一、招聘前期準備
1、掌握人員需求
準確的職位描述：崗位名稱，職責范圍，任職要求，工作關系，到崗時間，薪資待遇，前期是否有工作人員，是否進行過招聘等。
勝任能力分析：素質(zhì)能力、工作能力、性格特征等。知識技能：勝任此份工作所需具備的知識(K) 、技能(S)心態(tài)與信念：什么樣的心態(tài)(B)與信念(A)
2、發(fā)布招聘信息：
企業(yè)品牌特點及行業(yè)、企業(yè)優(yōu)勢
應聘者最關心的信息
二、結構完整的面試環(huán)節(jié)
1、篩選簡歷：
注意與工作有關的關鍵信息： 行業(yè)、崗位、任職時間、工作經(jīng)驗、取得成績等;
留意表達模糊不清的語句：例如——參與，熟悉，有…的知識，建議等語言之處;
應對應聘人簡歷中的背景資料進行了解：如——行業(yè)、企業(yè)的工作特色，企業(yè)經(jīng)營狀況等。若不了解，則應進行查詢、問詢。
記錄關鍵信息與疑問點。
2、電話面試
自我介紹，詢問對方現(xiàn)在是否方便
定向：電話面試目的，大概花費時間
基礎的幾個問題了解：求職動機、意向，目前狀況
關于公司及職位的簡單介紹
合適：預約面試時間、地點、基本注意事項 不合適：坦誠告知
感謝對方的支持
3、作好面試準備：
必須熟悉應聘者的履歷，才不至于浪費時間去追問一些就在手邊的資料。最好是在面試前十分鐘，對應聘人簡歷再次進行閱讀，以便保持對資料的熟悉。從《簡歷》或《應聘登記表》挑出關鍵信息與疑問點，以備面試時提出來查問。如果主試人經(jīng)驗不足，應該先擬出一個面試計劃。準備好面試問話提綱和面試量表等面試工具。
4、面試程序：
略事寒暄(問好，自我介紹等)，使應聘者放松心情。
概略介紹公司背景，解說這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應聘者概略介紹公司背景，解說面試主旨。即使很明顯，主試人還是應該向應聘者說明是為了什么(舉例說，我們這次面試是為了招聘一名”生產(chǎn)部經(jīng)理”)，以及你希望得到那些信息(比如，我希望你能把過去的工作經(jīng)驗、背景和你對這個職位的看法談一談)。
特別說明：不必在這個時候告訴他這個職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對象之一。什么消息都不必透露。面試一開始就透露職位上的各項細節(jié)是兵家大忌。你對職位談得愈多，應聘者說話的時間就越少。更重要的是，如果你過早地向應聘者說明職位要求(如，我們希望找一位公關能力強的人選)，精明的應聘者就能立刻心領神會，盡量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。
盡量引出應聘者的資料。
對職位加以說明，只說明職位的職責，不要說任職資格和職位要求等。
回答問題：根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來了解應聘者的素質(zhì)和能力等，評價的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項目(面試要素)。
結束談話
三、面試要領
1、 把反應留給自己：
主試人情緒上的反應容易引起應聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應，包括面部表情、身體語言等。
面試控制：面試的話題很容易失控,尤其是在應聘者面試經(jīng)驗特別豐富的時候。面試控制很簡單：堅持初衷，堅定而委婉地將出格的話題拉回來。特別說明：隨時提高警覺，不離本題。
做筆記：記住特別的或重要的表現(xiàn)。尤其是疑惑、懷疑，稍后若對方不能有良好的解答，可繼續(xù)就此問題提問，觀察與前面回答是否矛盾;或稍后向行業(yè)內(nèi)其他人士進行了解。
對職位不要宣傳過多：對職位的說明要真實，對負面的條件(如出差、加班等)要依實以告，坦白、概要地告訴薪水、機會、福利等。特別說明：初試決不適合談這個問題,必須等到有決定性的選擇時,才可以涉及。如果應聘者直截了當?shù)乇硎鞠Ｍ^高的待遇，應聘者條件又相當不錯，你可以說再作考慮或研究之后再作答復。事后，你可以維持原議，而對方也可能改變想法，接受你的條件。
以最適當?shù)男问阶鹘Y束;
面試后立即作面試評價：用《面試評價量表》，做出面試評價。表達你的意見：“不適合”“適合”、“再復試一次看看”等。
面試總結：為總結面試經(jīng)驗，不斷提高面試水平和效果，每次面試結束后，應及時對此次面試的情況作一個總結。
2、 判斷應聘者表述的真實性
一般來說，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準備，所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實性。
真實的情況，一般有以下幾種：
候選人通常說某件事“我怎么樣怎么樣”;
候選人信心很足;
候選人說話的時候眼神直視著主考官;
介紹情況與簡歷相符;
候選人出現(xiàn)以下情況時，我們可以初步判斷候選人可能在編故事
說話的時候眼神來回轉(zhuǎn)、東張西望等;
3、 注意面試誤區(qū)
事前定向：面試的目的是什么?我想了解什么信息?目前招聘崗位的團隊需要什么樣的人?
偏見影響面試：因相似引起的偏見;初次印象產(chǎn)生的偏見;
試圖改變或教育對方：教育語氣，試圖影響或改變對方;
說話太多，令對方無開口機會：花費大量時間在解釋或評價性話語上;
“泄露”出問題的答案：暗示對方應該做肯定性回答或選擇性問題;與應聘者爭辯問題答案;
面試問題的目的性、邏輯性與關聯(lián)性：不知道自己要問什么、隨便問;重復問問題，或問題之間毫無關聯(lián);
不停的記錄：僅忙于記錄，而忘記回應
只“聽”不看：在聽的時候，要善于觀察對方的身心語
業(yè)余的心理專家：過多的心理暗示;做顧問、給意見;
忽視面試中的交流：雙向選擇、雙向溝通;記住你所代表的是“公司”
4、面試原則：注意收集應聘者過去的工作相關的行動和結果、甚至反思總結