Wiki在企業(yè)管理地運(yùn)用
1995年的美國，以計(jì)算機(jī)技術(shù)起家、有著“思想之源”美譽(yù)的沃德.坎寧安（Ward Cunningham），在開發(fā)新技術(shù)的過程中因受開源運(yùn)動(dòng)的啟發(fā)，創(chuàng)建了一家名為Wikiwiki（意為“快點(diǎn)快點(diǎn)”）的網(wǎng)站，并建立了為方便模式社群交流的波特蘭模式知識(shí)庫系統(tǒng)（Portland Pattern Repository）。由此，該網(wǎng)站首開先河的選擇了一種全新的模式，即允許任何人編輯和修改網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站發(fā)布之初，便立即在“模式社區(qū)” （patterncommunity）中獲得成功。從1996年至2000年間，波特蘭模式知識(shí)庫圍繞著面向社群的協(xié)作式寫作，不斷發(fā)展出一些支持這種寫作的輔助工具，從而使Wiki的概念不斷得到豐富和傳播，出現(xiàn)了許多類似的網(wǎng)站和軟件系統(tǒng)。2003年9月，坎寧安離開了一手創(chuàng)辦的Cunningham & Cunningham公司，受邀加入微軟。現(xiàn)在，Wiki網(wǎng)站及其使用者已遍布世界各地。
Wiki的獨(dú)特優(yōu)勢
在現(xiàn)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的信息社會(huì)里，如果說因政治的原因還無法解決國界的限制，《圣經(jīng)》也無法消彌宗教的歧異，那么惟有通過互聯(lián)網(wǎng)來共創(chuàng)和分享互換知識(shí)才是實(shí)現(xiàn)地球村的文明基礎(chǔ)。跟工業(yè)社會(huì)的物質(zhì)互換不同，當(dāng)知識(shí)進(jìn)行共創(chuàng)分享互換時(shí)，雙方或多方不再是既獲得又失去的關(guān)系，而是知識(shí)的疊加、遞增關(guān)系，甚至是集思廣益而碰撞產(chǎn)生火花的突破創(chuàng)新關(guān)系。Wiki的出現(xiàn)，為知識(shí)的共創(chuàng)分享互換提供了跨越時(shí)空的平臺(tái)和協(xié)同作業(yè)的場所。無論是跨國大公司還是中小企業(yè)，都可通過商業(yè)的公平運(yùn)作和漸趨世界大同的企業(yè)文化，為參與和加快全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程而共同努力。
盡管Wiki出現(xiàn)已10年有余了，但它在企業(yè)中的應(yīng)用才剛剛起步。目前市場上固然已有大量可供選擇使用的內(nèi)容管理和協(xié)作軟件，但Wiki將以其獨(dú)特的優(yōu)勢而使企業(yè)情有獨(dú)鐘，它將同Web第一次在企業(yè)世界站住腳跟時(shí)的情況一樣，也會(huì)經(jīng)歷瘋狂的增長期和激烈的競爭期。
Wiki是廉價(jià)的、可擴(kuò)展和易于維護(hù)的。它不需要大規(guī)模的軟件部署，就可以很好地與已有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施連接。它使用了簡化的語法，替代復(fù)雜的 HTML，加上 WEB 界面的編輯工具，降低內(nèi)容維護(hù)的門檻；它能快速創(chuàng)建、存取、更改超文本頁面，還直接以關(guān)鍵字名來建立鏈接；對(duì)頁面的鏈接目標(biāo)可以尚未存在，通過點(diǎn)擊鏈接來創(chuàng)建這些頁面，從而使系統(tǒng)得到不斷增長；由于清除垃圾文字、廣告是那么的容易，最終剩下的將是最有意義的內(nèi)容和最好的參與者。
Wiki是開放的、可觀察和易于使用控制的。它基于Web，在使用用時(shí)不需要多少學(xué)習(xí)時(shí)間，而且向企業(yè)成員或其他相關(guān)人員開放，允許用戶決定內(nèi)容的相關(guān)性，任意創(chuàng)建、修改、刪除頁面。同時(shí)，通過文本數(shù)據(jù)庫或者關(guān)系型數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了版本控制，系統(tǒng)內(nèi)頁面的變動(dòng)還可以被訪問者觀察到，并可隨時(shí)找回以前的版本，也可和以前的版本進(jìn)行比對(duì)。版本控制既使多人協(xié)作成為可能，又保護(hù)了保存的內(nèi)容不會(huì)丟失。
Wiki還具有自組織、可匯聚和重現(xiàn)的能力。企業(yè)使用Wiki，可以根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)?chuàng)建自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，而不是如其它內(nèi)容軟件須接受開發(fā)商強(qiáng)加的結(jié)構(gòu)。同頁面的內(nèi)容一樣，整個(gè)超文本的組織結(jié)構(gòu)也是可以修改、演化的。系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)內(nèi)容重復(fù)的頁面可以被匯聚于其中的某個(gè)，相應(yīng)的鏈接結(jié)構(gòu)也隨之改變。與內(nèi)容管理軟件的工作流結(jié)構(gòu)相比，Wiki固有的協(xié)作性質(zhì)能實(shí)現(xiàn)快速的信息整合，且傳統(tǒng)的管理工具也根本不能重現(xiàn)Wiki所創(chuàng)建的協(xié)作和參與環(huán)境。
Wiki作為社會(huì)性的軟件與技術(shù)，其蘊(yùn)含的"與他人同創(chuàng)共享"的理念中最重要的是奉獻(xiàn)和付出。從服務(wù)社會(huì)的角度看，Wiki最適合于做百科全書、知識(shí)庫、書面研討會(huì)、共筆論著社或整理某一個(gè)領(lǐng)域知識(shí)等集體性工程；從服務(wù)企業(yè)的角度看，則可以適合于企業(yè)管理的內(nèi)部和外部的許多應(yīng)用中。以下是對(duì)企業(yè)主要應(yīng)用的分析與預(yù)測。
Wiki的內(nèi)部應(yīng)用
所謂內(nèi)部應(yīng)用，是指企業(yè)局域網(wǎng)中或通過VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）連接的Wiki系統(tǒng)為企業(yè)管理提供的服務(wù)，可應(yīng)用或滲透于企業(yè)內(nèi)部的人際管理、決策管理、知識(shí)管理、績效管理和一些企業(yè)的項(xiàng)目管理等方面。
Wiki可成為企業(yè)人際交流與溝通的最佳平臺(tái)。Wiki的創(chuàng)始人沃德.坎寧安，他最初的目的就是為和自己一起開發(fā)編輯語言的人建立一個(gè)互相鏈接、可供交流的信息化環(huán)境�，F(xiàn)隨著Wiki技術(shù)的發(fā)展和完善，它首先就是極大便利了企業(yè)上下左右突破時(shí)空與障礙限制的交流溝通。作為有許多個(gè)性化個(gè)人所組成的企業(yè)群體，在相互交流、溝通中往往會(huì)遇到許多障礙，由此易破壞信息的準(zhǔn)確性和完整性。如在微軟這樣的大企業(yè)中，信息從上至下大致需要通過5個(gè)管理層，據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)信息傳達(dá)到最底層時(shí)，大概要衰減了80%的內(nèi)容。由于Wiki在信息傳播上具有的公開性、迅即性、直接性、存儲(chǔ)性及糾錯(cuò)補(bǔ)遺及時(shí)性等特點(diǎn)，從而在信息的準(zhǔn)確性和完整性這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，更優(yōu)于其它的傳播方式而保障了企業(yè)對(duì)內(nèi)部人際交流溝通的有效管理�，F(xiàn)搜索巨頭Google的內(nèi)部就是利用Wiki系統(tǒng)進(jìn)行交流溝通，其創(chuàng)始人拉里.佩奇說:“Wiki上涂涂改改的便捷非常適合現(xiàn)代管理制度下的職員交流，Wiki可以打破企業(yè)內(nèi)部各層隔閡，讓那些靠壓制手段來管理的主管們被群體智慧淹沒�！�
Wiki可為員工參與企業(yè)決策活動(dòng)提供需求上的便利。受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展的有力推動(dòng)，企業(yè)中的人員都有實(shí)現(xiàn)高層次需求的強(qiáng)烈愿望和參與企業(yè)決策活動(dòng)的積極內(nèi)驅(qū)力，而Wiki系統(tǒng)則為全員的參與提供了技術(shù)和環(huán)境上的支持�；谌巳硕加袑�(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和充分表現(xiàn)個(gè)人的欲望，Wiki系統(tǒng)就以開放、自由、平等、方便的形式，讓員工來充分表達(dá)自己的思想、意見、建議，使企業(yè)的正確決策有了廣泛堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。Wiki系統(tǒng)在企業(yè)決策管理中的應(yīng)用，還顯現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的信任程度，并由此影響到企業(yè)的經(jīng)營成本。提出“第五代管理”的學(xué)者認(rèn)為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會(huì)影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營銷成本，卻會(huì)使市場開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會(huì)因內(nèi)訌而使管理成本加大。當(dāng)我們把信任運(yùn)用到人力資源管理中，就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要投入更多的信任和期望，才能使下屬得以發(fā)揮出最大的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績。由此也可以這樣預(yù)測，Wiki將會(huì)是企業(yè)成本的“壓縮機(jī)”，經(jīng)營業(yè)績的“增高器”。
Wiki是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的現(xiàn)成工具。知識(shí)管理是提高企業(yè)核心競爭力的有效手段，它能將分散的個(gè)性化知識(shí)組織成有機(jī)的知識(shí)體系，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的整合、發(fā)展、共享和增值，從而通過組織知識(shí)體系的有效運(yùn)用和持續(xù)提升，來大大增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。在這一管理過程中，Wiki將充當(dāng)舍我其誰、身手非凡的角色。在Wiki出現(xiàn)前，進(jìn)行復(fù)雜的知識(shí)管理需要昂貴的企業(yè)應(yīng)用，任何在企業(yè)某團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的實(shí)干者都知道文檔的整理和管理會(huì)是怎樣的一場噩夢；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多的電子郵件沿著各自不同的路徑傳送，不知要給收件箱增加多少負(fù)荷；電子報(bào)表和Word文檔散落在各處，沒人完全知道誰擁有最新的版本；一直負(fù)責(zé)重要會(huì)議記錄并保存在自己筆記本電腦帶回家的行政人員去度假了，公司急用時(shí)就沒轍了；營銷戰(zhàn)略改變了，但沒有人想起來讓網(wǎng)絡(luò)管理人員去更新公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，如此等等。現(xiàn)在，Wiki出場了！作為一種協(xié)作軟件，它可以解決上述所有問題，能集中和管理企業(yè)的各類數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，且簡單得連非技術(shù)人員都可以使用，像摩托羅拉這樣人才濟(jì)濟(jì)的公司也率先把它引入到內(nèi)部的知識(shí)管理中來。特別是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，Wiki系統(tǒng)還可支持員工在實(shí)踐過程中創(chuàng)造的各類新知識(shí)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體知識(shí)規(guī)模的拓展以及知識(shí)質(zhì)量的提升。因此從某種意義上說，應(yīng)用Wiki進(jìn)行知識(shí)管理還是一種企業(yè)本質(zhì)的改善過程。
Wiki可作為對(duì)員工進(jìn)行績效管理的手段之一�？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)評(píng)價(jià)員工價(jià)值創(chuàng)造和提升員工技能、業(yè)績的有效方法，多以直接上級(jí)考核下級(jí)的方式進(jìn)行，考核的結(jié)果將作為薪酬計(jì)算、晉升或降職、開展培訓(xùn)、調(diào)換工作或予以辭退等人事工作的主要依據(jù)。企業(yè)可利用Wiki承擔(dān)此管理中的一部分工作。如 Google公司就在系統(tǒng)中建立了工作通報(bào)體系，每周一所有員工都要針對(duì)上周工作做一總結(jié)，每個(gè)人的報(bào)告連同本人相片都會(huì)自動(dòng)匯入通報(bào)內(nèi)，不但讓上一級(jí)了解掌握其平時(shí)的工作業(yè)績，也能讓全公司的人來分享他人的心得和創(chuàng)意，并進(jìn)一步形成互學(xué)互幫、彼此激勵(lì)的契機(jī)。由于Wiki的其它應(yīng)用也是基于管理者與員工之間的坦誠相見真誠協(xié)作，所以也總能直接或間接地助益于員工個(gè)人、部門及企業(yè)績效的提升。此外，在一些企業(yè)的項(xiàng)目管理中，Wiki也是大有作為的。特別是依托Wiki的群策群力活動(dòng)，對(duì)于化解項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和效率，增強(qiáng)市場競爭力，都有著十分重要的作用。
Wiki的外部應(yīng)用
Wiki在企業(yè)管理中的外部應(yīng)用，是指利用互聯(lián)網(wǎng)上的Wiki網(wǎng)站或在自辦的企業(yè)網(wǎng)站中嵌入Wiki系統(tǒng)而進(jìn)行的`相關(guān)管理工作，主要有人力資源管理中的人才選聘工作、市場和銷售管理中的相關(guān)工作、與行業(yè)分析師關(guān)系管理工作等。
前些時(shí)候，暫以賣糖葫蘆為生的一北大畢業(yè)生經(jīng)媒體報(bào)道后順利就業(yè)，且獲得較高待遇的消息很是引人注目和歆羨，但這種“弄拙成巧”式的好運(yùn)不是人人能遇的。聰明的大學(xué)生們將從中受到啟迪，會(huì)思考如何利用媒體、特別是大眾都能參與的網(wǎng)絡(luò)媒體來宣傳和推銷自己（具體方法在筆者根據(jù)自身體會(huì)整理的《利用網(wǎng)絡(luò)媒體搭建自己就業(yè)之“橋”》一文中已有述及），精明的Wiki網(wǎng)站創(chuàng)辦者也會(huì)發(fā)現(xiàn)這一塊能大聚人氣深蘊(yùn)商機(jī)的社區(qū)寶地，開辟“人才百科”來向后續(xù)不斷大批涌來的大學(xué)生們提供周到的服務(wù)。有眼光的企業(yè)家都知道人才在信息社會(huì)中的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了工業(yè)社會(huì)，“追隨智慧”是如微軟、Google這樣大企業(yè)的用人宗旨，對(duì)于優(yōu)秀人才不僅要為他們創(chuàng)造良好的條件，而且還要主動(dòng)去發(fā)掘、篩選。當(dāng)不僅讓學(xué)子才人們投置簡歷更注重展現(xiàn)個(gè)人實(shí)力（包括掌握的知識(shí)和具備的能力）的“人才百科”逐步成型和成熟之后，企業(yè)就可很方便地來這里選聘合適的人才了，這樣還會(huì)為企業(yè)節(jié)省不少人力資源成本呢！
有的wiki網(wǎng)站把黃頁（yellowpage）與wiki集成到一起，為企業(yè)提供既動(dòng)態(tài)又互動(dòng)地發(fā)布廣告信息、促進(jìn)產(chǎn)品銷售工作的良好陣地。企業(yè)在此可隨時(shí)更新廣告內(nèi)容，提供最新的產(chǎn)品信息和促銷手段。而廣大網(wǎng)友及消費(fèi)者既可根據(jù)自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)或使用感受予以評(píng)頭品腳，讓這些反饋信息成為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量完善服務(wù)的動(dòng)力，同時(shí)也可把最新發(fā)現(xiàn)的市場信息，如餐飲、休閑、娛樂、旅行、生活服務(wù)等新穎信息張貼出來，與其他網(wǎng)友分享，還可結(jié)合自己的體認(rèn)來修改及完善其他網(wǎng)友發(fā)布的商家信息。這種用Wiki技術(shù)和環(huán)境將企業(yè)與用戶及大眾緊密聯(lián)系在一起，共同為提高產(chǎn)品和生活質(zhì)量而努力的商業(yè)模式，將逐漸成為企業(yè)的核心競爭力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展趨勢。此外，在企業(yè)自已網(wǎng)站上的 Wiki，也能被用來構(gòu)建網(wǎng)上客戶社區(qū)，用以征求意見、建議和支持，以進(jìn)一步完善企業(yè)的客戶關(guān)系管理。目前有的企業(yè)在對(duì)公眾開放站點(diǎn)還感到有些擔(dān)憂，但我們相信只要始終不渝地堅(jiān)持對(duì)客戶的誠信與信任，作為回報(bào)，客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度也將隨之不斷地提升和擴(kuò)展。
行業(yè)分析界有這樣一群專家，他們通過專業(yè)的研究、觀察和判斷，向社會(huì)提供咨詢意見、發(fā)表報(bào)告，接受媒體訪問、互相交流觀點(diǎn)，對(duì)某個(gè)商業(yè)市場領(lǐng)域或行業(yè)的發(fā)展走勢進(jìn)行預(yù)測。具體到某個(gè)企業(yè)，他們可對(duì)能影響一個(gè)企業(yè)的支持者和股東的價(jià)值取向進(jìn)行評(píng)估；對(duì)公司的全部業(yè)務(wù)和實(shí)力、總體競爭前景、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及市場需求等進(jìn)行評(píng)估。在西方，行業(yè)分析師關(guān)系管理10多年前就已經(jīng)被引入諸多企業(yè)的對(duì)外事務(wù)管理中。目前，我國企業(yè)在對(duì)行業(yè)分析師的關(guān)系管理上還是很缺位的。由于這些行業(yè)分析師所進(jìn)行的工作對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，因此企業(yè)如何強(qiáng)化行業(yè)分析師關(guān)系管理意識(shí)，增強(qiáng)此種管理的能力，已到了迫近眉睫的地步。恰好Wiki技術(shù)和功能在這方面也能大顯身手，企業(yè)可用它將自己的信息充分與專家們進(jìn)行溝通，使雙方的咨詢交流更加流暢與透明。對(duì)于具有戰(zhàn)略眼光的分析師，企業(yè)不妨聘請(qǐng)他們做兼職顧問，甚至設(shè)立獨(dú)立董事，以借用“外腦”來減少企業(yè)決策的失誤率，牢牢掌握應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇的主動(dòng)權(quán)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
互聯(lián)網(wǎng)從根本上解決了信息領(lǐng)域的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)問題，在經(jīng)歷了軍事階段、商業(yè)階段之后，終于迎來了它的文化階段。自由、平等與共享，是網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的主題。Wiki的出現(xiàn)，尤漸凸現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)無窮的信息資源價(jià)值和知識(shí)資源價(jià)值，使網(wǎng)絡(luò)世界逐步由粗放散亂的自然形態(tài)向有序雅致的網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展。對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的主角企業(yè)而言，Wiki不僅會(huì)是構(gòu)筑企業(yè)文化和促進(jìn)企業(yè)管理的有效手段，而且還可能演進(jìn)成一種深邃莫測的商業(yè)模式。讓我們拭目以待它的發(fā)展與變化吧！
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