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醫(yī)院投訴辦公室職責(zé)

時(shí)間:2020-12-28 16:01:32 HR指南 我要投稿

醫(yī)院投訴辦公室職責(zé)

  第一篇:

醫(yī)院投訴辦公室職責(zé)

  一、處理醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛的目標(biāo)

  緩解醫(yī)患矛盾,化解醫(yī)療糾紛,建立醫(yī)患雙方的理解與信任,爭(zhēng)取使矛盾和糾紛在最短時(shí)間內(nèi)得到雙方都滿意的圓滿解決。

  二、處理原則

  1、依法處理原則:所有處理過程和結(jié)果都必須有相關(guān)法律法規(guī)的依據(jù),并不得違反國(guó)家有關(guān)政策和公序良俗;

  2、溝通處理原則:以加強(qiáng)溝通緩解矛盾為前提,不做激化矛盾的舉動(dòng);

  3、規(guī)范化和程序化原則:針對(duì)各類問題的處理制定完善相關(guān)規(guī)范,建立處理流程,以實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確處理。

  4、專業(yè)化原則:綜合醫(yī)學(xué)、法律、溝通、心理相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能,使矛盾和糾紛的處理達(dá)到專業(yè)化水準(zhǔn)。

  三、醫(yī)患關(guān)系辦公室職責(zé)

  1、受理患方直接投訴,接受各科室醫(yī)療糾紛通報(bào)。遇有重大醫(yī)療糾紛,須及時(shí)通報(bào)所涉及科室的主任及醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  2、對(duì)一般醫(yī)療糾紛,與所涉及科室的科主任及相關(guān)人員進(jìn)行事實(shí)調(diào)查、證據(jù)保全、說服解釋、制定并執(zhí)行解決方案。

  3、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療投訴進(jìn)行分析,將結(jié)果及改進(jìn)措施反饋科室。

  4、對(duì)醫(yī)療文件的法律效用有審閱、把關(guān)、提出修改意見及方案的責(zé)任。

  5、在已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)療鑒定或司法訴訟程序的醫(yī)療糾紛中,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)醫(yī)院各臨床科室、職能科室的工作,負(fù)責(zé)與上級(jí)衛(wèi)生行政部門、醫(yī)學(xué)會(huì)、人民法院的聯(lián)絡(luò),依法組織有關(guān)人員完成相關(guān)法律程序,并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  6、對(duì)重大醫(yī)療糾紛,會(huì)同相關(guān)科室主任,確定醫(yī)院立場(chǎng),擬訂解決方案,進(jìn)行制定醫(yī)患協(xié)議文本,參加鑒定、訴訟等各項(xiàng)具體工作。

  7、制定并落實(shí)全院醫(yī)師法律、法規(guī)及防范醫(yī)療糾紛的培訓(xùn)計(jì)劃。

  第二篇:

  一、接待患者的投訴,向患者提供醫(yī)療爭(zhēng)議和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務(wù),及時(shí)調(diào)解醫(yī)療糾紛。

  二、協(xié)助醫(yī)務(wù)科制定預(yù)防和處置醫(yī)療事故預(yù)案,對(duì)發(fā)生的醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過失行為,按照預(yù)案及時(shí)采取措施。

  三、負(fù)責(zé)醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過失行為的.報(bào)告。

  四、配合醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中心工作,提交有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定所需的各種相關(guān)材料,協(xié)助完成調(diào)查取證、陳述及答辯等程序。

  五、負(fù)責(zé)處理由醫(yī)院承擔(dān)的的賠償事宜,按照規(guī)定向上級(jí)主管部門作出書面報(bào)告。

  六、對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故或違反《條例》規(guī)定的責(zé)任人,向醫(yī)院提出相應(yīng)的處罰意見。

  七、及時(shí)總結(jié)醫(yī)療爭(zhēng)議的情況,向醫(yī)院負(fù)責(zé)人、相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)科室提出杜絕醫(yī)療事故、處理和減少醫(yī)療糾紛的合理化建議。

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