消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容
買(mǎi)到假貨了，怎么辦?打12315，維權(quán)!這個(gè)投訴是每個(gè)人都知道的，但是你知道為啥3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日嗎?又是從哪一年開(kāi)始的呢?下面為大家介紹的是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，希望對(duì)大家維權(quán)有幫助。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容1
一、消費(fèi)者概念
消費(fèi)者，是指為滿(mǎn)足個(gè)人生活消費(fèi)的需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的居民。我國(guó)已經(jīng)頒布了專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。
2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征。
該法的在于協(xié)調(diào)個(gè)體營(yíng)利性和社會(huì)公益性之間的矛盾，兼顧效率與公平，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，保障社會(huì)公共利益和基本人權(quán)，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展。
3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍與對(duì)象。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍是指該法的效力所及的空間、時(shí)間和主體的范圍。我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在其生效到廢止這段期間，對(duì)于中華人民共和國(guó)主權(quán)所及的全部領(lǐng)域都是適用的，這是一般的法理。從主體的方面看，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到該法保護(hù);經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守該法;對(duì)于上述具體情況該法沒(méi)有作出規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)適用其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照該法執(zhí)行。
二、消費(fèi)者的權(quán)利
我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者應(yīng)享受的權(quán)利包括：
1.保障安全權(quán)。
保障安全權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。
2.知悉真情權(quán)。
消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
3.自主選擇權(quán)。
自主選擇權(quán)是消費(fèi)者享有的自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，包括以下幾個(gè)方面：
(1)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利;
(2)自主選擇商品或服務(wù)方式的權(quán)利;
(3)自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利;
(4)自主選擇商品或服務(wù)時(shí)享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。
4.公平交易權(quán)。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。
5.依法求償權(quán)。
消費(fèi)者在因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)享有的要求獲得賠償?shù)那闆r。依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者損害的必不可少的救濟(jì)性權(quán)利。
6.依法結(jié)社權(quán)。
消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7.求教獲知權(quán)。
消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。
8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用和接受服務(wù)時(shí)享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)。
消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
1、經(jīng)營(yíng)者保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)
為了有效實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的保障安全權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求;對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和表明正確使用商品或服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的`，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并應(yīng)采取防止危害發(fā)生的措施。
2、經(jīng)營(yíng)者不得作虛假宣傳的義務(wù)
為了保證消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)的商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，否則就構(gòu)成侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等具體問(wèn)題提出詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。在價(jià)格標(biāo)示方面，商店在提供商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
3、經(jīng)營(yíng)者出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)買(mǎi)憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。由于購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)具有重要的證據(jù)價(jià)值，對(duì)于界定消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)也具有重要意義，因此明確經(jīng)營(yíng)者出具相應(yīng)的購(gòu)貨憑證和單據(jù)的義務(wù)，有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
4、經(jīng)營(yíng)者不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)
為了保證消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定，貨減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者在格式合同、聲明、店堂告示等含有對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定或減輕、免除經(jīng)營(yíng)者損害賠償責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
四、爭(zhēng)議的解決
1、爭(zhēng)議解決的途徑：
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;
(四)提請(qǐng)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
2、解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則
(一)銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任歸屬
1.銷(xiāo)售者先行賠償制度。
2.銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者之間連帶賠償制度。
3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。
(二)變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后隨其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
(三)營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任
使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
(四)展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任
消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
(五)虛假?gòu)V告的廣告主要與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任
當(dāng)消費(fèi)者用虛假?gòu)V告而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
五、法律責(zé)任的確定
1.民事責(zé)任的確定
經(jīng)營(yíng)者提供商業(yè)或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成的殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等，造成死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人的必需的生活費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的民事責(zé)任主要有：
(1)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退火、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定，按照約定履行。
(2)對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
(3)經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
(4)經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)必須支付的合理費(fèi)用。
(5)依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
(6)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
2.經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任
經(jīng)營(yíng)者行為有法定情形，依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處罰。若上述法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定，則由工商行政管理機(jī)關(guān)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上5倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
3.刑事責(zé)任
經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害或死亡，以暴力、脅迫等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)或國(guó)家工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容2
一、【《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整對(duì)象——消費(fèi)者的消費(fèi)行為】首先讓我們解釋一個(gè)概念“生活消費(fèi)”——人們?yōu)闈M(mǎn)足個(gè)人生活需要而消費(fèi)各種物質(zhì)和精神產(chǎn)品。
為什么開(kāi)頭要講這個(gè)呢？因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《消法》”）調(diào)整對(duì)象就是消費(fèi)者的生活消費(fèi)行為。有的人為了生產(chǎn)或收益的目的去消費(fèi)，例如“知假買(mǎi)假”，這些通通不歸《消法》調(diào)整，所以遇著上面帶有其他目的消費(fèi)的，《消法》不管，你得找別家說(shuō)理去。
二、【經(jīng)營(yíng)者對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)及時(shí)采取措施的義務(wù)】你買(mǎi)的商品（服務(wù)）出問(wèn)題了，你慌，因?yàn)闁|西（服務(wù)）可能危及你的人身、財(cái)產(chǎn)安全；商家也慌，因?yàn)椤断ā访鞔_規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)有及時(shí)采取措施的義務(wù)，方式有很多種，例如停止銷(xiāo)售、召回等。
至于這些措施是否收錢(qián)，這么說(shuō)吧，只要商家你敢收錢(qián)，消費(fèi)者第二天就會(huì)讓你這家公司“祭天”。（自己錯(cuò)了，還讓別人買(mǎi)單，天底下哪有這樣的道理？）
三、【經(jīng)營(yíng)者出具發(fā)票、憑證和單據(jù)的義務(wù)】開(kāi)頭讓我先給大家普及一下開(kāi)發(fā)票的好處：
1、發(fā)票是稅務(wù)機(jī)關(guān)控制稅源，征收稅款的重要依據(jù)；
2、發(fā)票國(guó)家監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全的重要手段；
3、發(fā)票能夠陶冶情操，怡人性情，讓廣大消費(fèi)者樹(shù)立遠(yuǎn)大理想。
綜上，開(kāi)發(fā)票這種行為是必須的，能夠服務(wù)社會(huì)、造福人民。但在實(shí)例中，有的商家不愿意開(kāi)，這時(shí)你就要把一本《消法》甩到他（她）臉上，“看到?jīng)]，第二十二條：經(jīng)營(yíng)者必須出具�！睙o(wú)論如何，優(yōu)秀的你也要把他（她）懟得啞口無(wú)言。
四、【瑕疵舉證責(zé)任倒置】有有兩類(lèi)商品（服務(wù)）在《消法》中有著特殊地位，稱(chēng)它們?yōu)椤断ā返挠H兒子也不為過(guò)，一類(lèi)是耐用商品，一類(lèi)是裝飾裝修服務(wù)。
它們特殊在舉證責(zé)任的倒置。原本根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定的一般舉證規(guī)則為“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”，打個(gè)比方，你在商家那里買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，用了3個(gè)月發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，按一般程序消費(fèi)者須舉證商品的瑕疵問(wèn)題，但有了這一條，不好意思，舉證責(zé)任就到商家那里了。
這兩類(lèi)商品（服務(wù)）對(duì)消費(fèi)者而言非常實(shí)用，有利于降低維權(quán)難度，但要注意它只有6個(gè)月的有效期——法律不保護(hù)在權(quán)利上睡覺(jué)的人。
五、【七天無(wú)理由退貨制度】有的商家打廣告真的打出藝術(shù)感了，喜歡在自家商品上明碼標(biāo)注：七天無(wú)理由退貨。
簡(jiǎn)直正氣凜然，就差被自己感動(dòng)到哭。
“七天無(wú)理由退貨”什么時(shí)候成為商家的一項(xiàng)“善舉”呢?
《消法》第二十四條寫(xiě)得明明白白：沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨�？吹�?jīng)]，我要退那就得給我退。這是權(quán)利，不是施舍。
有些其他的點(diǎn)（其實(shí)七天無(wú)理由退貨可以說(shuō)好多的），我要在這里啰嗦幾句：
1、有幾類(lèi)商品不適用七天無(wú)理由退貨：定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報(bào)紙、期刊。
畢竟商家也不能當(dāng)冤大頭，你自己用完了之后說(shuō)退貨，擱誰(shuí)，誰(shuí)不口吐芬芳？
2、七天的計(jì)算日期不是你下單的那一刻，而是你簽收的那一刻，我見(jiàn)過(guò)一些客服很天真，這時(shí)候你可以跟他（她）普普法。
3、商品質(zhì)量糾紛不受七天無(wú)理由退貨時(shí)間限制，天大地大質(zhì)量最大。
4、你在給商家退貨時(shí)，商品要完好，開(kāi)始什么樣，退回去就是什么樣，將心比心，很好理解。
5、要是有人問(wèn)退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出，我只能說(shuō)：兄弟，白嫖也不是你這么個(gè)“嫖法”，當(dāng)然是買(mǎi)家出。
6、很多電子商品賣(mài)家都在商品主頁(yè)上寫(xiě)著“拆封”不退，這完全是不把《消法》當(dāng)回事，只不過(guò)現(xiàn)實(shí)是很多買(mǎi)家怕麻煩，不想爭(zhēng)而已。知易行難，世事大多如此。
六、【經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)】現(xiàn)在個(gè)人信息泄露泛濫，某天你在網(wǎng)上買(mǎi)了一條內(nèi)褲，第二天你就可能接到一個(gè)電話，電話那頭：“帥哥，我們這里的內(nèi)褲與你的氣質(zhì)更搭哦。”
這么說(shuō)吧，沒(méi)有消費(fèi)者的同意，那些商家別整天發(fā)些亂七八糟的短信過(guò)來(lái)，經(jīng)營(yíng)者有保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)。
七、【網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任】為什么網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的客服一個(gè)勁兒對(duì)你喊著：親、親、親，因?yàn)檫@些平臺(tái)對(duì)你的消費(fèi)行為是要負(fù)責(zé)的，不是甩手掌柜。
比如說(shuō)，你在網(wǎng)上買(mǎi)了殘次品，你得找商家算賬，這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)就有義務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的名稱(chēng)、住址等有效信息給你，如果它不提供，它就要承擔(dān)責(zé)任.
八、【經(jīng)營(yíng)者懲罰性賠償責(zé)任】網(wǎng)上總是變幻莫測(cè)，你以為你聊天的是個(gè)美女，其實(shí)那邊是個(gè)摳腳大漢。同樣的你網(wǎng)上買(mǎi)了一件商品，實(shí)際收到貨卻發(fā)現(xiàn)并不是那么回事。
買(mǎi)家秀跟賣(mài)家秀總是那么神奇：
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以找它賠償，金額是商品（服務(wù)）費(fèi)用三倍，保底五百起步。
九、【消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織】我們扯一下消費(fèi)者協(xié)會(huì)這個(gè)組織，如何評(píng)價(jià)呢？一句話：消費(fèi)者協(xié)會(huì)比你想象的更強(qiáng)大。
12315這個(gè)號(hào)碼的普及程度，恐怕僅次于110、120了。
但歸根到底，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也是講證據(jù)的，它可以幫你協(xié)商，你證據(jù)跟不上也白搭。
十、【爭(zhēng)議解決途徑】最后，真有一天，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者要上擂臺(tái)打仗，也要去尋幾條解決的途徑：
1、談判，萬(wàn)事以和為貴，看能不能達(dá)成和解；
2、如果自己面子不夠，就去找消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織去調(diào)解；
3、經(jīng)營(yíng)者軟的不吃，就來(lái)硬的，直接去行政部門(mén)投訴；
4、消費(fèi)者投訴沒(méi)結(jié)果，可以想著仲裁或者訴訟。
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