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張邦鑫的創(chuàng)業(yè)故事
引入興趣和方法，“小”培訓(xùn)做成大生意
通過將新東方的“興趣、方法論”成功復(fù)制到良莠不齊、不成規(guī)模的中小學(xué)教育培訓(xùn)上他使公司的營(yíng)業(yè)收入在三年間增長(zhǎng)了一百余倍，小學(xué)、初中的教育培訓(xùn)成績(jī)已經(jīng)躍居北京地區(qū)第一名。
7月5日凌晨1點(diǎn)30許，合上剛研討完的講義，學(xué)而思初中負(fù)責(zé)人和他的幾位同事終于長(zhǎng)舒一口氣，結(jié)束了一天的工作離開辦公室。但當(dāng)他們走到教學(xué)樓走廊上時(shí)卻看到令人吃驚的一幕：五位帶著“馬扎”的家長(zhǎng)已經(jīng)坐在翌日初一新招生報(bào)名的門前。“我們晚上十點(diǎn)半就來了。想讓孩子在你們這兒培訓(xùn)，但名額少，實(shí)在太難報(bào)上了。”一位家長(zhǎng)道出原委。
事實(shí)上，這種事情在“學(xué)而思”已經(jīng)不是第一次發(fā)生。每到報(bào)名日，家長(zhǎng)們總是一大早就在各報(bào)名點(diǎn)門前排隊(duì)了。以北京海淀區(qū)的中鼎大廈為例，上午8點(diǎn)鐘開始報(bào)名，凌晨5點(diǎn)半發(fā)號(hào)時(shí)，就已經(jīng)有幾十人了。學(xué)而思客服主管最近也一直在委屈地抱怨，客戶因?yàn)閳?bào)不上名而遷怒責(zé)罵于她。不過委屈歸委屈抱怨歸抱怨，教職員工們顯然還是很欣慰學(xué)而思在中小學(xué)教育培訓(xùn)中逐漸形成的影響力。
“坦率講，我不希望對(duì)這件事進(jìn)行宣揚(yáng)。這并不值得炫耀，相反，這對(duì)我們的管理提出了挑戰(zhàn)。”27歲的董事長(zhǎng)張邦鑫，有著超出其年齡的成熟與沉穩(wěn)，謙遜、平和，沒有冠冕的套話，面對(duì)記者有著并不矯情的坦誠(chéng)。
最近，被客戶投訴攪得他有點(diǎn)心神不寧。公司發(fā)展太快了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他的預(yù)期。盡管已經(jīng)在避免任何形式的宣傳，但盛名在外的口口相傳仍然使報(bào)名的人群趨之若鶩。目前的管理、師資已然不能適應(yīng)學(xué)校迅猛的發(fā)展需求，奧數(shù)網(wǎng)論壇上的帖子，有相當(dāng)一部分是學(xué)子父母報(bào)不上名的憤懣之聲。只是，與大部分公司不同的是，這些投訴的人還是表示希望學(xué)而思盡快發(fā)展壯大，希望自己的孩子下次能走進(jìn)“學(xué)而思”的課堂。
這讓張邦鑫痛并快樂著，也更加堅(jiān)定了他將學(xué)而思做大做強(qiáng)的決心。
三次100分催生創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子
出身農(nóng)民家庭的張邦鑫，本科畢業(yè)后，考上了北大的碩博連讀。因?yàn)榧彝l件不太好，在本科的時(shí)候他便開始在周末做家教。然而就是這樣一份很多大學(xué)生都做過的勤工儉學(xué)的臨時(shí)工，卻在研二的時(shí)候改變了他的人生。
“非典那年，我印象很深。有個(gè)軍隊(duì)大院的小孩兒成績(jī)不太好，我給他做家教后他連續(xù)三次考了100分，他父親特別高興，”張邦鑫的思緒回到那個(gè)讓很多人難忘的2003年，“本來我也沒想那么多，但因?yàn)檫@個(gè)孩子進(jìn)步神速，他父親單位幾位同事的孩子也想一起來學(xué)習(xí)。于是，我和我的一位同學(xué)便在禮堂里貼了個(gè)廣告，并招到了20個(gè)人。后來，這兩個(gè)班里6年級(jí)升初中的學(xué)生，一大半都考上了重點(diǎn)中學(xué)。雖然非典時(shí)沒再開班，但非典后我和我的同學(xué)便開始琢磨著要干點(diǎn)事兒了。”
于是，2003年8月，兩個(gè)沒有任何創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的在校生，在“親友團(tuán)”的贊助下東拼西湊了10萬塊錢注冊(cè)了公司，開始籌劃開辦學(xué)校。萬事開頭難，也就是在這時(shí)候他們遇到了創(chuàng)業(yè)的最大困難——沒有辦學(xué)資格。50萬元資金、數(shù)千平方米辦公場(chǎng)所、法人(校長(zhǎng))要有多年教齡、高級(jí)職稱，這些條件他們都不具備，但他們也不想就此放棄。最后找到朋友幫忙，采用了掛靠在朋友學(xué)校下的辦法，定期上繳管理費(fèi)用但是可以自主運(yùn)營(yíng)。
“2003年底我去面試，第一次見到張老師(張邦鑫)，”目前為“學(xué)而思”骨干的一位不愿具名的王姓教師回憶道。一棟沒有電梯的老舊寫字樓，爬到5層，透過學(xué)而思虛掩的破木門，那個(gè)很昏暗十二三平方米的辦公室便一覽無余了：一個(gè)破沙發(fā)，一臺(tái)電腦，一個(gè)破柜子上一些亂七八糟的破紙箱子。一個(gè)其貌不揚(yáng)但很有吸引力的年輕人站在屋子中間，正面對(duì)著幾個(gè)人激昂的講著話：“我們要做中小學(xué)教育培訓(xùn)的第一名!我們一定能做到!”
說這話的人就是張邦鑫。在慣于忽悠、“滿嘴跑火車”的生意場(chǎng)上，類似的漂亮話很多，但張的“氣場(chǎng)”還是很明顯吸引了在座的每個(gè)人。他很年輕，但很引人注目，坦率、投入、精力充沛，令人信服，而且富有激情。他讓他的追隨者感到，在學(xué)而思奮斗，除了庸俗平淡的利潤(rùn)追逐，還能收獲一些其他東西，例如實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與夢(mèng)想。“雖然公司還非常小，但能感受到他的坦誠(chéng)和他把事業(yè)做大的信心。現(xiàn)在想想，也許那就是‘帶頭大哥’的氣質(zhì)。”
因?yàn)閱T工很少，張邦鑫這個(gè)“帶頭大哥”還做過前臺(tái)、收銀、會(huì)計(jì)、教師、教學(xué)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等職務(wù)。他以認(rèn)真勤勉的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地一步一步向夢(mèng)想邁進(jìn)。
比通行的“應(yīng)試教育”多做一點(diǎn)
2006年9月在美國(guó)紐交所上市的新東方(EDU)，是國(guó)內(nèi)大部分教育培訓(xùn)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的榜樣——學(xué)而思也不例外。充滿勵(lì)志和使命感的新東方精神，也是張邦鑫一直努力在學(xué)而思營(yíng)造的企業(yè)人文氣質(zhì)。
“新東方除了專業(yè)地講授知識(shí)與方法，追求趣味性，還對(duì)學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)。這很重要，中國(guó)的教育文化很缺乏這個(gè)元素。百折不撓、挑戰(zhàn)自我、超越自己，這些精神上的鼓舞會(huì)讓學(xué)生終生受益�？梢哉f，新東方使整個(gè)中國(guó)的教育都耳目一新。”張邦鑫毫不掩飾新東方在其心目中的榜樣力量。
學(xué)而思將新東方的“興趣、方法論”成功復(fù)制到了自己的中小學(xué)教育培訓(xùn)上。找到興趣與方法的學(xué)員們，成績(jī)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的突飛猛進(jìn)。
以享譽(yù)北京的重點(diǎn)中學(xué)人大附中為例。在學(xué)而思這四年小升初成績(jī)中，第一年考上50多位，第二年100多位，第三年210位，第四年250多位。2006年，學(xué)而思6年級(jí)總共1500多人，升入重點(diǎn)中學(xué)1400余人。2007年，僅考入人大附中、北京四中、清華附中、北大附中等著名學(xué)校的學(xué)員就達(dá)1000多位，是學(xué)而思整個(gè)6年級(jí)的90%。“可以毫不夸張地說，很多重點(diǎn)中學(xué)數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)班一半以上的學(xué)生都是我們的學(xué)員，我們是為重點(diǎn)中學(xué)提供優(yōu)秀生源的輔導(dǎo)學(xué)校。”張邦鑫驕傲地說。
雖然考試成績(jī)?nèi)匀皇钱?dāng)下驗(yàn)證學(xué)生優(yōu)秀與否的主要標(biāo)準(zhǔn)，但張邦鑫與他的同事們，顯然并不想讓外界將學(xué)而思等同于應(yīng)試教育。他也在進(jìn)行“素質(zhì)教育”的探索，對(duì)有天賦的孩子，學(xué)而思會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，鼓勵(lì)他們對(duì)生活中的一些現(xiàn)象，以數(shù)學(xué)角度進(jìn)行研究并以論文形式得出結(jié)論。奧數(shù)網(wǎng)上《貓捉老鼠》等論文的寫作，可以一窺學(xué)生“學(xué)而思”的路徑。
在小學(xué)奧數(shù)培訓(xùn)漸成氣候后，學(xué)而思的培訓(xùn)已經(jīng)擴(kuò)展到小學(xué)英語，初中、高中領(lǐng)域。盡管競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，但基于對(duì)“學(xué)而思”品牌的信賴，生源仍是源源不斷。
學(xué)而思目前有6處網(wǎng)站，教學(xué)業(yè)務(wù)主要分布在北京，目前已有10個(gè)辦學(xué)地點(diǎn)，僅海淀中鼎三層總部，面積便有兩千多平方米。東城、朝陽等辦學(xué)點(diǎn)也即將開班，有的辦學(xué)點(diǎn)甚至租下了整棟樓房。據(jù)介紹，目前學(xué)而思的業(yè)務(wù)正考慮向上海、南京等一級(jí)城市拓展。
目前來看，學(xué)而思在校生上萬人，每期學(xué)費(fèi)800元到1500元不等，計(jì)算下來，收入的確不少。但這收入也并非“動(dòng)動(dòng)嘴皮子”便能輕松獲得，它由學(xué)而思視如生命的教學(xué)“產(chǎn)品”質(zhì)量進(jìn)行保障。
質(zhì)量和口碑勝于利潤(rùn)和規(guī)模
“學(xué)而思很重視口碑，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的要求可以說是到了苛刻的地步。”據(jù)學(xué)而思的一位員工介紹，在學(xué)而思的培訓(xùn)班里，主要施行小班教育，小學(xué)班15人、初中20人，高中25人。盡管現(xiàn)在的學(xué)校通常是二三十人班，盡管少招一個(gè)人會(huì)失去很多利潤(rùn)，盡管家長(zhǎng)因給孩子報(bào)不上名而怨聲載道，張邦鑫仍然固執(zhí)地堅(jiān)持這一點(diǎn)。
另外，在學(xué)而思，所有的課程都可以免費(fèi)試聽，課堂上家長(zhǎng)都可以旁聽，不滿意按比例退費(fèi)，這讓家長(zhǎng)們免除了后顧之憂。
師資，是辦校的“硬件”之一，學(xué)而思的教師資源也和很多學(xué)校不一樣。除了一半有經(jīng)驗(yàn)的在職老師，還有一半是學(xué)而思精挑細(xì)選的名校優(yōu)秀本科生、研究生。“在我們之前沒有學(xué)校敢大量用年輕人來授課，”張邦鑫肯定了在職老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，但也表示沒有經(jīng)過專門師范訓(xùn)練的年輕人，經(jīng)過學(xué)而思的專業(yè)培訓(xùn)后，往往有令人驚喜的表現(xiàn)。
學(xué)而思的培訓(xùn)選拔非常嚴(yán)格，學(xué)歷、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)固然重要，能力、教學(xué)質(zhì)量、負(fù)責(zé)程度尤被看中。在初試中，這些未來的學(xué)而思教師先要成為學(xué)生——答卷做題，考官會(huì)根據(jù)解題思路、結(jié)果進(jìn)行判斷，10分鐘后要求應(yīng)試者開始試講，考官在手中的表格上依次打分，包括聲音、手勢(shì)、思路、講課的激情、互動(dòng)、提問、微笑、板書等。
學(xué)而思的面試淘汰率很高，只有很少人能進(jìn)入復(fù)試。初試和復(fù)試之間，學(xué)而思還會(huì)安排通過面試的準(zhǔn)教師聽?zhēng)坠?jié)課，做幾次培訓(xùn)。培訓(xùn)完后學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在復(fù)試中聽?wèi)?yīng)試者講課，評(píng)定星級(jí)、考核，開會(huì)討論錄取。
辦學(xué)初期，張邦鑫還親自督導(dǎo)并給予新老師鼓勵(lì)與建議。一位老師的試講他竟然聽了11次，在不斷加強(qiáng)訓(xùn)練沒有問題后才允許其上崗。對(duì)于普通話不利落的老師，他還建議每天半小時(shí)朗誦，含顆花生，鍛煉口齒。
在學(xué)而思，評(píng)定教師的教學(xué)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)也很嚴(yán)苛，除了學(xué)生的分?jǐn)?shù)還有家長(zhǎng)的評(píng)估。有位家長(zhǎng)在奧數(shù)網(wǎng)留言：“奧數(shù)網(wǎng)之所以能辦得這么好，跟它對(duì)老師的要求，它自身的生存、競(jìng)爭(zhēng)壓力是分不開的。我就見過兩個(gè)老師，因?yàn)檎n講得不好，在遭到家長(zhǎng)投訴后被開除了。”
成長(zhǎng)期的師資和管理能力之痛
學(xué)而思盛名在外的口碑，帶來的是企業(yè)的迅猛成長(zhǎng)，也給張邦鑫帶來遺憾與煩惱。因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展過快，學(xué)業(yè)不能兼顧，張邦鑫在今年上半年不得不做出“退學(xué)”的痛苦抉擇“企業(yè)小的時(shí)候，是創(chuàng)業(yè)者自己的;企業(yè)做大了，是社會(huì)的。做這一行，我的初衷也只是解決生活費(fèi)與家庭支出。但公司發(fā)展到現(xiàn)在，有將近300名教師，500個(gè)家庭，1萬名在校生，我不能逃避自己的社會(huì)責(zé)任。”
張邦鑫表示，目前不急于擴(kuò)大規(guī)模，目標(biāo)主要是使教學(xué)模式更加優(yōu)化，教學(xué)質(zhì)量更加有保障，幫助更多的學(xué)生獲得優(yōu)質(zhì)的教育。在有很強(qiáng)的管理能力保障品質(zhì)的情況下，會(huì)采取建立連鎖學(xué)校的方式進(jìn)行擴(kuò)張。
談及借助資本力量進(jìn)行快速擴(kuò)張，張邦鑫顯得很謹(jǐn)慎，“我們考慮過融資，也有人給我們介紹過，但是我們覺得時(shí)機(jī)還不成熟。一方面學(xué)校資金流比較充足，另一方面我們認(rèn)為目前規(guī)模還不夠大，處于高速發(fā)展期，融資相對(duì)吃虧。”
張邦鑫在謹(jǐn)慎小心的規(guī)劃自己的教育版圖，他認(rèn)為專心把一件事做好已屬不易，暫時(shí)不會(huì)考慮擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，當(dāng)然也不排除如果有合適的對(duì)象會(huì)考慮并購(gòu)。但會(huì)與當(dāng)下很多公司的并購(gòu)不同，他看中的不是企業(yè)目前的規(guī)模和業(yè)績(jī)，而是企業(yè)的負(fù)責(zé)人及管理團(tuán)隊(duì)。
張邦鑫也并不諱言學(xué)而思正面臨很多問題。首先，優(yōu)秀師資不足正成為學(xué)校的發(fā)展瓶頸。其次，作為企業(yè)管理者，學(xué)生物的張邦鑫已經(jīng)意識(shí)到個(gè)人管理能力的增長(zhǎng)滯后于學(xué)校的發(fā)展。雖然組織結(jié)構(gòu)在不斷調(diào)整，高級(jí)管理人才也一直在補(bǔ)充，但相對(duì)于學(xué)校的迅速發(fā)展依然顯得捉襟見肘。另外，執(zhí)行力與服務(wù)滯后問題也亟待解決。
這一切，讓這位年輕的創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生了深深的危機(jī)感。下一步應(yīng)該怎樣走?哪些事情是必須要做的?7月初，帶著管理上的這些困惑張邦鑫報(bào)考了中歐國(guó)際工商學(xué)院，希望通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)開拓視野提高自身管理能力，把握學(xué)校未來的發(fā)展方向。
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