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包包三人行闖出自己專(zhuān)賣(mài)店的創(chuàng)業(yè)故事
包包小店經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)之道
漂亮的時(shí)裝當(dāng)然不能缺少與之搭配的時(shí)尚包包.在注重裝飾的今天,包包的審美價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它的實(shí)用價(jià)值.大部分女性出門(mén)總少不了帶個(gè)包,擁有包的數(shù)量不必多,但質(zhì)量不能差.“不同場(chǎng)合不同包包”,是現(xiàn)在女性的時(shí)尚風(fēng)格之一.貴陽(yáng)是個(gè)緊隨時(shí)尚步伐的城市,在5月的清風(fēng)里,記者走進(jìn)了延安中路的一家包包店,聽(tīng)了店主吳南南的一番介紹,深刻感受到了包包店的團(tuán)隊(duì)精神.
包包三人行
記者走進(jìn)這家店的時(shí)候,店主正在給店里的客人介紹一款專(zhuān)門(mén)放鑰匙的小包.看到記者進(jìn)了店門(mén),店主和店員同時(shí)響起了“你好!歡迎光臨.”招呼聲.客人挑選了一會(huì),都沒(méi)有選到心儀的包,最后在店主的介紹下相中了一款.趁著美女結(jié)賬的空隙,記者便和她聊了起來(lái),美女告訴記者,她之所以來(lái)這里挑選包包,不是圖這里的售后服務(wù)——終生包洗包修,而是因?yàn)檫@家店的包的質(zhì)量和款式,“我的很多朋友都是在這買(mǎi)的包,這次到這來(lái)就是通過(guò)她們介紹的.”
待店主送走顧客店主吳向記者介紹了小店的經(jīng)營(yíng)狀況.說(shuō)到最初開(kāi)店的情形,她開(kāi)玩笑地說(shuō):“別人是追妻三人行,我們是包包三人行.”1998年,在廣州做皮包生意的吳南南,出于對(duì)包包的喜愛(ài),和從事設(shè)計(jì)工作的浦潔成了無(wú)話不說(shuō)的好朋友.浦潔設(shè)計(jì)包包款式和造型,吳南南親自動(dòng)手制做包包.當(dāng)然,這其中還缺了一個(gè)制版的角色.制版人就是按照設(shè)計(jì)圖紙上的要求把皮革切割成相應(yīng)的包包的版塊,交由制作人來(lái)完成.
從1998年開(kāi)始,吳南南和蒲潔就開(kāi)始了物色合適的制版人選,因?yàn)樗齻兿朐诮窈笥勺约河H自設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售皮具品牌,并建立自己的專(zhuān)賣(mài)店.
2001年,吳南南和蒲潔終于找到了這樣一個(gè)制版人,于是他們便組成了“包包三人行”,一起來(lái)到了蒲潔的家鄉(xiāng)貴陽(yáng).剛開(kāi)始籌備開(kāi)店,必須要做出第一批包,三個(gè)人都很用心地去做,很多時(shí)候都有點(diǎn)廢寢忘食感覺(jué).吳南南回憶說(shuō):“在廣州生活了很長(zhǎng)時(shí)間,我一下子適應(yīng)不了貴陽(yáng)的天氣,還好能適應(yīng)貴陽(yáng)吃的東西,而且貴陽(yáng)好吃的東西很多.”工夫不負(fù)苦心人,他們花了將近兩個(gè)月的時(shí)間,終于做出了第一批的78個(gè)包包.所以這些包的原材料是他們親自選購(gòu)的,成品是自己親手做出的.
一生的承諾
包包一批接一批地“出爐”了,不過(guò),這還只是成功的最開(kāi)始.接下來(lái)的工作是,她們要把“出爐”的包包銷(xiāo)售出去,因?yàn)橹挥械玫搅耸袌?chǎng)的認(rèn)可,才算是真正的成功.“和大多數(shù)的下海經(jīng)商者一樣,賣(mài)出第一款包的時(shí)候,我們的心情真的很激動(dòng),當(dāng)天晚上還抽時(shí)間去外面以小聚的方式慶祝了一番.”吳南南說(shuō)這話時(shí),一臉憧憬的表情.
但是在銷(xiāo)量攀升的過(guò)程中,她們也遇到過(guò)一些問(wèn)題.由于沒(méi)有足夠的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),她們選擇店面的地段人流量不多,這就讓她們?cè)陂_(kāi)始階段的生意并不是很火.“新手開(kāi)店,門(mén)面一定要選擇人流量大的地方.當(dāng)時(shí)因?yàn)槲覀冑Y金緊張,貪圖便宜,在公園南路一個(gè)不顯眼的位置開(kāi)起了店面,人流量不大,現(xiàn)在這家店地處貴陽(yáng)的商業(yè)中心,而且店外不遠(yuǎn)處就是公交車(chē)站,人們?cè)诘溶?chē)的過(guò)程中就可以來(lái)我的小店逛逛.”順著吳南南指的方向,記者看到很多人在向店內(nèi)張望,也有些人主動(dòng)進(jìn)到店內(nèi)咨詢.
記者看見(jiàn),在這家小店里,大部分是女包,種類(lèi)繁多,有單肩拎包、斜挎包、腰包、胸前包、零錢(qián)夾、手機(jī)套等等,包包都是牛皮做的,也有極少數(shù)布包,包上面都繡有各種字樣.這些包包都是經(jīng)由三人行團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果.
最吸引消費(fèi)者和記者的是該店的售后服務(wù),標(biāo)榜的是一生的承諾.吳南南說(shuō)要留住顧客,就要盡可能地為顧客著想.皮包用的時(shí)間長(zhǎng)了,難免會(huì)有一些磨損,包面變臟,顧客一般都很少清洗,用舊了用臟了就換皮包;而一些皮包的裝飾線,紐扣等損壞的話,顧客也找不到地方修復(fù),所以我們提出了終身免費(fèi)包修、包洗.我們有專(zhuān)門(mén)的清洗液,清洗后再給皮包上油護(hù)理,經(jīng)過(guò)這樣處理的包又像新的一樣.“三年前從我們這里買(mǎi)走的包,到現(xiàn)在都還有顧客時(shí)不時(shí)來(lái)做清洗、修補(bǔ)和護(hù)理.”吳南南說(shuō).
把握流行趨勢(shì)
為了做出的包能夠更加的適合顧客的要求,吳南南和同事們經(jīng)常翻閱時(shí)尚類(lèi)的雜志,看時(shí)尚雜志上流行什么樣的服飾,并根據(jù)流行的時(shí)尚服飾設(shè)計(jì)制作流行時(shí)尚的包.同時(shí),她本人以及她的同時(shí)都是屬于時(shí)尚類(lèi)的年輕人.因?yàn)殇N(xiāo)售的是皮包,所以她們對(duì)店面的裝修和物件的擺設(shè)都很在意:店內(nèi)的裝修別具一格,貨架都是實(shí)木的,和皮包純樸自然的風(fēng)格很協(xié)調(diào),質(zhì)感很貼近.
據(jù)吳南南介紹,現(xiàn)在她們已經(jīng)在貴陽(yáng)開(kāi)有兩家店面了,來(lái)店內(nèi)選購(gòu)包包的很多都是老顧客,也有很多是老顧客介紹來(lái)的新顧客.在工作和生活中,吳南南也常會(huì)和顧客聊一些生意之外的話題,介紹一些服飾與包包搭配的技巧,比如用皮包時(shí),要盡量注意皮包的皮質(zhì)和皮鞋的皮質(zhì)配套,顏色和風(fēng)格要與所穿服裝的風(fēng)格相協(xié)調(diào).如果你穿著一套風(fēng)格樸素的服飾,卻挎著裝飾華美的皮包,會(huì)有一種喧賓奪主、“只見(jiàn)皮包不見(jiàn)人”的感覺(jué);相反,如果你穿一身華美的絲絨旗袍,卻提著一只塑料網(wǎng)袋,則會(huì)令人遺憾不已.
這樣的交談雖然會(huì)花去更多的額外時(shí)間,但是卻能讓顧客對(duì)皮具有了很多新的認(rèn)識(shí),同時(shí)也能讓顧客對(duì)小店以及小店主人產(chǎn)生一種莫名的親切感,這對(duì)增進(jìn)顧客的信任感以及留住回頭客都具有相應(yīng)的作用.
有人把商業(yè)比喻為一種藝術(shù),吳南南也認(rèn)為確實(shí)如此,“不管做什么生意,在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,能夠巧妙地順利地解決和處理,那種感覺(jué)真的非常好.”和很多老顧客一起聊聊,像朋友一樣談天說(shuō)地,有的人新買(mǎi)了衣服都會(huì)高興地打電話告訴她,她也感覺(jué)很開(kāi)心,這就是生意的樂(lè)趣.“不把生意單純地當(dāng)作賺錢(qián)的手段,把它當(dāng)成事業(yè)、當(dāng)成有樂(lè)趣的事情才是做生意的高境界,抱著這樣的心態(tài),生意一定會(huì)做好,做生意一定會(huì)做得很開(kāi)心.”說(shuō)這話時(shí),她帶著一臉燦爛的微笑.
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