職業(yè)化的行為
能力素質(zhì)行為分析(16)能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為職業(yè)化的行為：能夠為客戶提供最為專業(yè)化的服務、并確保我們的任務能夠按照我們的承諾完成■任何時候保持一個職業(yè)化的形象，了解自身的形象代表公司的名譽
■只從事符合法律和職業(yè)道德的業(yè)務實踐，不以任何原因犧牲以上標準
■對于客戶、同事均給予尊重，愿意了解他們的想法
■保持獨立的思考，不為獲得客戶好感而放棄個人觀點■遇到困難或壓力，忘記自身應該保持的職業(yè)化形象，情緒化地解決問題
■受某些利益的驅(qū)使，放棄應該遵守的法規(guī)和職業(yè)道德
■不愿意了解他人的想法，武斷地作出不客觀的判斷
■無法維持獨立思考，個人觀點非常容易受到他人影響而改變在這個方面可能涉及的問題包括(面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關行為表現(xiàn)為止)：
◆Tell a kind of case that you have conflicts with clients， how you deal with it?
請給出一個與客戶發(fā)生沖突的例子，你是如何處理的?
◆Please describe an example that you feel that your colleagues or clients? thinking doesn?t make any sense.
請給出一個你認為你的客戶或同事的想法不值一提的例子。
◆In what kind of situation you will decide to change your mind?
在什么情況下，你會愿意改變你的想法?
案例(1)
面試官：你認為一個成熟的、職業(yè)化的工作人士應該具備哪些條件呢?
求職者：我認為他首先是一個十分注重職業(yè)道德和操守的人。因為我認為職業(yè)道德和操守對于一個企業(yè)員工來說是基礎，是所有工作能力和經(jīng)驗為企業(yè)所用的前提。他應該只在符合法律和職業(yè)道德的范圍內(nèi)從事工作，不會因為任何原因和誘惑而放棄一名員工起碼的誠信和職業(yè)道德。
其次他應該是一個尊重他人而不專斷的人。無論是對于客戶還是同事均給予尊重，在工作上愿意了解他們的想法，及時與他們溝通。因為成熟的、職業(yè)化的行為是建立在互相尊重、有效溝通的基礎上。
最后我認為一個成熟的、職業(yè)化的人還必須是擁有個人原則和觀點的人。人云亦云是一種不成熟的表現(xiàn)，職業(yè)化的人應該保持獨立的思考，不會為獲得客戶好感而放棄個人觀點和原則。
點評
該求職者的回答脈絡清晰，明確闡述了自己的觀點，讓面試官覺得他是一個對職業(yè)化概念非常清晰，同時也是非常成熟的職業(yè)化人士。
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