“國際消費者權益日”的由來

　　“國際消費者權益日”是每年的3月15日，下面是小編收集整理的“國際消費者權益日”的由來，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費者權益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見�？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。

　　選擇這一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內保護消費者的活動。

　　消費者權益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發(fā)展中國家。1960年，成立了國際消費者聯盟組織(簡稱CI)。

　　現在，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯合國組織的重視。國際消聯的代表已成為聯合國經社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿發(fā)會議等機構中的顧問和聯絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯合國大會一致通過了一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。

　　各國面面觀

　　日本是較早通過系統(tǒng)立法保護消費者權益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規(guī)定。

　　印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。

　　澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權益有關的法律有《貿易準則法》、《版權法》、《商標法》和《價格監(jiān)督法》等。

　　美國消費者聯盟于1936年成立，現擁有工作人員258名。設有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。

　　中國消費者協會于1987年9月加入國際消費者聯盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。

　　6大投訴成功要素

　　生活中遇到商品質量或服務質量問題該怎么辦?消費者可向有關部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決?請你注意“六個要素”。

　　●要先交涉

　　投訴前先要向經銷者或生產者反映問題。在一般情況下，如售貨員或其他服務人員認為不能解決，你還可以找經理。

　　●要動作快

　　如果經過交涉得不到合理解決，就應及時投訴，切不可拖延。

　　●要實事求是

　　投訴商品質量和不良服務，一定要根據實際情況投訴，切不可夸大事實，也不該隱滿自己在使用方面的不當。

　　●要合理合法

　　無論是要求修、退、換或外加賠償，都應合理合法。

　　●要材料完備

　　投訴商品質量問題時，應同時提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉的文字材料或權威部門的質量鑒定則更好。

　　●要進行測定

　　一些人的感觀難以確定商品質量問題，往往會產生爭議。這時最好在投訴前先請權威的質量監(jiān)督檢測部門鑒定，以確定其質量是否存在問題和存在問題的程度

　　10大投訴熱點

　　●手機 投訴主要問題：

　　1、手機檢測難，檢測時間過長

　　2、手機維修時間長，經營者不提供備用機

　　3、手機維修透明度低

　　4、手機銷售中“模糊”廣告多

　　●房屋中介 投訴主要問題：

　　1、租房糾紛

　　2、購房糾紛

　　●家具 投訴主要問題：

　　1、劣質產品、不合格產品沖擊家具市場

　　2、經營者不履行售后服務責任

　　3、少數經營者利用不規(guī)范的家具合同欺詐消費者

　　4、家具銷售人員對商品作夸大宣傳，誤導、欺騙消費者

　　●電腦 投訴主要問題：

　　1、相關規(guī)定不完善，造成電腦糾紛難以解決

　　2、夸大宣傳，不講誠信

　　3、水貨產品擾亂市場

　　●電視機 投訴主要問題：

　　1、商家誠信意識差，不履行售貨時對消費者的承諾

　　2、售后服務不及時、不到位

　　●鞋 投訴主要問題：

　　1、皮鞋類銷售中，假皮當真皮，虛假宣傳多

　　2、鞋類商品保修期限不合理，亟需出臺相關規(guī)定

　　3、鞋類商品檢測成本高，很多消費者放棄檢測，導致問題無法得到解決

　　●空調 投訴主要問題：

　　1、企業(yè)“保修五年”、“終身維修”等過高承諾成為一紙空談

　　2、廣告宣傳誘人，但售后服務大打折扣

　　3、產品質量仍須提高

　　●汽車 投訴主要問題是：

　　1、汽車出現質量問題，售后服務不到位

　　2、汽車實際情況與廠家申報給有關部門的數據不符，或者汽車環(huán)保不達標，導致消費者購買的汽車上不了牌照。

　　3、經銷商不按合約時限交車

　　4、分期付款購車糾紛多

　　●商品房 投訴主要問題：

　　1、房屋質量問題

　　2、夸大宣傳，誤導消費者

　　3、房屋質量檢測難

　　4、物業(yè)管理混亂，糾紛不斷

　　●網絡消費 主要投訴問題：

　　1、網絡購物陷阱多

　　2、短信服務爭議多

　　3、網絡服務問題多

　　●消費者權益有關規(guī)定

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定：消費者和經營者發(fā)生消費者權益?

　　為爭取消費者的權利，國際消費者組織聯盟于1983年確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。之所以確定這一天為“國際消費者權益日”，是基于美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障;有權獲得正確資料;有權自由決定選擇;有權提出消費意見�？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。此后，每年的3月15日，世界各地的消費者組織都要舉行多種多樣的紀念活動。如：舉行記者招待會或發(fā)布新聞公報;開展宣傳活動;舉辦征集與競賽活動;獎勵為消費者運動作出貢獻的人;舉辦消費者教育活動;等等。

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