但是我很高興我能夠得到這份實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),因?yàn)樵诠鹆帚y行里我真真正正的體會到了一個大公司的風(fēng)范,這對我一個初入職場的學(xué)生來說是一筆寶貴的財(cái)富。

  對于桂林銀行的感受

  桂林銀行前身是桂林商業(yè)銀行,是一家由桂林市政府下屬企業(yè)、區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)以及個人投資者出資發(fā)起設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行,在桂林市內(nèi)有35個支行,異地分支行有5個。

  桂林銀行是九點(diǎn)鐘開始營業(yè),在營業(yè)前的半小時是晨會時間。開晨會時都要對各種禮儀手勢和話語進(jìn)行一遍演示,周一的時候每一位員工都要對上一周的工作進(jìn)行簡單的總結(jié),特別的在晨會結(jié)束之前,要集體一起大聲地念口號“愛崗敬業(yè)禮貌服務(wù)尊重客戶”,然后所有員工一起唱歌,在我們支行里是唱《真心英雄》,別的支行是唱《感恩的心》。因?yàn)槌杩梢造畛缟系睦б猓瑫r《真心英雄》這首是特別勵志的,“一天之計(jì)在于晨”這使得每位員工都能振奮起來,充滿活力的開始一天的工作。這是桂林銀行工作美好的開始。

  桂林銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號。

  愛崗敬業(yè)

  桂林銀行對于員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求很高。支行會不時組織員工在下班的時候進(jìn)行一些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),并且在下個星期進(jìn)行抽查,檢查上個星期學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否過關(guān),總行里也會組織各支行進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的考試。同時員工也會積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷的提高自己的工作技能。

  禮貌服務(wù)

  在銀行里有時因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)的`人很多,難免會讓顧客等久一些,為此有些顧客因?yàn)榈却臅r間太長,而產(chǎn)生不良情緒,在行里大聲地發(fā)牢騷,表示不滿。可是不管顧客怎樣的大聲責(zé)罵抱怨,大堂經(jīng)理都會微笑的禮貌的應(yīng)對,盡量的安撫客戶,讓客戶能夠理解我們的工作。

  尊重客戶

  有一天突然下大雨,有在行里辦理業(yè)務(wù)的客戶沒帶雨傘,但是又要趕著回家,不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二話不說拿出一把傘,撐著傘送客戶到他的車旁,回來的時候保安大哥的衣服都已經(jīng)被淋濕了。還有一些來行里辦理業(yè)務(wù)的顧客身有殘疾或懷抱小孩,大堂經(jīng)理見到他們要進(jìn)到行里都會主動上前去為顧客開門。這些點(diǎn)滴的舉動都充分的讓我感受到桂林銀行的服務(wù)是以人為本,顧客至上的。每個員工都盡心盡力的為顧客服務(wù),排憂解難,尊重每一位客戶。

  紀(jì)律嚴(yán)明

  總行對各支行的管理要求是很嚴(yán)格的,要求員工在為顧客辦理業(yè)務(wù)時都要做到“三聲兩站一雙手”――來有迎聲問有答聲走又送聲迎站姿送站姿傳遞資料一雙手,同時每個月都會進(jìn)行“漓水春風(fēng)”的評定。每個月不定時間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進(jìn)行檢查,“神秘客戶”的檢查是非常嚴(yán)格的,他們都會悄悄地在行里觀察柜臺人員辦理業(yè)務(wù)的情況,大堂經(jīng)理在大堂里的服務(wù)情況和保安是否做好本職工作,同時還會對大堂和Atm機(jī)附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查,檢查完后進(jìn)行評分,在下個月對每個支行的評分進(jìn)行排名,并且指出存在的問題,要求進(jìn)行更正。

  是的,桂林銀行能夠茁壯的成長,取得輝煌的成績,就是因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)秉承著自己的理念,實(shí)行先進(jìn)、科學(xué)、高效的管理。我想在這樣的完整嚴(yán)明的公司制度下,桂林銀行會發(fā)展得越來越好,取得更輝煌的成績!自己的收獲

  學(xué)會主動

  學(xué)會主動的學(xué)習(xí),不懂就問。在工作中沒有誰會手把手叫你做事,唯有自己積極主動學(xué)習(xí),多問多思剛進(jìn)行里工作的時候,大堂經(jīng)理只是簡單的跟我講解工作技能,之后都是靠我自己去學(xué)習(xí)。剛開始我還有些不好意思,后面發(fā)現(xiàn)如果我不問就學(xué)不會,因此在后來的工作中只要遇到不會的我都會向大堂經(jīng)理或保安,還有比我先進(jìn)行里的實(shí)習(xí)生詢問,有時間的時候我也會和另一個實(shí)習(xí)生交流,向他學(xué)習(xí),并且在下班回家后我都會把今天遇到的問題和解決辦法整理好記錄下來,這使我的工作技能在很短的時間里得到了很大提高。

  保持激情

  剛開始一星期對工作還會保持著新鮮感,可是日復(fù)一日,每天幾乎都在重復(fù)同樣的事情時候漸漸地就會感覺很枯燥。有幾天我就有不想干的沖動,可是后來我進(jìn)行了自我反思,覺得自己這樣的情緒是不對的,因?yàn)樯罹褪沁@樣,工作就是這樣,我不能因?yàn)楣ぷ骺菰锒艞�,這只是我的開始,未來還有很長的路要走,我應(yīng)該學(xué)會保持激情。因此我開始在工作中尋找快樂,積極主動地做每一件事,不讓自己沉浸在不良情緒中,每天都保持著對工作的熱情。

  不斷學(xué)習(xí)

  在學(xué)校的時候有時會想以后工作了就不用再學(xué)習(xí),不用再面對考試的壓力,可是實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)并不是這樣,因?yàn)橄裨诠鹆帚y行就經(jīng)常進(jìn)行各種考試和培訓(xùn),促使員工不斷學(xué)習(xí),這使我深深地感受到在這個競爭如此激烈的年代里,我們要不斷的學(xué)習(xí),不斷地更新自己的知識,使自己更具備競爭力,這樣才不會被這個社會給淘汰,才能在這個社會立足!這一段時期,我主要是在營業(yè)部實(shí)習(xí)工作,都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中,仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求,使自己的工作能力得到了提高。

  剛實(shí)習(xí),身心都很累,有想過要放棄,和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn):始終堅(jiān)持做一個有“心”人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的�?赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境,不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每天重復(fù)同樣的工作,雖然工作很累,但感覺很快樂,心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù),專業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

  銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對待工作,力求做好每一個小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

  經(jīng)過這段時期的實(shí)習(xí),我深刻的體會到書本上的知識與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的,僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來,增強(qiáng)動手能力,才能更好地完成各種工作。

  我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步,人生的旅程剛剛開始……

銀行工作心得體會7

  經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實(shí)習(xí),客觀上來說,我對自我在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,使自我更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要資料是制度學(xué)習(xí),儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

  首先來說,這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是那么的簡單,每一天對著電腦悄悄鍵盤,再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后,我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,營業(yè)部每一天的破鈔都比較多,“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個組合詞,而捆錢,不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,尤其是捆小額破鈔,更是令人煩惱的艱巨任務(wù),而且如果在比較繁忙的時候,不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時光。

  時光過去三個月了,但是此刻的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯,但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的`實(shí)習(xí)過程中,經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中�!耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每一天務(wù)必的事情,而且也是我最緊張的時候,雖然每一天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),但是每每到時候差點(diǎn)尾箱,總會擔(dān)心會不會出錯,雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售,多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),這都說明了在操作的過程中存在著錯誤,是對工作完成度的否定。

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