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現(xiàn)代企業(yè)管理溝通的策略

時(shí)間:2021-01-08 14:17:28 企業(yè)管理 我要投稿

現(xiàn)代企業(yè)管理溝通的策略

  摘要:管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作中起著日益重要的作用,文章針對(duì)如何改善企業(yè)管理溝通,提出了管理溝通的針對(duì)性原則、適度性原則,研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化。

  關(guān)鍵詞:管理溝通;溝通網(wǎng)絡(luò);針對(duì)性;適度性

  現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜,企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識(shí)化的挑戰(zhàn),此外企業(yè)本身的規(guī)模越來越大,內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜,相關(guān)的企業(yè)越來越多,對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來越困難,員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征,內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題,而解決這些問題的關(guān)鍵因素是管理溝通,于是如何實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題,本文正是基于這樣的背景對(duì)改善企業(yè)管理溝通進(jìn)行了探討。

  一、掌握適度性原則

  目前,國內(nèi)有很多企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃后,都不能將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖清晰地傳達(dá)給員工。由于缺乏有效的戰(zhàn)略溝通,非常容易導(dǎo)致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標(biāo),不能從全局出發(fā),致使企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略中屢屢受阻?梢,企業(yè)對(duì)員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多,也不能太少;而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)與管理的需要,適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置,以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會(huì)容易產(chǎn)生這樣兩種心理:擔(dān)心下屬?zèng)]有按照自己的要求工作,所以自己過于頻繁去現(xiàn)場(chǎng)查看或查問下屬的工作進(jìn)展情形,導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費(fèi),這是管理溝通過于頻繁的情形;或者又過于相信下屬會(huì)按照自己指令開展工作,因此對(duì)下屬的工作進(jìn)展很少過問,造成管理失控,給企業(yè)帶來損失,這又變成了管理溝通過于稀少的毛病。

  從被管理者的角度來講,也容易存在著相應(yīng)的溝通毛。阂皇菧贤l率過高,為了討取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欣賞與信任,或讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己的工作業(yè)績(jī),有事沒事,有空沒空,經(jīng)常往領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作情況,既影響了自己工作開展,又給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成干擾和低效率;二是溝通頻率過低,很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了,至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況,則根本不重要,理由是事實(shí)上不匯報(bào),工作照樣可以圓滿完成,由此造成了按照要求應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào),卻沒匯報(bào),使管理層對(duì)于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多或過少,渠道設(shè)置太多或太少,均會(huì)影響管理溝通的效率、效益。太多時(shí)形成溝通成本太高,企業(yè)資源浪費(fèi);太少時(shí)又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機(jī)會(huì),信息交流受到人為限制,管理的質(zhì)量和強(qiáng)度受到影響,嚴(yán)重時(shí)影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此,適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則,對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實(shí)重要性。

  二、掌握針對(duì)性原則

  管理溝通的針對(duì)性原則是指,所有管理溝通的活動(dòng)與過程設(shè)計(jì),都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題,支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置,每一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)都有其明確合理的針對(duì)性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性,但每個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個(gè)別的、獨(dú)特的,因此,每個(gè)企業(yè)的管理與管理溝通均應(yīng)該具有自己的個(gè)性化特征。這就要求我們?cè)谠O(shè)置企業(yè)管理溝通模式時(shí),必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情況,所設(shè)置和采用的管理溝通模式,必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計(jì),也必須具有明確的針對(duì)性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計(jì)這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么,是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作,達(dá)到哪個(gè)目的。凡是無助于企業(yè)完成管理任務(wù)的溝通設(shè)計(jì),無論其表面看來多么好和有吸引力,都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄;而對(duì)于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理,少了就會(huì)產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計(jì),則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。

  三、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化

  1.領(lǐng)導(dǎo)人要深入基層。領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間要經(jīng)常接觸,這些日常有意義的`接觸是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩,在長期的職業(yè)生涯中,贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴,他總共有三分之一的時(shí)間在豐田城度過,常常和公司里的一萬多名工程師聊天,談近期工作和生活上的困難;美國TMWEM電腦公司老板,創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”,每周五下午四點(diǎn)他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天,進(jìn)行交流;美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導(dǎo)人這樣做大大拉近了領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的心理距離,為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛?梢姡I(lǐng)導(dǎo)人不僅是探路者、指引者和影響者,更重要的是行為者。如果領(lǐng)導(dǎo)從不在公眾場(chǎng)合與員工們輕松交談,那么當(dāng)他在公司大會(huì)上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響,要想改善內(nèi)部溝通,領(lǐng)導(dǎo)需要檢視自己,是否能象Intel公司的安迪·格魯夫那樣踏進(jìn)員工餐廳隨機(jī)地與員工一起就餐?領(lǐng)導(dǎo)人行動(dòng)的力量是對(duì)公司遠(yuǎn)景、價(jià)值觀和理念的最好說明。

  2.創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在我國企業(yè)中,由于傳統(tǒng)儒家思想的影響,上下級(jí)間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)自己的意圖,這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟,這在實(shí)踐上,許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖或自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽視或視而不見,導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。事實(shí)上,每一個(gè)人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求,上、下級(jí)都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求,并想方設(shè)法滿足這些需求。溝通是雙向互動(dòng)的,一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互動(dòng)的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境,同時(shí)也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級(jí)的開放程度,上級(jí)能否容納不同意見,下級(jí)能否直抒己見,不迎上級(jí)意圖,保持自尊等。

  3.注重情感。溝通不分層次和等級(jí)的懸殊,沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程,用情感溝通,使員工意識(shí)到他們存在的價(jià)值,從而激發(fā)出一種強(qiáng)烈的主人公意識(shí),產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工,堅(jiān)定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時(shí),管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作,這樣會(huì)使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念,它是促使員工努力克服困難,順利完成工作任務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重視用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情,形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍,并設(shè)法保持這種熱情。溝通的情感基礎(chǔ)須建立在真誠的前提下,要做到具有換位思考的能力,真正的從對(duì)方角度考慮問題,替對(duì)方著想。

  四、掌握一些技巧

  管理溝通的技巧在溝通時(shí)起著重要的作用,本文從以下方面進(jìn)行探討。

  1.安排部門主管與員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動(dòng)態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)

  了解員工的要求與擔(dān)憂,重視員工的意見與期望,同時(shí)還可以采取員工滿意度調(diào)查及邀請(qǐng)員工家屬來單位座談等方式。此外,關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展也應(yīng)與員工溝通,讓員工知道公司的長期戰(zhàn)略,以降低員工的抵觸和逆反心理。同時(shí)要做好外部溝通。

  2.針對(duì)同類問題,溝通要集中,不要今天幾個(gè),明天幾個(gè),以避免溝通內(nèi)容的不一致性,要實(shí)話實(shí)說。溝通目標(biāo)應(yīng)清晰、全面、透明。人事部門應(yīng)定期發(fā)送電子郵件給各地員工,并歡迎員工提問題,通過這些溝通方式,增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的了解,減少了一些不必要的猜疑、矛盾與沖突。

  3.重要決策與制度應(yīng)在正式場(chǎng)合通過正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場(chǎng)合都要向員工傳達(dá)確切的信息,另外企業(yè)高層之間也應(yīng)積極加強(qiáng)對(duì)話、交流與溝通。

  4.管理者應(yīng)加強(qiáng)“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素,在管理溝通中,管理者在接收和發(fā)送信息的整個(gè)溝通中,用在傾聽方面的時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的45%左右。

  5.有意識(shí)運(yùn)用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實(shí)際溝通中起著非常重要的作用,甚至比通過語言表達(dá)的信息更為重要。非言語溝通包含身體動(dòng)作、空間利用和副語言等,如表1所示。在人們實(shí)際溝通過程中,非語言信息量占人們所接受總信息量的60%以上。

  6.建立良好的溝通機(jī)制。第一種是通過正式的溝通渠道,如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)、內(nèi)部刊物、公告欄等;第二種是通過非正式的溝通渠道,如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式,只要讓員工說話,并且是說自己愿意說的話,實(shí)現(xiàn)有限的溝通目的則行。

  五、結(jié)語

  現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷變化,對(duì)管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),需要掌握談判與合作中的溝通技巧;對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有條件允許下,實(shí)現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會(huì),需要熟練掌握處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通,提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會(huì)產(chǎn)生良好效果。

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