電子商務(wù)部工作計劃書
由于公司成長發(fā)展的需要，特成立新部門——電子商務(wù)部。電子商務(wù)部隸屬于業(yè)務(wù)部，電子商務(wù)部成立之后，將致力于公司的電腦和網(wǎng)絡(luò)的日常管理和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣與運(yùn)營、公司官方網(wǎng)站的管理和電子商務(wù)員工的培訓(xùn)等項具體工作。隨著以后部門的發(fā)展，本部門的職能將更加完善。以前由于沒有專人來做此項工作，是由業(yè)務(wù)部的人員負(fù)責(zé)的，部門職能存在交叉混亂顯現(xiàn)，現(xiàn)在成立電子商務(wù)部，部門職能分工將更加清晰，工作質(zhì)量也會有更好的保障。電子商務(wù)部一定在以前工作基礎(chǔ)上，把工作做到更好。
現(xiàn)制定工作計劃如下：
一、前期工作重點：
1、電腦和網(wǎng)絡(luò)的日常管理和維護(hù)
1)合理安排整理工作流程制定相關(guān)規(guī)范:對本部門的工作流程進(jìn)行合理安排和操作規(guī) 范。公司員工一律使用用戶賬戶使用電腦，以防更改電腦配置，如IP等，避免給網(wǎng)絡(luò)管理帶來麻煩。
2)及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件的維護(hù)，盡可能的在其出現(xiàn)故障的時候做到能及時解決就及時解決,不能當(dāng)場解決的也要在最短時間內(nèi)解決，做到網(wǎng)絡(luò)專人管理。
2、網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣運(yùn)營方面
1）公司已經(jīng)在阿里巴巴和made-in-china 上上線運(yùn)營，逐步進(jìn)入正軌。為以后產(chǎn)品的推廣以及市場的開拓奠定了基礎(chǔ)，特別是市場動態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
2）基于電子商務(wù)工作的實際情況以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工需要明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流經(jīng)驗，今后團(tuán)隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、等將不斷加以提高和完善。
3）網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們應(yīng)該多組織促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，促銷對的銷售發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。
3、公司網(wǎng)站管理
1）全面加強(qiáng)公司網(wǎng)站更新，網(wǎng)站的建設(shè)和推廣是電子商務(wù)部的工作重點，每月定期發(fā)布各類信息。主要是產(chǎn)品的推廣，關(guān)鍵詞的使用競價排名等，每天都要有產(chǎn)品發(fā)布與更新，主要產(chǎn)品的宣講。
2）關(guān)鍵詞的更新，確保客戶搜到我們產(chǎn)品的可能性更大，了解市場客戶需求，客戶可能會用哪些詞來搜索到我們的產(chǎn)品。產(chǎn)品展示圖片的設(shè)計，個人認(rèn)為產(chǎn)品展示圖片非常重要，給人的感覺必須要高清的，能看清楚產(chǎn)品的材質(zhì)的，給客戶以真實的感覺，這產(chǎn)品實在，發(fā)布產(chǎn)品設(shè)計統(tǒng)一。產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，需要清楚明白，真正想要買東西的客戶往往只關(guān)注這2種，一個產(chǎn)品圖片，直觀感覺，一個詳細(xì)參數(shù)，為了讓客戶的點擊轉(zhuǎn)化成詢盤必須讓我們的產(chǎn)品的設(shè)計圖片更具有吸引力。當(dāng)然產(chǎn)品的詳細(xì)描述也很重要，初步涉入電子煙的推廣，描述這塊需要加強(qiáng)，搜集推廣優(yōu)秀的網(wǎng)站產(chǎn)品描述用語，加以修改，然后運(yùn)用。
4、電子商務(wù)員工的培訓(xùn) 目前只1人，只是就自己所了解的電子商務(wù)作以下培訓(xùn)，當(dāng)然以后需要更新加以完善。
5、1）新進(jìn)職員熟悉公司組織架構(gòu)與各部門人員，以及公司內(nèi)部聯(lián)系方式，電話，內(nèi)部使用軟件，以及公司上班時間獎懲制度等。
2）公司產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)熟悉公司的產(chǎn)品，以及公司產(chǎn)品的推廣營銷模式。推廣平臺操 作培訓(xùn)，和公司網(wǎng)站相關(guān)操作培訓(xùn)。
3）待以上熟悉之后明確人員分工，負(fù)責(zé)欄目，培訓(xùn)本部職員電腦使用的相關(guān)知識，以 及每日工作內(nèi)容，和相關(guān)注意事項。
4）加強(qiáng)本部員工溝通，為更好的工作溝通是必要的，所以本部招聘所需的人需要健談 能更快的適應(yīng)新的環(huán)境。
二、目前工作中存在的問題：
1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理方面
1）電腦、外設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資產(chǎn)沒有管理起來，沒有相應(yīng)的資產(chǎn)管理制度和流程， 導(dǎo)致資源不能合理利用。
2)員工使用電腦沒有限制，員工統(tǒng)一使用用戶賬戶使用電腦，系統(tǒng)管理員設(shè)置密碼。
2、阿里巴巴網(wǎng)站營銷方面
1）網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不 夠成熟和完善，尤其是文字表述上，沒有設(shè)計平時化的語言，也沒能夠找到打動買家的關(guān)鍵性語言關(guān)鍵詞等。價格制定上，部分價格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因為過低和過高都能夠?qū)е沦I家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。產(chǎn)品的展示設(shè)計，需要更新，風(fēng)格統(tǒng)一。可以利用別人的描述語，不能利用別人的設(shè)計圖，涉及侵權(quán)。
2）品牌及產(chǎn)品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒有成功打造爆款，
3、 單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場中競爭。從開發(fā)到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個漸進(jìn)式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競爭力方面，簡單來說，就是低成本、高售價和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個條件，但是對于第二和第三個條件常常是心有余而力不足，售價方面來說，消費(fèi)者不會關(guān)心產(chǎn)品成本問題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點研究的問題。公司推廣自己的品牌，品牌需要產(chǎn)品作為載體，所以歸根結(jié)底還是要推廣自己的產(chǎn)品。
三、20xx年工作重點和計劃
一、概述
20xx年電子商務(wù)部工作分為兩大塊，一是電腦和網(wǎng)絡(luò)管理、二、產(chǎn)品推廣網(wǎng)站運(yùn)營。 在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前面工作基礎(chǔ)上，開創(chuàng)新局面。
二、工作重點和計劃
1、電腦和網(wǎng)絡(luò)管理
1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。設(shè)備根據(jù)電腦IP標(biāo)號，使用管理員的員工電腦重做系統(tǒng)，或者取消其管理員權(quán)限，監(jiān)督公司員工電腦的使用。
2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份份機(jī)制進(jìn)行升級,對重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動備份。
3)完善工作流程和操作規(guī)范, 配合各部門完善和監(jiān)督操作的獎懲措施.從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
4）在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平,學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù).提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率.
2、阿里巴巴網(wǎng)站上公司頁面的管理
1）對阿里巴巴上面電子煙產(chǎn)品進(jìn)行全面分析了解，主要內(nèi)容有：有無自主品牌，有無 QS認(rèn)證，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統(tǒng)計總銷量），文字描述，促銷情況，品牌差異化情況等。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對本公司效果進(jìn)行評估，數(shù)據(jù)要形成書面報表，主要有：年銷量、月銷量、日/月訪客數(shù)，平均成交筆數(shù)，成交轉(zhuǎn)化率，單品人氣排名，直通車投入情況，阿里巴巴成交情況等。
2）全面加強(qiáng)阿里巴巴網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費(fèi)者需求。今年將 重點增加和推廣公司自主品牌的新產(chǎn)品，其次將根據(jù)市場需求，不斷推出中高檔新品； 對于傳統(tǒng)優(yōu)勢品種，將加強(qiáng)推廣，精心設(shè)計。深入學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)店的語言技巧，在模仿中提高；其次將仔細(xì)研究買家的實際需求，使其與產(chǎn)品賣點相結(jié)合，形成特有的語言特色。減少過于正規(guī)的表述，增加平時化語言，推進(jìn)情感營銷理念。重點和阿里溝通協(xié)直通車產(chǎn)品關(guān)鍵詞推廣事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將適當(dāng)增加推廣預(yù)算。達(dá)到產(chǎn)品一天24小時的在線推廣。將充分研究別家較優(yōu)秀網(wǎng)店的.產(chǎn)品描述語，重點在自己推廣的產(chǎn)品上加以利用，
3）全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。公司的市場主要是在國外，所以有必要了解一些國外的網(wǎng) 站利用所知的渠道發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，達(dá)到推廣的目的，如阿里巴巴、made-in-china等等。公司廣告投入主要用直通車推廣競價付費(fèi)以及公司自己網(wǎng)站管理的設(shè)計維護(hù)費(fèi)用。
4）優(yōu)化阿里公司主頁界面給人醒目的視覺效果，讓人一眼記住公司的品牌、公司網(wǎng)站的日常更新和維護(hù)做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專業(yè)化。更新維護(hù)不僅僅只局限于簡單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進(jìn)去，再結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結(jié)構(gòu)，迅速做出相應(yīng)的改進(jìn)。力求企業(yè)的每一個新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都能及時的
發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)這個最具有潛力的市場。完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗、方便運(yùn)營推廣。
針對我公司的網(wǎng)站，日常維護(hù)更新工作主要包括：
1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運(yùn)營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。
2）主要是每個網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。與設(shè)計人員配合多拍產(chǎn)品照片，設(shè)計修改之后整理分類，便于網(wǎng)站產(chǎn)品的更新。
3）在線交流和留言郵箱的管理，保證每天查看郵箱，遇到客戶留言，及時進(jìn)行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。
以上是工作初步擬定的工作計劃，如有不妥之處，敬請批評指正！
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