面試 過(guò)程是主試與被試雙方面對(duì)面地觀察、交談、了解、智斗的過(guò)程，也是短兵相接、雙向溝通的過(guò)程，主試通過(guò)對(duì)被試的外部行為特征的觀察與分析，考察、評(píng)價(jià)其素質(zhì)特征，應(yīng)變能力、理解能力、思考問(wèn)題的廣度和寬度。同時(shí)，被試也在對(duì)主試進(jìn)行觀察與分析判斷，對(duì)主試的個(gè)性、愛(ài)好、價(jià)值觀等進(jìn)行推測(cè)，力圖使自己的回答和其他表現(xiàn)符合 面試 官的要求，所以，演好這場(chǎng)重頭戲，對(duì)求職者來(lái)說(shuō)是致關(guān)重要的。
一、 面試 問(wèn)題的巧妙回答
每一個(gè)求職者，最大的困難就是如何回答面試人員的問(wèn)題了。對(duì)于沒(méi)有任何求職經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，面對(duì)面試官的提問(wèn)，真的會(huì)防不勝防，被打個(gè)措手不及，平時(shí)的靈牙厲齒這時(shí)全下了崗。霧里云里、雜亂無(wú)章、東拉西扯、胡說(shuō)亂侃。但實(shí)際上，面試官的提問(wèn)并沒(méi)有那么可怕，雖然每家公司的問(wèn)法都是五花八門、千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗，提出的所有問(wèn)題都有其清晰明確的目的，所謂"運(yùn)用之妙，存乎一心"，其實(shí)如果能夠好好準(zhǔn)備，掌握了常規(guī)的方法技巧，抓住面試中的采分點(diǎn)，加上臨場(chǎng)鎮(zhèn)定的表現(xiàn)和充分發(fā)揮，針對(duì)不同類型的問(wèn)題，要以不同的方式應(yīng)答。在靈活機(jī)動(dòng)應(yīng)對(duì)各種提問(wèn)的同時(shí)，還要會(huì)推銷自己，才能有助你輕松過(guò)關(guān)，馬到成功，這是面試的一個(gè)法寶。
下面是一些經(jīng)典的常見(jiàn)面試問(wèn)題，從不同的類型和角度，在考察一個(gè)應(yīng)聘者的個(gè)人素質(zhì)，我們不妨來(lái)剖析一下面試官的一般提問(wèn)方式，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。例：
1. 當(dāng)你被安排做一件事情，主管你的一把手和主管副手意見(jiàn)不一致時(shí)你怎么辦?
專家點(diǎn)評(píng)：這類問(wèn)題可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)及問(wèn)題處理的能力，這既是一個(gè)陷阱，又是一次機(jī)會(huì)。對(duì)于一個(gè)工作了幾年的人來(lái)說(shuō)，也是個(gè)頭痛的問(wèn)題，何況是個(gè)涉足未深的大學(xué)生�；卮饡r(shí)，出發(fā)點(diǎn)必須站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度回答：“作為具體執(zhí)行工作任務(wù)的我來(lái)說(shuō)，我會(huì)服從上級(jí)的安排，并盡快做好。本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會(huì)從實(shí)際工作的具體情況，給上級(jí)以必要的信息和提醒。并分別與兩位領(lǐng)導(dǎo)在沒(méi)有別人的情況下，說(shuō)出該領(lǐng)導(dǎo)和另一位領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的合理地方，并綜合他們的合理之處說(shuō)出我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的建議，讓他們都能考慮實(shí)際情況和對(duì)方的意見(jiàn)，并欣然接受我的想法。”這樣，面試官會(huì)覺(jué)得你有責(zé)任心、有頭腦，還服從領(lǐng)導(dǎo)。
2. 你是學(xué)生物的，為什么不去做生物和醫(yī)藥?
專家點(diǎn)評(píng)：這個(gè)問(wèn)題提的很尖銳，迫使你不得不暴露自己在專業(yè)上的弱點(diǎn)，你可以這樣回答：“我雖然學(xué)的是生物專業(yè)，但我更喜歡計(jì)算機(jī)，在校期間，我經(jīng)常自學(xué)這方面的知識(shí)，而且兩年前，就拿到高級(jí)程序員證書(shū)。這次又通過(guò)職業(yè)測(cè)評(píng)，咨詢?cè)\斷結(jié)果我作銷售比較合適，而且我性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，所以，我認(rèn)為我完全勝任貴公司計(jì)算機(jī)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。”這樣，既沒(méi)有說(shuō)到對(duì)生物不感興趣，沒(méi)有學(xué)好專業(yè)等缺欠，又把咨詢師給的合理建議端出，使面試官引起重視。
3. 談?wù)勀闳松猛局凶畲蟮某晒褪∈鞘裁?
專家點(diǎn)評(píng)：這個(gè)問(wèn)題很常見(jiàn)，但能有效反映一個(gè)人生命歷程的深度和廣度，接踵而至可以判斷出你思想的深度和悟性。如：你只能答出類似高考因未能考到滿意的大學(xué)而痛哭了好幾天，那就容易判斷你是一個(gè)經(jīng)歷單純、對(duì)逆境沒(méi)有承受力的人。所以，當(dāng)你談到最成功的一件事時(shí)，你要談到從成功中得到的經(jīng)驗(yàn)和升華，但不要眉飛色舞、夸夸其談，給面試官以淺薄自大的感覺(jué);談到最失敗的一件事時(shí)，要談到從失敗中吸取的教訓(xùn)和自己戰(zhàn)勝失敗的過(guò)程，不要垂頭喪氣、苦悶彷徨，給面試官以沒(méi)有挫折商的感覺(jué)。
4. 談?wù)勀愕男亲�、血型、八字及家庭情況。
專家點(diǎn)評(píng)：這類問(wèn)題對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位提出該問(wèn)題的主要原因。回答時(shí)要說(shuō)：“職業(yè)是人生最大事，要靠科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)科學(xué)定位，從而找到各階段的發(fā)展平臺(tái)。不能相信星座、血型、八字等學(xué)說(shuō)，那樣會(huì)貽誤前途，賠上時(shí)間成本。”談到家庭時(shí)，可以簡(jiǎn)單地羅列家庭人口、宜說(shuō)溫馨和睦的家庭氛圍、父母對(duì)自己教育的重視、各位家庭成員的良好狀況、家庭成員對(duì)自己工作的支持、自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
5. 如果MSRA公司和另一家公司同時(shí)給你Office，你怎么辦?
專家點(diǎn)評(píng)：面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。一般大家都會(huì)以公司名氣和工資高低作為取舍依據(jù)，你如果這樣回答：“我會(huì)把企業(yè)文化、公司發(fā)展前景、個(gè)人在公司的發(fā)展、工作部門、職位、將來(lái)的頂頭上司和團(tuán)隊(duì)成員是什么樣的人等因素進(jìn)行綜合分析比較做出結(jié)論，決定我的舍取。” 面試官將對(duì)你刮目相看。
二、情景面試中扮演好你的角色
情景面試是面試形式發(fā)展的新趨勢(shì)，在情景面試中，突破了常規(guī)面試即主考官和應(yīng)試者一問(wèn)一答的模式，引入了無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮演、演講、答辯、案例分析等人員甄選中的情景模擬方法。在這種面試形式下，面試的具體方法靈活多樣，面試的模擬性、逼真性強(qiáng)，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)也能作出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。在情景面試中，應(yīng)試者應(yīng)落落大方，自然和諧地進(jìn)入情景，進(jìn)入角色，去除不安和焦灼的心理，才能發(fā)揮出最佳效果。
(一) 當(dāng)你處在舌戰(zhàn)群儒的時(shí)候
專家點(diǎn)評(píng)：你一個(gè)人面對(duì)多個(gè)考官時(shí)，最先需要的是冷靜，沉著。當(dāng)應(yīng)聘者與面試官直接接觸、對(duì)面回答的場(chǎng)面，多數(shù)人會(huì)感到緊張、慌亂，臨場(chǎng)發(fā)揮不好，因?yàn)槠綍r(shí)大學(xué)生應(yīng)聘的機(jī)會(huì)很少，再加上希望成功的心情迫切，所以，見(jiàn)了面試官后，心跳加快、舉足無(wú)措。智商、口才、形象、儀態(tài)都大打折扣。其實(shí)這大可不必，你研究好面試官，就可沉著冷靜、平常對(duì)待，千萬(wàn)不要將面試官當(dāng)成正在宣判自己命運(yùn)的大法官，要把面試官當(dāng)成自己相處幾年的班主任和各科老師，就會(huì)消除緊張情緒，流暢應(yīng)答。當(dāng)特別是能判斷出哪個(gè)是老板，哪個(gè)是HR，哪個(gè)是部門主管那就更好了。還要善于觀察各位面試官，大致有六種：謙虛型、老練型、惟我獨(dú)尊型、演講家型、死板型、遲滯型等六種類型，提出的問(wèn)題風(fēng)格不同、基調(diào)不同，均屬于全方位、廣角度、多元化、含義深的問(wèn)題。問(wèn)題類型也就是直接式、選擇式、自由式、因果式、測(cè)試式、挑戰(zhàn)式、誘導(dǎo)式等幾種。
(二) 巧識(shí)語(yǔ)言陷阱，奮戰(zhàn)壓力面試
專家點(diǎn)評(píng)：幾種面試官中，往往最讓人發(fā)怵的是刁鉆的面試官，為了鑒別求職者的真實(shí)表現(xiàn)，他們通常會(huì)在面試中設(shè)置種種語(yǔ)言陷阱，以測(cè)試你的智慧、性格、應(yīng)變能力、心理承受能力。面試官往往會(huì)用懷疑、尖銳、單刀直入等明顯不友好的發(fā)問(wèn)，有意制造的緊張氣氛中提出一連串問(wèn)題，窮追不舍，直至求職者無(wú)法回答，來(lái)“洞穿”求職者彬彬有禮的外表，使其心理防線崩潰。或者劈頭澆你一盆冷水，包括長(zhǎng)時(shí)間的沉默、聲色俱厲的敵意提問(wèn)等方式，讓你在委屈和激憤中露出本色。在他看來(lái)，擊潰你的心理防線，才能篩選出有心理承受能力的智者，找到能面對(duì)壓力的新鮮血液。這種面試稱為壓力面試(stress interview)，這是刁鉆的主考官用來(lái)淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法。
對(duì)應(yīng)聘者而言，了解面試官的出題背景、真實(shí)意圖至關(guān)重要。應(yīng)答思路就是：不管哪一類的刁鉆問(wèn)題，不管有多少變化，都是想了解求職者的真實(shí)情況。具體來(lái)說(shuō)，在刁鉆問(wèn)題的背后，目的都不外乎是考查求職者：能力與適應(yīng)性、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從性、獨(dú)立工作能力與團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)作風(fēng)、處理困難問(wèn)題的能力、在緊張和不舒適的環(huán)境下，會(huì)有什么反應(yīng)。要想在壓力面試中勝出，只能交鋒時(shí)斗智斗勇，奮戰(zhàn)到底。以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終面帶微笑，沉著應(yīng)答，識(shí)破陷阱內(nèi)幕，巧妙迂回作戰(zhàn)。
(三) 挑戰(zhàn)自我的小組面試
專家點(diǎn)評(píng)：也叫集體面試，主要用于考查應(yīng)聘者的人際溝通能力、洞察與把握環(huán)境的能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力等。在集體面試中，通常要求應(yīng)聘者做小組討論，相互協(xié)作解決某一問(wèn)題，或者讓應(yīng)試者輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，發(fā)表演說(shuō)等，從而考察你的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是最常見(jiàn)的一種集體面試法。眾考官坐于離應(yīng)聘者一定距離的地方，不參加提問(wèn)或討論，通過(guò)觀察、傾聽(tīng)為應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)分，應(yīng)聘者自由討論主考官給定的討論題目，這一題目一般取自于擬任崗位的職務(wù)需要，或是現(xiàn)實(shí)生活中的熱點(diǎn)問(wèn)題，具有很強(qiáng)的崗位特殊性、情景逼真性和典型性及可操作性。
這一輪中，你要踴躍發(fā)言，展示口才，充分體現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)導(dǎo)力，不要畏縮、羞澀、拘謹(jǐn)、木納，要時(shí)刻鼓勵(lì)自己、相信自己，要在實(shí)際行動(dòng)中逐步磨練自己。一個(gè)人的自信心并非與生俱有，而是在不斷戰(zhàn)勝困難中逐步培養(yǎng)起來(lái)的。一定要挑戰(zhàn)自我、充滿信心，你要是自己躲起來(lái)，沒(méi)人會(huì)發(fā)現(xiàn)你。
三、 面試時(shí)展示你的職業(yè)人風(fēng)采
專家點(diǎn)評(píng)：白領(lǐng)的形象和禮儀往往代表公司形象，面試者要注意自己在面試中的儀表儀容問(wèn)題。儀表大方、舉止得體，與文職人員的身份相符合，給招聘人員留下大方、干練的良好印象，是求職者的加分題。服裝及飾品是求職者留給面試考官的第一印象，得體的穿著打扮能使其為你加分，自己也增加自信，在面試中發(fā)揮更好。要達(dá)到這個(gè)目的，需要研究著裝風(fēng)格，注意細(xì)節(jié)修飾，適當(dāng)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求，應(yīng)聘銀行、政府部門、文秘，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī);應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素，顯示出自己對(duì)時(shí)尚信息的捕捉能力。儀表修飾最重要的是干凈整潔，不要太標(biāo)榜個(gè)性，除了應(yīng)聘娛樂(lè)影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突兀的穿著。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，允許有一些學(xué)生氣的裝扮，即使面試名企，也可以穿休閑類套裝。它相對(duì)正規(guī)套裝來(lái)看，面料、鞋子、色彩的搭配自由度更高。
身上穿的、手上戴的均能反映出求職者對(duì)所申請(qǐng)的職位的理解程度。參加面試，在衣著方面雖不要特別講究、過(guò)分花哨華麗，面試時(shí)你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺(jué)，但也要注意整潔大方，不可邋遢，不可修飾過(guò)分。無(wú)論是男裝或女裝，對(duì)質(zhì)料要略有講究。好的面料可以使剪裁全體的服裝更加合身、相得益彰。合乎自身形象的著裝會(huì)給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重高雅。
宏威職業(yè)顧問(wèn)友情提示：有人總結(jié)出，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中，必備5個(gè)C 才能立于不敗之地：Confidence 信心、Competence 能力、Communication溝通、Creation創(chuàng)造、Cooperation合作，在這5個(gè)C中，首當(dāng)其重的是信心，信心代表著一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和把握工作的熱忱以及對(duì)自己能力的正確認(rèn)知。有了這樣一份信心，你就會(huì)充滿信心演好這臺(tái)重頭戲。
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