在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試當中，溝通說服能力尤為重要，考察應(yīng)變能力、人際交往意識與技巧、言語表達能力的題型當中經(jīng)常需要考生有較強的溝通能力才能將題目答出彩。在答題當中，考生偏愛一句話“動之以情，曉之以理”，那么如何把道理說到點子上，真正達到溝通的目的呢?專家教各位幾個真正做到“曉之以理”的妙招。
一、以溝通目的為導(dǎo)向
溝通目的決定說道理的方向，考生容易目的把握不清而導(dǎo)致答題又臭又長，比如“小王在單位一直表現(xiàn)優(yōu)秀，而有一次對于群眾的問詢，小王給出了錯誤的解釋，導(dǎo)致群眾投訴他，領(lǐng)導(dǎo)在公開場合批評了他，小王對此情緒低落。你會如何安慰他?”很多考生沒有注意到“安慰”這個關(guān)鍵詞，長篇大論，幫小王分析小王做錯的所有地方，列出若干條，臨了還要居高臨下批評小王幾句，這樣最后不僅不能達到安慰的目的，甚至可能直接把他勸辭職了，讓考官啼笑皆非，所以講道理一定要圍繞目的展開。
二、大道理是必須
在社會轉(zhuǎn)型的大背景下，群眾開始逐漸具備與現(xiàn)代文明社會相匹配的公民意識，而在公民意識當中很重要的一個內(nèi)涵就是責(zé)任意識，也就是公民開始將自己與這個社會的發(fā)展聯(lián)系起來，那么說服一個人很好切入的點就是講“大”道理，直接闡述溝通目標對單位、對他人、對社會、對法治甚至對國家的影響。
三、小道理不可少
為了達到溝通說服的目的，光說大道理還顯得有一些蒼白，畢竟考題場景中一般面對的是群眾，對于普通群眾來說，換位思考，站在他們的角度去分析事情對于群眾自身的利弊，才能真正起到實效。比如想請群眾不要把自行車亂停放在公交站臺，說再多影響公共交通的話都是徒勞無功，而說明單車擺放的位置可能會導(dǎo)致單車被刮傷、被盜竊等對亂停放者本身的弊端才能夠讓對方讓步。
四、善于舉例子
為了使一個人相信自己所說的話，干說道理顯得有一些薄弱，這個時候如果能夠舉例子說明道理的正確性，那溝通的效果會非常顯著。比如作為警察想要小區(qū)內(nèi)的老人不要相信電信詐騙，可能最好的辦法就是“您看，您對面的張奶奶前段時間就被騙了3000塊錢，還報案了，情況跟您這一模一樣，您不信可以去問問她!”舉例子是說道理的升華。
五、消除疑慮
有時候一個人并非不通情達理，只不過本身確實有很多困難與疑慮，分析對方的疑慮，有針對性地解釋說明或提供幫助將達到鞏固說道理效果的目的。
【例題】
為迎接文明城市檢查，做為一名社區(qū)人員上街治理違章擺攤，你如何勸說違章擺攤的小王，現(xiàn)場模擬。
【專家答案】
小王，我是咱們社區(qū)的小張啊，你看你先別忙著跑，我今天并不是來沒收東西的，我也知道你在這里擺攤和我一樣，都是為了賺點錢養(yǎng)家。其實，我也知道你的情況，才從農(nóng)村來咱們社區(qū)沒多久，花了很多錢才搭起這個攤子，確實很不容易。做點小買賣賺錢本是無可厚非的，但是你也好好聽我跟你說幾句，你應(yīng)該知道咱們市正在申辦文明城市，目前都在進行違章擺攤的清理工作，前幾天另外一個小區(qū)已經(jīng)進行了該工作。違章擺攤確實是對咱們城市的整體形象影響不小，而且咱們城市若不能申辦文明城市，旅游發(fā)展不起來的話，你看你這小商品生意不也受影響么你說是不是?
我也是從農(nóng)村來的，對于咱們來說，在城市穩(wěn)定下來確實不容易。但是你看，如果你天天在這里給我們捉迷藏，這樣你也賺不了錢啊，所以你真的要好好想想啊。而且你這違章擺攤確實觸犯了咱們城市的管理條例了，到時候不僅會要求撤攤可能還會罰款，這多劃不來啊。
我也想請你放心，勸你別在這擺攤并不代表就不準你做生意了，我們現(xiàn)在也有了早市和晚市，而且這次政府還專門劃了一個片區(qū)用來給你們擺攤，去那里的人也是非常多的，這樣你才能賣出更多的物品，賺到更多的錢，更好地照顧家庭，是不是?這樣吧，要不等一下我們一塊過去看看，相信你看了那邊，讓你在這里擺攤你都不想擺了。走，我?guī)闳タ纯矗槺銕湍憧纯从惺裁词掷m(xù)要辦，咱們盡快辦，盡早開業(yè)!