淺談電力市場營銷工作論文
隨著我國信息技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快，電力發(fā)展對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。下面是小編為大家整理的淺談電力市場營銷工作論文，歡迎參考~
淺談電力市場營銷工作論文
摘 要：當(dāng)前，我國電力改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個重要時期，隨著我國信息技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快，電力發(fā)展對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)應(yīng)樹立的重要理念。
關(guān)鍵詞：電力市場營銷
縣級供電企業(yè)作為配電零售企業(yè)，電力市場營銷是其經(jīng)營管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的不斷推進(jìn)，電力市場化進(jìn)程日益加快，縣級供電企業(yè)必須順應(yīng)改革，建立和完善新的營銷管理機(jī)制和市場營銷體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競爭力，贏得市場，提高效益。
一、縣級電力市場存在的問題
1.目前縣電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益提高的要求�？蛻魧﹄娔苜|(zhì)量及可靠性要求越來越高，但縣級電力市場配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質(zhì)量差。由于缺乏資金，電網(wǎng)建設(shè)滯后，結(jié)構(gòu)不合理，部分供電設(shè)施年久失修造成供電瓶頸，難以滿足客戶的要求，阻礙了縣級電力市場的開拓和發(fā)展。
2.生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)。一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，影響到用電量的增長，也加劇了電費(fèi)拖欠，而欠費(fèi)停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費(fèi)的主要方式。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對企業(yè)拖欠電費(fèi)如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。
3.行業(yè)作風(fēng)問題依然存在。供電企業(yè)對客戶服務(wù)的"電衙門"作風(fēng)很大程度上依然存在，不良的行業(yè)作風(fēng)在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計(jì)劃檢修時間沒有真正從服務(wù)客戶的角度出發(fā)。供電企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容沒有真正落到實(shí)處，沒有落實(shí)到每個崗位、每個員工。
二、影響縣級電力市場營銷的因素
1.思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力行業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃分為界，一個行政區(qū)范圍內(nèi)只有一個電業(yè)局。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，對市場經(jīng)濟(jì)中的競爭觀念、價值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變。
2.管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。目前的縣級供電企業(yè)不具備"自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算"的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，行政干預(yù)多，責(zé)權(quán)不明確，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開展工作的主動性和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒完全到位，營業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃分，造成營業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動效率低下。
3.管理手段落后。目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營要求。在技術(shù)手段方面，一是電力市場的監(jiān)測手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實(shí)現(xiàn)自動化;二是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現(xiàn)象時有發(fā)生。
三、開拓電力市場的對策和措施
電力市場營銷是電力生產(chǎn)全過程的最后一個環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是縣級供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業(yè)運(yùn)營中的中心地位，樹立以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場營銷服務(wù)體系。
1.更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識�？h級供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。樹立商品和效益觀念。面對巨額電費(fèi)欠款，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。樹立服務(wù)觀念。要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的'服務(wù)，盡可能做到"只要您一個電話，其余的事情我們來做"。
2.合理利用價格策略，擴(kuò)大電力銷售市場�？h級供電企業(yè)雖然無權(quán)進(jìn)行電價調(diào)整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)利益最大化。
3.建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制。建立以市場為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)�？h級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng);大力推進(jìn)自動遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化;建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。
4.深化改革，優(yōu)化效益，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)�？h級供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要強(qiáng)化市場營銷功能和客戶服務(wù)功能。要把過去的用電行政管理機(jī)構(gòu)改組為市場營銷管理的職能部門，要以市場營銷管理為中心設(shè)置經(jīng)營機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、安監(jiān)等部門要圍著營銷轉(zhuǎn)，而營銷又圍繞市場轉(zhuǎn)，營銷人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強(qiáng)。
5.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場培植人力資源。針對人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對職工的培訓(xùn)力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時，要著重加強(qiáng)對營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。一方面在選拔營銷人員時要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營銷崗位;另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對營銷人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
6.加快電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價管理。電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素，國家投入巨額資金對農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，實(shí)施"兩改一同價"工程，對于開拓電力市場是一個巨大的推動。同時要全面推行"五統(tǒng)一"(統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核)和"三公開"(電量公開、電價公開、電費(fèi)公開)，逐步實(shí)現(xiàn)"四到戶"管理。堅(jiān)決杜絕"人情電、權(quán)力電、關(guān)系電"，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序。
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