快遞弄丟包裹，索賠適用何標準？

時間：2021-02-01 16:53:36 職場維權我要投稿

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快遞弄丟包裹，索賠適用何標準？

　　2016年10月12日據(jù)安徽商報消息，快遞送來包裹，收件人不在家，暫時放在物業(yè)或傳達室，這對市民來說再正常不過。有人卻瞅準了其中的漏洞，將賊手伸向了這些包裹。因為物業(yè)公司員工或包裹代收點老板，大多不會甄別取件人的身份，寧國一男子偷盜快遞包裹屢試不爽，直到自己良心發(fā)現(xiàn)主動投案自首，都沒被人發(fā)現(xiàn)。

快遞弄丟包裹，索賠適用何標準？

　　你今天淘寶了嗎?電子商務時代的到來，快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展，與之相對應的是不斷出現(xiàn)快遞包裹丟失、被盜的案件。企業(yè)與用戶對快遞丟失的事實基本無爭議。但對索賠適用條款適用何標準以及貨物的實際價值存在爭議。當用戶聽到，價值20000的貨物丟失只能賠5倍快遞費大約幾百左右時，心情是不是和小編一樣驚愕呢?

　　然而用戶通過向法院起訴，是不是會獲得更多的賠償，下面小編來給您分析下我國法律關于快遞丟失的相關規(guī)定。

　　1、索賠條款爭議

　　企業(yè)主張以快遞單背面的《快件運單契約條款》的相關規(guī)定進行賠償：若客戶對快遞進行保價，則按照保價金額進行賠償(此項用戶與快遞公司無爭議);未進行保價(實踐中該情形居多)，企業(yè)往往會以在《快件運單契約條款》中約定的支付快遞費5倍、8倍或者其他倍數(shù)進行賠償。

　　而用戶往往要求按照合同法的賠償原則，要求快遞企業(yè)按照貨物實際價值進行賠付。

　　2、法律規(guī)定

　　小編翻看了相關法條以及法院判例，對快遞丟失如何適用法條進行分析。

　　我國《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定：“快件發(fā)生延誤、丟失、損壞和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)，應當按照與用戶的約定予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的'，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》(以下簡稱”《郵政法》”)、《中華人民共和國合同法》(以下簡稱”《合同法》”)等相關法律規(guī)定賠償。”

　　郵政法

　　該法第59條明確規(guī)定，其中快遞賠償?shù)牟糠郑荒苓m用《郵政法》第45條第2款規(guī)定，不能適用《郵政法》第47條第1款第2項的規(guī)定：

　　第45條第2款："郵政普遍服務業(yè)務范圍外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規(guī)定。"

　　第47條第1款第2項："未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或者內(nèi)件短少，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號郵件丟失、毀損的，按照所收取資費的三倍予以賠償。"(該法條不被適用)

　　結論：對未保價的快遞丟失應當按照《合同法》的相關規(guī)定。

　　合同法

　　該法第312條規(guī)定："貨物毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;……或者按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。"同時根據(jù)《中華人民共和國民法通則》確定的賠償?shù)囊话惝斒氯艘环竭`反合同的賠償責任，應當相當于另一方因此所受到的損失。

　　而對于快遞單背面的《快件運單契約條款》中約定的幾倍快遞費賠償，屬于格式條款，但托運方的寄遞物品實際價值遠遠高于賠付的幾倍快遞費時，該格式合同屬于明顯損害消費者權益、降低自己義務責任的無效條款，在賠償中不應當適用。

　　結論：

1、保價快遞丟失、毀損的，只需按照保價金額賠付

　　2、不保價快件丟失、毀損的，賠償?shù)囊罁?jù)是相關民事法律規(guī)定，托運一方對寄遞物品的實際價值負有舉證責任。

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