銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得
我們心里有一些收獲后,馬上將其記錄下來,這樣可以記錄我們的思想活動。你想好怎么寫心得體會了嗎?以下是小編收集整理的銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得1
在多年的工作實(shí)踐中,把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法,供業(yè)界共同探討。 有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型;一種是認(rèn)識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客 。應(yīng)付見多識廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說。
喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同,慕名型顧客在愛得深、恨得也深的心理下,對其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望,效果就會很強(qiáng)烈,不僅顧客本身難再爭取,就連其親朋好友也會受到影響。尤其在這種廣告爆炸式的時(shí)代,任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機(jī),因?yàn)轭櫩屯埠脽o常,容易喜新厭舊,被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價(jià)吸引。因此老字號眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩,拉回老顧客,吸收新顧客。如果盲目相信自身魅力,夜郎自大,往往會被人信談忘。
每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待,但親密之中,也要保持禮儀,過分親近會招致顧客反感,營業(yè)員、驗(yàn)光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí),態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執(zhí)行工作而入忘我之境。顧客自動聊起個(gè)人問題,應(yīng)委婉避開劃清彼此間關(guān)系,才不會讓其他顧客感到不舒服,熟客得罪不起,但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡,忽視了新客成為熟客的巨大潛力。
有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的,數(shù)次把看的是什么樣式的,根據(jù)其態(tài)度,留下幾種適合顧客品味的樣式,其佘的則不動聲色的拿開,然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客,也可通過征求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。
在眼鏡店都能見到一種委托營業(yè)員或驗(yàn)光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客,這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對店方的信任,因此,營業(yè)員,驗(yàn)光員,配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望。首先一點(diǎn),應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí),應(yīng)盡量避免為獲取提成,極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外,作出合理的推薦,使顧客滿意往往也會促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷售。另外一點(diǎn),應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議。
營業(yè)員熱心推薦,反而使顧客猶豫不決,然后嘴里說下次再來而空手而歸的顧客筆者稱他為謹(jǐn)慎型顧客,遇到這種顧客首先應(yīng)象對待猶豫不決型顧客對待。另外,這種慎重型顧客對營業(yè)員的主動讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會慎重考慮,故此,營業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià),其次這種顧客回頭再來時(shí),一定要保持殷勤有禮,不可擺出高姿態(tài)。
總有一些顧客,進(jìn)店之后東看西看,任憑營業(yè)員多殷勤,仍金口難開。這種個(gè)性很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客,這種顧客一旦中意某家眼鏡店,通常都會成為該店永久 的顧客,因此營業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前,切不可貿(mào)然上前應(yīng)對,應(yīng)讓其自由瀏覽,營業(yè)員不妨仔細(xì)觀察,作好應(yīng)對準(zhǔn)備即可。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時(shí),這時(shí)營業(yè)員該出擊了,到顧客身邊,但不要太近,問詢看到中意的沒有?然后按剛才觀察所得,說明他所關(guān)心的眼鏡商品。
一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒完,忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的,這種顧客,筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明,做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色,得罪了這種顧客就可想而知了。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得2
服裝導(dǎo)購員,簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人,大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。
此外,服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,她們在賣場中不僅僅推銷商品,統(tǒng)計(jì)銷量,而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對對手的信息反饋,對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以,服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河,今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路,希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助:
一:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由 于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì),推銷,陳列,市 調(diào)等,是復(fù)合性銷售人才,導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導(dǎo)購工作,可以學(xué)習(xí)到 很多的產(chǎn)品知識,行業(yè)知識。此外,你還會感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國際品牌的導(dǎo)購,那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識,甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科 學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。
二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招 聘導(dǎo)購人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,包括年齡的選擇。試想一下,如果讓一 個(gè)女孩去導(dǎo)購男式內(nèi)-褲。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段,性別等的選擇。
三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度
1。 導(dǎo)購員的工作日報(bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量,服裝銷售培訓(xùn)心得體會5篇心得體會,學(xué)習(xí)心得服裝的銷量等進(jìn)行記錄,對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣, 甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研 究開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2。 一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購員的 統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消 費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記 錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的。
3。 理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4。 做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過消費(fèi)的衣著,年齡, 說話,行為,大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者,你向他 推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更 有效地做好導(dǎo)購工作。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得3
轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)在公司工作滿三個(gè)月了,時(shí)間雖短、心路歷程卻很豐富。從茫然無知的車間實(shí)習(xí)的階段,到摸著石頭過河的尋找客戶階段,直至跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差實(shí)地接觸市場,一切都那么新鮮、也那么有成就感。市場競爭如同置身于沒有硝煙的戰(zhàn)場,公司需要逆水行舟的氣魄,作為公司的一名普通員工,更是要具備不進(jìn)則退的危機(jī)意識。今天,我總結(jié)這段經(jīng)歷,不僅是為了增進(jìn)認(rèn)識,更是為了揚(yáng)長避短、明確目標(biāo)。
一、工作完成情況
1、實(shí)習(xí)階段:在車間待了一個(gè)月,跟隨生產(chǎn)部、品保部、工藝技術(shù)部和設(shè)計(jì)開發(fā)部實(shí)踐學(xué)習(xí),掌握了很多產(chǎn)品知識。現(xiàn)在看,我只是學(xué)到了產(chǎn)品知識的一些皮毛,和技術(shù)實(shí)力不足的中小型客戶還可以勉強(qiáng)溝通,面對真正有技術(shù)底蘊(yùn)的大中型客戶,遠(yuǎn)不能獨(dú)當(dāng)一面,對于汽車電子行業(yè)的認(rèn)識相當(dāng)膚淺。
2、尋找客戶階段:我一開始使用網(wǎng)絡(luò)、電話等方式尋找了超過四十家潛在客戶,通過聯(lián)絡(luò)交流,最后有開發(fā)價(jià)值的僅剩下三家。我從中了解到這個(gè)市場具有專業(yè)性強(qiáng)、性價(jià)比競爭激烈的特點(diǎn),適合公司產(chǎn)品的基本是前裝市場。雖然避開了后裝市場的低價(jià)格競爭,卻需要和國內(nèi)外有實(shí)力的對手在技術(shù)比價(jià)優(yōu)勢上展開競爭。
3、實(shí)地拜訪客戶階段:半個(gè)月左右的時(shí)間里,我跟隨雍經(jīng)理跑遍了五。ㄊ校,接觸了八家客戶?蛻羟闆r多樣,需要解決的問題更是各有不同,跟隨銷售經(jīng)理,觀察他是如何與客戶交流、安排行程、處理問題,我從中值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)多。
二、客戶反映意見
1、質(zhì)量:產(chǎn)品一致性較國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品尚有差距,關(guān)鍵環(huán)節(jié)還沒有采用自動化設(shè)備生產(chǎn)。
2、細(xì)節(jié):如發(fā)票沒有按時(shí)寄出,導(dǎo)致無法按照賬期付款等等,雖然是對我司不利的小失誤,卻給客戶造成懈怠的印象。
3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延。
4、技術(shù):支持溝通不夠。如有的客戶檢測標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,有大量成品無法驗(yàn)收入庫,造成客戶對公司抱怨和誤解。問題不大,但與公司“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
5、報(bào)價(jià):因市場競爭激烈,國外技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品都在不斷壓低價(jià)格,我司更要提高生產(chǎn)合格率,控制成本,保證性價(jià)比優(yōu)勢。
三、我存在的不足
1、技術(shù)知識儲備不足:具體表現(xiàn)為對于整個(gè)汽車電子行業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀與未來的認(rèn)識不夠,對于產(chǎn)品的生產(chǎn)檢測還停留在表面現(xiàn)象,不了解現(xiàn)象產(chǎn)生的原因,缺少處理經(jīng)驗(yàn),和采購人員溝通還可以,與技術(shù)人員溝通就比較吃力了。
2、商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)不足:前裝市場的客戶基本都是為汽車整裝廠配套生產(chǎn)的大中型企業(yè),部門設(shè)置健全,人員素質(zhì)較高,專業(yè)實(shí)力雄厚。由于缺乏經(jīng)驗(yàn),談判時(shí)的自信心還略顯不足。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得4
本學(xué)期有幸學(xué)到市場營銷這門課,還記得我曾經(jīng)的高考志愿有填這個(gè)專業(yè),可是后來卻沒有被錄取,說真的,那個(gè)時(shí)候填報(bào)這個(gè)專業(yè)時(shí),我并不是很了解市場營銷,只是粗略的知道市場營銷可能與銷售有關(guān)。經(jīng)過半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),我對市場有了初步的了解。市場營銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ),研究以滿足消費(fèi)者為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。同時(shí)我也明白了市場營銷是指以人類各種需要和欲望為目的,通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一系列活動和過程。
學(xué)了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產(chǎn)生的同時(shí)市場營銷手段也就運(yùn)而生,在不斷促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)自己也得到了長足的發(fā)展,市場營銷現(xiàn)已成為一門獨(dú)立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場營銷搖不可及,在我的印象中是那么的抽象,但是經(jīng)過學(xué)習(xí)我意識到營銷已影響到社會市場生活的每一個(gè)角落、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)元素。例如說,我們?nèi)コ匈徫铮ド痰,去逛街都?遇到"它,市場營銷出現(xiàn)在我們生活的每一個(gè)角落。
半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)后,我不僅對市場營銷有了初步的了解,還對一些成功人士的事跡有了更大的興趣以及更深的認(rèn)識。像老師經(jīng)常提到的梁穩(wěn)根、史玉柱等,從他們的事跡中,我知道了什么才是真正成功,更是深深的感受到企業(yè)的成功與市場營銷之間有著密切的關(guān)系。著名的企業(yè)家——梁穩(wěn)根,"三一"重工主要初始人,現(xiàn)任"三一"集團(tuán)董事長,是湖南省漣原人。經(jīng)過李老師上課講解和下課后查找資料,我對梁穩(wěn)根有了一些了解。梁穩(wěn)根是從一個(gè)販羊失敗,隨后做酒,也失敗了;再做玻璃纖維,還是失敗。幾次的失敗的經(jīng)歷并沒有改變梁穩(wěn)根繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的夢想,他與袁、毛、唐四人一起打江山。第一桶金源自焊接材料, 時(shí)光如梭,進(jìn)入東風(fēng)本田也有快半年時(shí)間,此時(shí)此刻,點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭,每一位熟悉的面孔,每一件細(xì)小的事情,每一次進(jìn)步,被同事和領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),每一次做錯事情讓大家指點(diǎn),都?xì)v歷在目,難以忘卻。半年的時(shí)間很短,但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。
做一個(gè)銷售顧問很難,做一名優(yōu)秀的銷售顧問更難。銷售是一個(gè)個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè),對銷售人員的綜合性要求很高。如:專業(yè)知識、自身修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì),單純的微笑服務(wù)已不能滿足現(xiàn)階段競爭激烈的銷售服務(wù)行業(yè),我們需要的是怎么讓每一位客戶把一次購車經(jīng)歷變成難忘的回憶。
汽車產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品,特別是針對很多初次購車用戶,從有意向到最終決定周期較長。過程中會走訪多家4S店,接觸很多銷售人員。這時(shí),哪個(gè)品牌,哪家4S店、哪個(gè)銷售顧問給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器,讓客戶感受到我們很專業(yè),很溫馨,只要走進(jìn)帶有H標(biāo)的東風(fēng)本田4S店就如同走進(jìn)了麥當(dāng)勞一般的整齊劃一,在這樣的氛圍中客戶才會有耐心去了解我們的產(chǎn)品,傾聽我們的講解。圈內(nèi)有這樣的共鳴,一味去說你的產(chǎn)品好,甚至夸你人好,那不是買車的,問題多、異議多那才是買家。這時(shí)我們砸開很多培訓(xùn)和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強(qiáng)每個(gè)銷售顧問的汽車知識以及和汽車相關(guān)的邊緣知識,這樣才能更加游刃有余,拿捏自如。
一臺車輛的成交有很多環(huán)節(jié),在良好的開端和精彩的講解后,交車環(huán)節(jié)就顯得更加重要了,因?yàn)閷蛻舳,?jīng)過跋山涉水似的選車、看車、咨詢、試駕、議價(jià)。。。接車、拿鑰匙就顯得尤為重要,好比談了3年的戀愛選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動、渴望、欣喜、憧憬。那么我們怎么才能滿足客戶的要求和憧憬,達(dá)成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶打扮好他即將見到娶回家的家庭新成員——"車"。那么"交車流程"就會給我們以更好地指導(dǎo),讓我們?yōu)榭蛻舨坏虬绾盟?另一半"還要為他精心組織一場難以忘卻的回憶。
再下來就是定期不間斷的回訪和關(guān)心,因?yàn)樵诿恳晃豢蛻裟玫杰嚭蟛煌臅r(shí)間周期都會遇到不同的問題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心,這樣經(jīng)過一定時(shí)間的磨合和熟練客戶才會和愛車達(dá)到人車合一的境界。才會完全體會東風(fēng)HONDA牌汽車給他生活和工作乃至人生帶來的變化,以及體會到的樂趣。
其實(shí)一切的一切還是為了給客戶提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶提供一流的購車環(huán)境和氛圍、為了給客戶提供一流的服務(wù),等等。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶的滿意,提升客戶滿意度。作為一名銷售顧問,要成為一名優(yōu)秀的銷售顧問讓我們努力學(xué)習(xí)汽車知識、強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)流程,為做一名合格的東風(fēng)本田銷售顧問而努力奮斗。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得5
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛做為銷售代表的我,顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺,十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會,學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;
其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的了解銷售,認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xxx先生的課,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):
一、良好的專業(yè)知識。
對于社會各類信息的收集很重要,而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),有了強(qiáng)大的信息庫支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。
“思想改變命運(yùn),此刻決定未來”,那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí):拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察潛力和口才。
在那里,孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽,會提問,善于把握客戶的性格特點(diǎn),認(rèn)清人際風(fēng)格,加以利用。
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續(xù)積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會做的更好。
孫先生經(jīng)歷過成功,也感覺過失敗,但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無法做到的,這種用心樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放下。
在培訓(xùn)資料上,孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚,不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作,并讓我們堅(jiān)定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅,我會因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂!
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得6
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今,在這林林總總的運(yùn)動品牌競爭中,每一個(gè)導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售,有戰(zhàn)術(shù),有制度,有方法,但是,每當(dāng)競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候,為了自己的銷售業(yè)績,往往都會用盡辦法的把東西賣出去,當(dāng)然,這未必不可行,不過,這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩p易的被你蒙混過去,我們應(yīng)該用良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑,從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······
通過這次培訓(xùn),讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識,首先,一間店的業(yè)績不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說的,團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán),銷售方面才會令人更容易接受,整個(gè)團(tuán)體才會有活力,每個(gè)人的熱情才會持續(xù)不減,這樣對于我們,對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個(gè)人而言,除了要遵守店鋪的營銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導(dǎo)購,因此,老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn):
一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù),要設(shè)身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產(chǎn)品知識,專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見,幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔ⅲ兄谄髽I(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時(shí)候,我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?偠灾,這次的學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得7
此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn),雖然時(shí)間不長,但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識,如導(dǎo)購員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購員的銷售技巧,如何應(yīng)對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先,我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是這個(gè)品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等,并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù),而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次,我們面對的是不同的客戶,作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體,但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客,男女老少,學(xué)生,職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么,在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷售技巧,面對不同的人了解其不同的心理和需求,并準(zhǔn)確的作出判斷(比如顧客所需尺碼,盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他)為其提供最適合的服裝,贏得顧客的信任度。
再次,售后處理在銷售過程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外,如何有技巧的與客戶溝通,以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。總之,一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
以上,是我個(gè)人的一點(diǎn)粗略感想,更多的知識和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運(yùn)用,才能做得更好。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得8
這次培訓(xùn)的產(chǎn)品知識是找了生產(chǎn)車間的領(lǐng)導(dǎo)來給我們培訓(xùn),可以說對產(chǎn)品的了解比我們銷售多得多,也是在培訓(xùn)里,我對產(chǎn)品有了一個(gè)更深層次的理解,以前只是看過產(chǎn)品,了解一些參數(shù),怎么使用,但是對于如何制作,一些細(xì)微之處的了解卻是并不清楚,培訓(xùn)里老師也是拆開產(chǎn)品,一一的跟我們講解,讓我們更加的了解了產(chǎn)品是怎么樣的,在使用中要注意的問題,以及一些經(jīng)常會出現(xiàn)的問題的解決方式其實(shí)并不是特別的難,以前我們覺得我們的產(chǎn)品是很難去制作的,但是通過這次培訓(xùn),突然發(fā)現(xiàn)原來其實(shí)挺簡單,但是如果深究,我也知道并不簡單,只是被老師講解得簡單了,我們也更加的懂得了。產(chǎn)品的更多了解也是能讓我們銷售能更好的去做好工作。
銷售技巧的培訓(xùn)則是我們部門的老員工來給我們講之前銷售的一些案例,以及一些我們之前雖然知道的一些銷售技巧,但是在他們的講解下,我感觸更深,原來還可以這樣的想,還可以那樣的用,之前雖然懂得一些銷售技巧,但是在運(yùn)用上確實(shí)沒有老員工那么好,而且也是明白,想要做好一件事情,要多去鉆研,多去積累,同時(shí)也是只要不斷的去學(xué)習(xí)銷售的一些技巧,和他人探討銷售中遇到的問題,那么自己的一個(gè)產(chǎn)品銷售工作能力才能去得到提升。在案例的講解中,我也是懂得了,不同的客戶,要用到的技巧是不一樣的,銷售不是一成不變的套模式就行的,要具體的一個(gè)情況,靈活的用不同的方式,像有些客戶更看重的是售后的服務(wù),有些客戶卻更看重價(jià)格如何,不同的人,銷售的一個(gè)方法也是不一樣的。如果都用一種方式,那么也是無法把產(chǎn)品給銷售出去的。
回顧這次培訓(xùn),我學(xué)到很多,也是要在今后的工作中去運(yùn)用,作出更多的一個(gè)業(yè)績出來,讓自己的銷售能力得到進(jìn)一步的提升。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得9
我是20xx年x月x日來到貴公司工作的。作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我會及時(shí)請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對市場有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閤x周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,客戶對價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。xx區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,價(jià)格和天津港差不多,而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多,所以客戶就不回從天津直接拿車,還有最有利的是車到付款xx的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在xx政府招標(biāo)要求xxx以下,排氣量在x以下,這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢。
xx的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場比較了解,幾乎都是在銀川要車,xx主要從xx要車,而且從xx直接就能發(fā)xx。
國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6。幾乎是從xx港要車,但是價(jià)格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從xx自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的,但是xx的運(yùn)費(fèi)就要xx元,也就沒什么優(yōu)勢了。
從20xx年x月x日到20xx年x月x日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤xx元,凈利潤xx元,平均每臺車?yán)麧櫴莤x元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,20xx年的年銷量達(dá)到xx臺,利潤達(dá)到xx,開發(fā)新客戶xx家。我會朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得10
1、說話要真誠。
只有真誠的人才能贏得信任。首先,我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā),盡可能多的了解上游資源,從大形勢下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次,我們在與公司經(jīng)理聊天的時(shí)候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后,也可以旁敲側(cè)擊,使一些甜言蜜語,從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后,對你的銷售一定會大有幫助。據(jù)說,美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,我們何樂而不為之呢!
2、給客戶一個(gè)購買的理由。
時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力,體察客戶的心態(tài),才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候,我們做了很多事情,也浪費(fèi)了很多時(shí)間,可最終臨門一腳就打歪了。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人,我們卻從始至終都是在跟他談一年的,這樣最終成交起來難免加大了難度,也給客戶帶來了不好的影響。我們有時(shí)太急功近利了,客戶答應(yīng)了或者默許的事,沒有兌現(xiàn)時(shí),我們往往會帶有一點(diǎn)情緒,這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作,實(shí)為銷售,其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。
3、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西,他們就會感動。你只需簡單地向他們說明,只要做了你要求他們做的事情之后,他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是:多詢問,多觀察,多聆聽,再加上自己的不懈努力。
4、如何巧妙地說服別人
當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會懷疑你和你所說的話,這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是:不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場。因此,要通過第三者的嘴去講話。
5、如何巧妙地使別人做決定
1、告訴人們?yōu)楹我饽。告訴人們,按照你所說的去做他們便會受益,而不是你自己受益。
2、問只能用“對”來回答的問題。但是,應(yīng)注意,要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說,當(dāng)你問此類問題時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意,并以“您”來開始你的問題。
3、讓人們在兩個(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們在你的兩個(gè)“可以”中選擇一個(gè)。
4、期待人們對你說“好”,并讓他們知道,你期待他們做出肯定的回答。
6、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購買了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的,業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品,尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼,而且還增強(qiáng)了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),這個(gè)公司在購買同一類型的產(chǎn)品時(shí),肯定會買比競爭對手更高級的,也以此來打擊對方的士氣。
7、熱情的銷售員最容易成功。
不要在客戶問起產(chǎn)品時(shí),就說我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià),你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下,你才會說發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說,實(shí)在報(bào)歉,本來要給您介紹產(chǎn)品的,這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺你就在她身過,讓她感受到奔放的感情,如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話,就是客戶沒有需求,或者沒有需求的客戶,我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們,誰知道她是什么職位,她是什么背景;她沒有需求,怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求,怎么知道她朋友中就沒有一個(gè)高職稱的人嗎?
8、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。
我們接觸到的,就是個(gè)前臺文員,或人事專員,有時(shí)會問些非常幼稚的問題,這個(gè)時(shí)候請我們一定不要自以為是,以為自己什么都懂,把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了,機(jī)靈點(diǎn)兒,讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則:一、老婆永遠(yuǎn)是對的;二、即使老婆錯了,也按第一條執(zhí)行。在外面,在公司,只要你把詞稍做修改,變成客戶永遠(yuǎn)是對的,即使客戶錯了,那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”,同時(shí)也是一名工作出色的銷售員。
9、注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想。
有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產(chǎn)品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。
10、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù),請說給客戶聽,做給客戶看。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù),更希望在購買了你的產(chǎn)品之后,能夠得到良好的服務(wù),持續(xù)不斷的電話,節(jié)日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦,比如禮品、**是否及時(shí)送出。
11、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說自己公司的壞話,在客戶面前抱怨公司的種種不是,客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。
12、正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”,“設(shè)身處地認(rèn)同人們”,而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn),是生活的關(guān)鍵所在。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得11
通過培訓(xùn),我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動團(tuán)隊(duì):
首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)能力,促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn),給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會!
感謝xx老師,不僅給我們帶來了營銷知識,還給了我盲作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn),感覺收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上_點(diǎn)多至下午_點(diǎn)多現(xiàn)場氣氛活躍,培訓(xùn)生動而又形象的傳授著xx文化、銷售技巧,與平時(shí)可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到xx文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自xx的專賣店的同行的交流,使我認(rèn)識到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。
首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與xx文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,跟上xx的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)xx話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,展開fab法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識的學(xué)習(xí),就像xx老師講到的“研究員站柜臺”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會得到顧客的信認(rèn),才會有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們xx人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,我們有信心在xx的圈子里提升自己,成為真正的xx人。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得12
首先自我介紹一下我是g65的一名新員工司淑嬌,年齡24歲家住哈爾濱市,今年的10月份來到了武漢市,在招聘信息網(wǎng)上看到了哥弟公司招聘,之前對于哥弟這個(gè)品牌只是聽說不了解,之后就打電話到公司,通知面試,我成功的進(jìn)入了哥弟公司,那么接下來是7天展廳的培訓(xùn),回顧7天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,收獲也很多主要學(xué)了公司的起元發(fā)展使還有下店的一些主要知識,比如貨品貨號,面料,保養(yǎng),陳列,服裝搭配,雖然平時(shí)很喜歡逛街買衣服覺得自己很會搭配,但是當(dāng)我進(jìn)入哥弟才發(fā)現(xiàn)自己真的不懂服裝,那么7天的培訓(xùn)我很感謝幾位培訓(xùn)老師細(xì)心的輔導(dǎo),在這里說上一聲你們辛苦了,和你們在一起的幾天我很懷念。
7天培訓(xùn)結(jié)束后我被公司分配到了漢口摩爾城,下店的第一天心里有些緊張,對于一些陌生的環(huán)境感到很無助,可是后來發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的,店長像我介紹了店里的.伙伴,接下來就是一些貨品的放置位置,熟悉庫存,在店長的指導(dǎo)下我很快熟悉了貨品的位置,還告訴我沒事的時(shí)候多試穿衣服,自己去感受服裝的面料和搭配適應(yīng)的人群,穿上的感覺以便和顧客溝通,那么今天已經(jīng)是下店的一個(gè)月了,回顧這一個(gè)月來的收獲真的是很多,更主要的是店里氣氛很好我覺得每天工作很開心,這一個(gè)月的銷售讓我更深一層了解和認(rèn)識,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
參與銷售的第一天站門,歡迎光臨“哥弟,阿瑪斯”開始的時(shí)候還不好意思說,慢慢的發(fā)現(xiàn)我鍛煉的自己敢在顧客面前很有信心的介紹商品了,一句簡單的歡迎詞,“信心,微笑,耐心成功開始銷售的關(guān)鍵”。
參與銷售的第二天我換上了員工服裝,換上的一瞬間感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員,這一天收獲了成功和喜悅,對比昨天的銷售狀況更好一些,在店長的輔導(dǎo)下成功的銷售了6件衣服心里真的是很高興,以后的那些天越來越喜歡和顧客溝通喜歡銷售帶來的快樂,只要顧客進(jìn)來就馬上面對微笑給顧客介紹適合她的衣服,耐心的為顧客服務(wù)用最好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品得到一個(gè)又一個(gè)回頭客。
其實(shí)一間店的銷售不是靠你個(gè)人的努力支撐起來的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)體,而我身為團(tuán)體的一員一定會和同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神共同創(chuàng)造輝煌業(yè)績,這樣才會使整個(gè)團(tuán)體更有活力,也使每個(gè)人的熱情持續(xù)不減。張老師說過:
1外表要整潔,要有禮貌和耐心,善心,做優(yōu)雅女人
2保持良好的人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度
3快捷服務(wù),提高銷售業(yè)績
4要熟悉貨品知識,這樣才會更好的和顧客溝通
5做好客咨,記住顧客的儀表和一些喜好,衣服的風(fēng)格以及尺碼,這樣會留住回頭客
6主手和副手的配合,同時(shí)為顧客介紹的時(shí)候一定要有感染力讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品
感謝公司給我這次機(jī)會我將在以后的工作中盡我所能發(fā)揮最好
最后是做事一定要真誠,保持良好心態(tài),觀念為元,左右心態(tài),決定格局。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得13
為期三天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會也有很多.首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向.
通過這次培訓(xùn),讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識,首先,一間店的業(yè)績不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持.團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說的,團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體.它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體.而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績.這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán),銷售方面才會令人更容易接受,整個(gè)團(tuán)體才會有活力,每個(gè)人的熱情才會持續(xù)不減,這樣對于我們,對于整間店鋪只會有益而無害.
作為個(gè)人而言,除了要遵守店鋪的營銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導(dǎo)購.
還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時(shí)候,我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品.
總而言之,這次的學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!
一個(gè)月服裝銷售的心得
首先自我介紹一下我是g65的一名新員工司淑嬌,年齡24歲家住哈爾濱市,今年的10月份來到了武漢市,在招聘信息網(wǎng)上看到了哥弟公司招聘,之前對于哥弟這個(gè)品牌只是聽說不了解,之后就打電話到公司,通知面試,我成功的進(jìn)入了哥弟公司,那么接下來是7天展廳的培訓(xùn),回顧7天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,收獲也很多主要學(xué)了公司的起元發(fā)展使還有下店的一些主要知識,比如貨品貨號,面料,保養(yǎng),陳列,服裝搭配,雖然平時(shí)很喜歡逛街買衣服覺得自己很會搭配,但是當(dāng)我進(jìn)入哥弟才發(fā)現(xiàn)自己真的不懂服裝,那么7天的培訓(xùn)我很感謝幾位培訓(xùn)老師細(xì)心的輔導(dǎo),在這里說上一聲你們辛苦了,和你們在一起的幾天我很懷念,7天培訓(xùn)結(jié)束后我被公司分配到了漢口摩爾城,下店的第一天心里有些緊張,對于一些陌生的環(huán)境感到很無助,可是后來發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的,店長像我介紹了店里的伙伴,接下來就是一些貨品的放置位置,熟悉庫存,在店長的指導(dǎo)下我很快熟悉了貨品的位置,還告訴我沒事的時(shí)候多試穿衣服,自己去感受服裝的面料和搭配適應(yīng)的人群,穿上的感覺以便和顧客溝通,那么今天已經(jīng)是下店的一個(gè)月了,回顧這一個(gè)月來的收獲真的是很多,更主要的是店里氣氛很好我覺得每天工作很開心,這一個(gè)月的銷售讓我更深一層了解和認(rèn)識,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向.
參與銷售的第一天站門,歡迎光臨“哥弟,阿瑪斯”開始的時(shí)候還不好意思說,慢慢的發(fā)現(xiàn)我鍛煉的自己敢在顧客面前很有信心的介紹商品了,一句簡單的歡迎詞,“信心,微笑,耐心成功開始銷售的關(guān)鍵”.
參與銷售的第二天我換上了員工服裝,換上的一瞬間感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員,這一天收獲了成功和喜悅,對比昨天的銷售狀況更好一些,在店長的輔導(dǎo)下成功的銷售了6件衣服心里真的是很高興,以后的那些天越來越喜歡和顧客溝通喜歡銷售帶來的快樂,只要顧客進(jìn)來就馬上面對微笑給顧客介紹適合她的衣服,耐心的為顧客服務(wù)用最好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品得到一個(gè)又一個(gè)回頭客.
其實(shí)一間店的銷售不是靠你個(gè)人的努力支撐起來的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)體,而我身為團(tuán)體的一員一定會和同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神共同創(chuàng)造輝煌業(yè)績,這樣才會使整個(gè)團(tuán)體更有活力,也使每個(gè)人的熱情持續(xù)不減.張老師說過
1外表要整潔,要有禮貌和耐心,善心,做優(yōu)雅女人
2保持良好的人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度
3快捷服務(wù),提高銷售業(yè)績
4要熟悉貨品知識,這樣才會更好的和顧客溝通
5做好客咨,記住顧客的儀表和一些喜好,衣服的風(fēng)格以及尺碼,這樣會留住回頭客
6主手和副手的配合,同時(shí)為顧客介紹的時(shí)候一定要有感染力讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品
感謝公司給我這次機(jī)會我將在以后的工作中盡我所能發(fā)揮最好
最后是做事一定要真誠,保持良好心態(tài),觀念為元,左右心態(tài),決定格局.
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得14
來到xx公司已經(jīng)有40多天了,非常高興能夠加入xx公司,我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入xx公司,成為了一個(gè)xx公司的新員工,我感到非常榮幸!雖 然還不到兩個(gè)月,但是在這短短的時(shí)間里,我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺正自己的位 置、明確自己的目標(biāo),這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事,他們用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己的工作流程,使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,xx為 每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺,供我們施展自己的才華,創(chuàng)造自己的人生。
xx有著自己獨(dú)特的培訓(xùn)制度,每一位來到xx的新員工都會在 xx完善的培訓(xùn)制度中獲益,記得剛來到xx時(shí),是公司的辦公室部門對我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn),使我們對xx的發(fā)展歷程有了更清醒的認(rèn) 識,接下來是分配到了銷售處進(jìn)行培訓(xùn),銷售處是一個(gè)充滿活力的部門,由于我們是剛來到銷售處,同事們對我們很是照顧,向我們講述他們的工作經(jīng)歷,并不斷地 指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作,經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我們對銷售處的基本工作也有了一定程度的了解,這對我以后開展工作有著很重要的幫助,很榮幸我們銷售 處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過這些天的培訓(xùn),我也學(xué)習(xí)到了很多,使我懂得了要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境,在這個(gè)過 程中我們難免會有不適,但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入xx的那一天起,我們就是xx的一名員工,也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生,因?yàn)檫@樣我們要加快 熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性,以此來嚴(yán)格要求自己,來找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足, 需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,所以我還必須更加努力。
銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得15
房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識與專業(yè)知識。產(chǎn)品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的基礎(chǔ),也是銷售技巧的保證。
樓盤產(chǎn)品知識的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步,你有再好的心態(tài)與自信心,可對樓盤的產(chǎn)品知識一無所知,客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候,你即一問三不知,客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
我們都知道樓盤的銷售規(guī)律,新盤開盤上市的時(shí)候,因?yàn)榈赜蛐枨蟆⑿卤P上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求,是新盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長時(shí)期,這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右,三個(gè)月以后,樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期,約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時(shí)期。通常,樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時(shí)期完成的,樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三、五個(gè)月,應(yīng)該完成20%到30%銷售量,即樓盤80%以上的銷售業(yè)績應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成,一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤90%以上的銷售量。
當(dāng)樓盤面對有效需求,開發(fā)商有效供給,售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售,一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期,就只剩下漫長的等待,非?上б卜浅1粍,尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時(shí),知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高,往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象,客戶對樓盤能察覺的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí),如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明,成功率就會很高。
我原來“萬通空中花園”的一個(gè)老客戶因?yàn)閮鹤泳涂斓缴闲W(xué)的年齡了,打電話咨詢我哪里有好的學(xué)校?并想在學(xué)校附近買一套50萬左右的房子。當(dāng)時(shí),我正在銷售的“秀山花園”項(xiàng)目旁邊正好有個(gè)新建的雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué),附近又有南寧市最有名的中學(xué)——三中,很合適他的需求,但是,同一片區(qū)又有三個(gè)樓盤可供選擇,而我們秀山花園是距離小學(xué)最近、距離中學(xué)最遠(yuǎn)的一個(gè)樓盤。我沒有急于把自己銷售的樓盤介紹給他,而是陪客戶一個(gè)盤一個(gè)盤地去看,每個(gè)盤都給他做分析。到了秀山花園附近的時(shí)候,我告訴他,我現(xiàn)在在秀山花園工作,今天,他也看了不少樓盤,怎么樣,到我那休息一下吧?在經(jīng)過學(xué)校的工地時(shí),我重點(diǎn)給他介紹了在建的雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué)。客戶當(dāng)時(shí)就問我,你為什么不直接給我介紹你銷售的樓盤。我告訴他,其實(shí),我不是不想介紹我銷售的樓盤給你,你是我的老客戶了。我只是想讓你買了房子以后不要再后悔,所以讓你多比較,而且我們秀山花園雖然離小學(xué)是最近的,但是離菜市場比較遠(yuǎn),離三中又沒有其它項(xiàng)目近,所以我不想騙你買,讓你自己選擇?蛻舢(dāng)時(shí)覺得我很誠懇,當(dāng)場就在秀山花園交了定金。其實(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中,我除了真心實(shí)意地為他著想以外,主要的是針對他是“為兒子而購房”的需求。在介紹的過程中重點(diǎn)突出的是雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué),來抓住客戶的購買心理,我才能爭取到顧客的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)銷售。
有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家,不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn)(品味、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等)有根本了解,而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)勢有清醒的認(rèn)識,能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中,無原則的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此,既要實(shí)事求是,又要揚(yáng)長避短,為客戶提供置業(yè)意見,使客戶對你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。
我在秀山花園項(xiàng)目銷售的時(shí)候,曾接待過一個(gè)南寧市有名的律師。當(dāng)時(shí),他到售樓部來,看了一下我們的戶型模型后對項(xiàng)目情況沒有提問,我就請他坐下來,坐下來后,他就開始大談南寧市的房地產(chǎn),各個(gè)項(xiàng)目的情況。當(dāng)時(shí),他問我,對“榮和新城”怎么看?我跟他說,“榮和新城”在南寧市來說算得是品質(zhì)比較好的一個(gè)小區(qū),雖然它所屬的片區(qū)為南寧市的工業(yè)區(qū),但它緊靠邕江邊,受污染的程度不大,再加上小區(qū)規(guī)模比較大,內(nèi)部的環(huán)境做得比較好。物業(yè)管理也比較到位,在南寧市享有一定的知名度,特別是榮和新城的三期,價(jià)格都能賣到3000元/平方米以上,和南寧市公認(rèn)的高檔住宅集中的南湖風(fēng)景區(qū)的樓盤價(jià)格是一樣的,而且還賣得很好。如果今年市政投資修建邕江河堤的話,榮和新城不會每年洪水來的時(shí)候被淹了。他當(dāng)時(shí)就對我說,他比較喜歡榮和新城,他到過很多售樓部,也問過不少的售樓人員,沒有一個(gè)像我這樣稱贊別人的樓盤的,聽我這么一說,他倒要認(rèn)真地考慮去不去榮和新城買房。他再問我,秀山花園和榮和新城相比你又認(rèn)為哪個(gè)項(xiàng)目好一點(diǎn)。我說這是兩個(gè)不同性質(zhì)的樓盤,各有各的特點(diǎn),沒辦法拿來相比。我們秀山花園是南寧市現(xiàn)在唯一的一個(gè)山景盤。這時(shí)候,我請他到我們錯層戶型的樣板房去參觀,在樣板間里,我給他介紹了錯層戶型的特點(diǎn),更多強(qiáng)調(diào)的是,因?yàn)檫@個(gè)盤是依山而建,地形上的高差,決定了我們這個(gè)項(xiàng)目很多戶型都做成了錯層,它是一種自然的錯落,你以后站在客廳的位置,會看到外面是錯落有致的、層次感很強(qiáng)的立體景觀,這種自然的感覺是很多平地建造的錯層戶型所沒法享受到的。我們的戶型特點(diǎn)吸引了客戶,第二天,客戶馬上交了定金,而且簽約非常順利。
其實(shí)在這個(gè)過程中,我在談到榮和新城這個(gè)項(xiàng)目時(shí),我已經(jīng)把榮和新城的劣勢:地處工業(yè)區(qū)、價(jià)格高、地勢低,如果遇上百年一遇的洪水,有被水淹的可能,但我只不過是換一種表達(dá)方式說出來而已,但客戶的感覺就不一樣,他會認(rèn)為你比較可信。同時(shí),在與他交談的過程中,我發(fā)現(xiàn)他比較年輕,比較容易接受一些新的東西,我就給他推薦了錯層戶型。每個(gè)項(xiàng)目有很多優(yōu)點(diǎn),但不需要在銷售時(shí)把所有的優(yōu)點(diǎn)都告訴客戶,如果都把所有的優(yōu)點(diǎn)全部告訴他,項(xiàng)目也就變成沒有優(yōu)點(diǎn)了。你們要學(xué)會在與客戶交流的過程中抓住客戶所關(guān)心的問題作為突破口,那你就會成功的。
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