正當(dāng)是和諧管理的基礎(chǔ)
按照科爾奈教授關(guān)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在由不平衡的增長(zhǎng)向和諧增長(zhǎng)的說(shuō)法，反映在企業(yè)管理領(lǐng)域，也應(yīng)當(dāng)由粗放管理向和諧管理轉(zhuǎn)變，有關(guān)管理不當(dāng)、不正當(dāng)?shù)谋锥死響?yīng)引起業(yè)界的高度重視。所謂和諧管理并非一團(tuán)和氣，重要的是要體現(xiàn)出管理的正當(dāng)性，從秦末典籍《呂氏春秋》中有關(guān)“順理”思想那里，我們可以受到有益的啟示。
管理的正當(dāng)性出于順理
對(duì)于先秦學(xué)者荀子有關(guān)“善假于物”的句子，人們耳熟能詳。其中所要“善假”的，多為自然規(guī)律，荀子把它們列舉出來(lái)，是為了“勸學(xué)”;然而一般人并不了解在《呂氏春秋》中，也有類似的說(shuō)法：“順風(fēng)而呼，聲不加，疾也;際高而望，目不加，明也。”這并非簡(jiǎn)單照搬，因?yàn)槠渲兴?ldquo;善假”的，是被管理對(duì)象的優(yōu)勢(shì)或者潛能，不是為了“勸學(xué)”，而是向管理者“勸順”，體現(xiàn)了一種“順理”思想。
《呂氏春秋》“順民”篇的篇名已經(jīng)告訴我們，“順理”的主旨就是順民心：“先王先順民心，故功名成。”經(jīng)理人要想獲得成功，雖然需要在商言商，但那也是需要“順理”的，即獲得實(shí)質(zhì)上的正當(dāng)性。按過(guò)去的說(shuō)法，經(jīng)理人走上管理崗位，得到合法授權(quán)，名正言順，不存在再追問(wèn)管理是否正當(dāng)?shù)膯?wèn)題�！秴问洗呵铩�“順理”思想的提出則不然，對(duì)此作了涇渭分明的劃分。比如紂王與文王，權(quán)位的獲得都沒(méi)有什么瑕疵。文王在岐山時(shí)，還要接受紂王的節(jié)制，紂王更有權(quán)勢(shì)。但紂王的管理就屬于不正當(dāng)?shù)囊活�，如�?shí)施殘酷的炮烙刑罰等等;而文王就注意順民心。當(dāng)紂王準(zhǔn)備賞賜文王千里封地時(shí)，文王想用這千里封地?fù)Q紂王的一道命令：解除炮烙刑罰，從而贏得了民心。隨著管理正當(dāng)性的易位，導(dǎo)致江山易主。
這個(gè)例子同時(shí)也說(shuō)明，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不是誰(shuí)的職權(quán)大誰(shuí)就天然獲得了管理的正當(dāng)性，而要看誰(shuí)的主張更順理才更容易形成號(hào)召力。身居高位的管理者強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力是必要的，但也應(yīng)當(dāng)反思自己的決策是否順理。否則，利用職權(quán)勉強(qiáng)造成執(zhí)行高壓，也未必能夠取得預(yù)期的協(xié)同效果;況且在不順理情況下，下級(jí)的執(zhí)行越用力，結(jié)果可能越槽糕。今年年初播出的電視連續(xù)劇《毛主席》中，共產(chǎn)國(guó)際派來(lái)的軍事顧問(wèn)李德在指揮第五次反圍剿中總是抱怨紅軍指戰(zhàn)員執(zhí)行不力。可他忽視了一個(gè)問(wèn)題，那就是自己“御敵于國(guó)門(mén)之外”的決策是否順理。即使按照他的說(shuō)法，紅軍指揮員想保存實(shí)力，那也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)指戰(zhàn)員內(nèi)心真實(shí)的想法，不能站在他們的對(duì)立面“崽賣爺田不心疼”。如果按照他的決策死守硬拼，紅軍的損失無(wú)疑會(huì)更大。
《呂氏春秋》所闡述的“順理”思想主觀上當(dāng)然是在為統(tǒng)治階級(jí)著想，但在客觀上超越了君權(quán)神授等歷史局限性，至今仍然有助于澄清現(xiàn)代企業(yè)管理的一些模糊認(rèn)識(shí)：首先，有助于防止管理的正當(dāng)性與必要性的混同。在社會(huì)化大生產(chǎn)中，集中化十分必要;在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中“天然”需要管理者享有隨機(jī)處置的權(quán)利。但類似的必要性最終都要接受是否順理的檢驗(yàn)，而不是相反。其次，有助于防止管理的正當(dāng)性與權(quán)威性的混同。嚴(yán)格管理的必要性固然需要服從管理者的權(quán)威;但這種權(quán)威正是在順理中獲得的，管理者在行使管理權(quán)時(shí)必須心懷“水可載舟亦可覆舟”的.敬畏。再次，有助于防止管理的正當(dāng)性與有效性的混同。管理的有效不是以管理者單方面的利益為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，必須防止一意孤行的“有效”。
順理是管理效率的杠桿
《呂氏春秋》在“順說(shuō)”篇里講了一個(gè)故事：被譽(yù)為“春秋第一相”的管仲出山前，被魯國(guó)捉住。魯君將他裝在囚籠里，派差役用車押送到齊國(guó)。差役們習(xí)慣于“謳歌而引”，哼唱著號(hào)子拉車。管仲知道魯君手下有個(gè)施伯很有心計(jì)，一旦他得知魯君將自己放了，就會(huì)追上來(lái)殺死自己，所以要盡快趕到齊國(guó)。于是他就對(duì)差役們說(shuō)：“你們喜歡唱，我就給你們領(lǐng)唱，然后你們應(yīng)和我。”他唱的歌節(jié)拍適合快走，因而車子在不知不覺(jué)中加快了速度。
從管仲的故事可以看出，《呂氏春秋》的“順理”思想雖然強(qiáng)調(diào)的是“道”，但同時(shí)也是一種“術(shù)”。用今天的說(shuō)法，是世界觀方法論的統(tǒng)一。順理雖然是對(duì)管理者的要求，是對(duì)管理的制約;同時(shí)又提供了效率的保證，為管理者提供了提高管理效率的可靠杠桿，而不是像有些管理者所擔(dān)心的那樣，順理會(huì)以犧牲效率為代價(jià)。在“順理”思想里，天理、人心是一致的，都應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)律。該書(shū)舉例說(shuō)，大禹治理三江五湖時(shí)善于“因水之力”，順應(yīng)水的特性疏導(dǎo)引流，故能取得成功。在管理中順風(fēng)而呼、際高而望，同樣可以取得事半功倍的效果。需要指出的是，在管理中“因人之心”雖然要進(jìn)一步“因民之欲”，但并非簡(jiǎn)單迎合，而是要發(fā)揮管理對(duì)象的積極性，汲取正能量。
“順理”中道與術(shù)統(tǒng)一的思想，實(shí)際上反映了管理正當(dāng)性中的“正”與“當(dāng)”相輔相成的辯證關(guān)系。“正”，反映了管理正當(dāng)性中的正義性質(zhì)，是管理方法是否恰當(dāng)之“當(dāng)”的前提;前者是后者能否發(fā)揮正能量的決定因素和充分條件：“失民心而立功名者，未之曾有也”。然而，僅僅做到了前者還是不夠的，必須同時(shí)解決“當(dāng)”的問(wèn)題。在解決“當(dāng)”的問(wèn)題時(shí)，前者至少?zèng)]有邪惡的用心。管仲急于趕路雖然算不上直接是在替天行道，但盡快逃出虎口的想法無(wú)可厚非，也無(wú)損于差役們的利益。不過(guò)，假如管仲不顧差役們的感受，盛氣凌人，處置方法不當(dāng);或者使得差役們發(fā)現(xiàn)加快速度原來(lái)對(duì)管仲如此重要，而對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不會(huì)得到格外的好處，那極有可能是另外一番情景，節(jié)外生枝的情況將難以避免。
一般說(shuō)來(lái)，在順理的過(guò)程中，管理者只要“正”字當(dāng)頭，總會(huì)具有一定的憂患意識(shí)，需要自覺(jué)注意“當(dāng)”的問(wèn)題，不會(huì)漫不經(jīng)心。也就是說(shuō)，將順理作為管理效率的杠桿，并非單純追求績(jī)效，而是體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的必然要求。在順理中，管理對(duì)象往往是服務(wù)對(duì)象，管理者必須考慮以最小的代價(jià)取得最佳的服務(wù)效果，努力讓服務(wù)對(duì)象滿意。一方面，順理所要實(shí)現(xiàn)的管理效率是長(zhǎng)期的，具有可持續(xù)性。不僅不會(huì)為了眼前的效益而不計(jì)后果，忽悠被管理者;而且會(huì)在被管理者暫時(shí)不理解的情況下忍辱負(fù)重，為獲得長(zhǎng)期的回報(bào)，用明天的績(jī)效證明今天的正當(dāng)性。另一方面，在獲得管理效率的過(guò)程中要拒絕不正當(dāng)利益的誘惑，努力解決管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。既注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧，又保持環(huán)境友好，使管理效率的獲得順理成章。
對(duì)管理強(qiáng)勢(shì)應(yīng)自我控制
毋庸置疑，要求管理者在行使管理職權(quán)時(shí)順理，是對(duì)其處理內(nèi)部事務(wù)自主權(quán)的一種制約;然而這不等于外部力量的直接干預(yù)，需要管理者嚴(yán)格自律，完成從管理向治理的自我升華。明白了這一點(diǎn)也就明確了管理所具有的正當(dāng)性不是用來(lái)壓服別人的，管理正當(dāng)或者正當(dāng)管理來(lái)自于順理的內(nèi)心確信，以及在踐行的過(guò)程中對(duì)管理強(qiáng)勢(shì)的自我控制，否則就會(huì)受到市場(chǎng)的懲罰，在《呂氏春秋》那里叫做歷史的懲罰，比如商湯取代殘暴的夏桀等等。
首先，管理者作為企業(yè)的創(chuàng)始人或者實(shí)際控制人，無(wú)論自己如何感覺(jué)良好，也不可挑戰(zhàn)眾望所歸的形勢(shì)。所謂形勢(shì)比人強(qiáng)，這里的“強(qiáng)”不是針對(duì)弱勢(shì)群體而言的，恰恰是大家與權(quán)勢(shì)者的較量。管理者能夠創(chuàng)建企業(yè)或成為企業(yè)的實(shí)際控制人，無(wú)疑有自己的優(yōu)勢(shì);但是在既得利益格局形成之后，還有一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的課題。一方面，頭腦清醒的管理者應(yīng)當(dāng)始終站在戰(zhàn)略的制高點(diǎn)，避免被邊緣化。另一方面，還需要將戰(zhàn)略思考具體化，防止不正當(dāng)?shù)牟僮骰蛘叱霈F(xiàn)操作不當(dāng)造成失誤，避免《呂氏春秋》中所說(shuō)“似順”情況的出現(xiàn)：管理者在對(duì)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)上不能似是而非，要善于發(fā)現(xiàn)形勢(shì)的本質(zhì);同時(shí)要防止下級(jí)的“似順”。
他們表面上順從自己，卻不顧大是大非，甚至口是心非搞小動(dòng)作，最終將使得自己十分被動(dòng)。
其次，管理者在掌握了信息和資源支配優(yōu)勢(shì)的情況下，無(wú)論監(jiān)督是否到位，也不可挑戰(zhàn)道德底線。在正常的情況下，順理表現(xiàn)為規(guī)則意識(shí)，管理中的順理也就是合規(guī)。問(wèn)題在于，中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)是在改革開(kāi)放的大背景下，以管理者的開(kāi)拓精神為先導(dǎo)的。其中就是以突破原有體制條條框框的束縛表現(xiàn)出來(lái)的，這在當(dāng)時(shí)對(duì)于煥發(fā)企業(yè)和勞動(dòng)者的活力是十分必要的;然而當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要進(jìn)行新的規(guī)范，而新的規(guī)范尚不給力，或者總是滯后于實(shí)踐時(shí)，僅僅以合乎現(xiàn)有規(guī)范文本作為合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。且不說(shuō)有管理者刻意鉆規(guī)則的空子，即使在監(jiān)管尚不能奈其何的情況下，管理者也應(yīng)當(dāng)以身作則，而不能恣意妄為。因?yàn)轫樌聿皇且粋�(gè)能否文過(guò)飾非的問(wèn)題，而是一個(gè)得道多助失道寡助的歷史選擇，必將涇渭分明。
再次，管理者在轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力面前，無(wú)論人口紅利是否消褪，也不可挑戰(zhàn)被管理者的智慧�！秴问洗呵铩分兴f(shuō)“順理”絕非強(qiáng)詞奪理，它是以“民之所說(shuō)”，即以被管理者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的，和現(xiàn)代企業(yè)管理的有關(guān)激勵(lì)理論是一致的。按照《呂氏春秋》的說(shuō)法：“取民之所說(shuō)而民取矣”，多做人民群眾喜歡的事，民心就得到了。這和彼此在管理中進(jìn)行博弈是兩回事。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的粗放模式下，人口紅利大量存在，管理者似乎可以不顧勞動(dòng)者的感受，讓他們機(jī)械完成指令就可以了;但是在經(jīng)濟(jì)集約化發(fā)展中則需要更多的與勞動(dòng)者合作，讓勞動(dòng)分享更多的蛋糕份額，以便更多的激發(fā)勞動(dòng)者的創(chuàng)新精神。在人口紅利與人才紅利之間并沒(méi)有天然的鴻溝，管理者只有在管理中體現(xiàn)出更多的正當(dāng)性，才能順利實(shí)現(xiàn)前者向后者的躍遷，實(shí)現(xiàn)和諧管理。
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