即使是最優(yōu)秀的HR，在對(duì)應(yīng)屆生進(jìn)行面試時(shí)，都會(huì)感到些許茫然：?jiǎn)柌坏焦ぷ鹘?jīng)驗(yàn)；沒有Reference Check可以提供；所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際需要脫節(jié)；有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在；再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定——急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用Competency(勝任力) 來進(jìn)行評(píng)估。

　　

　　有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀。你如果在面試時(shí)問：您是否會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的每一項(xiàng)規(guī)定，答案肯定是“愿意”，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求盡量給出一個(gè)實(shí)際的事例。

　　

　　好了，回到我們的主題——應(yīng)屆生在參加面試時(shí)如何有技巧的回答一系列的問題。

　　

　　開始之前務(wù)必記住：

　　

　　黃金法則：80/20——你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會(huì)說20%。

　　

　　白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。

　　

　　鉆石法則：對(duì)于沒有把握的問題，拋回給面試官。

　　

　　自我介紹

　　

　　這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復(fù)你的簡(jiǎn)歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣。

　　

　　成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科（專科）畢業(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長(zhǎng)/我最大的特點(diǎn)是……（給出事例）。正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時(shí)。（很陽光的微笑）

　　

　　如果面試官不是EQ太低，你的最后一句話應(yīng)該會(huì)使他放松和微笑。資歷嫩一點(diǎn)的還會(huì)接著問：“為什么你會(huì)這么認(rèn)為呢？”如果他真的這么問你，Bingo!你完全有機(jī)會(huì)操縱這次面試！

　　

　　你為什么會(huì)選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢？

　　

　　這是應(yīng)屆生經(jīng)常會(huì)被問到的一個(gè)問題。千萬當(dāng)心，這個(gè)問題的目的是考察你的DecisionQuality這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡(jiǎn)單的說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。給大家一個(gè)成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過的一個(gè)成功/最大的決定是什么”）：

　　

　　【問答實(shí)錄】

　　

　　x先生，您為什么會(huì)選擇財(cái)務(wù)專業(yè)呢？

　　

　　答：的確，財(cái)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時(shí)無可避免的激烈競(jìng)爭(zhēng)。可當(dāng)初我選擇財(cái)務(wù)專業(yè)時(shí)并不是單純因?yàn)樗�的熱門程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時(shí)搜集到的統(tǒng)計(jì)資料，園區(qū)當(dāng)時(shí)有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個(gè)公司財(cái)務(wù)部至少5個(gè)人計(jì)算（總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個(gè)經(jīng)理），加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時(shí)，可以有XXX個(gè)空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國(guó)有XX相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會(huì)瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報(bào)的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒�尚可，屬于中等偏上。那么，�?/2的對(duì)手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機(jī)會(huì)，所以，我很有信心的選擇了這個(gè)專業(yè)。其實(shí)，沒有哪個(gè)面試官會(huì)相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時(shí)的思路，所以可以加分。

　　

　　你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎？

　　

　�。ㄇ�萬要回答“有”）那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management�，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢(shì)一些。

　　

　　比較有技巧的回答：

　　

　　每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠(chéng)地發(fā)表意見，我會(huì)非常認(rèn)真的聆聽，分析；但對(duì)于自己的意見我不會(huì)沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學(xué)校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn)）我和他們開了會(huì)。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì)采用我的方案。我的理念是：Meeting 不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會(huì)保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會(huì)更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，任何問題都可以得到解決。

　　

　�。ㄔ诨卮饡r(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。）

　　

　　如果你實(shí)在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：

　　

　　你是如何處理意見分歧的呢？

　　

　　答：您問的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時(shí)是這樣做的：……可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當(dāng)時(shí)這么做有問題嗎？

　　

　　如果對(duì)方馬上對(duì)你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因?yàn)�，合理的反�?yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實(shí)這個(gè)問題永遠(yuǎn)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

　　

　　說說您的缺點(diǎn)，好嗎？

　　

　　答：缺點(diǎn)每個(gè)人都有很多。我不會(huì)說什么“我最大的缺點(diǎn)就是工作太投入，不注意休息”（笑，純真或爽朗的笑，視對(duì)方反應(yīng)而定）。我最大的缺點(diǎn)就是面對(duì)高層管理者時(shí)會(huì)無比緊張，異乎尋常的緊張，有時(shí)甚至?xí)�語無倫次甚至失語。明明沒有犯錯(cuò)誤，也會(huì)臉紅心跳。我猜想這是在學(xué)校老師恐懼癥的延續(xù)吧。（注意這最后一句話，足以使面試官原諒你的這一缺點(diǎn)）。我的另一個(gè)缺點(diǎn)是不會(huì)或者說是沒有勇氣說NO。從實(shí)習(xí)開始就是這樣，即使自己已經(jīng)是超負(fù)荷了，對(duì)于別人的要求，不管是上司還是同級(jí)，都仍然會(huì)答應(yīng)下來，而我又是有了一點(diǎn)小事就會(huì)睡不著的人，所以不得不常常開夜車把事情做完；而別人發(fā)現(xiàn)每次我都能完成任務(wù)，就認(rèn)為我還有余力，就又交給我新的任務(wù)……

　　

　　問題：碩士做銷售嗎？

　　

　�。�你從興趣上著手，應(yīng)該可以。還能在“碩士”學(xué)歷的理解上可以做文章。)

　　

　　例如：我從不認(rèn)為碩士在能力上肯定會(huì)比本科生強(qiáng)，也不認(rèn)為理所當(dāng)然比本科生高一個(gè)級(jí)別。我一直認(rèn)為，三年的碩士研究生經(jīng)歷，最大的收獲是自己的學(xué)習(xí)能力和實(shí)際運(yùn)用能力的極大提高。同樣是應(yīng)屆生，我會(huì)更沉著，更周詳，更自信。

　　

　　問：在人際溝通上是否曾經(jīng)有過不和諧？

　　

　　答：“有，肯定有！其實(shí)我這個(gè)人很容易和別人相處，因?yàn)槲視?huì)換位思考，以此來理解他人。但是！如果遇到價(jià)值觀和我有抵觸的人，我會(huì)無法容忍，可能會(huì)不能進(jìn)行有效溝通。我最痛恨三種人：說話言而無信；做事虎頭蛇尾；妄想不勞而獲。這種人已經(jīng)觸犯到我的原則底線。當(dāng)然，我不會(huì)拂袖而去，但實(shí)在不愿敷衍。也許這就是還不夠世故圓滑吧。我很矛盾，不知道該做怎樣的拿捏與平衡。”

　　

　　作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時(shí)候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經(jīng)理/SectionManager---部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。好，回過來談?wù)劽嬖嚂r(shí)如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實(shí),這種問題并不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到---你說得通俗了,認(rèn)為你胸?zé)o大志;回答太專業(yè)了,又覺得你好高鶩遠(yuǎn)。

　　

　　回答這類問題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：

　　

　　設(shè)定一個(gè)與自己專業(yè)相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因?yàn)榭臻g有限，會(huì)遭遇許多太過于細(xì)節(jié)的問題）。例如，HR專業(yè)的學(xué)生可以說，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測(cè)評(píng)專家或者資深企業(yè)人力資源顧問；工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師；IT專業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級(jí)別。

　　

　　把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個(gè)就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個(gè)階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。

　　

　　在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機(jī)會(huì)；或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會(huì)給你培訓(xùn)，送你出國(guó)，給你報(bào)銷學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

　　

　　強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說：“中國(guó)人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會(huì)考慮對(duì)你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

　　

　　最后要注意，在回答類似問題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學(xué)生的單純。“這個(gè)問題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過，現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的講一下，可能會(huì)顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。

　　

　　關(guān)于面試禮儀

　　

　　今天面試一個(gè)HR助理的職位，應(yīng)聘的女孩子一坐下，我就知道我會(huì)拒了她：手指甲上涂蔻丹我沒有意見，但拜托不要一塊塊剝落褪色。說實(shí)話，我很懷疑現(xiàn)在大學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)老師都在忙什么，這樣初級(jí)的面試禮儀都沒有強(qiáng)調(diào)。

　　

　　好了，回到我自己的文章。今天想提一下面試的肢體語言。我面試過的應(yīng)屆生應(yīng)該沒有1000也有800了吧。我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢(shì)，很拘謹(jǐn)。這不能說是壞事，但的確會(huì)讓面試開始的破冰顯得艱難�，F(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對(duì)親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢(shì)應(yīng)該是幾乎一樣的；你們平時(shí)和好朋友促膝長(zhǎng)談，相信采用的也是相同的姿勢(shì)；電視上的國(guó)家元首交談時(shí)，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢(shì)也相同或接近。這是因?yàn)椋簝蓚�(gè)人如果在交談過程中采用同一種姿勢(shì)，則雙方在潛意識(shí)中會(huì)有彼此認(rèn)同的感覺。我們把這樣的姿勢(shì)一致稱為Rapport。我本人非常注重采用Rapport來增進(jìn)溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對(duì)我說話，不論他的職位高低，我也會(huì)叉腰和他說話---輸人不輸陣

　　

　　還有，面試時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用很重要。特別是回答較大的問題時(shí)，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會(huì)讓人覺得你很有條理，而且不會(huì)顯得很稚嫩。而說到我會(huì)怎樣怎樣時(shí)，把手掌放在心口，真的有強(qiáng)化的效果

　　

　　一句話：面試時(shí)，要表現(xiàn)的有教養(yǎng)，容易接近。

　　

　　小組面試

　　

　　因?yàn)楣�司要�?zhǔn)備對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行Case Study/Game Selection甄選，所以，今天就來談?wù)劅o領(lǐng)導(dǎo)小組案例討論/游戲面試。

　　

　�。保�首先，要對(duì)自己有信心。能夠進(jìn)入這一輪的，都是前幾輪面試勝出的佼佼者，所以沒有理由緊張。

　　

　　２．其次，在你進(jìn)入會(huì)場(chǎng)入座起，面試就已經(jīng)開始了。是否舉止得體，是否能友善的問候同組乃至別組面試者，是否能很快的融入團(tuán)隊(duì)，都是在這一刻開始考察。

　　

　　所以我的建議是：

　　

　　注意著裝，不要太隨便，但也不要太成熟，時(shí)時(shí)刻刻記住你是應(yīng)屆生。

　　

　　絕對(duì)不能遲到。

　　

　　問候所有人，包括面試官（一般來說會(huì)有好幾個(gè)人）和對(duì)手。

　　

　　主動(dòng)介紹自己，并努力記住別人的名字（呆會(huì)兒會(huì)很有用）。

　　

　　幫助其他人拿水，準(zhǔn)備文具，總之提供一切可能的幫助。（有做秀的感覺，但還是值得的）這樣，你在以后的活動(dòng)中基本會(huì)被認(rèn)定是小組的領(lǐng)導(dǎo)。

　　

　　認(rèn)真準(zhǔn)備自我介紹（最好英語和中文兩手準(zhǔn)備）。

　　

　�。常�在類似的Case Study/Game Selection甄選中，你們給出的答案是很次要的，我們會(huì)重點(diǎn)考察如下幾點(diǎn)：

　　

　　是否能很快的融入團(tuán)隊(duì)，并積極參與

　　

　　是否能起領(lǐng)導(dǎo)作用

　　

　　解決問題的能力和結(jié)果導(dǎo)向

　　

　　堅(jiān)持不懈和靈活應(yīng)變的平衡

　　

　　傾聽和表達(dá)

　　

　　所以，請(qǐng)參考以下的建議：

　　

　�。粒�在得到任務(wù)的那一刻，當(dāng)仁不讓的扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。

　　

　�。拢�努力克制自己的第一反應(yīng)，千萬不要脫口而出“好難，我不會(huì)”。

　　

　�。茫畯�(qiáng)調(diào)分工，由你來調(diào)度。

　　

　�。模�不要一個(gè)人滔滔不絕，但要積極提出你的看法�？梢韵嚷爠e人怎么說。很有禮貌的提出反駁。在討論中，搶先開口的不一定，最后閉嘴的才是勝利者。

　　

　�。牛畾w納，在別人的基礎(chǔ)上，一定要有所突破，或者說是“別出機(jī)杼”，一鳴要驚人。

　　

　�。疲畷r(shí)間控制。適時(shí)的提醒小組成員，還有XXX分鐘，不要游離出討論范圍。Ｇ．努力找出一到兩個(gè)過程中的不足，記在心里，等一下會(huì)有用哦。

　　

　　4．歸納總結(jié)

　　

　　在Case Study/ Game Selection結(jié)束后，一般都會(huì)要對(duì)小組的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。一般會(huì)推選一個(gè)人作為代表。不要推讓，你要好好把握機(jī)會(huì)。要感謝小組每個(gè)成員，要明確詳細(xì)，比如：A真的很厲害，他有非�？b密的思維；B的動(dòng)手能力是我看過最強(qiáng)的；謝謝C，每當(dāng)我們覺得無助準(zhǔn)備放棄，是他的鼓勵(lì)，讓我們重新燃起斗志。然后說你的歸納。這個(gè)時(shí)候，你剛才記在心里的不足可以提出來，作為L(zhǎng)essonLearned。

　　

　　即使很遺憾，你不一定會(huì)作為代表來講述，但沒有關(guān)系，這一些仍舊用得上。不管其他人說的多么完整詳細(xì)，你一定要找出一些問題，舉手說“我還有一些補(bǔ)充”。

　　

　　還有另一種歸納總結(jié)，是要求你對(duì)今天的表現(xiàn)打分。拜托不要謙虛。我有一個(gè)好朋友，在CaseStudy后作的總結(jié)很有意思：我的同組隊(duì)員都很謙虛，沒有超過7分的。而我在整個(gè)討論過程中也沒有特別出色的表現(xiàn)，但我想各位都同意，畢竟這是一次面試，我覺得作為應(yīng)屆生的第一次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，我很想給自己打10分�？晌易詈鬀Q定是9分，因?yàn)榻裉煜掠辏�我的皮鞋有點(diǎn)臟。

　　

　　有時(shí)候，面試官會(huì)提出很尖刻的問題：如果要你淘汰一位隊(duì)員，你會(huì)選誰？許多人會(huì)很為難而回避，或者說：我們每個(gè)人都是那么優(yōu)秀，如果非要選擇，我選擇我自己。你大錯(cuò)特錯(cuò)！面試官不是要靠你們來選擇淘汰誰，他是在考察你的ManagingCourage。你應(yīng)該分析每個(gè)人起的作用，然后排列哪一些是短時(shí)間內(nèi)不能被輕易取代的，或者說，你們很難在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展提高出這一項(xiàng)能力。把最弱的淘汰掉（留下獅子，海豚，狐貍等，先淘汰掉孔雀）。記得要把這個(gè)思路詳細(xì)說明。不要怕得罪人，因?yàn)槟氵x擇任何一個(gè)人和別人選擇你的幾率是一樣的。而如果你能夠把你的想法搶先說出來，可以在小組中定下這個(gè)基調(diào)，你的個(gè)人意見會(huì)變成小組的意見。

　　

　　好了，最后還有幾點(diǎn)可以加分的：

　　

　　感謝面試官的寶貴時(shí)間

　　

　　在結(jié)束后，我是否可以單獨(dú)向某一位面試官討教一下，請(qǐng)他指點(diǎn)我今天的得與失？

　　

　　清楚地叫出每個(gè)隊(duì)員的名字，和他們道別。

　　

　　幫忙清理場(chǎng)地。

　　

　　總之：要讓所有的人都注意你！