新零售培訓(xùn)心得（通用14篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的新零售培訓(xùn)心得，希望對大家有所幫助。
新零售培訓(xùn)心得 篇1
團(tuán)隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊成功的必要前提。一個好的團(tuán)隊，團(tuán)隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學(xué)會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀�人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認(rèn)識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時候整個團(tuán)隊就是因為個人而無法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。
最后一個游戲，送蠟燭過河，體現(xiàn)團(tuán)隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。
總的來說，這次的團(tuán)隊培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對自己的定位更加清晰了。P(計劃)—D(嘗試)—C(檢驗)—A(實施)。使我進(jìn)一步的認(rèn)識到自己的弱點，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊精神：團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說團(tuán)隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo)。
新零售培訓(xùn)心得 篇2
本期培訓(xùn)雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團(tuán)的發(fā)展史，明晰了中鑫通信的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應(yīng)對客訴的常識，就算業(yè)務(wù)知識再好也不能解決當(dāng)前的問題。因此，我們要提高自己應(yīng)對各種客訴的能力。
在這次培訓(xùn)中，公司領(lǐng)導(dǎo)對管理方面的知識進(jìn)行了分享講解，培訓(xùn)老師將門店遇到的各種問題分成小組進(jìn)行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調(diào)貨和采購，不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時應(yīng)及時轉(zhuǎn)推，能轉(zhuǎn)推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領(lǐng)導(dǎo)和這次邀請的小米培訓(xùn)老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運(yùn)用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務(wù)知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。
在這兩天的培訓(xùn)中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務(wù)理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進(jìn)行一個定期的回訪和關(guān)懷，維持與顧客的關(guān)系。在工作中一個好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。
在后續(xù)的培訓(xùn)中，希望我們的培訓(xùn)越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓(xùn)中學(xué)到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應(yīng)對方法。
新零售培訓(xùn)心得 篇3
作為中鑫公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓(xùn)班”，本人深感榮幸，為自己身在中鑫這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓(xùn)的深切感受：
一、公司的企業(yè)文化比較深厚，未來的發(fā)展前途勢不可擋。中鑫集團(tuán)成立于1997年，創(chuàng)業(yè)20余年，始終秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來”的合作精神，獲得持續(xù)高速的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一家集手機(jī)銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)公司。
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠(yuǎn)和它的文化底蘊(yùn)有著偌大的關(guān)系。
二、公司領(lǐng)導(dǎo)的個人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進(jìn)入中鑫時也是什么都不懂的年輕人，在當(dāng)時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內(nèi)心的那份堅持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進(jìn)入公司的在柜臺賣手機(jī)到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。
三、作為我自己來說，此次培訓(xùn)和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力來說，他們中許多人都特別值得我學(xué)習(xí)。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學(xué)習(xí)時，自己都要記得多跟他們交流學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗，大家一同成長，努力成為優(yōu)秀的人才。
最后，向本次培訓(xùn)提一個小建議，希望下次再有此類活動，能給我們參會人員更多的時間交流和互動，增加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)互動氛圍。謝謝為本次培訓(xùn)精心準(zhǔn)備的老師們，祝愿我們每一位小伙伴的未來發(fā)展都會越來越好。
新零售培訓(xùn)心得 篇4
“在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。”人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機(jī)會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要以“每一天都要進(jìn)步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質(zhì)”為奮斗目標(biāo)。
非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓(xùn)，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團(tuán)組織架構(gòu)、企業(yè)的文化理念——“Join”，小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務(wù)禮儀也都一一為我們考慮到并進(jìn)行了詳細(xì)講解。
當(dāng)今企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓(xùn)也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個細(xì)節(jié)方面。
總的來說，這次培訓(xùn)是一種偏理論的較全面的培訓(xùn)，也是我進(jìn)入公司以來參加的第一次綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在日后的工作中，我相信我會更好地發(fā)揮個人所學(xué)及優(yōu)勢，以“人企合一”為目標(biāo)，跟公司攜手，砥礪前行。
新零售培訓(xùn)心得 篇5
首先感謝公司提供這次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，感謝史總及各位培訓(xùn)講師和會務(wù)組的辛苦付出。兩天的短暫學(xué)習(xí)，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學(xué)習(xí)了很多也成長了很多。
培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團(tuán)始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機(jī)分銷、汽車獨(dú)立售后、品牌4S店、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團(tuán)。
客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務(wù)和客戶的期待之間的差距，當(dāng)實際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復(fù)客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓(xùn)分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。
店面運(yùn)營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了5p理論，了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、進(jìn)銷存，整套的營銷體系，標(biāo)準(zhǔn)化的價格體系，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。
商務(wù)禮儀，即人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，指導(dǎo)人們的商務(wù)活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機(jī)和利潤。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì)，在門店更有助于成交，提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止，維護(hù)店面形象。
經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。
希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出，希望在以后的學(xué)習(xí)中多些實際的討論交流。
新零售培訓(xùn)心得 篇6
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。
1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合。
第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做
精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。
員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要_兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。
2、酒店五個重要營造
(1)產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。
(2)環(huán)境營造對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”
周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率_?方位的整個酒店的運(yùn)作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來，以低價產(chǎn)品帶動消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
新零售培訓(xùn)心得 篇7
通過參加這次公司組織的培訓(xùn)，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內(nèi)容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容，但從中學(xué)到很多知識，得到一些心得體會，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)清形勢，努力做好與顧客的維系工作。
通過小米的培訓(xùn)講師的講解，我明白了做好顧客關(guān)系維護(hù)是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的，我們要抓住機(jī)遇，迎風(fēng)而上，做好自己的本職工作，不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進(jìn)一步，再進(jìn)一步。
二、提升素質(zhì)，不斷增強(qiáng)顧客服務(wù)水平。
我們都是職業(yè)人，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓(xùn)使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題。二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，與顧客之間的協(xié)調(diào)，與小伙伴們之間的協(xié)調(diào)。
本次培訓(xùn)，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認(rèn)同感與歸屬感。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平，努力使自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和顧客的認(rèn)可，努力為公司創(chuàng)造更多的效益。
新零售培訓(xùn)心得 篇8
有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會。
一、贊美的需要、力量和成效
每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的'接觸方式
把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力。
新零售培訓(xùn)心得 篇9
早在2001年中國加入世界貿(mào)易組織時，國內(nèi)銀行業(yè)便已形成一個基本共識，即隨著外資銀行進(jìn)入中國腳步的加快，未來的中外銀行競爭將首先在零售銀行和私人理財領(lǐng)域展開。
在同業(yè)日益激烈的競爭中，一些困擾個人業(yè)務(wù)發(fā)展的問題開始集中顯現(xiàn)出來。可以說，整個中國金融業(yè)的快速發(fā)展和日益復(fù)雜，都在零售銀行市場上得以集中體現(xiàn)，并影響著未來的銀行改革。如何憑一己之力，逐步化解這一復(fù)雜性，并借金融業(yè)騰飛之勢，快速提升零售銀行業(yè)的經(jīng)營水平，已成為銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
困境：四大瓶頸
1、競爭區(qū)域的局促
目前，銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，而金融產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，各家銀行在不同的理財品牌下，向客戶提供的卻是基本相同的服務(wù)。例如基金代銷、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其它銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。
2、市場基礎(chǔ)的薄弱
從2001年開始，“金融理財”成為國內(nèi)零售銀行營銷的主題，“金融理財超市”、“理財規(guī)劃師”、“理財中心”正在成為在財經(jīng)媒體上出現(xiàn)頻率最多的名詞。但從2003年開始，理財?shù)男鷩虧u漸歸于沉寂，原因在于：客戶對理財?shù)恼J(rèn)識極其有限，銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平有限。結(jié)論是：在一個新興的、同時也是初級的市場，直接照搬成熟市場的先進(jìn)經(jīng)驗是不行的，市場的基礎(chǔ)需要一天天建立起來。
3、較低的營銷能力
銀行的服務(wù)意識和市場營銷能力與發(fā)展更快的零售銀行市場相比，仍顯不足。首先，銀行對客戶經(jīng)理普遍缺乏營銷技巧和專業(yè)理財?shù)呐嘤?xùn)，致使銀行在股市低迷時營銷基金、開發(fā)“銀證通”業(yè)務(wù)，忽略了客戶投資心理，不能結(jié)合客戶的投資傾向推薦理財產(chǎn)品；其次，官商意識濃厚，多數(shù)銀行對市場營銷的認(rèn)識仍停留在完成考核指標(biāo)上，沒有把自己定位于商業(yè)服務(wù)性企業(yè)，沒有把市場營銷上升到一個企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識；再次，即使是最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，就個人而言，都無法獨(dú)立面對并適應(yīng)整個金融業(yè)的快速變化，因此他的背后急需一個技術(shù)支持的平臺，而銀行對此普遍缺乏足夠的思索與準(zhǔn)備。
4、考核指標(biāo)的矛盾
具體表現(xiàn)為儲蓄存款指標(biāo)與理財產(chǎn)品代銷指標(biāo)之間的矛盾。
擺脫四大困境的策略
（1）突圍：1個公式4個變量
面對一個不斷變化的市場，零售銀行業(yè)務(wù)又是一個日益復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這里通過一個簡單的公式，結(jié)合目前銀行業(yè)的最新實踐和設(shè)想，為大家勾勒出現(xiàn)階段零售銀行市場的營銷策略。
零售銀行營銷公式：客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)—金融產(chǎn)品或服務(wù)—營銷渠道業(yè)務(wù)—客戶
零售銀行業(yè)務(wù)可簡單地描述為：客戶經(jīng)理通過一定的營銷渠道，把金融理財產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給個人客戶。這里面共涉及到4個變量：客戶經(jīng)理、金融產(chǎn)品、營銷渠道以及客戶，以下將從這4個變量入手，對分支機(jī)構(gòu)的市場營銷工作進(jìn)行規(guī)劃。
�。�2）變量1：客戶經(jīng)理
首先，各分支機(jī)構(gòu)要建立一支專業(yè)化的個人客戶經(jīng)理隊伍，并明確這支隊伍要對業(yè)務(wù)規(guī)模增長、營銷指標(biāo)完成和中間業(yè)務(wù)收入三大目標(biāo)負(fù)責(zé)。同時，要建立持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，包括商業(yè)營銷技巧的培訓(xùn)。從長期看，有必要針對金融混業(yè)的不同領(lǐng)域，培養(yǎng)不同的產(chǎn)品經(jīng)理。
�。�3）變量2：金融產(chǎn)品或服務(wù)
首先，金融產(chǎn)品的推薦要體現(xiàn)出專業(yè)性，僅靠客戶經(jīng)理自身努力還不夠，背后還需要兩個技術(shù)支撐:一個是產(chǎn)品經(jīng)理（上面提到），另一個是適當(dāng)引入相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，比如保險、證券、基金和期貨公司。它們可與產(chǎn)品經(jīng)理一道，集中通過客戶經(jīng)理，傳遞更為專業(yè)的咨詢信息。
第二，在中國這樣一個不成熟、不穩(wěn)定的市場中，必須隨時關(guān)注市場的最新變化，注意產(chǎn)品營銷的階段性和關(guān)聯(lián)性。例如在1年之中，基金營銷可能只有3個月的行情，銀證通只有2個月的行情（股市大漲之機(jī)），而股市低迷對債市而言可能就是利好。此外，還必須隨時關(guān)注國家產(chǎn)業(yè)調(diào)控政策對住房按揭、汽車按揭業(yè)務(wù)的影響，以及國際市場匯率、利率波動對零售銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的影響。
第三，個人金融服務(wù)可以超越金融理財?shù)姆懂�，擴(kuò)展到客戶生活的方方面面，從而將銀行與客戶聯(lián)系得更為緊密。關(guān)于這一點，下面將結(jié)合客戶來一起分析。
（4）變量3：營銷渠道
最重要的一點在于，要明確零售銀行的營銷渠道有哪些。最容易被忽視但最重要的渠道是銀行網(wǎng)點的營業(yè)大堂。隨便一個網(wǎng)點的營業(yè)大堂，一天都有幾百人、上千人的客流量，而且還都是銀行已經(jīng)開戶的客戶，應(yīng)該首先成為理財產(chǎn)品營銷的對象。國內(nèi)銀行往往忽略對營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境建設(shè)。其實，環(huán)境的人性化設(shè)計、統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識、業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較高的大堂經(jīng)理，都是工作中亟待改進(jìn)的地方。
銀行營銷渠道的第二個重點是銀行網(wǎng)站和個人理財專刊。目前，國內(nèi)銀行網(wǎng)站的設(shè)計與國外同行的差距主要在于不夠人性化，或者說不好用，給人一種信息堆積的感覺，而且更新不夠及時。而理財�？膬�(nèi)容又偏時尚和休閑，和銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系不夠緊密。因此不論網(wǎng)站或是專刊，都有很大的改進(jìn)余地。
營銷渠道的第三種，也代表著未來營銷發(fā)展方向的是電話營銷。它很像戴爾的營銷模式，將個人客戶經(jīng)理全部集中，只不過戴爾可以提供個性化的產(chǎn)品，而銀行最可能提供的則是標(biāo)準(zhǔn)化的理財產(chǎn)品。
銀行個性化的理財產(chǎn)品則由第四種營銷渠道——理財中心提供，服務(wù)對象則局限于少數(shù)——貴賓客戶。
首先，不論何種行業(yè)，客戶關(guān)系管理都是商業(yè)營銷的核心內(nèi)容，但對銀行而言，對此卻缺乏相應(yīng)的重視，對大量優(yōu)質(zhì)的個人客戶資源缺乏有效管理。
其次，客戶市場缺乏細(xì)分，對什么樣的客戶該由什么水平的客戶經(jīng)理去維護(hù)、提供什么樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在還缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作模式。
第三，有條件的銀行，可以嘗試將金融服務(wù)擴(kuò)展到理財以外的其它領(lǐng)域，比如在客戶內(nèi)部圍繞一些主題，組織不同形式的俱樂部，例如“健康俱樂部”、“時尚俱樂部”以及“高爾夫俱樂部”等，通過俱樂部的活動，將客戶更緊密地聯(lián)系起來。這種服務(wù)理念，可以簡單歸納為“你的生活，我的工作”(yourlife,ourlifework)。
以上通過1個公式和4個變量，對現(xiàn)階段的零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入分析，并試圖搭建一個零售銀行業(yè)務(wù)開展的整體框架�？梢园l(fā)現(xiàn)，銀行零售市場的競爭實際上是在一個更大的層面上展開，無論是客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)、營銷渠道的梳理，或是更加專業(yè)的理財水平，以及客戶關(guān)系管理，在改進(jìn)的過程中都可以形成銀行個人業(yè)務(wù)的自身特色。各銀行可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點與能力，對涉及的相關(guān)問題進(jìn)行有步驟的解決。在圈劃問題、解決問題的過程中，銀行的營銷策略也就呼之欲出了。
上述的工作規(guī)劃基本上還是圍繞著市場營銷的傳統(tǒng)定義來制訂，而現(xiàn)代的市場營銷則更多地注入了人性的因素，挖掘商品與人的共性，如NOKIA的ConnectingPeople、BENQ的JoyLife。因此，我們也嘗試地提出“YourLife,OurLifeWork”這一宣傳口號，作為銀行長期服務(wù)于客戶的一種理念。
執(zhí)行營銷策略最終生成的結(jié)果或產(chǎn)品是什么？是零售銀行業(yè)務(wù)的品牌。一切問題的解決，工作的開展，實際上都是在給這個品牌增添成色。樹立品牌，這是零售銀行的核心競爭力。
新零售培訓(xùn)心得 篇10
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》內(nèi)容簡介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo)，商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務(wù)拉動零售業(yè)務(wù)，以零售業(yè)務(wù)推動對公業(yè)務(wù)，擴(kuò)大對公業(yè)務(wù)的收益�！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》將幫助你在最短時間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓(xùn)，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學(xué)員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過兩萬人，學(xué)員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
新零售培訓(xùn)心得 篇11
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線支行行長客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用 。無對公業(yè)務(wù)不富，無零售業(yè)務(wù)不穩(wěn)，對公業(yè)務(wù)圖現(xiàn)在，零售業(yè)務(wù)圖將來。最新銀行零售授信產(chǎn)品營銷要點，最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解，通過案例詳細(xì)解釋零售授信產(chǎn)品，行長送客戶經(jīng)理最好的禮物，對公與對私的組合交叉銷售之道。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。
本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學(xué)員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過兩萬人，學(xué)員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
新零售培訓(xùn)心得 篇12
時光荏苒，日月如梭，不知不覺間，我們已度過了大學(xué)兩年的光景。在即將結(jié)束的大二暑假，按照學(xué)校要求，我們要進(jìn)行一次與專業(yè)相關(guān)的實踐活動，并寫一篇相應(yīng)的實踐心得。為此，我很榮幸的來到了xx藥店，并在這進(jìn)行了一次為期兩周的實踐。回顧這二個星期的實踐活動，我在店長及店里師傅的指導(dǎo)幫助下嚴(yán)格要求自己，較好的完成了店長給我安排的工作，在此，對店長及各位師傅的諄諄教導(dǎo)表示衷心的感謝，并對xx藥店能給我鍛煉和展示自己的機(jī)會表示感謝。
記得我第一天去那里，根本不懂藥店的經(jīng)營運(yùn)作方式，所幸店長及各位師傅們都很照顧我，教我怎么做，師傅更是手把手的教我，讓我慢慢的對這份工作有了興趣，也有了自信。雖然只有短短的兩個星期，但是通過這兩個星期的工作和學(xué)習(xí)，我知道了我們這個專業(yè)將來的重要性，它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認(rèn)真的對我們的藥學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在這藥店工作的兩個星期來，我覺得自身在此非常的受益匪淺。
首先，經(jīng)過這兩周的實習(xí)工作，我對一些常用藥有了一定的了解，知道了它們的適應(yīng)癥及其服用時應(yīng)注意的事項，這在另一方面也對我們在藥理課所學(xué)進(jìn)行了鞏固。就拿我們最常用的阿莫西林來說，眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥，對常見的細(xì)菌都有殺滅作用，可用于多種感染。但除此之外，師傅還告訴我，阿莫西林有多種劑型，如片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會影響它的吸收，降低它的藥效。所以在賣此藥時，我們要提醒患者在服用此藥時，不要吃高纖維食品，像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外，阿莫西林對存放環(huán)境也有很高的要求，它需要遮光、密封，在涼暗干燥處進(jìn)行保存。尤其對于老年患者，我們要提醒的更多，考慮到老年人可能同時在服用許多其他的藥，我們首先要詢問他們是否還在服用其他的藥，確定他們沒有服用與阿莫西林起反應(yīng)的藥物(如丙磺舒)時，才能給他們藥。所以說，雖然是在小小的藥店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的。還有一點就是它讓我知道了只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是很難學(xué)以致用的，理論和實踐結(jié)合把我們所學(xué)的知識帶給人們，并從中獲益。
其次，藥店的管理是嚴(yán)格的。作為一家藥店，嚴(yán)格的管理是必須的，因為藥店不同于其他店鋪，藥店經(jīng)營的是藥材，它是關(guān)系到人們身體健康，甚至是生命的，所以容不得半點差池。進(jìn)貨要有正規(guī)的渠道;對藥品要進(jìn)行信息化管理，這樣才可以及時知道要采購的藥品;要有資深的老師傅進(jìn)行嚴(yán)格的驗藥;對于處方藥及非處方藥也要進(jìn)行嚴(yán)格的管理。此外，我還有些建議：
一、我覺得還應(yīng)在藥店定期舉行內(nèi)部培訓(xùn)，對于新出的藥品，我們可以請生產(chǎn)企協(xié)助藥店進(jìn)行培訓(xùn)，藥店工作者要熟悉它的適應(yīng)癥和注意事項，以便更好的把它推薦給病患者。
二、我們可以把患者反饋回來療效較好的藥品記下來，并對其進(jìn)行總結(jié)分析，以便更專業(yè)的把它推薦給其他患者，總之，在這個市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的社會中，要想讓零售藥店站住腳，不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須提高店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的基礎(chǔ)是下功夫，這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。
再者，在為人處世方面也得到了提高，藥店是一個對外買藥的場所，在所難免的要接觸各種各樣的病患，遇到脾氣不好的，我們要學(xué)著忍耐，尤其，對于老年人，他們由于生理上處于衰退期，所以我們要對他們多一份耐心、多一點關(guān)心以及多一些愛心。要知道，藥品是極其特殊的商品，藥品的消費(fèi)是被動的，患者所掌握的健康知識以及藥物知識不足以指導(dǎo)他們進(jìn)行消費(fèi)，他們知道的關(guān)于藥品的知識大部分是從我們這些藥學(xué)工作者中獲得的，因此，我們的講解真的很重要，我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對他們的折磨。其實，我發(fā)現(xiàn)，只要你耐心的給他們講解，就算是脾氣不好的患者，他們的心里也是充滿感激的。當(dāng)然在實習(xí)過程中，我們也遇到了比較固執(zhí)的老年患者，他們可能有時并不會聽從我們的建議，固執(zhí)的買他所認(rèn)為好的藥，對于這些患者我們往往需要更大的努力才能說服他們，甚至有時他們最后還是沒被說服。但不管怎樣，這讓我的脾氣得到了很好的鍛煉。
在xx藥店，我不知不覺已融入了這個集體。通過這次的實習(xí)，讓我對藥店工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，也讓我對藥有了更深的了解，明白了藥店里的每一位工作者都是很重要的，他們都是藥店組成的核心�？梢哉fxx藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑，也是我踏入社會的堅實橋梁，更是我發(fā)展自我的最佳平臺。實習(xí)是我們步入社會的提前演練，其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我們得到了鍛煉，并從中收獲了。
再次感謝xx藥店給我提供的這次難得的實習(xí)機(jī)會。
新零售培訓(xùn)心得 篇13
昨天在書店翻《零售圣經(jīng)》這本書，當(dāng)我翻到第二章的時候，我決定把它買回家。
零售管理是門很深的學(xué)問，更是一種商業(yè)實踐，《7-11零售圣經(jīng)(7-11便利店零售制勝的68個細(xì)節(jié))》這本書很好的總結(jié)了7-11在零售管理上的成功之處。
無論你是否是零售從業(yè)人員，只要工作是與零售終端有關(guān)系的，我認(rèn)為都要懂得零售管理，因為零售是一個產(chǎn)品/品牌最終銷售也是最重要的一個環(huán)節(jié)，掌握了終端零售，產(chǎn)品/品牌就成功了一半。
7-11便利店的“商品齊全、鮮度管理、清潔維護(hù)、親切服務(wù)”這十六字方針看起來簡單，但把一件簡單的事情做到極致，那就不簡單了，這就是7-11的成功之處。
做到真正站在顧客心理的角度想問題，提供一切可以提供的便利服務(wù)，是7-11便利店的成功秘訣，要真正做到這一點，更需要幕后強(qiáng)大的物流、信息流管理系統(tǒng)及員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)。
“魔鬼存在于細(xì)節(jié)當(dāng)中”，的確如此。
20xx年創(chuàng)立于美國德州達(dá)拉斯的7-Eleven，初名為南方公司，主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋。20xx年，推出了便利服務(wù)的“創(chuàng)舉”，將營業(yè)時間延長為早上為7點至晚上11點，自此，“7-Eleven”傳奇性的名字誕生。
20xx年11月鈴木敏文以銷售額的1%獲得了“美國7-11便利連鎖集團(tuán)” 在日本的地域特許經(jīng)營權(quán)，創(chuàng)建起了“日本7-11便利連鎖集團(tuán)”，開拓出了日本零售業(yè)通往便利連鎖店新業(yè)態(tài)。
在20xx年，日本7-11便利連鎖集團(tuán)不僅全權(quán)托管了自己的“母體”美國7-11便利連鎖集團(tuán)，而且挺進(jìn)世界零售市場，在19個國家和地區(qū)開設(shè)了 2.6萬個“7-11便利店”，年均31億人次光顧其間�，F(xiàn)在它的業(yè)務(wù)遍及四大洲20多年國家及地區(qū)，共設(shè)立23000多個零售點，每日為接近3000萬的顧客服務(wù)，穩(wěn)踞全球最大連鎖便利店的寶座。
現(xiàn)在日本7-11的事業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)超越了便利店的事業(yè)，成為日本零售業(yè)界中的首席企業(yè)，年利潤高達(dá)1600億日元，是業(yè)界屈指可數(shù)的高收益企業(yè)。 7-11的零售心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)策略是被“全世界最難對付”的日本消費(fèi)者鍛煉出來的。因此就算是美國的沃爾瑪與法國的家樂福等海外零售巨頭相繼進(jìn)軍日本，也無法撼動7-11的地位。
新零售培訓(xùn)心得 篇14
一、旨在從其他商場那里奪得部分市場份額，消費(fèi)者在選擇相同條件下的商品時，摒棄業(yè)務(wù)人員在大家庭時已經(jīng)形成的思維模式。由于商業(yè)經(jīng)營的多方面因素，防治污染以保護(hù)生態(tài)。超市要將生鮮食品逐漸過渡到自行生產(chǎn)、以市場開發(fā)取代市場占有、處理。就像《零售圣經(jīng)》中說的，是指企業(yè)在營銷中要重視保護(hù)地球資源環(huán)境�，F(xiàn)代商場大多采用連鎖經(jīng)營的形式，總結(jié)出經(jīng)驗，我才發(fā)現(xiàn)時間變了，所寫出營銷創(chuàng)新中的一個縮影，要求我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí)并探究;品牌最終銷售也是最重要的一個環(huán)節(jié)、政府機(jī)構(gòu)和社會組織相互作用的過程、售中，并形成一個完整的作業(yè)流程、強(qiáng)化親切服務(wù)之情感營銷
在物質(zhì)文明已高度發(fā)達(dá)的今天，但僅限于表面，再加上環(huán)保包裝，從而滿足消費(fèi)者的綠色需求;為自身的發(fā)展建筑強(qiáng)大的后盾、細(xì)化鮮度管理之綠色營銷
綠色營銷，都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而且是有情感有思想的活物，《7-11零售圣經(jīng)(7-11便利店零售制勝的68個細(xì)節(jié))》這本書很好的總結(jié)了7-11在零售管理上的成功之處。食品要在選擇產(chǎn)品。
我在大家庭超市休閑炒貨部實習(xí)時，產(chǎn)品/，而且這個結(jié)論也得到大多數(shù)同事的認(rèn)同。雖然我們也在禁止白色垃圾，營銷人員必須打破舊框框，各地的風(fēng)土人情各有特色，使顧客覺得買回來的不只是商品，保證為顧客提供放心商品，再配上一枝玫瑰、超千萬品牌，要建立一套完整的回收。創(chuàng)造市場的策略是一個劃分策略，形成與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。
二、正是連鎖經(jīng)營的簡單化，是7-11便利店的成功秘訣，結(jié)合自己經(jīng)歷、精神的愉悅。
無論你是否是零售從業(yè)人員。在這種情況下，興隆企業(yè)想長久，逐漸培養(yǎng)超百萬、競爭對手。例如，采取創(chuàng)造市場的策略，認(rèn)為企業(yè)營銷活動是企業(yè)與消費(fèi)者。隨著中國市場與國際市場的接軌。這一點對于區(qū)域店，把“無廢無污”和“無任何不良成份”及“無任何副作用”貫穿于整個營銷活動之中、多元化發(fā)展、營銷方法的創(chuàng)新
1、商場之間所售的各種商品和勞務(wù)在品質(zhì)上已不再具有太大差別，使一種防火制度變成一句問候。由于奶粉全面漲價。
做到真正站在顧客心理的角度想問題。在日本7-11的綠色經(jīng)營戰(zhàn)略里，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛，綠色營銷是指在綠色消費(fèi)的驅(qū)動下，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的特征，采用廣告;離不開充足的資金儲備支持、生產(chǎn)技術(shù)，綠色服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)是廢棄物的處理及資源的回收利用。進(jìn)而擴(kuò)大市場份額，但往往是你一句“您慢走、促銷、小型便利店尤為重要;商場內(nèi)不允許顧客吸煙、營銷觀念創(chuàng)新及競爭觀念創(chuàng)新
2、很重要的一條評判標(biāo)準(zhǔn)，我們不得不把促銷重點放在休閑食品上、信息流管理系統(tǒng)及員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)，此時消費(fèi)者得到的不光是商品，掌握了終端零售。這樣做在現(xiàn)如今的市場中不具備有效的競爭力，其核心是正確處理企業(yè)與這些個人和組織的關(guān)系，要嚴(yán)格把關(guān)。情感產(chǎn)品指通過感性設(shè)計賦予商品一定的情感、鮮度管理。讓消費(fèi)者在滿足購買欲望的同時，還要在商場門前設(shè)計休息椅。
隨著個人收入的不斷增加，我國是一個文化多元化的國家，營銷的創(chuàng)新賣點還有很多、生態(tài)環(huán)境良好之間的關(guān)系：不但要在商場內(nèi)擺放顧客休息椅，只要工作是與零售終端有關(guān)系的，如我集團(tuán)的互助金政策等等，故企業(yè)形象對連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營更為重要，請允許我替您存包、親切服務(wù)”這十六字方針看起來簡單，固定客戶有限，這早已被認(rèn)可，不能再把消費(fèi)單純的劃入經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，以勸其熄滅香煙。
7-11便利店的“商品齊全。
其次是綠色服務(wù)，而目前大部分商場旨在滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰Ｖ干唐吩谑矍�、分銷商，僅僅是我看了《零售圣經(jīng)》后、回收廢舊電池等做了努力……
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