順豐培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?以下是小編幫大家整理的順豐培訓(xùn)心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
順豐培訓(xùn)心得體會(huì)1
經(jīng)過(guò)公司安排的各項(xiàng)筆試、面試的考核,我如愿進(jìn)入了入職培訓(xùn)環(huán)節(jié)。接到通知的那一刻我想我是幸運(yùn)的;得到親戚和周圍朋友的鼓勵(lì)和祝福,我想我是幸福的;在參加完整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程之后,我想我是感動(dòng)的;面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同學(xué)們的無(wú)私幫助,我想我將學(xué)會(huì)感恩。
此次入職培訓(xùn)雖然只有短短的兩天時(shí)間,但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí),使我收獲頗豐,受益匪淺。
首先,我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任此次培訓(xùn)主講人的是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各位講師們,他們能夠親臨授課就足以顯現(xiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的重視。那一頁(yè)頁(yè)精美的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這些經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取,這些精神更值得我們好好學(xué)習(xí)。所有這些都將會(huì)是我們受用一生的寶貴精神財(cái)富!有這些經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)、有這些精神作為支撐,我們還愁做不好自己的工作嗎?
年輕的我們正是需要怒放生命的時(shí)候,更是需要一個(gè)平臺(tái)使自己飛得更高的時(shí)候。在介紹公司的發(fā)展時(shí),馬老師就談到價(jià)值觀的問(wèn)題,我們不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工
作。公司現(xiàn)在也正處于快速發(fā)展時(shí)期,需要我們以創(chuàng)業(yè)的激情去對(duì)待工作,和公司成長(zhǎng)的同時(shí),也就成就了自己的一番事業(yè)。但一件事、一個(gè)人都不是隨隨便便就能成功的,一定是付出了多倍的努力,成功都是要從一點(diǎn)一滴做起。
其次,我得到了知識(shí)上的收獲。11月10日上午馬老師給我們講述公司歷程和價(jià)值觀時(shí),全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,使我對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)化推廣和品牌化經(jīng)營(yíng)管理的歷程有了更全面的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了我作為一名順豐員工的自豪感與歸屬感。下午,陳主管一篇收派員工作流程和注意事項(xiàng)的演講,更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)建設(shè)出一點(diǎn)力的決心。我相信這種知識(shí)的收獲將會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)!
順豐的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑵髽I(yè)文化和先進(jìn)的管理思想作為研究對(duì)象,對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)透徹的的研究,并且切實(shí)運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,從而可以看出我們新大地的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不僅僅是一支優(yōu)秀的企業(yè)家團(tuán)隊(duì),更是一支優(yōu)秀的理論家團(tuán)隊(duì)。這樣一支卓越的隊(duì)伍必將能夠帶領(lǐng)廣大員工締造一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。
第三,我感到了一種情誼上的滿足。培訓(xùn)最后一天,老師們更是盡可能的傳授他們所知道的知識(shí)和注意事項(xiàng)給我們,讓我甚是感動(dòng)!同學(xué)們互相幫助,互相體諒,互相關(guān)心,比
起其他的培訓(xùn)更加充實(shí)和幸福。考試完畢,我們進(jìn)行了座談會(huì),大家踴躍分享自己的經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃,更是讓我獲益良多!我想我們雖然來(lái)自各個(gè)不同的地方,有著不同的專業(yè)背景,但是今天我們相聚在這里,我們就有了一個(gè)共同的身份,那就是“順豐的一員”。在未來(lái)的工作中,我們要做的就是始終保持這種同事情誼,齊心協(xié)力、各盡所能,為公司未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、為順豐速運(yùn)集團(tuán)增添新的榮譽(yù)! 能夠在這樣的公司工作,我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,我會(huì)永遠(yuǎn)做一名忠誠(chéng)的順豐人,用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!
順豐培訓(xùn)心得體會(huì)2
20xx年7月9日上午我聯(lián)系了郵政管理局李科長(zhǎng),表達(dá)了我校去快遞企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)以增加快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的意愿,并求助于李科長(zhǎng)幫助我們協(xié)調(diào)快遞企業(yè)。李科長(zhǎng)很快幫助我們聯(lián)系了烏海市順豐快遞,我和李總于當(dāng)日下午去了位于火車站貨場(chǎng)附近的順豐快遞與其馬經(jīng)理洽談。我們給馬經(jīng)理講述了我們此行的意圖并提出了進(jìn)一步業(yè)務(wù)合作的可能性后,馬經(jīng)理熱情的給我們安排了實(shí)踐學(xué)習(xí)的事情。
第二天早上八點(diǎn)鐘我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)順豐快遞參加實(shí)踐。運(yùn)作部趙偉根據(jù)我的實(shí)際情況給我安排了負(fù)責(zé)北商場(chǎng)片區(qū)的孫哥帶我熟悉業(yè)務(wù)。孫哥30歲左右,已經(jīng)成家,為人熱情,一路上我們一邊派送攬收快遞,一邊聊行業(yè)里的事情。我了解到孫哥來(lái)順豐僅半年而已,工作上,盡管不可避免的存在一些瑕疵,但其業(yè)務(wù)水平已經(jīng)很高。下面是我從他身上觀察和學(xué)習(xí)到的內(nèi)容:
首先,在接收任務(wù)的時(shí)候,他把自己的快件按照距離的遠(yuǎn)近有序的擺放在電動(dòng)車?yán),遠(yuǎn)的擺放在里面,近的擺放在外面,有序的擺放快件可以節(jié)省尋找快件的時(shí)間也能使電動(dòng)車盛放更多的東西。
第二,孫哥在派送快件的時(shí)候是非常謹(jǐn)慎的。每次取完快件后,不管自己走出電動(dòng)車多遠(yuǎn),他都要把車門鎖好,把車鑰匙拔掉。
派送快遞時(shí)他首先給客戶打電話,確認(rèn)是收件人無(wú)誤后再送上門,如果客戶臨時(shí)不在指定地址,就電話聯(lián)系同意后讓可信的人替收并簽名,或者另?yè)駮r(shí)間上門派送,所有這些情況,快遞員都會(huì)用不同的符號(hào)標(biāo)注在快件上,并且用不同的代碼隨時(shí)上傳到網(wǎng)上,保證了快件處理的時(shí)效性。
第三,由于常年派送本片區(qū)的快件,孫哥已經(jīng)認(rèn)識(shí)了相當(dāng)一部分常客,并保持了良好的人際關(guān)系。這大大增加了業(yè)務(wù)的完成效率,也為企業(yè)培養(yǎng)了一批忠實(shí)客戶。但在禮儀方面,當(dāng)遇到陌生的并且比較刁難的客戶時(shí),我發(fā)現(xiàn)孫哥還是稍顯耐心不足,有時(shí)會(huì)使客戶和自己都不太高興,導(dǎo)致影響工作效率。
第四,有個(gè)客戶的快件是些大部頭的東西,比如電腦、打印機(jī)等。開(kāi)始我還存在感暴漲,心想這么多東西,幸虧今天我來(lái)了,不然他一個(gè)人一次肯定拿不上去。這時(shí)只見(jiàn)孫哥從電動(dòng)車?yán)锬贸鰜?lái)了一個(gè)可以折疊的拉桿筐,還有一個(gè)背包,他把電腦、打印機(jī)等統(tǒng)統(tǒng)放到拉桿筐里,背上背包,一個(gè)人就可以上樓了,我只得跟在后面拿一些其他的小件。
第五,順豐的制度是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹S袀(gè)珠寶店要寄一批珠寶到深圳總部返修,但店員在寄送物品那欄寫(xiě)了首飾兩個(gè)字,孫哥發(fā)現(xiàn)后提醒她說(shuō)這里必須填寫(xiě)具體的首飾名稱,不然按照公司規(guī)定是不給派送的,并詳細(xì)給她講解了原因。店員了解情況后,不在遮遮掩掩,放心的填寫(xiě)上了首飾的名稱。在快件分揀的時(shí)候也能看出順豐制度的執(zhí)行力度。網(wǎng)上頻繁曝出某某快遞企業(yè)暴力分揀的
圖片后,我去過(guò)某家快遞企業(yè)了解過(guò),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的畫(huà)面比網(wǎng)上的圖片更加“暴力”:運(yùn)送司機(jī)把一車快件傾卸到場(chǎng)地中央,分揀員不管什么性質(zhì)的快遞,站在場(chǎng)地中央就往旁邊相隔2-7米的片區(qū)仍,甚至有些年輕分揀員帶著情緒似的把快件狠狠地摔向地面。這些情況順豐都沒(méi)有,我了解到他們分揀的時(shí)候基本都做到了“輕拿輕放”,快件離開(kāi)手時(shí)距離地面不得高于20公分等等。所有這些細(xì)節(jié)制度的執(zhí)行,才造就了順豐服務(wù)口碑全國(guó)領(lǐng)先。 第六,上門攬收快遞。我們上門攬收快件和派送快件時(shí)同時(shí)進(jìn)行的,這樣能有效的節(jié)省時(shí)間。在攬收的時(shí)候,孫哥也表現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻,一絲不茍的填寫(xiě)寄件單,寄付還是到付標(biāo)注清楚,往車?yán)锓诺臅r(shí)候也按照順序合理擺放。
第七,與簽約客戶的業(yè)務(wù)。順豐與好多企業(yè)是有業(yè)務(wù)約定的,這些常年需要快遞運(yùn)送的企業(yè)是按月給順豐結(jié)算的,那天正好是孫哥給他們送月結(jié)單的時(shí)候,從月結(jié)單的數(shù)量判斷,順豐利用這樣的思路,牢牢地控制了中高端快運(yùn)的市場(chǎng)。
第八,工資待遇和人員流動(dòng)性。當(dāng)我和孫哥快把快件派送完成的時(shí)候,我已經(jīng)累的快走不動(dòng)了,就問(wèn)了一下孫哥每天這樣工作累不累,他說(shuō)剛開(kāi)始的時(shí)候非常累,慢慢習(xí)慣了就好了,畢竟賺錢還是挺可觀的。基本上像他們這樣的快遞員一天工作十個(gè)小時(shí)左右,而且中午休息很少(中午要回單位封裝和掃描攬收的快件)。支撐他們每天太陽(yáng)底下跑來(lái)跑去,一刻不停的工作的動(dòng)力主要是可觀的收入。在順豐,每派送一個(gè)快件提成1.6元,每攬收一個(gè)
快件提成3.2元,沒(méi)人每天差不多能有一百六七的收入,月入差不多有五六千元。即使是這樣,因?yàn)楦邚?qiáng)度的工作,好多年輕的快遞員也堅(jiān)持不了多久,基本在單位待一年的就是老員工了,人員流動(dòng)性較大。其他業(yè)務(wù)提成沒(méi)有順豐高的快遞企業(yè)的人員流動(dòng)性只會(huì)更大。怎樣通過(guò)有效的管理或其他手段把快遞從業(yè)人員穩(wěn)定住,這是快遞行業(yè)的規(guī)范亟待解決的一個(gè)難題。
和孫哥待了一個(gè)上午,我不禁對(duì)順風(fēng)的快遞員暗暗佩服,但為了取得更好的樣本效果,我下午和第三天又換了兩個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟蹤學(xué)習(xí)。果然不是所有的業(yè)務(wù)員都像孫哥那樣有著較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),有的員工在遵守原則方面還是有所欠缺的:
一、從電動(dòng)車?yán)锬猛昕旒鬀](méi)有及時(shí)鎖車門或沒(méi)拔掉電動(dòng)車的鑰匙。這會(huì)存在很大的安全隱患,比如丟包、溜車等等
二、有的員工在客戶不在家的情況下把快件放到門衛(wèi)崗,并且沒(méi)有任何人簽名領(lǐng)取。這樣的方式存在較大的丟包隱患。
三、并不是所有的業(yè)務(wù)員都能把路線和順序規(guī)劃好,有的業(yè)務(wù)員思路還是比較混亂的,容易出現(xiàn)重復(fù)跑的浪費(fèi)時(shí)間的情況。
四、有的業(yè)務(wù)員在電話溝通方面是顯得比較笨拙的,在與客戶溝通的時(shí)候不能正確的表達(dá)自己的意思。
通過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)和我與一些快遞業(yè)務(wù)員的溝通交流,我覺(jué)得以下幾個(gè)方面的素質(zhì)是快遞業(yè)務(wù)員需要通過(guò)學(xué)習(xí)提升的:
一、禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等,由于快遞從業(yè)人員的文化程度整體相對(duì)較低,在和一些人溝通的時(shí)候會(huì)
存在一些“文化代溝”,使客戶對(duì)快遞企業(yè)產(chǎn)生一些不良印象。
二、業(yè)務(wù)原則。快遞業(yè)是一個(gè)對(duì)原則要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)。對(duì)一些細(xì)小的基本原則的執(zhí)行可能會(huì)決定著一個(gè)快遞企業(yè)的命運(yùn),也可能會(huì)影響快遞業(yè)務(wù)員的命運(yùn)。一般來(lái)說(shuō),由于快遞業(yè)務(wù)員的失誤導(dǎo)致快件丟失、破損等事件的,都要快遞業(yè)務(wù)員幾倍于快件價(jià)格的罰款,而且對(duì)企業(yè)的名譽(yù)會(huì)產(chǎn)生很難磨滅的不利影響。
三、工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實(shí)踐過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)即使是順豐這樣的企業(yè),有的快遞業(yè)務(wù)員的工作方法都有不太合理的地方。加之快遞業(yè)務(wù)的流量將會(huì)不斷加大,如何才能更有效率的實(shí)現(xiàn)派送和攬收,降低快件派送和收攬的成本,這是我們亟待研究解決的一個(gè)問(wèn)題。
四、從業(yè)人員的價(jià)值感。快遞業(yè)務(wù)員的入行門檻不高,一般的快遞企業(yè)只有年齡限制,導(dǎo)致從業(yè)人員的價(jià)值感不強(qiáng),社會(huì)地位低,人員流動(dòng)性大。提高從業(yè)人員的價(jià)值感除了讓他們工作上事半功倍,收入體貼外,給行業(yè)限定準(zhǔn)入制度是相當(dāng)必要的。從業(yè)人員持證上崗會(huì)讓他們對(duì)自己的職業(yè)另眼相看,首先自己尊重了自己,才能贏得別人的尊重。
由于本次實(shí)踐學(xué)習(xí)的時(shí)間有限,只能有限的對(duì)快遞行業(yè)有個(gè)了解,相信在理論聯(lián)系實(shí)際的'思路下,我們會(huì)對(duì)快遞業(yè)有更深層次的了解和見(jiàn)解,最終為這個(gè)行業(yè)做出我們的貢獻(xiàn)。
順豐培訓(xùn)心得體會(huì)3
經(jīng)過(guò)公司安排的各項(xiàng)筆試、面試的考核,我如愿進(jìn)入了入職培訓(xùn)環(huán)節(jié)。接到通知的那一刻我想我是幸運(yùn)的;得到親戚和周圍朋友的鼓勵(lì)和祝福,我想我是幸福的;在參加完整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程之后,我想我是感動(dòng)的;面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同學(xué)們的無(wú)私幫助,我想我將學(xué)會(huì)感恩。
此次入職培訓(xùn)雖然只有短短的兩天時(shí)間,但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí),使我收獲頗豐,受益匪淺。首先,我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任此次培訓(xùn)主講人的是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各位講師們,他們能夠親臨授課就足以顯現(xiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的重視。那一頁(yè)頁(yè)精美的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這些經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取,這些精神更值得我們好好學(xué)習(xí)。所有這些都將會(huì)是我們受用一生的寶貴精神財(cái)富!有這些經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)、有這些精神作為支撐,我們還愁做不好自己的工作嗎?年輕的我們正是需要怒放生命的時(shí)候,更是需要一個(gè)平臺(tái)使自己飛得更高的時(shí)候。
在介紹公司的發(fā)展時(shí),馬老師就談到價(jià)值觀的問(wèn)題,我們不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作。公司現(xiàn)在也正處于快速發(fā)展時(shí)期,需要我們以創(chuàng)業(yè)的激情去對(duì)待工作,和公司成長(zhǎng)的同時(shí),也就成就了自己的一番事業(yè)。但一件事、一個(gè)人都不是隨隨便便就能成功的,一定是付出了多倍的努力,成功都是要從一點(diǎn)一滴做起。
其次,我得到了知識(shí)上的收獲。11月10日上午馬老師給我們講述公司歷程和價(jià)值觀時(shí),全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,使我對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)化推廣和品牌化經(jīng)營(yíng)管理的歷程有了更全面的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了我作為一名順豐員工的自豪感與歸屬感。下午,陳主管一篇收派員工作流程和注意事項(xiàng)的演講,更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)建設(shè)出一點(diǎn)力的決心。我相信這種知識(shí)的收獲將會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)!順豐的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑵髽I(yè)文化和先進(jìn)的管理思想作為研究對(duì)象,對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)透徹的的研究,并且切實(shí)運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,從而可以看出我們新大地的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不僅僅是一支優(yōu)秀的企業(yè)家團(tuán)隊(duì),更是一支優(yōu)秀的理論家團(tuán)隊(duì)。
這樣一支卓越的隊(duì)伍必將能夠帶領(lǐng)廣大員工締造一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。第三,我感到了一種情誼上的滿足。培訓(xùn)最后一天,老師們更是盡可能的傳授他們所知道的知識(shí)和注意事項(xiàng)給我們,讓我甚是感動(dòng)!同學(xué)們互相幫助,互相體諒,互相關(guān)心,比起其他的培訓(xùn)更加充實(shí)和幸福?荚囃戤,我們進(jìn)行了座談會(huì),大家踴躍分享自己的經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃,更是讓我獲益良多!我想我們雖然來(lái)自各個(gè)不同的地方,有著不同的專業(yè)背景,但是今天我們相聚在這里,我們就有了一個(gè)共同的身份,那就是“順豐的一員”。
在未來(lái)的工作中,我們要做的就是始終保持這種同事情誼,齊心協(xié)力、各盡所能,為公司未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、為順豐速運(yùn)集團(tuán)增添新的榮譽(yù)!能夠在這樣的公司工作,我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,我會(huì)永遠(yuǎn)做一名忠誠(chéng)的順豐人,用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!
順豐培訓(xùn)心得體會(huì)4
順豐物業(yè)員工入職培訓(xùn)心得提要:我們將嚴(yán)格貫徹公司“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,并把“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神投入到工作中
20xx年7月13日,總公司行政部,人事部,客服部,品質(zhì)部,環(huán)境綠化部的領(lǐng)導(dǎo)專程來(lái)到順豐家園物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展新項(xiàng)目全體員工專項(xiàng)入職培訓(xùn),順豐家園物業(yè)中心45名員工及管理人員全部參加了本次培訓(xùn)。
通過(guò)此次培訓(xùn),我們了解到了什么是物業(yè)服務(wù)的特性;什么是員工良好的行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范;如何才能成為一名出色的P物業(yè)服務(wù)人員。
在這一天的培訓(xùn)里,我們每個(gè)員工都充分感受到了公司對(duì)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心,促使我們端正心態(tài),用在培訓(xùn)中學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)去開(kāi)展本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作。
我們將嚴(yán)格貫徹公司“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,并把“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神投入到工作中,齊心協(xié)力開(kāi)展順豐家園親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)取把順豐家園成為公司的質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)先示范項(xiàng)目。我們將為此而不懈努力,為公司的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
順豐培訓(xùn)心得體會(huì)5
崗前體驗(yàn),就是順豐公司的特色,主要是讓雙方體驗(yàn)一下,讓你體驗(yàn)這份工作是否適應(yīng)你,公司也在考察你是否適應(yīng)順豐在小港分部干了兩天我吃飯的感覺(jué)到順豐快遞是家有活力的有前途的公司。
我于20xx年9月25日開(kāi)始到公司上班,從來(lái)公司的第一天開(kāi)始,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,
不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了,現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí),在工作中處處留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),以較快的速度熟悉著公司的情況,較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期,我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并積極全面的配合公司的要求來(lái)工作,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,對(duì)人:與人為善,對(duì)工作:力求完美,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
二現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段!叭诵,必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋,他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。盡管我只是新人,但是我和其他人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力,我利用業(yè)余時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí),在短短3個(gè)月中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)中轉(zhuǎn)場(chǎng)的基本運(yùn)作有了真正的認(rèn)識(shí),這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。三、作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
在此,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高,同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
為了順豐速運(yùn)輝煌的明天,也為了我美好的未來(lái),我愿同順豐速運(yùn)一道努力!努力!!再努力!!!
順豐培訓(xùn)心得體會(huì)6
xxxx年 xx月xx日到xx月xx日 ,我在部(地點(diǎn)),進(jìn)行了崗前體驗(yàn)工作,公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這?天的實(shí)踐,我對(duì)順豐速運(yùn)的運(yùn)作規(guī)模有了更深刻的了解,也初步了解到了收派員的日常收派件工作流程。更重要的是,這是我踏入順豐速運(yùn)的第一步,雖然實(shí)踐時(shí)間不長(zhǎng),但是也讓我看到了自己的很多欠缺,還需要加強(qiáng)自己的各項(xiàng)能力。
一、崗前實(shí)踐內(nèi)容
第一天,在順豐分部,我的工作主要是協(xié)助倉(cāng)管員,主要工作內(nèi)容:在規(guī)定的時(shí)效性內(nèi),負(fù)責(zé)快件的出入庫(kù)操作及客戶上門收取快件處理,準(zhǔn)確無(wú)誤地完成上級(jí)下發(fā)的相關(guān)規(guī)定及異常情況處理。為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)工作,確保工作有序進(jìn)行,提高工作效率,我作為一名工作人員,要按規(guī)定流程做事?旒竭_(dá)倉(cāng)庫(kù)后,要對(duì)快件進(jìn)行入庫(kù)操作,快件入庫(kù)操作要求準(zhǔn)確有效,不容絲毫馬虎,以確認(rèn)是否一致。
在實(shí)踐中,我在領(lǐng)導(dǎo)同事的熱心指導(dǎo)下,積極參與工作。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物流工作有了深層次的感受和理性的認(rèn)識(shí)。明確哪些是我們的權(quán)利和義務(wù),哪些責(zé)任我們必須擔(dān)當(dāng),還要具備哪些能力,這些在日后的工作中必定會(huì)對(duì)自己有所影響。例如:由客戶故意投訴我們的產(chǎn)品有問(wèn)題應(yīng)如何處理,內(nèi)部工單及信息如何處理等等問(wèn)題。這些事情雖小,但想做的完美不容易。
從最基本的對(duì)貨,點(diǎn)貨,告訴我哪里的貨該放在什么位置。慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)這件工作熟悉起來(lái)之后,做起來(lái)也是比較簡(jiǎn)單的。關(guān)鍵是要用心去做,把每一件貨對(duì)清楚,該放哪里就放在哪里,該搬到那輛車的就搬到到那輛車。其次就是做好倉(cāng)庫(kù)清潔,對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行打掃,同時(shí)把倉(cāng)庫(kù)的貨物整理好。實(shí)踐鍛練我的能力,讓自己變得更強(qiáng)更壯,鍛練靈活性和實(shí)踐性等等。
第二天,我的工作主要是外出跟業(yè)務(wù)員進(jìn)行派件學(xué)習(xí),通過(guò)這次的派件實(shí)踐學(xué)習(xí)和我與快遞業(yè)務(wù)員的溝通交流總結(jié)了以下幾點(diǎn):
(1)禮儀方面。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等。
。2)業(yè)務(wù)原則。快遞業(yè)是一個(gè)對(duì)原則要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)。對(duì)一些細(xì)小的基本原則的執(zhí)行可能會(huì)決定著一個(gè)快遞企業(yè)的命運(yùn),也可能會(huì)影響快遞業(yè)務(wù)員的命運(yùn)。一般來(lái)說(shuō),由于快遞業(yè)務(wù)員的失誤導(dǎo)致快件丟失、破損等事件的,都要快遞業(yè)務(wù)員幾倍于快件價(jià)格的罰款,而且對(duì)企業(yè)的名譽(yù)會(huì)產(chǎn)生很難磨滅的不利影響。
。3)工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在實(shí)踐過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的流量很大,如何才能更有效率的實(shí)現(xiàn)派送和攬收,降低快件派送和收
攬的成本,這是亟待研究解決的一個(gè)問(wèn)題。
。4)尊重別人。首先自己應(yīng)尊重別人,才能贏得別人的尊重。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
在實(shí)踐時(shí)間里,通過(guò)主管及同事們的支持和幫助,我對(duì)自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí),讓我了解到,做事一定要細(xì)心有條理,同時(shí)做任何工作都要重視時(shí)效性, 任何時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,唱不得半點(diǎn)高調(diào),來(lái)不得絲毫僥幸。明確可為不可為。沉著應(yīng)對(duì)每件事,要胸有主見(jiàn),要認(rèn)真負(fù)責(zé),絕不能丟手不管。做事應(yīng)分清主次,明確主次順序。
通過(guò)這次的認(rèn)識(shí),使我對(duì)順豐速運(yùn)認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深了,對(duì)它的未來(lái)充滿了希望!扒Ю镏校加谧阆隆,這段實(shí)踐經(jīng)歷,是我進(jìn)入順豐的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。最后,我要感謝對(duì)我本次實(shí)踐所幫助過(guò)的所有人。
順豐培訓(xùn)心得體會(huì)7
看到網(wǎng)上有許多關(guān)于順豐的帖子,我都大概瀏覽了一下,看到更多的是一種抱怨與負(fù)面的,有內(nèi)部員工的,有使用順豐速運(yùn)的用戶,有時(shí)候會(huì)覺(jué)得看到的一些東西真的使人挺歡樂(lè)的,其實(shí)有很多帖子里面的內(nèi)容我不去否認(rèn),但是也不會(huì)去贊同,可能有些事情是真實(shí),但是只是被夸大了。其實(shí)我早就有打算寫(xiě)一些關(guān)于順豐的事情,其實(shí)不止是順豐,也就大概包括了這個(gè)行業(yè)的一些縮影吧,雖然我已經(jīng)不是順豐的員工,站在局外的角度去看才能不偏不倚。有許多內(nèi)部的員工會(huì)說(shuō)這個(gè)企業(yè)無(wú)良多么黑暗,沒(méi)有人性,在順豐里面的時(shí)候我也是這樣想的,每天工作12個(gè)小時(shí)以上,就那么區(qū)區(qū)千把塊錢,風(fēng)吹日曬還受氣,很多時(shí)候公款不對(duì)時(shí)候還要自己填,但是我說(shuō)一句真心話,不管這個(gè)企業(yè)多沒(méi)有良心怎么壓榨你們這是我們自己選擇要進(jìn)順豐的,埋怨有什么用呢,大家都是成年人了,路是自己走的,既然選擇進(jìn)入了這一行就要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)抑或付出代價(jià)。但我所聽(tīng)到基本是順豐內(nèi)部員工的埋怨,接觸到的申通圓通中通的很少有那么多埋怨的,或許這個(gè)企業(yè)有著許多不公平,確實(shí),每天經(jīng)常要和主管斗,和內(nèi)部收派員斗,和客服斗,和客戶斗,但是有人的地方就是江湖,這是難免的。在我寫(xiě)這些的時(shí)候我就一直盡量想站在局外人的思考去寫(xiě),這樣才能還原一個(gè)真實(shí)的順豐。不然這樣就沒(méi)有意義了。
從讀書(shū)的時(shí)候我就對(duì)順豐有一種感情,買東西也基本是發(fā)順豐,不管那樣?xùn)|西值多少錢,就算是便宜至幾十塊的我也會(huì)盡量要求發(fā)順豐,有人就說(shuō)我有病,發(fā)申通和圓通還包郵何必自己出那22塊錢,但是我也說(shuō)不清是為什么,本人生活的只是一個(gè)小城市,每次在路上看到涂有SF這2個(gè)大大的英文字母的黑色的貨運(yùn)車我都會(huì)有一種莫名的情緒。
在畢業(yè)有以后終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入了順豐,還沒(méi)進(jìn)去之前我跟家里人說(shuō)了一下,但是遭到了反對(duì),我對(duì)順豐是有向往的,總覺(jué)得那些穿上SF工服的小伙子特別帥,不得不說(shuō)的是在許多人眼里看起來(lái)不就是一個(gè)送快遞的,難免會(huì)有一點(diǎn)看不起,甚至有的人說(shuō)這就是社會(huì)最底層的一群人,但是我還是進(jìn)了順豐。
我現(xiàn)在想起自己進(jìn)順豐的當(dāng)時(shí)的情景還挺逗的,看見(jiàn)路邊挺了一輛順豐的車子我就去和那個(gè)運(yùn)作司機(jī)搭訕,遞了幾根煙又瞎扯了一會(huì)就問(wèn)他要了分部人事部的電話。后來(lái)我和他還成了比較好的朋友這個(gè)司機(jī)也偶爾會(huì)幫下小忙當(dāng)然這是后話,后面會(huì)有說(shuō)到。要了電話之后我就去分部報(bào)到了,其實(shí)順豐面試還是挺正規(guī)的,先是人事部的來(lái)面試,而后是分部的營(yíng)運(yùn)主管,最后是分部經(jīng)理,但是當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)主管不在所以就只有分部經(jīng)理面試本人。通過(guò)面試后會(huì)讓你選擇在哪個(gè)點(diǎn)部,面試的時(shí)候會(huì)說(shuō)是就近分配,住的地方離哪個(gè)點(diǎn)部近就分配在哪里,但是后面我進(jìn)入點(diǎn)部之后才發(fā)現(xiàn)不是這么回事,應(yīng)該是哪個(gè)點(diǎn)部離你家最遠(yuǎn)你很可能要到那個(gè)點(diǎn)部,因?yàn)槭张蓡T的上班時(shí)間比較寬裕,說(shuō)直了就是怕你偷懶回去睡覺(jué)打游戲。面試的時(shí)候有幾個(gè)地方可以選,我當(dāng)然是選近的。這樣我就到了最近的點(diǎn)部去試工了,我還以為我運(yùn)氣好其實(shí)是到了之后才知道試工的地方不一定是上班的地方,試工的期間聽(tīng)說(shuō)了要入職還要等很久,那些人事部的人很能拖延,4個(gè)去試工的有3個(gè)在家等了1個(gè)禮拜半個(gè)月才去分部正式報(bào)到回到點(diǎn)部上崗,我實(shí)在是不想拖了,當(dāng)天晚上就找那個(gè)人事部那個(gè)人出來(lái)請(qǐng)他去星級(jí)飯店吃了一餐飯吃完飯后又去放松了一下,在試工完第三天就去華南基地培訓(xùn)了,也分在了最近的點(diǎn)部。
試工的時(shí)候安排了一個(gè)師傅,師帶徒是順豐的一個(gè)傳統(tǒng),等于是徒弟幫師傅派件收件,但是師傅要包徒弟一天的開(kāi)銷,吃飯喝水抽煙,每個(gè)師傅帶出一個(gè)徒弟會(huì)有300塊的師帶徒獎(jiǎng)勵(lì),為期是一個(gè)半月,在順豐里面沒(méi)人會(huì)幫你除了你的師傅,如果你跟對(duì)一個(gè)好的師傅你會(huì)少走許多彎路,有許多游戲規(guī)則老員工肯定比新員工要懂,但是也有人很倒霉,跟的師傅不好,做了一個(gè)月不到就做不下去了,我覺(jué)得我是比較幸運(yùn),我的師傅是一個(gè)開(kāi)小車的,不是開(kāi)電動(dòng)車或者開(kāi)摩托車的,所以第一個(gè)月我過(guò)得很舒服,權(quán)當(dāng)是坐車旅游了,跟到電動(dòng)車或者摩托車的師傅就比較吃力,想想看背一個(gè)包拖兩個(gè)包是什么感覺(jué),剛來(lái)肯定會(huì)不適應(yīng)。試工結(jié)束后點(diǎn)部主管就會(huì)找你談話,問(wèn)你師傅是否勤快,再?zèng)Q定錄用不錄用。
當(dāng)我接到去廣州培訓(xùn)的時(shí)候是一點(diǎn)準(zhǔn)備也沒(méi)有,當(dāng)天晚上通知第二天早上隨便收拾了一下行李中午就出發(fā)了,當(dāng)?shù)竭_(dá)區(qū)部時(shí)候已經(jīng)是晚上7點(diǎn)半了,報(bào)道完以后馬上放下行李匆匆去扒了幾口飯,9點(diǎn)就發(fā)車去廣州了,聽(tīng)說(shuō)培訓(xùn)基地是沒(méi)有香煙賣的,趕緊去買了2條煙。在區(qū)部的時(shí)候也見(jiàn)到了順豐的市場(chǎng)部與客服組,發(fā)現(xiàn)在電話里聲音聽(tīng)起來(lái)很甜美的客服美女的長(zhǎng)得也不怎么樣,直到現(xiàn)在我離開(kāi)順豐了還是不清楚市場(chǎng)部那些人是干什么的,后來(lái)偶然和點(diǎn)部主管和營(yíng)運(yùn)主管聊起市場(chǎng)部,點(diǎn)部主管撇了撇嘴,營(yíng)運(yùn)主管笑了一笑什么也沒(méi)說(shuō)。順帶說(shuō)一下,我們培訓(xùn)的地點(diǎn)也有兩個(gè)地方,一個(gè)是在區(qū)部一個(gè)是在廣州,在區(qū)部培訓(xùn)的就是睡星級(jí)賓館全額報(bào)銷,吃快餐有補(bǔ)貼,也不用軍訓(xùn),培訓(xùn)也就5天這樣吧,但是去廣州也就是順豐的華南培訓(xùn)幾點(diǎn)就比較好玩了,從早上6點(diǎn)半就起床,先去跑個(gè)20xx米,做幾十個(gè)俯臥撐,就開(kāi)早飯了。全軍事化管理,早上8點(diǎn)20上課到10點(diǎn)半再跑個(gè)20xx米做幾十個(gè)俯臥撐站半個(gè)小時(shí)軍姿練半個(gè)小時(shí)蹲姿,下午一直到晚上都是上課,軍訓(xùn),6點(diǎn)下課吃飯時(shí)間一個(gè)小時(shí),8點(diǎn)半下課到9點(diǎn)半給一個(gè)小時(shí)去洗澡,繼續(xù)站軍姿到10點(diǎn)回去熄燈,其實(shí)一個(gè)小時(shí)時(shí)間哪里夠洗澡,一個(gè)班大概60個(gè)人,有8個(gè)班就是500人,2個(gè)澡堂,每個(gè)澡堂同時(shí)可以洗20個(gè)人,除去一個(gè)班5個(gè)客服美女時(shí)間怎么算都不夠,那就吃晚飯時(shí)候扒幾口就去洗了吧,比較人性話就是途中還可以給你去吸幾口煙,軍訓(xùn)上課中途也跟華南各個(gè)地區(qū)的收派吹牛打屁,其實(shí)順豐的工資沒(méi)有外界想得那么高,收派員月薪過(guò)萬(wàn)也只有北上廣這幾個(gè)地區(qū)有那么十幾或者幾十個(gè)人或許沒(méi)幾十個(gè),大多還是在三千到五千之間掙扎,外界只是神話了順豐,這幾年又隨電商的發(fā)展人們都以為物流這個(gè)行業(yè)一飛沖天了,其實(shí)哪有那么好的事情,申通圓通中通韻達(dá)確實(shí)是比較依賴電商,但是順豐如果依賴電商肯定是不行,指定發(fā)順豐包郵的數(shù)都數(shù)得出來(lái),怎么養(yǎng)活20萬(wàn)人。至于收派員傳說(shuō)中的月薪幾萬(wàn)聽(tīng)到了也是一笑了之,放著給你撿錢的機(jī)會(huì)你都沒(méi)時(shí)間去撿,這是確實(shí)一件很痛苦又無(wú)奈的事情。后面會(huì)仔細(xì)談到薪資的問(wèn)題。
再回到培訓(xùn),其實(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際操作根本就天差地別,如果在實(shí)操中按照培訓(xùn)的方式去弄那就是自己搞死自己,老員工對(duì)于廣州的培訓(xùn)方式是嗤之以鼻的,培訓(xùn)只是讓你大概了解到順豐的游戲規(guī)則,我在順豐的記憶如果說(shuō)最深刻的也就是培訓(xùn)那幾天,雖然累了一點(diǎn)但是感覺(jué)還是充實(shí)的,培訓(xùn)那時(shí)也是比較熱情團(tuán)結(jié)的,新員工總是對(duì)未來(lái)充滿了希望和憧憬,只不過(guò)回到地方的點(diǎn)部后慢慢就變成老油條了。許多人只是聽(tīng)說(shuō)順豐工資高才過(guò)來(lái)的,只是不知道你要順豐的錢順豐就要你的命,其實(shí)有挺多投訴不是客戶搞出來(lái)的,完全是內(nèi)部員工自己搞自己人,后面我也會(huì)講到。說(shuō)兩個(gè)培訓(xùn)期間比較好玩的事情,第一個(gè)是因?yàn)橐粋(gè)班六十多個(gè)學(xué)員才幾個(gè)妹子,雖然長(zhǎng)得有點(diǎn)滄桑,但是畢竟還是母的不是,搞得有一些收派員耐不住寂寞了,剛好那個(gè)其中一個(gè)長(zhǎng)得還不錯(cuò)的就坐在我旁邊隔了一個(gè)位置,三個(gè)人一排座位,
那個(gè)收派員前面幾天或許還忍得住,到了最后兩天實(shí)在是忍不住了,就開(kāi)始想方設(shè)法接近那妹紙,上課換座位,據(jù)那些軍訓(xùn)的教官說(shuō)一個(gè)晚上發(fā)了幾十條短信給那妹紙,那妹紙沒(méi)理,后面直接用強(qiáng)了,又很猥瑣的直接去坐到那個(gè)女的身上,后面那妹紙實(shí)在受不了就去告狀去了,真的是林子大了什么鳥(niǎo)都有。我真的很想說(shuō)哥們?nèi)處滋觳恍袉,培?xùn)完了再去769(東莞)泄下火不可以嗎。
第二件事情就是如廁的地方簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng),大便都冒出來(lái)了,前面的人也不沖水后面的人也不沖水,有時(shí)候?qū)嵲谑潜锊蛔×艘惨ド鲜前,只好用各種方法把那些金黃色的東西捅下去,訓(xùn)練了一天就很餓了,但是上了一次廁所以后連飯都不用吃了,我都懷疑是不是培訓(xùn)基地特地把廁所的水閥弄壞的,這樣可以省了多少糧食啊。
最后一天培訓(xùn)是考試和會(huì)操,當(dāng)時(shí)培訓(xùn)師說(shuō)過(guò)一句話我估計(jì)這輩子都不會(huì)見(jiàn)面了,那一刻會(huì)有一點(diǎn)傷感,也不在這里感慨了,總之順豐給我留下的印象里面起碼這一面是光輝的,當(dāng)我離開(kāi)順豐的時(shí)候再撥打曾經(jīng)在同一個(gè)宿舍的兄弟留的電話號(hào)碼居然不是關(guān)機(jī)就是停機(jī),我只能留下一聲嘆息。
培訓(xùn)結(jié)束了,休息了一天之后第二天特地一大早到了點(diǎn)部,很積極的幫倉(cāng)管卸車掃槍,我相信每個(gè)剛開(kāi)始進(jìn)入順豐的人都是很有責(zé)任心的也很勤快的,只不過(guò)順豐真的是一個(gè)大染缸,慢慢的在消磨新員工的這種熱血,內(nèi)部員工的紛爭(zhēng),一些不公正的對(duì)待,使得那些新員工慢慢厭倦了這些,再不像當(dāng)初那么不計(jì)回報(bào),做事情開(kāi)始變得斤斤計(jì)較,剛來(lái)的時(shí)候我就經(jīng)常看到老員工看我像一個(gè)傻子,一個(gè)人卸一架車的貨,沒(méi)有回報(bào)的事情有多少人愿意干呢是吧,呵呵。
那些老員工說(shuō)做順豐累,我表面上從來(lái)沒(méi)去附和,但說(shuō)句實(shí)在話確實(shí)是很累,不是說(shuō)身體上的疲憊,心也很累。我看到過(guò)一篇也是寫(xiě)收派員的成長(zhǎng)的一篇文章我很贊成的。每個(gè)收派員最初都是非常有耐心也非常有責(zé)任心的,但是有時(shí)候收方確實(shí)過(guò)分了,例如今天早上我有4個(gè)大集裝包的貨物要去送,打電話跟他說(shuō)你的包裹到了,麻煩下樓拿下吧,結(jié)果收方說(shuō)你馬上送上樓,我等著,我說(shuō)我這里有很多東西實(shí)在是扛不上去,幫下忙理解下,結(jié)果說(shuō)一句你不上樓就馬上投訴你,就把電話掛了,上還是不上,上的話怎么拿這么多東西上去,不拿放在樓下不說(shuō)全部被偷走,偷走一件就夠嗆,不過(guò)這種也只是欺負(fù)一下那些新員工,后來(lái)慢慢了解到了游戲規(guī)則以后看見(jiàn)這種人就整一次,整到他以后都不發(fā)順豐。
我回去的時(shí)候就和師傅說(shuō)了這件事,他只和我說(shuō)了一段話,你拿巴槍計(jì)提以后要是每個(gè)人你都這樣遷就他你就是在搞死你自己,不要慣壞那些人。其實(shí)我想法是能上就上,如果貨不多的情況下也不耽誤時(shí)效的情況下,老弱病殘例外。其實(shí)這里面有一個(gè)問(wèn)題,也就是我之前說(shuō)的給你一萬(wàn)塊錢的區(qū)域你都沒(méi)時(shí)間去撿錢,要是你每個(gè)都上樓時(shí)間肯定是來(lái)不及,除非是那種辦公樓集中的地方,如果是小區(qū)你也上樓你就死定了,我只是針對(duì)那些沒(méi)有電梯的小區(qū),順豐的規(guī)定是不管你一班貨出倉(cāng)100個(gè)包裹還是10個(gè)包裹你都必須2個(gè)小時(shí)派完,不然就做滯留,要是你沒(méi)做滯留而且超出2個(gè)小時(shí)有人打4008催派的話就是時(shí)效類,一個(gè)催派0.2分的業(yè)務(wù)分,而且短信直接到地區(qū)老總電腦上,催派多了那就不好意思了,比如你10000塊的區(qū)域那就拆成兩半吧,如果還有催派就再拆區(qū),這些都是涉及到錢的問(wèn)題,所以你上還是不上,順豐的要求是門到門,手到手服務(wù),一個(gè)公司要發(fā)展業(yè)務(wù)總會(huì)要犧牲一些員工的利益的,但是如果你真的做到每個(gè)都門到門手到手你就等著工資少一半吧。經(jīng)常會(huì)有這種情況出現(xiàn),怎么辦,想辦法整到這幾個(gè)人不發(fā)順豐,不能因?yàn)檫@幾塊錢讓自己的工資少了一半,所以就不停的想辦法整,我說(shuō)了順豐每個(gè)收派員剛開(kāi)始都是很有責(zé)任心和熱情的,但是激情就是被這么消磨掉的,如果你想問(wèn)不上樓他投訴你怎么辦,你就和那個(gè)人說(shuō)沒(méi)辦法貨比較多,送完之后再幫你送,拖他2個(gè)小時(shí),打電話給客服報(bào)備,有多可憐就裝多可憐吧,比如申通圓通也發(fā)生過(guò)這種事,上樓了,下來(lái)時(shí)候別說(shuō)貨了連車都不見(jiàn)了,還不是自己填。好了當(dāng)你送完這片區(qū)域以后你再去送給他,說(shuō)一個(gè)極端一點(diǎn)的做法,如果實(shí)在是很煩,你就打一聲電話?cǎi)R上掛了,要是3分鐘之內(nèi)收方?jīng)]有給你回電話,直接拿手持終端掃一個(gè)滯留(無(wú)人接聽(tīng)),他投訴也沒(méi)用的,你報(bào)備過(guò)了也有滯留記錄,反正就是想盡辦法把這種人從你的區(qū)域剔除,只是針對(duì)一些散客,那些經(jīng)常發(fā)件的老客戶大客戶還是要去好好維護(hù)的。相信有許多順豐的收派員是這么想的也做過(guò)這樣的事情。
其實(shí)總裁也不容易,他每定出一條規(guī)定等于是同幾十萬(wàn)員工在斗智,很多事情不是我們不想做,是每當(dāng)涉及到金錢時(shí)候什么都變了味,我最記得營(yíng)運(yùn)主管說(shuō)過(guò)的一句話,營(yíng)銷是實(shí)打?qū)嵉,但是營(yíng)運(yùn)是有捷徑可以走的。收派員是屬于順豐的營(yíng)運(yùn)部管的。
就說(shuō)一下順豐的游戲規(guī)則,每個(gè)人進(jìn)入順豐時(shí)候都會(huì)有行政分20分,業(yè)務(wù)分20分,行政分照理來(lái)說(shuō)扣完20分就要解除勞動(dòng)合同了,業(yè)務(wù)分一般扣到10分以上就要調(diào)整區(qū)域了,或者是看你跟點(diǎn)部主管或者營(yíng)運(yùn)主管和經(jīng)理的關(guān)系吧,如果關(guān)系好那沒(méi)問(wèn)題,不然就肯定是從一個(gè)四千五千的區(qū)域換到兩三千的區(qū)域吧。我看到有一些員工發(fā)帖子說(shuō)到順豐多么黑暗,要送多少禮,怎么剝削員工了,我只想說(shuō)就是中國(guó)的企業(yè)千千萬(wàn)萬(wàn)又何止是順豐,大環(huán)境就是這樣又有多少個(gè)避免,我說(shuō)一句不好聽(tīng)的也不是指責(zé)那些顯得很幼稚的收派員,如果是你有一個(gè)五千塊的區(qū)域你還會(huì)說(shuō)順豐黑暗嗎,誰(shuí)不想要錢多,實(shí)話講我進(jìn)順豐剛開(kāi)始不也是領(lǐng)了幾個(gè)月的低保也直到離開(kāi)的時(shí)候也沒(méi)超過(guò)三千五的工資,我說(shuō)過(guò)了每個(gè)地方都有他的游戲規(guī)則,如果你覺(jué)得主管為難你不給你高端區(qū)域你就先忍忍,直到你忍不下去到你交辭職報(bào)告的那一天起你就找?guī)讉(gè)那種也不想干的一起搞幾十個(gè)服務(wù)類幾十個(gè)時(shí)效類幾十個(gè)操作類出來(lái)我不信他沒(méi)事,不就是永不錄用嗎,難道你出了順豐你還會(huì)回去嗎。
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