國際消費者權(quán)益日的由來
大家知道國際消費者權(quán)益日是怎么由來的嗎？今天小編來給大家普及一下基本常識，以下是小編精心整理的國際消費者權(quán)益日的由來，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
國際消費者權(quán)益日的由來
1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。
選擇這一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內(nèi)保護消費者的活動。
消費者權(quán)益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發(fā)展中國家。1960年，成立了國際消費者聯(lián)盟組織(簡稱CI)。
現(xiàn)在，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡員，代表消費者的利益，參加有關(guān)會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會一致通過了一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權(quán)益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。
各國面面觀
日本是較早通過系統(tǒng)立法保護消費者權(quán)益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權(quán)益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規(guī)定。
印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準則法》、《版權(quán)法》、《商標法》和《價格監(jiān)督法》等。
美國消費者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。
中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務活動。
6大投訴成功要素
生活中遇到商品質(zhì)量或服務質(zhì)量問題該怎么辦?消費者可向有關(guān)部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決?請你注意“六個要素”。
●要先交涉
投訴前先要向經(jīng)銷者或生產(chǎn)者反映問題。在一般情況下，如售貨員或其他服務人員認為不能解決，你還可以找經(jīng)理。
●要動作快
如果經(jīng)過交涉得不到合理解決，就應及時投訴，切不可拖延。
●要實事求是
投訴商品質(zhì)量和不良服務，一定要根據(jù)實際情況投訴，切不可夸大事實，也不該隱滿自己在使用方面的不當。
●要合理合法
無論是要求修、退、換或外加賠償，都應合理合法。
●要材料完備
投訴商品質(zhì)量問題時，應同時提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉的文字材料或權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定則更好。
●要進行測定
一些人的感觀難以確定商品質(zhì)量問題，往往會產(chǎn)生爭議。這時最好在投訴前先請權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測部門鑒定，以確定其質(zhì)量是否存在問題和存在問題的程度。
10大投訴熱點
●手機 投訴主要問題：
1、手機檢測難，檢測時間過長
2、手機維修時間長，經(jīng)營者不提供備用機
3、手機維修透明度低
4、手機銷售中“模糊”廣告多
●房屋中介 投訴主要問題：
1、租房糾紛
2、購房糾紛
●家具 投訴主要問題：
1、劣質(zhì)產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品沖擊家具市場
2、經(jīng)營者不履行售后服務責任
3、少數(shù)經(jīng)營者利用不規(guī)范的家具合同欺詐消費者
4、家具銷售人員對商品作夸大宣傳，誤導、欺騙消費者
●電腦 投訴主要問題：
1、相關(guān)規(guī)定不完善，造成電腦糾紛難以解決
2、夸大宣傳，不講誠信
3、水貨產(chǎn)品擾亂市場
●電視機 投訴主要問題：
1、商家誠信意識差，不履行售貨時對消費者的承諾
2、售后服務不及時、不到位
●鞋 投訴主要問題：
1、皮鞋類銷售中，假皮當真皮，虛假宣傳多
2、鞋類商品保修期限不合理，亟需出臺相關(guān)規(guī)定
3、鞋類商品檢測成本高，很多消費者放棄檢測，導致問題無法得到解決
●空調(diào) 投訴主要問題：
1、企業(yè)“保修五年”、“終身維修”等過高承諾成為一紙空談
2、廣告宣傳誘人，但售后服務大打折扣
3、產(chǎn)品質(zhì)量仍須提高
●汽車 投訴主要問題是：
1、汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務不到位
2、汽車實際情況與廠家申報給有關(guān)部門的數(shù)據(jù)不符，或者汽車環(huán)保不達標，導致消費者購買的汽車上不了牌照。
3、經(jīng)銷商不按合約時限交車
4、分期付款購車糾紛多
●商品房 投訴主要問題：
1、房屋質(zhì)量問題
2、夸大宣傳，誤導消費者
3、房屋質(zhì)量檢測難
4、物業(yè)管理混亂，糾紛不斷
●網(wǎng)絡消費 主要投訴問題：
1、網(wǎng)絡購物陷阱多
2、短信服務爭議多
3、網(wǎng)絡服務問題多
●消費者權(quán)益有關(guān)規(guī)定
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門申訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費者協(xié)會(委員會，以下簡稱消協(xié))對受理消費者投訴做如下規(guī)定：
●下列投訴不予受理
1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。
2、消費者個人私下交易糾紛。
3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期。
4、商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外)。
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。
6、被投訴方不明確的。
7、爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。
8、法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。
9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
國際消費者權(quán)益日宣傳標語
● 和諧社會，文明消費。
● 公平正義，消費和諧。
● 科學文明，健康消費。
● 誠實守信是企業(yè)的社會責任。
● 大力推進社會信用體系建設(shè)。
● 擴大消費是經(jīng)濟發(fā)展的需要。
● 優(yōu)化消費環(huán)境，促進經(jīng)濟增長。
● 消費維權(quán)、營造公平消費環(huán)境。
● 化解消費糾紛、促進社會和諧。
● 倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
● 搞好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
● 倡導誠信興商、促進社會公平公正。
● 保護消費者合法權(quán)益是全社會共同責任。
● 嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
● 有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
● 保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任。
● 維護農(nóng)村消費者權(quán)益，促進農(nóng)村消費需求。
● 維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
● 指導消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
● 做好消費指導工作，增強消費者維權(quán)能力。
● 構(gòu)建和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
● 保護消費者合法權(quán)益，是全社會的共同責任。
● 以人為本、切實保護好廣大消費者合法權(quán)益。
● 營造和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
● 依法保護消費者合法權(quán)益，促進社會和諧進步。
● 健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心行為。
● 積極開展國民消費教育工作指導引領(lǐng)人民科學合理消費。
● 充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻。
國際消費者權(quán)益日節(jié)日宗旨：
�、畔蛳M者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力
�、铺幚硐M者投訴，幫助消費者挽回損失
�、撬鸭M者的意見并向企業(yè)反饋
⑷大造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位
⑸參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題
⑹成立消費者團體，確立消費者主權(quán)
�、思訌娤M者國際團體及合作。
3.15消費者權(quán)益日之消費者權(quán)利
每年的3月15日是"國際消費者權(quán)益保護日" (international day for protecting consumers' rights) ，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
消費者權(quán)益
消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
消費者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范，還得到了國家法律的確認和保護。
真情知悉權(quán)
即消費者所享有的知悉其購買、使用的商品的過程中或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等等。
自主選擇權(quán)
即消費者自主選擇商品或者服務的權(quán)利。包括兩方面：一是對商品的品種、服務方式及其提供者應有充分選擇的余地;二是對于選擇商品服務及其提供者應有自由決定的權(quán)利而不受強制。實際生活中，損害消費者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是"官商"習氣、商品搭售和強買強賣等。
人身財產(chǎn)安全權(quán)
即消費者享有在購買商品如果人身、財產(chǎn)受到威脅。實踐生活中的毒酒事件，劣質(zhì)藥品和化妝品事件，電器、壓力容器、玩具、鞭炮煙火、機動車等因漏電、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件，是侵害消費者安全權(quán)的典型事例。
公平交易權(quán)
是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格公平合理、計量準確無誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易。
a、關(guān)于商品和服務的質(zhì)量，消費者有權(quán)要求其符合國家規(guī)定的標準或者與生產(chǎn)經(jīng)營者約定的標準，不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合規(guī)定的質(zhì)量要求，消費者有權(quán)要求修理、更換、退貨、降價等。
b、關(guān)于商品和服務的價格，消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者執(zhí)行國家的價格政策、法規(guī)或按質(zhì)論價，商品價格或服務費用合理，不因亂漲價或亂收費而受到經(jīng)濟利益損失。
c、關(guān)于商品和服務的計量，[1]消費者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者計量準確、足量，不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟利益損害。生產(chǎn)經(jīng)營者更應自覺守法，遵守職業(yè)道德，不在計量上弄虛作假。對于工廠包裝的產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求其注明凈重量或容量，并與實際相符;交易時計量的商品，消費者有權(quán)查明度量、衡器是否準確，有權(quán)看秤、復秤，對不足分量者有權(quán)要求退貨或退回多收的價款。
依法求償權(quán)
求償權(quán)是指在當權(quán)利、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。當消費者財產(chǎn)損害時有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。消費者行使求償權(quán)的方法，可以是向責任者直接提出損失賠償請求，也可以是向管理機關(guān)、仲裁機關(guān)、司法機關(guān)提出損失賠償請求。
獲得知識權(quán)
即消費者"有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。"首先要求國家制訂消費教育、宣傳的基本政策、方針和方法，通過長期的實施，使大多數(shù)民眾能夠成為比較聰明的消費者，能夠掌握基本的消費知識和法律知識;其次，消費者有權(quán)在接受義務教育的過程中獲得有關(guān)消費者保護的基本教育，為終身成為有知識的消費者奠定基礎(chǔ)。
建立消費者組織的權(quán)利
包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國家建立代表消費者利益的職能機構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護自身的合法權(quán)益。
監(jiān)督批評權(quán)
即消費者有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費者有權(quán)參與國家消費政策和相關(guān)立法的制定，并對其實施加以監(jiān)督。其內(nèi)容包括：
a、對于國家有關(guān)部門執(zhí)行政策法規(guī)不力，或者在日常工作中不注意維護消費者合法權(quán)益的，消費者有權(quán)提出質(zhì)詢、批評或建議。
b、對于生產(chǎn)經(jīng)營者從事有損消費者利益的行為，消費者有權(quán)要求國家有關(guān)機關(guān)依法查處心消費者的利益受到損害時，有權(quán)通過報刊。電臺、電視臺等大眾傳播媒介進行聲援，對有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營者和國家機關(guān)的違法失職行為予以"曝光"和批評。
受尊重權(quán)
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。
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